月嫂礼仪培训课件.doc

月嫂礼仪培训课件 导语：要想应聘月嫂，相关礼仪知识要了解。下面是收集的月嫂礼仪培训课件，供各位阅读和参考。 问候语：您好、早上好、欢迎您等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳您费心、不必客气等 请托语：请、麻烦您帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、您需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜您等 仪表礼仪，仪表：是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。 仪态：是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。 家庭中的一般礼节：接听电话礼节、月嫂接待礼节： 客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。 与主人相处的艺术：入乡随俗、尊重隐私、不亢不卑、讲究信用 什么是月嫂 月嫂并不是保姆。月嫂是专门照料月子的家庭服务员，月嫂所具备的专业知识是传统的保姆所无法比拟的。通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身，并且月嫂上岗前都会经过严格、系统的培训，以便掌握更多的产后护理知识。 选择月嫂的条件 月嫂选择好与不好，直接关系到宝宝和新妈妈的身心健康，因此月嫂应该具备的条件十分重要。 具体来讲，要满足以下条件： 身心健康： 健康状况良好才能做一个称职的月嫂。正规的月嫂一般需进行一个全面的身体检查，包括乙肝两对半、肝功能、胸部X检查、妇科检查等体检项目，合格者才有资格做月嫂。 具备一定的资格： 月嫂最好是经过护理专业知识和基本医学知识的学习，或进行专业的月子护理培训的。此外，有过生育或养育经验也很重要。 与产妇的性格相融： 性格相融是两方面的，与这家的产妇合得来的月嫂，不一定就适合另外一家。因此，在雇佣月嫂前，产妇就应该把自己的要求尽量讲清楚，了解月嫂的秉性，避免遇到相处不来的月嫂。 从众多雇请月嫂的经验中得知，年龄4050岁的“奶奶型”月嫂对一般家庭较为适合。 月嫂的服务范围 一般来讲，月嫂的服务内容主要如下： 产妇方面： 生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。 产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。 营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。 心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 新生儿方面： 生活护理：保持室内空气清新，料理新生儿的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗尿布和其他衣物。 专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况。 常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生，发现异常及时提醒并协助治疗。 潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴儿做抚触、游泳和婴儿操，并指导产妇掌握这些技能。 请月嫂的注意事项 是否请月嫂，家人观念要统一 有时准妈妈想请月嫂，但是家人可能观点不一，存在矛盾之处。月嫂选定后退单或者入户工作后遇到很多困难，得不偿失，所以，和家人观念统一很重要。 要明确自己的要求 有的准妈妈比较随意，有的则很讲究，对此首先可以和家政公司进行沟通，阐明要求，以便家政公司推荐合适的月嫂。 选择正规家政公司 选择家政中心要验看其营业资格，并保证其人员的从业资格。签定合同要写清服务的具体内容，收费标准，违约或者事故责任等；付费时索取正式发票。正规家政公司有一套严格审查的程序，每一位月嫂都有自己的档案，其中包括身份证、健康证、从业经验、上岗资格证、照片、体检证明等证件，用户必须验看这些证件。 面试时问些什么 怎么才知道这个月嫂阿姨是不是专业？提问不妨多从实际工作出发，比如您带过多少宝宝，都做哪些工作，宝宝吃奶开始吃多少，一周后吃多少，给宝宝洗澡的细节是什么样的等。看月嫂是否好，除了技术，还要看人品，这个很重要。 一定要签订合同 建议请月嫂时，要先预定月嫂，再签订合同。有的雇主为了图方便，请月嫂时没有与月嫂公司签订合同，没有约定工作范围和工作时间，在月嫂服务过程中，出现了纠纷，雇主有理也说不清。另外在签服务合同时，多看看合同条款，没有问题再签。 对月嫂进行考核 在月嫂提供服务的过程中，要不断配合月嫂公司对月嫂的服务进行考核，并认真填写每天的月嫂服务评价表，对服务不太