公共关系大纲.doc

公共关系学教学大纲课程编号：ZR011403课程名称：公共关系学 总学时数： 36 实验或上机学时：一、说明（一）公关礼仪的课程性质：公共关系学是汉语言文学专业的专业选修课，是一门应用型、综合性的新兴边缘交叉学科（二）教材及授课对象：教材：余明阳：公共关系学，北京师范大学出版社，2006年9月（第一版） 授课对象：汉语言文学专业（三）公共关系学的课程目标（教学目标）：公共关系学是一门以沟通组织与公众之间的关系，在公众中树立组织的社会形象为宗旨的综合性应用学科。在社会主义市场经济不断发展和完善的今天，没有公关意识的组织不是一个好组织，不掌握一定公关知识和技巧的人难以适应市场经济的社会环境。开设公共关系学课程的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性人才。（四）公共关系学课程授课计划（包括学时分配）章 次内 容讲 授实 验一公共关系概述4二公共关系的工作程序12三公共关系专题活动2四组织形象塑造与CIS系统6五公关礼仪概述2六体态礼仪2七会见礼仪2八往来礼仪2九传播礼仪2十服务礼仪2总学时36（五） 教学建议：1、音像课：这是传授教学内容的主要媒体。本课程采用的录像教学媒体，是以教学大纲为依据，以文字教材为基础，重点讲述各章的主要教学内容，以帮助学生理解和掌握本课程的重要内容。2、面授辅导：这是学生接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补教学缺少双向交流的有效环节。面授辅导应以教学大纲为指南，要求辅导教师结合录像教材和文字教材的主要内容，通过讲解、讨论和答疑等方式，培养学生的学习能力以及独立思考、分析问题和解决问题的能力。3、自学：自学是以学生个别化学习为主的开放教育的显著特点，是学生系统掌握学科知识的重要方式。因此，应在各个教学环节中注意对学员自学能力的培养与提高。4、实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查、个案研究并进行学习交流，撰写调研报告。（六） 考核要求：平时成绩占30%，期中考试占30%，期末考试占40%平时成绩包括：课堂出勤、作业和平时测验期中考试以考查形式进行，包括具体的实践操作检测、书写心得体会等期末考试以开卷考试形式进行二、教学内容第一章 公共关系概述主要教学目标：1、了解公共关系的含义、要素 2、深入透析公共关系的职能 3、明确公共关系的原则教学重点及难点：1、公共关系的三要素 2、公共关系职能的具体表现第一节 公共关系的基本概念一、公共关系的含义二、公共关系的要素（一）组织（二）公众（三）传播媒介第二节 公共关系的职能一、搜集信息（一）组织形象信息（二）组织环境中的各种信息二、咨询建议（一）确定目标公众对象（二）设计组织的公众形象 （三）制定组织的传播策略与方案 三、传播推广四、协调沟通（一）内部关系协调（二）外部关系协调第三节 公共关系的原则一、诚实守信原则（一）实事求是（二）信守承诺地维护组织形象二、公众需求原则三、双向沟通原则四、互利互惠的原则第二章 公共关系的工作程序主要教学目标：1、了解公共关系工作程序的组成部分 2、理解公关调查的内容和方法 3、明确公共策划的步骤 4、掌握公关实施的障碍及实施方法教学方法及教学手段：课堂讲授、观摩录像、多媒体教学教学重点及难点：1、公关策划的活动类型 2、公关实施的方法第一节 公共关系调查一、公共关系调查内容（一）组织情况调查（二）组织形象调查。（三）公众评价调查。（四）公关活动条件调查。二、公共关系调查的程序三、公关调查的方法（一）公共关系访谈调查法 （二）公共关系问卷调查法 （三）公共关系抽样调查法 四、实施公共关系调查方案 （一）组织公共关系调查对象群体。（二）积极协调各种公共关系。（三）发放问卷，引导调查对象回答问题。（四）回收、清理问卷。（五）总结公共关系调查工作 第二节 公共关系策划一、公关策划的涵义二、公关策划活动类型（一） 按工作方法特点划分的公关模式（二）按组织与环境适应程度划分的公关模式三、公关策划的步骤（一） 形象分析（二） 目标设定 （三） 方案设计（四）策划书的书写第三节 公共关系实施一、公共关系活动实施的特点（一）公关实施的动态性（二）公关实施的主动性（三）影响的广泛性二、公共关系实施的障碍（一）目标障碍 （二）语言障碍（三）习俗障碍（四）心理障碍（五）组织障碍（六）突发事件的干扰三、公共关系计划实施的方法 （一）选择并制作活动信息（二）选择最佳时机进行公关活动四、公共关系活动实施的规划方法 （一）甘特图实施法（二）线性排列法 （三）多线性排列法第四章 公关关系概述主要教学目标：1、掌握礼仪的内涵、作用和操作技巧 2、明确白金法则的要点和处理技巧 3、明确三A法则的具体内容教学方法及教学手段：课堂讲授、课堂讨论、多媒体教学教学重点及难点：1、礼仪的内容和操作原则 2、三A法则的实践运用第一节 礼仪涵义一、礼仪的内涵二、礼仪的理解 （一）礼仪是交往艺术（二）礼仪是沟通技巧（三）礼仪是行为规范三、讲礼仪的时机 （一）初次交往 （二）因公交往（三）涉外交往四、礼仪的作用 （一）内强素质（二）外塑形象 （三）增进交往五、礼仪的内容（一）形象设计 （二）沟通技巧六、礼仪的操作原则 （一）有所不为 （二）有所为七、礼仪的基本理念 （一）尊重为本 （二）善于表达 （三）形式规范第二节 白金法则一、白金法则要点 （一）互动（二）有效沟通二、白金法则的处理技巧（一）