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文档简介

POWEPOINT 适用于论文答辩主题及相关类别演示 会员回访 主讲人 河南三区西华店胡瑞敏 会员回访分为 活动 维护 活动的回访 普通活动 重点活动 普通活动回访 当我们满心拨通电话时听到这样的回答 直接出现的就是我们家人满腹委屈 满脸沮丧 那么怎么有效的让顾客愿意听我们说 还要店里来呢 因为活动比较频繁 普通活动的回访时 员工在自信和语调上会有很大的不同 您好 XX先生 女士 我是xx红豆男装XXX 您现在方便接电话吗 会员礼品的选择 举例 玻璃茶具七件套 我们的这个玻璃茶具乜是我们公司特意去为像你们这样的VIP精心挑选的礼品 我们都知道男士呢 一般都有品茶的习惯 所以这份礼品呢 乜非常适合您 在说乜马上到新年了 这份礼品您就算是送人 或者自己用都是非常好的陶瓷碗 来自景德镇的象牙瓷的精装套非常精美 并且有四副碗筷 是您的小家庭必备之品 肯定可以用得到 话术通关要点 语气平和 语调抑扬顿挫 神情自如 话术顺畅 电话回访常遇问题点 回访要点 点击添加标题 结束 非常感谢您能耐心的接听这次通话 祝您生活愉快 再见 进入主题 上面的铺垫做好了以后 顾客基本就信任了 很愿意听你说话 一般回答都是好 我们接下里就是主题 因为您是我们特殊回访的顾客 我们本月 专门为特殊回访的顾客做了专门的回访活动 活动非常划算 是专门为你们做的 您看您这两天有时间吗 或您看您这个时间段里什么时候有时间 我等您 家人在回访时 一定要记得自己备一个小本子 做好记录 后期跟踪邀约到店 要是邀约时间没到 可以再次邀约 重点活动回访 大胆 自信 免费 速度 维护 普通维护 重点维护 语调 记录 耐心 亲切 普通维护四要点 重点维护两类型 大咖顾客 受伤顾客 此课件
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