用户调查问卷.doc

贵金属及珠宝玉石饰品用户信函调查问卷尊敬的顾客： 您好！ 为更好的为客户服务，敬请贵单位（您）能在百忙中抽时间阅读这份问卷并帮助我们完成本次顾客满意度调查工作，其目的是能对我公司的产品及服务质量水平做出客观公正的评价，以便帮助我公司持续改进质量，更好地满足用户需求。对您的支持、参与和配合，我们表示衷心的感谢！我们对您的资料将予以保密。谢谢合作！ 公司（公章）年 月 日一、用户基本情况企业名称邮 编地 址E-mail用户姓名职 务性 别年 龄学 历职 业收 入联系电话二、满意度总体评价（用10分制打分，在选择的分数上画）评价内容（指标）评价打分1、购买该公司的产品之前，您对其质量要求有多高？很低（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很高2、购买该公司的产品之前，您对其质量信任程度如何？很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好3、购买该公司的产品之前，估计其能达到您的要求吗？完全达不到（1） 2 3 4 5 6 7 8 9（10）完全达到4、请您对使用该公司产品后的总体质量做出评价？很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好5、您使用该公司的产品后对其质量的信任程度做出评价很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好6、您认为该公司的产品是否适合您的使用要求？很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好7、您认为该公司的整体服务质量如何？很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好8、您认为该公司的销售产品的服务是否值得信赖？很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好9、该公司销售产品服务是否能达到您的要求完全达不到（1） 2 3 4 5 6 7 8 9（10）完全达到10、该公司产品的性价比/物有所值如何？很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好11、您认为该公司产品的现行价格如何？很低（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很高12、总体上说，您对该公司产品的满意程度如何？很不满意（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很满意13、该公司产品质量达到了您使用要求的程度如何？完全达不到（1） 2 3 4 5 6 7 8 9（10）完全达到14、该公司产品质量与您理想中的相比满意程度如何？很不满意（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很满意15、您抱怨过该公司的产品吗？（1）抱怨过 （2）未抱怨过16、您投诉过该公司的产品问题吗？（1）投诉过 （2）未投诉过17、如果投诉过，对该公司处理认为如何？很不满意（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很满意18、您是否愿意继续购买该公司的产品？很不愿意（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很愿意19、您向其他顾客推荐该公司产品的可能性多大？很小（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很大20、假如该公司产品质量不变，价格上调，价格上调百分之多少，您就不再购买？%（用百分比表示）三、具体评价部分（用10分制打分，在选择的分数上画）（一）产品质量题号评价指标评价打分1定名准确很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好2钻石饰品很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好3翡翠饰品很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好4有机宝石（如珍珠饰品等）很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好5贵金属饰品（银、黄金、铂金）很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好6贵金属成色（含量）很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好7贵金属质量（重量）很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好8标签：准确、齐全、清晰很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好9印记：准确、齐全、清晰很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好10鉴定证书合法很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好11款式新颖，造型美观很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好12表面光洁，无明显缺陷很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好13镶石牢固、周正、平服很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好14焊接牢固，无虚焊、漏焊很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好15表面处理镀色一致，光亮很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好16配件灵活、牢固很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好17戒指：指环圈口圆正、流畅很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好18耳饰：左右对称、夹头稳固很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好19项饰：挂鼻部位适当、周正很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好20链条：链身基本垂直，活络很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好（二）服务质量题号评价指标评价打分1服务态度很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好2特色服务很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好3服务技能很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好4服务流程很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好5销售服务（前、中、后）很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好6服务速度很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好7承诺服务很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好8服务结果很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好9客户关系很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好10异议处理很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好四、比较评价部分（10分制打分，在选择的分数上画，并请说明不足方面）1、与其他企业的同类产品相比，该公司产品质量如何？很差（1） 2 3 4 5 6 7 8 9 （10）很好主要不足：2、与其他企业相比，该公司的服务质量如何？很差（1） 2 3 4