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文档简介

酒店行李员工作岗位职责要求 酒店行李员必须明确自身的岗位职责，做好自身的工作。以下是为大家收集到的酒店行李员工作职责，希望对大家有帮助! 一、指挥车辆，做好宾客迎送。 二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。 三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。 四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。 五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。 六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。 七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。 八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。 九、为客人寄存，提取行李。 十、带客人进房，为客人开门。 十一、向客人介绍主要设施和使用方法。 1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程 2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表; 3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项 4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位 5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务 6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况 7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛 8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李 9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法 10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等 11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设 12.提供雨伞的租借服务 13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务 14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作 15.负责各项委托代办业务; 16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误; (1)回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。 (2)寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。 (3)做好交接班工作，各项手续
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