商务沟通课程教学大纲.doc

商务沟通课程教学大纲沟通 2009-09-13 00:36:38 阅读207 评论0 字号：大中小订阅 昆 明 学 院商务沟通课程教学大纲（适用国际经济与贸易专业）（共 36 学时）任课教师：宋志涓一、课程的性质、地位、任务和教学目标（一）课程的性质和地位 本课程是国际经济与贸易专业本科生的专业选修课程。随着市场经济的发展，商务沟通日益频繁，商务沟通在经济活动中所起的作用越来越重要。商务沟通的成功与否对个人的发展、对企业的生存和发展、对社会经济的发展都起着重要作用。（二）课程的主要任务 本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平。（三）课程的教学目标 要求学生深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，提高沟通水平。二、课程教学环节组成（由课堂讲授，师生讨论，习题课，课内实验等组成）以课堂教学为主，适当辅以实地参观、模拟实训和案例分析三、课程教学内容纲要（一）课堂讲授第一章 商务沟通概论【目的和要求】 了解沟通的目标与类型，掌握沟通过程及障碍分析，了解商务沟通的管理职能，理解高效沟通的标准与方法，了解商务沟通的发展趋势【重点和难点】 沟通过程及障碍分析、高效沟通的标准与方法【教学内容】一、沟通的目标与类型二、沟通过程及障碍分析三、商务沟通的管理职能四、高效沟通的标准与方法五、商务沟通的发展趋势第二章 有效的口头表达【目的和要求】 了解有效口头表达的特征，实现有效口头表达【重点和难点】 有效口头表达的实现【教学内容】一、有效口头表达的特征二、有效口头表达的实现第三章 倾听【目的和要求】 掌握有效倾听的策略【重点和难点】 有效倾听的建议【教学内容】一、倾听-有效沟通的武器二、有效倾听的建议第四章 面谈【目的和要求】 了解面谈的概念与特点，掌握面谈计划的制定和实施，理解常见的面谈类型【重点和难点】 常见的面谈类型、面谈的实施【教学内容】一、面谈的概念与特点二、面谈计划的制定三、面谈的实施四、常见的面谈类型第五章 非语言沟通【目的和要求】 握非语言沟通的表现形式和常见的商务礼仪知识【重点和难点】 非语言沟通的表现形式、常见的商务礼仪知识【教学内容】一、非语言沟通-传递信号的重要渠道二、非语言沟通的表现形式三、常见的商务礼仪知识第六章 电话沟通【目的和要求】 掌握情景分析法在电话沟通中的应用、打电话的技巧、接电话的技巧、使工作顺利的电话术【重点和难点】 电话沟通中的应用、打电话的技巧、接电话的技巧、使工作顺利的电话术【教学内容】一、情景分析法在电话沟通中的应用二、打电话的技巧三、接电话的技巧四、使工作顺利的电话术第七章 求职技巧与策略【目的和要求】 掌握求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧，能撰写求职过程中的书面材料【重点和难点】 面试【教学内容】一、求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧二、面试三、求职过程中书面材料的准备第八章 群体沟通【目的和要求】 理解群体沟通的优缺点、了解群体沟通的常见形式、掌握组织和参加会议的技巧和注意事项【重点和难点】 群体沟通的常见形式、组织和参加会议【教学内容】一、群体沟通的优缺点二、群体沟通的常见形式三、组织和参加会议第九章 演讲与演示技巧的应用【目的和要求】 掌握演讲和演示的技巧【重点和难点】 演讲和演示的技巧【教学内容】一、演讲与演示前的准备二、发表演讲三、有效使用视觉辅助工具第十章 商务文书的写作【目的和要求】 掌握各种常见商务文书的写作技巧【重点和难点】 商务信函【教学内容】一、报告的写作二、商务信函三、调查问卷的设计四、其他商务文书的写作第十一章 跨文化沟通【目的和要求】 认识文化差别，识记跨文化沟通的注意事项【重点和难点】 跨文化沟通的注意事项【教学内容】一、认识文化差别二、跨文化沟通的注意事项第十二章 商务谈判【目的和要求】 了解商务谈判注意事项，掌握谈判策略【重点和难点】 谈判各阶段的策略【教学内容】第一节 谈判开局第二节 谈判磋商第三节 价格谈判四、课程教学内容和学时分配序号教学内容课堂讲授课内实验合计备注1第一章 商务沟通概论22第二章 有效的口头表达23第三章 倾听24第四章 面谈25第五章 非语言沟通26第六章 电话沟通27第七章 求职技巧与策略28第八章 群体沟通29第九章 演讲与演示技巧的应用210第十章 商务文书的写作211第十一章 跨文化沟通212第十二章 商务谈判12考试 2合计36五、本课程教学方法建议及考核方式（考核方式应与专业培养方案一致）期末总评成绩50分平时成绩50%期末卷面成绩平时成绩评分标准：满分50分。其中：考勤：满分10分。请假每次扣1分；缺席三次，取消考试资格。作业：满分40分，每次作业满分20分。另在平时成绩中设有加分项课堂讨论，每参加一次，在平时成绩中加1分。六、选用教材及教学辅助材料说明教材：王文潭商务沟通.北京：首都经济贸易大学出版社，2005.4教学辅助材料：1Nicky Stanton商务交流北京：高等教育出版社，19992KittyOLocker商务与管理沟通北京：机械工业出版社，20013查尔斯E贝克管理沟通北京：中国人民大学出版社，20024徐宪光商务沟通北京：外语教学与研究出版社，20015金正昆现代商务礼仪教程北京：高等教育出版社，19966李翔经济谈判北京：中国经济出版社，19917张小乔普通心理学应用教程北京：中国人民大学出版社，19898查尔斯WL希尔国际