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文档简介

客房领班岗位职责说明书 客房领班岗位职责 1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。 2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。 3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。 4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。 5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。 6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。 7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。 8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。 9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对 客服务质量。 10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。 11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。 12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。 13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。 14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。 15、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。 16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查OK房并补充客房商品，确保可售房符合标准。 17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。 18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。 19、协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。 20、协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。 21、检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。 22、做好员工思想工作
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