工行个人电子银行复习题答案.doc

个人电子银行复习重点一、选择题1、注册个人网上银行的介质包括（ABCDE）A.理财金账户卡B.灵通卡C.信用卡D.E时代卡E活期存折2、支行及营业网点负责办理具体的电子银行业务，主要内容包括（ABCD）A.引导客户使用电子银行产品；B.办理电子银行业务注册、变更、注销等事项；C.接收、处理电子银行业务指令，收取有关费用；D.做好售后服务等工作。3、我行电子银行品牌是：（A ）A.金融E通道B.拨通95588 C.工行服务到您家 D.理财E站通4、工行信使信息定制期限分为哪几种，到期可在线申请展期。（ABCD）A.1个月B.3个月 C .6个月 D.12个月 5、个人网上银行自助注册客户如需开通对外转帐、个人汇款等功能时，应通过（ A）办理。 A营业网点B电话银行业务代表C网上自助D95588 6、可作为B2C业务支付的卡有：（ABCD）A.灵通卡B.国际卡 C.e卡D.理财金帐户卡7、下列理财服务中，个人网上银行目前个人理财功能中开办的理财服务品种：（BCD）A.T+1理财服务B.T+0理财服务 C.协定金额转账服务 D.预约周期转账服务8、个人网上银行工行信使服务中的余额变动提醒功能收费标准为：（ A ）A.2元/账户/月 B.3元/账户/月 C.4元/账户/月 D.5元/账户/月9、个人网上银行的转账汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向（ A ）实现汇款的功能。A我行同城/异地个人或单位B我行同城个人或单位C我行异地个人或单位D他行个人或单位10、个人客户证书挂失费为：（ B ）A.5元/笔 B.10元/笔 C.20元/笔 D.不收费11、个人网上银行灵通卡自助添加下挂卡及账户的类型有：（ABC）A.活期存折 B.定期一本通 C.信用卡D.理财金账户卡 12、个人网上银行理财金卡自助添加下挂卡及账户的类型有：（ C ）A.活期存折 B.定期一本通 C.信用卡、贷记卡或国际卡D.灵通卡13、电子银行业务收费按性质不同可划分为：（ABCD ）A.服务费 B.交易费 C.工本费 D.协议费及其他费用14、我行多媒体自助终端的主要功能包括：（ABD）A.账户查询B.转账 C.存取现金 D.补登存折 15、个人网上银行业务提供（ B ）客户身份确认方式。A.客户证书B.客户证书方式和密码方式C.网上银行登录密码方式D.网上银行登录和支付密码方式16、客户的网上银行注册卡中必须具有（ D ）才可使用网上银行外汇买卖业务。A.理财金账户B.综合账户C.牡丹灵通卡D.活期一本通多币种账户17、个人客户证书网点操作员负责个人客户证书的（ABCD）等工作。A申请B下载C更新D恢复18、客户办理网上质押贷款必须（ D ） 且已开立个人贷款综合账户。A.拥有定期一本通账户B.拥有定期整存整取存单C.为理财金客户.申领客户证书19、e卡是我行面向个人网上银行注册客户，可在网上申请的具有（ B ）等功能的虚拟借记卡。A.个人质押贷款B.B2C在线支付C.手机银行D.投资理财20、工行信使是为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为（ A ）。A.电子邮件（Email）或手机短信息B.手机短信息和电话银行语音外拨C.电子邮件（Email）或电话银行语音外拨.手机短信息和个人金融业务客户经理21、工行信使服务项目除（ B ）外，其他信息均为有偿服务。A.财经信息B.赠送信息C.账务信息D.重要提示信息22、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？（ A ） A.使用个人客户证书办理的支付业务 B.使用密码办理的支付业务C.转账业务 D.B2C业务23、中国工商银行新版个人网上银行的品牌是（ C ） A.理财e站通 B.金融e通道 C.金融家 D.e卡24、在网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？（ D ）A.B2C网上购物 B.基金业务 C.投资外汇 D.网上对外转账25、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？ （ A ）A、使用个人客户证书办理的支付业务 B、使用密码办理的支付业务 C、转账业务 D、B2C业务26、个人网上银行客户可以申请虚拟卡(e卡),e卡不能（ B ）。A、设置最大限额 B、登录个人网上银行 C、向注册卡转账 D、查询余额 27、客户在网上自助注册简单方便，当日注册成功，（ A ）即可使用。A、当日 B、次日 C、第三日 D、银行批处理后 28、我行的B2C业务支持（ D ）。A、512小时业务 B、524小时业务 C、712小时业务 D、724小时业务29、客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（ C ）。A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡 C、已注册网银的银行卡 D、活期存折30、客户在以理财金卡和灵通卡申请个人证书时（ A ）A.理财金客户及普通客户均为当日开通B.理财金客户当日开通，普通客户次日开通C.理财金客户和普通客户均为次日开通D.理财金客户次日开通，普通客户当日开通31、通过个人网上银行办理行内汇款（转账）的收费标准是（ B ）A、同城、异地业务均不收费B、同城业务不收费，异地业务按柜面个人汇款收费标准收取C、同城、异地业务均按柜面个人汇款收费标准收取D、同城业务不收费，异地业务每笔5.5元32、“金融家” 银行卡服务中“办卡/换卡申请”功能为客户提供可以通过（ C ）申请办理牡丹信用卡和牡丹贷记卡；客户的银行卡卡片损坏后，也可申请换卡。A.各营业网点 B.当地卡中心 C.网上 D.电话33、客户可以根据需要定制属于自己的财经、个人账户等金融信息，并通过（B ）方式随需而获。A.电话或电子邮件（E-mail） B.手机短信或电子邮件（E-mail）C.手机短信或电话 D.柜面或电子邮件（E-mail）34、我行以网上银行为核心的工行电子银行不仅在国内取得了极大的成功，而且赢得了国际银行界的认可和尊重。我行电子银行已经获得的奖项有（ ABCD ）。A美国环球金融（Global Finance）-“中国最佳企业网上银行”B银行家（The Banker）“全球最佳银行网站”(Best Bank Website)奖C美国环球金融中国“最佳个人网上银行”奖项D新加坡亚洲银行家杂志评为“中国最佳零售银行”35、个人网银工行信使服务中的余额变动提醒功能收费标准为( A）A2元/账户/月B3元/账户/月C4元/账户/月 D5元/账户/月36、个人客户证书挂失费为：（B ）A5元/笔B10元/笔C20元/笔D不收费37、客户的网上银行注册卡中必须具有（ D）才可使用网上银行外汇买卖业务。A.理财金账户B综合账户C.牡丹灵通卡D活期一本通多币种账户38、2004年9月美国（ B ）杂志在全球评选中，中国工商银行“金融家”个人网上银行，以丰富的功能、独特的安全保证、庞大的客户群体和品牌优势无可争议地再次夺得该杂志评出的“中国最佳个人网上银行”称号。A银行家B环球金融C亚洲银行家D欧洲货币39、网银每个客户，质押贷款放款额度起点为人民币(C）元，单笔放款最高限额不超过（C）。A1000,10万元 B1000,30万元 C2000,30万元 D3000，证书级别确定金额40、在网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？（D ）A、B2C网上购物 B、基金业务 C投资外汇 D网上对外转账41、对于已注册了网上银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用1535“电子银行信息维护”交易中的（ C）功能进行处理.A、新增注册 B、自助注册 C、追加注册卡 D、挂卡42、我行的B2C业务支持（ D ）。A、512小时业务B、524小时业务C、712小时业务D、724小时业务43、客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（C）。A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡 C、已注册网银的银行卡 D、活期存折44、柜员办理个人电子银行业务时，必须坚持“三核对”原则，具体内容包括（ ABD ）A核对客户出示的证件、银行卡与申请表上填写的内容是否相符B通过系统核验客户密码（注销业务除外）C通过系统核验客户密码D核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符45、欲申请注册个人电话银行的个人客户，须信誉良好并在我行开立银行卡，可用于注册个人电话银行的银行卡包括（ ABCD ）A理财金账户卡B灵通卡C信用卡DE时代卡46、工行信使信息定制期限分为哪几种（ABCD）A1个月 B3个月C 6个月D12个月 47、可作为B2C业务支付的卡有：（ABCD）A灵通卡 B国际卡 Ce卡 D理财金帐户卡48、下列理财服务中，个人网上银行目前个人理财功能中开办的理财服务品种：（BCD ）AT+1理财服务BT+0理财服务 C协定金额转账服务D预约周期转账服务49、个人网上银行的转账汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向（A D）实现汇款的功能。A我行同城/异地个人或单位B我行同城个人或单位C我行异地个人或单D他行个人或单位50、以下哪些客户可以使用个人网上银行的在线缴费功能（ABC）。A网上银行自助注册用户B网上银行柜面注册用户C网上银行存折版用户 D非我行客户 51、电子银行业务收费按性质不同可划分为：（ABCD）A、服务费 B、交易费 C、工本费 D、协议费及其他费用52、我行多媒体自助终端主要功能包括（ABD）A账户查询B转账C存取现金D补登存折 53、个人网上银行业务提供（BCD ）客户身份确认方式。A客户证书B客户证书方式和密码方式C网上银行登录密码方式D网上银行登录和支付密码方式54、个人客户证书网点操作员负责个人客户证书的（ABCD ）等工作A申请B下载C更新D恢复55、客户证书存储介质分为：（ AB ）AUSB key BIC卡CCPUD移动硬盘56、个人网上银行客户用（ ABD ）登录网银能够注册e卡。A牡丹信用卡 B牡丹贷记卡 C牡丹国际卡D牡丹灵通卡57、凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人网上银行业务，包括：（ ABC ）A个人网上银行注册 B客户证书申请、下载C客户信息和证书变更手续 D客户网络的设置58、通过个人网上银行办理行内汇款（转账）的收费标准是（B）A.同城、异地业务均不收费B.同城业务不收费，异地业务按柜面个人汇款收费标准收取C.同城、异地业务均按柜面个人汇款收费标准收取D.同城业务不收费，异地业务每笔55元59、“金融家” 银行卡服务中“办卡/换卡申请”功能为客户提供可以通过（ C ）申请办理牡丹信用卡和牡丹贷记卡客户的银行卡卡片损坏后，也可申请换卡。A各营业网点B当地卡中心C网上D电话60、目前工行信使是根据服务周期和信息类别进行打包收费。其中财经信息、（ D ）和重要提示三类信息收费。A 工行新业务通 B工行重要信息通知 C呼叫我的客户经理 D账务信息61、目前我行对个人客户证书收取的工本费标准是（ B）元。A10 B48 C130 D20062、在办理网上银行注册手续时，客户可申请注册的卡种有：牡丹灵通卡、牡丹信用卡、（BC）和理财金账户卡。Ae卡 B牡丹贷记卡 C牡丹国际卡 D牡丹专用卡63、我行以网上银行为核心的工行电子银行不仅在国内取得了极大的成功，而且赢得了国际银行界的认可和尊重。我行电子银行已经获得的奖项有（ ABC ）。A美国环球金融（Global Finance）-“中国最佳企业网上银行”B银行家（The Banker）“全球最佳银行网站”(Best Bank Website)奖C美国环球金融杂志，中国“最佳个人网上银行”奖项D新加坡亚洲银行家杂志评为“中国最佳零售银行”64、中国工商银行电话银行统一使用电话号码（ D ），提供24小时对外服务。A.“95533”B.“95566”C.“95599”D.“95588”65、电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（ABCDE）等金融服务的电子银行业务。A.业务咨询 B.账户查询 C.转账汇款 D.投资理财 E.代理业务66、电话银行客户使用电话操作时，须按( A )表示输入结束。A. # B. * C.0 D.967、关于“预留验证信息”，以下说法正确的是？ （ D ）A帮助识别假网站、防范网上诈骗的一项服务B可以是任意的汉字、英文字母或符号，长度不超过60个字符C您现在登录工行网银时，网页上会自动显示您预留的信息D以上都正确68、目前，个人网上银行支持购买的基金种类为：（ C ）A. 只支持人民币 B. 只支持外币C. 人民币、外币均支持 D. 不支持基金购买69、个人网上银行的缴费站不提供以下哪项子功能？（ C ）A. 在线缴费 B. 代缴学费 C. 理财金账户卡年费预交 D. 委托代扣70、个人网上银行中“我的收款人”有什么功能？（ D ）A类似客户的通讯录，记录客户的收款人信息B向通讯录中的成员转账汇款时，无需输入其户名和账号信息C简化客户在转账汇款中的操作,向通讯录中的成员转账汇款时，操作更为简便D以上都正确71、工行网上银行可以提供哪些工行理财服务？（ D ）A. 购买理财产品 B. 预约转账 C. 存款设计 D. 以上都是72、个人网上银行可调整牡丹贷记卡的卡片额度，下列说法正确的是：（ C ）A. 只能调整本币额度 B. 只能调整外币额度C. 本、外币额度均可进行调整 D. 不能进行调整73、工行网上银行可以提供哪些投资服务？（ D ）A. 网上证券 B. 网上黄金 C. 网上基金 D. 以上都可以74、目前，个人网上银行“定期存单”及“定期一本通”转活期存款时，以下哪种说法正确？（ B ） A. 网上银行支持部分提前支取 B. 网上银行不支持部分提前支取C. 只能通过营业网点进行提前支取 D. 不能进行提前支取75、目前，个人网上银行客户登录个人网上银行证书版并输入登录密码时，除使用登录卡号进行登录外，还可使用那种登录方式？ （ D ）。A存折账号 B. e卡 CU盾 D登录名称（ID）76、网上银行注册卡下开立有个人贷款综合账户的个人网上银行客户办理网上质押贷款还需满足以下条件（ D ）。A. 拥有定期一本通账户 B. 申请电子银行口令卡 C. 为理财金客户 D. 申领客户证书77、目前，客户到银行办理个人网上银行注册业务时，必须（ C ）A申请U盾 B. 申请电子银行口令卡C在U盾和电子银行口令卡中选择其一 D注册为静态密码客户78、网上银行登录密码累计连续输错多少次，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理密码重置手续。（ D ）A. 5次 B. 7次 C. 8次 D. 10次79、以下哪一类工行个人网上银行客户安全级别最高？（ C ）A. 静态密码客户 B. 电子银行口令卡客户 C. U盾客户 D. 没区别 80、工行个人网上银行登录密码或U盾密码忘记了，怎么办？（ C ）A. 拨打95588询问 B. 到柜面注销网上银行 C. 到柜面办理密码重置 D. 不知道81、个人网上银行客户“托管账户”的授权人是授权他人管理本人账户的客户，授权人必须是（ D ）A. 网上银行客户 B. 网上银行证书客户 C. 非网上银行客户 D. 网银客户、非网银客户均可82、工行个人网上银行自助注册客户的交易限额是多少？（ C ）A. 单笔300元 B. 日累计300元C. 除可以在工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付外，不能办理其他对外转账支付业务D. 不知道83、个人网上银行客户“托管账户”的管理人是接受授权管理他人账户的客户，管理人必须是（ B ）A. 网上银行客户 B. 网上银行证书客户 C. 非网上银行客户 D. 网银客户、非网银客户均可二、判断题1、个人电子银行注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理，但在单位统一授权并且不开通对外转帐功能的情况下，可进行指定专人统一代办。（ ）2、 已申请e卡的客户在做B2C在线支付时，只能使用e卡作为支付卡。（ ） 3.中国工商银行网站网址为 wwwicbccomcn或www95588com 。（ ）4、我行电子银行品牌为“工行财E通 ”，个人网上银行品牌为“金融家”。（ X ）5、一个客户用任一银行卡注册网上银行后，其他银行卡如开通网上银行只能通过增加注册卡进行处理。（ ）6、客户证书在密码输错6次以上时会自动锁死，需等到第二天系统自行解冻后才能使用。（X）7、可以支持中文短消息的所有手机都能支持我行WAP手机银行服务（X）8、如果一天内登录个人网上银行系统时累计输错3次密码，当天客户必须持身份证件和注册卡到网点重置密码后才能使用，或次日系统自行解冻后方可使用。（）9、牡丹商务卡在网上银行中能进行查询、B2C网上购物和各类缴费业务。（）10、e卡为无实物灵通卡，只能在网上自助申请。（）11、网银在线缴费业务既能给自己缴费同时也可以给他人缴费（）12、网上汇款、网上代缴学费业务同城不收费，异地收费与柜面相同，最高50元。（X）13、在网上进行基金申购，交易的确认需要至少T+1日，因此当日申购无法查询到有关确认信息，只能查询当日交易明细。（）14、个人电子银行柜员操作涉及的业务处理系统主要为全功能银行业务处理系统的主机核心银行系统、网上银行内部管理系统和个人客户营销管理系统。（）15、个人电子银行注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理，但在单位统一授权并且不开通对外转帐功能的情况下，可进行指定专人统一代办。（X）16、个人网上银行约定转账账户不支持异地信用卡、贷记卡（ ）17、目前个人网上银行证书客户对外转账时仍有限额控制。（X）18、理财金账户客户注册电子银行业务的，其电子银行的年服务费包含在理财金账户年服务费中，不再单独收取。（ ）19、已申请e卡的客户在做B2C在线支付时，只能使用e卡作为支付卡。（ ）20、申请电话银行服务的个人客户须到开户网点办理电话银行开户手续。（）21、个人客户自助注册电话银行后，要想注销，即可以通过电话银行自助注销，也可到营业网点通过前台3112交易注销。（ ）22、目前，个人电子银行密码重置费（包括电话银行、网上银行、手机银行登录密码、支付密码、证书密码等）已停止收取。（ ）|23、个人客户自助注册电话银行后，要想注销，即可以通过电话银行自助注销，也可到营业网点通过前台3112交易注销。（ ）| 24、个人网上银行对于增加注册卡、增加约定转账账户、开通对外转账功能和密码重置等重要变更事项必须验证原注册卡是否为客户本人所有；对于增加注册卡的还应验证新增加银行卡是否为客户本人所有。（ ）| 25、网上银行客户办完申请注册手续后，次日方可使用我行个人网上银行系统。（ ）| 26、客户在柜面注册时预留的网上银行密码，是客户首次使用网上银行的 登录密码。（ ）|27、经办柜员为客户办理完个人电子银行注册业务后，应告知客户个人电子银行注册业务实时开通。提醒客户注意保护密码及其个人财务信息 安全，如有问题可拨打95588进行咨询。（ ）|28、一个客户用任一银行卡注册网上银行后，其他银行卡如开通网上银行只能通过增加注册卡进行处理。（ ）|29、仅有一张网上银行注册卡时，不能用1535交易中的删除网上银行注册卡功能，只能用“3112 注销电子银行 ”交易办理。（ ）|30、开通网上银行对外转账是指开通此功能后，任一张网上银行注册卡均可向任意外部账户进行转账汇款。（ ）|31、增加网上银行约定转账账户是指在未开通网上银行对外转帐功能时，将本人或他人账户增加为网上银行将本人或他人账户增加为网上银行约定转账账户后，即可向这些账户转入资金。（ ）|32、个人客户办理电子银行销户：需携带本人有效身份证件到营业网点办理；如果是他人代办注销的，需提供他人的身份证。（ ）| 33、客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。（ ）|34、个人客户证书密码重置，通过内部管理系统个人客户证书管理模块中的“个人客户证书恢复”交易进行处理。（ ）|35、只要是在我行开立有银行卡和活期存折的个人客户，都可以申请使用个人网上银行。（ ）|36、网上银行内部管理系统各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作双人复核”的原则，并建立柜员登记本进行详细登记。（ ）|37、 E卡是我行为个人网上银行注册客户开立的具有B2C在线支付等功能的个人结算账户。（ ）|38、工行信使是我行为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为手机短信息或网站公布。（ ）|39、工行信使服务项目分为 财经信息 、账务信息、 重要提示信息 和赠送信息等，除赠送信息外，其他信息均为有偿服务。（ ）| 40、通过1535增加的个人网上银行注册卡与原来开户使用的注册卡具有不同的操作权限。（ ）|41、一个客户用任一银行卡注册网上银行后，其他银行卡如开通网上银行只能通过增加注册卡进行处理。（ ）|42、增加网上银行约定转账账户是指在未开通网上银行对外转帐功能时，将本人或他人账户增加为网上银行约定转账账户后，即可向这些账户转入资金。（ ）|43、个人客户证书的下载分为银行代理下载和客户通过网上银行自助下载两种方式。增加电话银行约定转账账户是指客户将本人或他人账户增加为电话银行约定转账账户后，即可向这些账户转入资金。（ ）|44、工行信使是我行为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为电子邮件（Email）或手机短信息。（ ）|45、中国工商银行电话银行全国统一号码为95566。（ ）|46、申请电话银行服务的个人客户须到开户网点办理电话银行开户手续。（ ）|47、个人客户自助注册电话银行后，要想注销，即可以通过电话银行自助注销，也可到营业网点通过前台3112交易注销。（ ）| 48、自助注册客户如要转为柜面注册客户，必须到我行营业网点办理注册手续。（ ）| 49、电子银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。（ ）|50、凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行业务，包括电子银行注册、变更与注销，发放客户证书等。51、电话银行服务方式有电话自助语音和