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文档简介

接待员岗位职责范文 接待员岗位职责： 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 客人到店时，要主动向客人问好; 为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 做好各类报表打印及统计工作; 能独立安排散客或团队的房间; 检查当天团队房号，并与房态核实; 灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 了解客情，做好突发事件的解决工作; 认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报; 认真做好预订工作; 准确为客人提供叫醒服务; 办理外借物品手续; 办理客人存、取行李手续。 接待散客的工作规程： 向客人微笑问好，询问其是否已预订; 查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等); 请客人出示身份证或护照; 按客人要求分配房间; 协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件; 确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式; 饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。 接待团队的工作规程： 团队当天未到前预排房间; 团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况; 将装有房卡的信封他发给客人; 主管或有关人员，将客人送至电梯; 客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房; 接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排; 行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房
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