电信业务员考试(选择题)-高级.xls

题型题干知识点 0 单选题 2009年1月17日 工业和信息化部批准中国移动增加基 于 技术制式的3G牌照移动电话业务知识 0 单选题 集团网 家庭网 个人套餐 家庭套餐 亲情组合的扣 费优先级为 移动电话业务知识 0 单选题下列 不是行业STK卡终端的特点 移动电话业务知识 0 单选题我们面对要离网的客户进行挽留 首先要 移动电话业务知识 0 单选题进行客户挽留需要建立 的客户关系 移动电话业务知识 0 单选题 就疑难点或者客户的错误点进行再次确认 这在客 户投诉中叫 移动电话业务知识 0 单选题不属于行业应用手机客户终端的特点是 移动电话业务知识 0 单选题 移动终端在端到端解决方案中不包括的价值为 移动电话业务知识 0 单选题 用于在国际上唯一识别移动用户 移动电话业务知识 0 单选题以下有关家庭套餐说法正确的是 移动电话业务知识 0 单选题 测试网速一般通过 方式进行 移动电话业务知识 0 单选题 测试网关连通性的常用命令是 移动电话业务知识 1 不定项选择题 中国移动2G用户 即可直接享受3G服务移动电话业务知识 1 不定项选择题 M2M Machine to Machine 应用指在机器内部嵌入无 线的通信模块 3G GPRS SMS USSD等位接入手段 为 客户提供的信息化解决方案 以满足客户对 等方面 的信息化需求 移动电话业务知识 1 不定项选择题 以下选项中 属于手机 客户端软件的主要市场领域为 移动电话业务知识 0 单选题 语音专线业务能满足企业对内对外通信 的需求 固定电话与接入业务 0 单选题 一个企业客户在合肥开通了400业务 因为在上海有办 事处 选择按发话位置路由 上海用户拨打接续到上海 的一个固定电话 其他省份全部接续到合肥的一个固定 电话 一个上海的用户在上海本地拨打400号码 之后 漫游到合肥拨打了这个400号码 则企业为这两次通话 支付的费用分别为 固定电话与接入业务 0 单选题 如果用户用我公司用网线接入宽带方式为2M独享 这个 速率数据是如何确定的 固定电话与接入业务 0 单选题 WLAN是一种无线宽带上网方式 通过WLAN上网 最高速 率可达 可以浏览WWW网站 收发EMAIL 下载文 件 音乐 软件等 固定电话与接入业务 0 单选题 移动OA手机硬盘存储文件支持文本 word excel jpg等多种文件吗 固定电话与接入业务 0 单选题 移动OA产品特色之一SFP技术 优化无线网络 是否支 持断线重拨 断点续传 固定电话与接入业务 1 不定项选择题 移动数据专线的特点有哪些 固定电话与接入业务 1 不定项选择题 互联网支持的业务有哪些 固定电话与接入业务 1 不定项选择题 互联网的特点 固定电话与接入业务 0 单选题 短信回执业务的短信开通方法是发 代码至10086 增值业务 0 单选题 主叫短信回执开通的方法有 增值业务 0 单选题 短信回执状态报告有 增值业务 0 单选题 开通 号簿管家 业务的用户可以通过 方式访问和 管理通讯录 增值业务 0 单选题 手机报统一的业务下发代码为 增值业务 0 单选题 使用手机导航的实时导航功能是否要求手机有GPS功能 增值业务 0 单选题 黑莓个人版业务除需绑定中国移动的139邮箱外 客户 还可自行绑定其他 个互联网电子邮箱 增值业务 0 单选题 企业内参的企业接入扩展码是用户自由选择还是后台分 配 增值业务 0 单选题 旅游通产品目前主要的承载形式为移动精品旅游杂志 开通方式为 增值业务 0 单选题 校讯通业务开通方式为 发送 到10657061增值业务 0 单选题 IMS多媒体电话业务的接入方式 增值业务 0 单选题 GPRS应用的资费由哪几部份组成 增值业务 0 单选题 手机邮箱是通过 接入点来接收邮件的增值业务 0 单选题 移动总机业务中电话会议的费用是记在 账上 增值业务 0 单选题 用户登录移动400业务的自助平台的密码遗忘 需要通 过哪种方式找回 增值业务 1 不定项选择题 手机导航业务开通方式包括哪些 增值业务 1 不定项选择题 号簿管家主要功能包括 增值业务 1 不定项选择题 什么是飞信的特色功能 增值业务 0 单选题 动感校园行 中学版 非漫游 主叫基本通话费忙时资 费 元 分 闲时 元 分 品牌业务 0 单选题 不可以使用省内两城一家业务的品牌为 品牌业务 0 单选题 M值支付业务资费标准是 品牌业务 0 单选题 动感部落网址是 品牌业务 0 单选题 国内长途话费的优惠时段为 品牌业务 0 单选题 家庭套餐的扣费顺序是 品牌业务 0 单选题 下列哪一项与全球通新88系列套餐不互斥 品牌业务 0 单选题 全球通新88套餐赠送WLAN上网时长仅限国内使用 与其 他WLAN套餐叠加时 赠送时长优先使用 然后使用套餐 时长 超出后 品牌业务 0 单选题 定制积分提醒的短信开通方式 品牌业务 1 不定项选择题 关于积分转赠说法正确的是 品牌业务 1 不定项选择题 客户用积分或者M值兑换的麦当劳二维码 但是在受理 场所识读不出来 可能是 品牌业务 1 不定项选择题 客户用积分或者M值兑换的麦当劳二维码 在受理场所 识读不出来时检测方法 品牌业务 ABC TD SCDMACDMA2000WCDMA 集团套餐 家庭网 亲情组合 个人 套餐 家庭套餐 家庭网 亲情组合 集团套 餐 个人套餐 家庭套餐 集团套餐 家庭网 亲情组 合 个人套餐 家庭套餐 使用简单菜单可下载更新终端要求低 探明原因取得信任得出建议 点面结合以点带面直线型 解释说明复述询问 引导思路 基于手机开发 对 手机操作系统和运 行环境要求高 界面友好 傻瓜式操作 客 户粘性强 行业终端软件具有升级更 新需求 移动终端是端到端 解决方案的有效载 体 移动终端是移动代理服务器 和应用托管两种模式落地的 关键 移动终端是业务面向客户 的第二界面 IMSITMSIIMEI 办理家庭套餐必须 同时办理移动之家 开通家庭帐户 家庭成员中必须包 括一个移动之家成 员 可同时包含其 它手机号码 亲情号码组合与家庭套餐冲 突 前期已有亲情号码组合 的客户办理家庭套餐必须取 消原亲情号码组合 家庭套餐的扣费顺序为 先个人套餐 再集团套餐 最后家庭套餐 httpftp telnet pingtest cmd 不换卡不换号不登记 生产过程监控指挥调度远程数据采集 公安中小企业学校 上网组建综合V网 组建手机V网 本地通信费 长途通 信费长途通信费 长途通信费本地通信费 本地通信费 线路的物理电气特 性决定了只能传送 2M 上端交换机的最大容量只能 是2M 设备侧限定了此用户的传 送速率为2M 9M 10M 11M 支持 都不支持 只支持word 不支持 都支持 只支持断线重拨 数据全程环网 安 全可靠 提供多层 级保护 接口丰富 灵活组网 可自 由选择各种网络设备及协议 光纤接入 传输效率高 网络时延小 话音数据图像 无需拨号和认证 不占用电话线 即 插即用 包月上网 永远在线 不限PC数 KTDXHZ KTZJDXHZ DXHZKT 短信方式WEB方式营业厅前台 成功送达暂未送达发送失败 WEB和WAP WAP和短信 WEB WAP和短信 100861065800010658300 需要 不需要有没有GPS功能均可 579 自由选择后台分配自由选择或后台分配 发LYT到10658575发LYT到10658303 发LYT到10086 D 发LYT到 10658329 KT66 XXT GSM网络 TD SCDMA网络 语音专线 专线 专线 APN绑定专线 终端套餐费 cmwap cmnetcmmail 总机分机发起人 拨打客服热线 通 过电话直接找回通过客户经理找回 通过网站的 密码找回 功能找回 密码会发送到 登记时的邮箱 如果邮箱 不对 需要在NG中修改邮 箱后 再通过相同的方法 找回密码 客户端方式 短信方式10086方式 号码同步号码查询号码管理 多终端登录 永不 离线 手机语聊 资费便宜有效防扰 安全沟通 0 2 0 10 2 0 150 1 0 05 动感地带全球通 神州行 0 1元 条0 2元 条 0 3元 条 http www js 10086 cn mzone http www js 10086 mzon 00 00 07 0021 00 07 00 22 00 07 00 集团套餐 个人套 餐 家庭套餐 家庭套餐 个人套餐 集团 套餐 集团套餐 家庭套餐 个 人套餐 亲情号码组合 新夜话无眠 长三角套餐 0 02元 分钟 0 05元 分钟 0 01元 分钟 可编辑JFTXKT发送 到10086 可编辑KTJFTX发送到10086 可编辑KJF发送到10086 转赠只限于在同一 归属地 一次性全 部转赠可兑换积分 且转赠双方仅限 于全球通客户 转赠积分必须当年兑完 否 则当年年底积分截转时将剩 余转赠积分有效期到期不可 兑换 转赠后 转出方总消费积 分不减少 接受方总消费 积分增加 手机屏幕脏污 磨 损手机屏幕没有开启背光 手机屏幕背景颜色过于鲜 艳 擦拭屏幕打开手机背光修改背景色彩后重试 D难度答案分数 TD LTE 103 难度3 A 亲情组合 家庭网 个人套餐 集团套餐 家庭套餐 103 难度3 C 外设一体化 103 难度3 D 化解拒绝 103 难度3 B 立体化 103 难度3 D 提出方案 103 难度3 B 需要SI统一开发软件 103 难度3 D 移动终端是业务质量的保障 103 难度3 C ISDN 103 难度3 A 89元 139元 169元家庭套餐均 适合全球通客户办理 103 难度3 A https 103 难度3 B run 103 难度3 A 不换机 103 难度3 ABC 测量 103 难度3 ABCD 城管 103 难度3 ABD 连接点对点的企业内部专网 103 难度3 B 本地通信费 漫游费 103 难度3 C 以上描述都不对 103 难度3 C 12M 103 难度3 C 只支持jpg 103 难度3 A 只支持断点续传 103 难度3 B 宽带独享 抗干扰能力强 保密 性能好 103 难度3 ABCD 视频 103 难度3 ABCD 提供2M 10M 等多种带宽选择 103 难度3 ABCD ZJDXHZKT 103 难度3 A 以上都可 103 难度3 D 上述都是 103 难度3 D 短信 103 难度3 C 10658830 103 难度3 B 103 难度3 A 无限 103 难度3 C 以上都不对 103 难度3 B 103 难度3 A JXT 103 难度3 D 数据专线 103 难度3 C 专线 APN端口费 终端套餐费 103 难度3 D wapmail 103 难度3 C 参与会议人 103 难度3 A 通过网站重新注册找回 103 难度3 C 营业厅方式 103 难度3 ABCD 号码导入导出 103 难度3 ABCD 文件互传 精彩共享 103 难度3 ABCD 0 2 0 05 103 难度3 A 移