西安大学生电子词典消费需求及用户反馈调查方案.doc

西安大学生电子词典消费需求及用户反馈调查方案1. 调查背景（1）公司简介西安信易科技发展有限公司是一家从事小型电子产品营销的公司,公司旗下拥有多个权威电子品牌。公司已创立10余年，是文曲星系列产品、好易通和好记星电子词典、魅族MP3、昂达MP3的陕西地区总代理，在西安市各大百货商场、连锁电器、IT市场均设有专柜。因其经营业绩良好，且在教育电子及数码产品方面具有丰富的资源，因而在同行业中享有很高的声誉。（2）电子词典基本情况介绍在中国，电子词典的主要目标客户是英语学习人群，应该说，这个人群庞大的基数和每年数以千万计的增量，为电子词典市场提供了滚滚而来的商机和极其广阔的发展空间。在教育产业，英语启蒙日益向低龄化方向发展，有些地方在学前班就开始了英语教育，而一些望子成龙的家长甚至开始热衷于英语胎教。四六级、研究生入学考试、托福、GRE各种英语考试应接不暇，这预示着人们在英语学习方面的投入必将有一个惊人的增长。巨大的发展空间，为电子词典市场提供了广阔的前景，而国人学英语热情一浪高过一浪的态势又使这个前景变得更加光明。总之，电子词典等教育电子产品是当前极具潜力的市场消费热点之一。（3）实习经历本人暑期在该公司实习，被分到国美兴庆店和金华店做临促。在卖场的实习过程中，发现前来购买电子词典或学习机的顾客大多是由家长带着的中学生，大学生甚少。而如今，大学生作为一个特殊的消费群体,不仅消费能力逐步提高,消费结构和消费行为也呈现个性化、多元化和超前化的特点。大学生市场是个极具潜力但又亟待开发的市场。如何开发这个市场，对本公司有着重大意义！2. 调查目的与任务本次调查目的在于获取大学生对电子词典的熟知程度、电子词典的需求和购买意向及现有用户使用等方面的各种信息，通过对所有调查信息的整合分析，了解大学生在电子词典需求和使用方面的情况，进一步开发大学生市场，并为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。调查的任务在于准确、系统地搜集西安市大学生对电子词典的熟知程度、使用情况、市场需求潜力、购买动机和购买行为、用户使用状况等方面的信息，从中发掘出一些对调整经营结构和市场营销策略有价值的启示。3. 调查对象和调查单位 调查对象为西安市的在校大学生，其中市区内的每个大学生为调查单位。本次调查拟采用抽样调查的组织方式，样本容量为2000.4. 调查内容与项目 调查内容与项目主要包括以下几个方面：（1） 被调查学生的基本情况。主要项目包括学生的性别、城乡、学校（分为理工科学校、文科学校）、年级、专业（理工科专业、经管法类专业、外语专业）；月基本生活消费、英语四六级考试情况等。（2） 对电子词典的熟知程度。主要包括是否了解电子词典、知道哪些电子词典的品牌，如文曲星、步步高、名人、好记星等。（3） 该生是否拥有过电子词典。如果有则电子词典的品牌、价位、购入时间等情况如何，以及用后满意度测评。（4） 电子词典市场需求调查。主要包括第一次购买或重新购买的购买欲望、何时购买、购买何种品牌、价位的电子词典；购买目的、选择因素、电子词典信息获取等方面的信息。5. 问卷设计（1） 准备阶段：本次调查采用半封闭式问卷，问卷中的电子词典拥有情况、满意度项目、需求项目为必须资料。（2） 初步设计：本次问卷的主要内容包括4个大项，若干小项，若下表所示：基本项目电子词典拥有情况满意度项目需求项目性别品牌外观设计需求时间城乡购买时间产品质量品牌选择学校购买地点价格水平机型选择年级购买因素维修服务价位选择专业信息渠道功能购买选择消费结构购买价格耐用性关键因素英语四六级情况实用性由谁购买购买目的（3） 修改定稿：对设计出来的问卷在西邮老校区进行试验性调查，以弄清问卷初稿中存在的问题，了解学生是否对所有问题都乐意回答或能够回答，哪些问项是多余的，还有哪些不完善或遗漏的地方。若存在问题，应及时修改，使问卷更加完善，以便进行实地性问卷调查。6. 调查时间和调查期限（1） 调查时间：电子词典拥有量的调查时间截止到2010年10月底，电子词典需求量的调查时距为1年（2010年9月-2011年9月）。（2） 调查期限：本次调查从9月30日到12月30日结束，包括调查策划、调查实施和调查结果处理等调查工作，并提交调研报告。7. 调查方式和方法（1） 调查方式：本次调查采取抽样调查方式，样本容量为2000。（2） 调查方法：问卷测试。8. 资料整理方案资料整理方案的基本内容如下：（1） 数据确认：主要工作是检查问卷填答是否完整、合格（包括项目是否完整、填答是否准确）。这样做的目的在于查找问题，及时采取补救措施，确保问卷质量。（2） 数据处理：1）学生基本数据的系列开发。主要有大学生的性别、年龄、城乡、家庭所在地、学校、年级、专业；消费状况、英语四六级考试情况等数据的编制。 2）大学生电子词典需求数据的系列开发，主要包括需求者特征、购买欲望、购买动机、购买行为、购买时间、购买选择、信息获取等数据的编制。3）大学生市场电子词典使用率、市场需求潜量测定、本公司市场占有率的测定。（3） 数据陈示：主要以统计表和统计图的形式将数据处理结果表示出来。9. 资料分析方案此次调查对数据的分析采用定性分析与定量分析相结合的方法，用定性分析解释定量分析的结果，分析的主要内容如下：（1） 电子词典拥有情况分析。（2） 满意度分析。重点揭示拥有电子词典的大学生的特征，为调整营销目标提供信息支持；大学生满意与不满意的要素分析，为改进营销工作提供依据，并作为选择销售店面的依据。（3） 大学生电子词典需求潜力、需求特征、需求决定因素研究，为市场营销策略的制定、调整和完善提供信息支持。（4） 综合集成。主要包括分析过程的质量评审、分析图表的、各个项目的分析评价，调研问题的总结归纳等，并编写市场调查报告，说明调研所得的启示，提出相应的建议。10. 调查的进度安排（1） 市场调查总体方案的设计。9月25日9月30日（2） 抽样方案设计。10月9日10月14日（3） 问卷设计测试、修改、定稿。10月15日10月19日（4） 问卷的印刷。11月2日（5） 调查组织实施。11月23日11月19日（6） 调查数据的整理。（计算机录入、汇总与制表）。11月20日11月24日（7） 统计分析研究。11月26日12月2日（8） 对调查报告的撰写、修订与定稿。12月3日12月7日（9） 调研成果的鉴定。12月8日（10） 调研工作总结。12月21日12月28日11. 调查经费预算（1） 总体方案策划费；50元（2） 抽样方案设计费；50元（3） 调查问卷设计费；50元（4） 调查问卷印刷费；2000份*0.5元=1000元（5） 调查实施费；130元（6） 数据录入费；50元（7） 数据统