oracle售后服务.doc

售后服务服务方式1、基本服务包括通过5*8小时热线电话技术支持、远程拨号支持、电子邮件、即时通讯和传真等，提供Oracle数据库问题的解决方案、技术文档以及技术指导等；2、数据库巡检服务定期提供现场数据库例行检查服务，并提供详细的数据库巡检报告。可以通过对数据库的全面检查，降低潜在的数据丢失、安全攻击、停机、性能降低和资源紧张等风险；找到潜在的问题，在问题发生前采取预防措施；将我们和客户的专业知识与技能结合起来、保证数据库和业务系统的最佳运行状态。数据库巡检的内容包括： 检查用户系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题； 检查操作系统的配置情况，当前运行情况； 检查数据库的运行情况，运行日志 alert 文件的检查； 检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等； 全面检查数据库的安全设置和安装运行状态； 根据我们设计的检查列表，全面检查数据库运行的每个方面，确保没有问题遗漏。 巡检服务完成后，经客户认可，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考。 如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，我们将形成问题报告和解决方案， 然后提交用户审查，和用户协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务，然后解决问题。3、现场专家服务提供数据库的安装、升级、培训以及重大故障排除的现场服务；在新系统上线，升级，迁移等大型变更提供现场的数据库技术支撑，能在第一时间进行数据库故障排除，以及解决客户所遭遇的由于系统变更而带来的数据库性能问题。服务内容1、企业数据库全局规划方案企业信息系统的成功与否很大程度取决于科学的全局规划，而数据库的规划又是企业信息系统基础架构的核心，数据库规划的前瞻性和科学性直接决定系统未来运行的扩展性，安全性和稳定性。良好的企业数据库全局规划能让业务数据库在后期的维护成本大大降低。由于数据库系统处于硬件运行环境和企业信息系统之间，往往被系统设计人员所忽视，给系统的稳定运行留下隐患，所以更体现出企业数据库全局规划的重要性。企业数据库全局规划方案内容包括： 数据库服务器硬件配置建议 数据库工作负载预测 数据库存储空间规划和预测 企业数据库命名规范和数据库对象的命名规范 数据库配置和应用部署建议 数据交换规划和建议 数据库安全管理建议 数据库备份规划和策略 数据库日常维护和操作标准流程 数据库性能管理方案 数据库可靠性和容灾设计2、数据库集中管理规划和设置企业信息系统的复杂性和多样性导致数据库的分散性和管理的复杂性，如何集中和高效地配置和管理企业内部的所有数据库是企业信息系统管理人员面临的挑战之一，数据库管理不当将导致信息系统面临很大的风险。数据库集中管理规划和设置包括： 构建统一的跨操作系统的数据库管理平台 构建统一的跨数据库版本的数据库管理平台 构建统一的跨地理区域的数据库管理平台 建立集中的数据库管理信息库 在数据库的服务器设置数据库管理代理 最大限度的减少管理的复杂性和分散管理的风险 定义和实施统一的管理标准3、数据库备份与恢复方案设计和实施数据库的使命就是集中存储企业核心业务数据，提供高效方便的数据访问方式。企业应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性，数据库的备份是在数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。数据库备份规划和实施的主要内容包括 分析数据库当前的运行模式，提供合适的备份方案 根据用户的数据库运行版本，提供合适的备份方式 根据用户和应用的要求决定数据库的备份方式 充分利用物理备份和逻辑备份相结合的方式来备份数据 推荐合适的备份存储 规划用户的备份频率和所需空间及介质数目 规划用户备份的保留策略 及时处理过期的归档日志，释放存储空间 培训客户熟练掌握 RMAN 的使用方法 实施数据库的自动备份 保证备份数据的可恢复性，搭建备份测试环境并检查备份数据的有效性4、数据库标准操作流程和运行制度的设计数据库标准操作流程规范和运行制度能够很好的帮助用户科学地完成日常数据库操作，极大地降低数据库管理操作过程中出现问题的概率。数据库标准操作流程和运行制度包括： 主机和操作系统启动操作流程 数据库启动流程 数据库关闭流程 数据库备份和检查流程 主机和操作系统关闭操作流程 数据库日常检查项目和检查流程 数据库常见问题解决方法和流程 主机和操作系统设置变更流程 数据库设置变更流程 向数据库添加新的应用的方法和流程5、操作系统安装数据库是直接运行在操作系统之上，操作系统安装和设置的优劣直接影响了数据库的整体运行效果和稳定性。操作系统安装主要内容包括： 根据用户的硬件平台推荐适合的操作系统类型和版本 根据 Oracle 数据库的要求，科学地安装和配置操作系统 调整必要的操作系统运行核心参数 定制数据库服务器上的操作系统服务程序，减少不必要的服务，节约资源 及时推荐和安装操作系统补丁，保障操作系统安全 设置数据库用户在操作系统中的运行环境 配置合适的数据库存储方式 配置数据库的自动启动脚本，减少开机的复杂性6、数据库单实例安装服务数据库在不同的操作系统平台上和不同类型的应用中的安装配置都是不尽相同的，数据库安装环节的科学与否直接影响信息系统的运行情况。数据库安装服务包括： 合理安装数据库软件 根据应用系统创建合适的数据库 根据应用系统的要求分配数据空间 设置合理的数据库运行参数 检查和设置数据库用户的安全性和访问的安全性 设置数据库的监听程序 培训用户的数据库基本操作流程 提供完善的数据库安装报告7、数据库RAC安装服务Oracle 数据库的RAC 架构全面实施了数据库网格计算，Oracle RAC 充分利用硬件，操作系统和公共存储的综合能力来提供强大的可靠性和可扩展性。Oracle RAC 的优越性，同时也带来底层系统设置的复杂性；必须对硬件配置，操作系统安装和设置，Cluster 的设置，存储的设置有全面的分析和掌握，同时做好科学而详细的安装规划和测试，才能保证RAC运行的稳定性和可靠性，实现真正的网格计算。Oracle RAC 安装包括： 合理规划集群 准备所需软件 规划存储，实现存储连接和划分 完成基本操作系统安装 完成网络配置调整 实施操作系统调整 配置时间服务器和时间同步 在集群间完成数据库相关操作系统用户和组的创建 集群间配置安全对等关系 公共存储磁盘的分区 安装 Oracle ClusterWare 配置 Oracle ASM 安装 Oracle 数据库软件 创建 RAC 数据库 为 Oracle RAC 配置LISTENER 编写 RAC 安装指南和操作手册 提供 RAC 常见问题处理方法8、优化配置和性能调整服务随着客户应用系统投入使用时间的增长，ORACLE 数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响。优化配置和性能调整的主要内容包括： 分析用户的应用类型和用户行为 确立明确的调整目标 查找数据库运行瓶颈和原因 评价并修改 ORACLE 数据库的参数设置 评价并调整 ORACLE 数据库的数据分布 评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整 培训用户有关性能调整的概念 提供用户完整的性能调整报告和解决方法9、Oracle 安全检查和设置数据库系统的安全是应用系统安全的中心，用户无意删除一张业务表或删除表的全部数据，非法侵入数据库删除表空间，非法阻断数据库服务等破坏数据库的行为将对业务系统的运行造成不可估量的损失。Oracle 安全检查和设置的主要内容包括： 利用完整的数据库安全检查列表来评价数据库系统的安全性 识别数据库系统里的安全风险 识别导致破坏性的后门程序 识别安全级别低的用户和密码 提供用户名称和口令相同的用户名单 清除所有威胁数据库的安全隐患10、数据库补丁包安装服务给 Oracle 软件打补丁相当于给人打预防针，对系统的稳定运行至关重要。通过安装Oracle 补丁，可以解决数据库运行的BUG，提高数据库运行的稳定性和安全性，同时可以提高数据库的运行性能。数据库补丁服务包括以下过程： 评估当前数据库软件的运行版本 查找和准备可用的补丁 认证补丁安装的必要性，评估补丁安装的利弊 明确补丁可以解决的问题，确定补丁安装的时机 为安装补丁备份好软件和数据库 和用户协调计划停机时间 实施补丁的安装 完成补丁安装的后续服务 检查操作结果并记录备案，提供补丁安装过程报告11、Oracle 数据库迁移由于 Oracle 数据库使用的广泛性，跨平台性，稳定性和高效性。很多用户需要对数据库进行迁移，进行数据库大版本升级或者架构调整。迁移工作包括： 合理规划迁移方法及步骤 制定详细的迁移过程 准备必须的迁移工具 实施迁移过程 迁移后的修改工作 确认系统在 Oracle 数据库上的稳定运行 完成其他后续事宜 检查操作结果并记录备案，提供数据库迁移过程报告12、数据库升级服务硬件、软件、数据库和企业应用系统都处于不断的优化和变革当中，Oracle 不断推出新的技术来满足客户的需求，适当的数据库升级服务能够帮助客户获取经济有效的业务系统优化。数据库迁移或升级服务包括： 评价数据库升级带来的优点和可能产生的问题 规划数据库未升级过程 保证产品升级的过程中数据的安全性和完整性 在关键阶段提供针对性的专家支持 顺利、快速地从一个软件版本移植到另一个版本减少最终用户的停机时间 提供完整的数据迁移报告13、Oracle容灾系统配置灾难对于IT系统也时刻都可能发生，由于人为或自然的原因，造成信息系统运行严重故障或瘫痪，这对于用户来说也是很大的隐患。为此需要针对数据库系统进行容灾系统的相应设计及配置。容灾备库配置内容包括： 容灾备库方案选择 根据用户容灾需求进行规划 根据制定的方案进行容灾系统实施搭建 对用户提供容灾系统日常维护的指导 提供完整的容灾系统文档服务标准1数据