[UI比较分析样例]曾达_基于用户体验的智能手机旅游APP界面设计比较分析.docx

本科毕业论文（设计）基于用户体验的智能手机旅游APP界面设计比较分析学 院 计算机与信息科学学院 专 业 计算机科学与技术（师范） 年 级 2010级 学 号 222010321011071 姓 名 曾达 指导教师 李晓 成 绩 年 月 日基于用户体验的智能手机旅游APP界面设计比较分析曾达西南大学计算机与信息科学学院 软件学院，重庆 400715摘要：目前在线旅游高速发展，旅游类app作为用户筛选景点、查看攻略和安排行程的第一入口，其界面设计直接关系到用户的切身体验。然而该领域研究资料和成果相对较少,很多智能手机界面设计的理论都有待实践验证。本论文选取了去哪儿旅行、携程旅游和艺龙旅行三个具有代表性的旅游APP，采用文献综述、对比分析和归纳分析的研究方法，从用户体验角度，透过用户界面、用户交互和功能设计三个方向研究其界面设计，并归纳出根据用户阶段需求来进行界面设计的智能手机旅游类APP界面设计框架。本论文的研究不仅仅在理论上对用户体验和国内旅游类app概况进行了梳理，另一方面也在应用上为今后旅游类界面设计提供了设计框架。关键词： 用户体验 旅游app 界面设计Comparative Analysis of Tourism Application Interface Design of Smart Phone Based on User ExperienceZENG DaCollege of Computer and Information Science, Southwest University, Chongqing 400715, ChinaAbstract: With the sharp development of online tourism. Tourismapplication is users first entrance toscreen the scenic spot, check the strategy of travel and arrange travel, the interface design is directly related to user experience. However, many concepts and methods of user experience design on smart phone need to be confirmed through the practicebecause of the relative lack of researchdata and results in this field. Thisthesis selected 3 typical tourism applications: Qunar, Ccrip and Elong, and research their interface design from user interface, user interaction and functional design based on user experience by using the method of literature review, Comparative analysis and Inductive analysis .Then summarize the interface design frame of tourism application finallywhich is decided by user Stage demand.This research of this topic is not only thetheoretical summary of user experience design, also give reference standards for the future design in this field.Key words:user experience; smart phone；tourismapplication; interfacedesign目录第一章引言11.1 背景及目标11.1.1研究背景11.1.2研究目标21.2 主要内容和方法21.2.1研究内容21.2.2研究方法31.3 论文结构3第二章 APP界面设计和用户体验概述52.1 APP应用程序52.1.1 APP的产生和分类52.1.2 APP的发展趋势62.2 界面设计62.2.1 界面设计的概念和意义62.2.2 界面设计的原则72.3 用户体验82.3.1 用户体验的概述82.3.2 用户体验的国内研究现状82.3.3 用户体验国外研究现状9第三章国内旅游APP现状分析133.1 智能手机旅游应用概述133.2 智能手机旅游应用功能现状143.3 智能手机旅游应用品牌现状15第四章旅游应用界面设计对比分析164.1 对比分析概述164.1.1 对比分析概念164.1.2 选定对比分析对象164.1.3 提取对比分析指标164.2 去哪儿旅行174.3 携程旅游224.4 艺龙旅行264.5 对比分析小结30第五章总结与展望325.1研究工作总结结论325.2 对进一步研究的未来展望33参考文献34致谢353第一章引言1.1 背景及目标1.1.1研究背景(1) 智能手机是移动电子商务的第一平台随着移动3G、4G网络以及无线网络的不断普及，基于智能手机、PAD及掌上电脑等移动终端的电子商务发展迅猛，人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。智能手机不仅优化了手机通讯的基本功能，同时还能让人们在公园、商场、地铁等移动网络环境下也可以轻松享受到观看电影、玩游戏、阅读电书、浏览网页、收发邮件等娱乐、学习、办公活动，加之其便携性和相对低廉市场价格，已成为智能移动终端的第一大产品。来自市场调研公司国际数据公司的调查显示，2013年全球智能手机出货量突破10亿部，而2011年全球智能手机出货量为4.944亿部，短短两年时间这个数字就翻了一番。(2) 第三方应用的开发成为新型商业模式手机应用程序商店模式最开始由苹果公司提出的针对智能手机的新型模式。这种模式方便了用户选择自己喜爱的应用程序,直接将其下载到自己的智能手机上,不再受到手机制造商的限制。2008年7月,苹果APPStore正式上线。7月14日,APPStore中可供下载的应用己达八百个,下载量达到一千万次。2013年1月7日，苹果公司宣布其客户已经下载超过400亿个App，目前，App Store拥有超过5亿活跃账户。前赴后继苹果开发者，截至2013年底，已经为iPhone、iPad等苹果设备开发了近77.5 万个应用程序，并且从苹果公司获得了70亿美元的分成。这无疑给中国的智能手机应用的开发创了一个新的市场。（3） 手机旅游应用的优势移动上网相比PC上网最大的优势是随时随地，因此，提供基于位置的服务和提供较传统互联网更便捷流程的服务，是移动互联网区别于传统互联网的核心竞争力。对于提供在线旅游服务的企业来说，通过移动互联网，借助LBS，可轻松掌握用户当前位置、用户个人信息以及用户周边的旅游服务等信息，因而可以及时准确地为用户提供服务信息，产生更多消费。移动互联网让旅行服务变得更具可预见性和主动性。对于旅行用户来说，移动互联网让手机成为可方便携带的上网工具，解决了用户在PC离线状态下的许多上网需求，如预订酒店和机票、地图查询、景点搜索、美食团购、照片分享等，真正做到触手可及。（4） 用户体验是体验经济的核心用户体验设计(User experience design),通常称之为UE/UX设计,是指用户在使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受，是一种纯粹的主观感受。体验设计广义上分为硬件体验设计和软件体验设计，在早期的互联网产品设计过程中，更多的是通过改善硬件材料，优化设计模型和提高产品质量等硬件措施来提高用户体验。随着互联网和移动互联网的不断发展，硬件成本不断降低，硬件的体验设计已经很难在用户使用过程中拉开差距，于是软件的体验设计就显得尤为重要。尤其是智能操作系统的出现，彻底改变了用户“只读不写”的行为模式，大大提高了手机的可玩性和娱乐性，由此用户体验优秀的程序就会得到青睐，而那些在设计之初就只在乎软件功能，只有到开发过程的尾声才开始产品的界面设计的软件自然会被用户抛弃。随着体验经济时代的到来，用户更关注体验产品的直观感受,因此体验设计的目标是如何尽可能的让这种直观感受变得愉悦美好。体验在设计中代表了用户的情感、操作方式、心理模型、框架结构、反馈方式等,并以此对用户喜好、用户粘度产生直接影响。突出用户的情感价值在体验设计中的核心地位，用更生动的产品给用户更完美的体验感受，以此提高用户粘度和产品忠实度是体验设计的核心价值观。1.1.2研究目标本文研究的目的主要有两个：一是对国内旅游类APP进行全面梳理，分析整理他们的品牌和功能特性；二是从用户体验出发，通过深入对比分析，提出当前旅游类APP的界面设计框架，以更好的促进国内在线旅游的发展。1.2主要内容和方法1.2.1研究内容本文首先对APP界面设计和用户体验相关理论进行了综述，尤其指出了界面设计的原则，阐述了国内外用户体验的最新研究成果的发展方向。接着全面梳理了国内旅游应用的规模和现状，对各APP功能分类呈现，陈述了各大品牌所占市场份额。接下来通过对比分析的研究方法，对去哪儿旅行、携程旅游、艺龙旅行三个旅游类APP进行了深度的界面设计测评，最终归纳出智能手机旅游类界面设计标准。1.2.2研究方法(1)文献研究法：将搜集到的大量来自于著作、期刊、学位论文、网站的文献资料进行鉴别、分类、整理和分析。这些资料为本研究提供了很多可以借鉴、思考的内容和方法,也构成了本研究的重要理论基础。(2)案例分析法：通过对现有手机旅游应用品牌、功能、交互和界面设计的分析,总结出目前智能手机旅游应用界面设计存在的问题,并为改进设计提供了思路。(4)归纳分析法：选取去哪儿、携程旅游、艺龙在线三个具有代表性的智能手机旅游应用，对界面设计进行深入测试、分析、归纳并提炼出主要设计点以及设计语言、设计风格、设计方向。1.3论文结构本文分为五个部分，图1-1展示了主要结构。第一部分：引言。这部分主要介绍了论文的研究背景和目的、研究内容方法以及论文结构。第二部分：理论概述。这部分主要介绍了APP、界面设计、用户体验的概念和理解，分析了国内外对用户体验的研究成果。第三部分：国内旅游APP现状分析。这部分主要介绍了国内在线旅游的发展概况、进行了旅游类应用的功能和品牌分析。第四部分：界面设计对比分析。这部分首先对对比分析的研究方法进行了简要概述，并确定出了对比分析的对象以及对比分析的指标。然后从用户界面，用户交互和功能设计三个方向对去哪儿旅行、携程旅游和艺龙旅行的界面设计进行了对比分析。第五部分：总结。这部分总结了研究指标和结果，提出了根据用户阶段需求来设计界面的旅游类app界面设计框架，并展望了后续工作。第二章APP界面设计和用户体验概述APP应用程序界面设计用户体验第三章国内旅游APP现状分析智能手机旅游应用概述功能现状品牌现状第四章旅游应用界面设计对比分析对比分析概述携程小结去哪儿艺龙第五章总结与展望未来展望工作总结图1-1论文主要框架Fig1-1the main framework第二章APP界面设计和用户体验概述2.1 APP应用程序2.1.1APP的产生和分类App是Application的简称,指依托于移动设备及网络的第三方应用程序。NOKIA 手机所内置的贪吃蛇游戏是最早的APP应用，当时手机都为单色显示屏，需要依靠物理导航按键进行操作，所以游戏内置游戏相对简单，即使这样，这也是当时手机能带给用户最大的娱乐性。由于程序是在出厂前内置于手机，用户无法对其自行删除，这些程序多被用户认为是手机内置功能的一部分，并由此衍生了现今对APP的定义。移动手机进入功能性时代为APP的发展注入了全新的元素。JAVA 等编程技术的发展与普及，可供用户自由安装、卸载的应用程序开始问世，游戏娱乐类占据了大多数，形成了最初的 APP。随后，GPRS的推广，打开了手机与互联网的通道，手机APP 开始向新闻、社交等方向发展。接着以诺基亚和黑莓为代表智能手机问世，极大的促进了 APP 的发展，相较于传统的功能手机，智能手机拥有智能的操作系统，快速处理器，以及更大更清晰的显示屏幕，这使得APP的开发标准化、操作流畅化以及表现多元化。最早的 APP应用商店 Nokia Ovi 也是在这个时代中出现的。如果说功能性时代为 APP 指明了新的发展方向，那么触摸时代就是 APP井喷式发展的时代。当今时代三大主流的APP操作系统有谷歌android系统、苹果ios系统、微软windows phone系统。其中android系统占据了大部分市场份额、ios系统次之、windows phone系统位列第三(如图2-1)。三大系统都有自己的应用市场：Apple的appstore商店，Android的Android Market，以及微软的应用商城。App比传统程序有很大优势,它的出现打破了传统移动互联网浏览器一统天下的局面,并为用户量身打造了个性窗口、专属信息及快捷访问形式。目前App可分为游戏和软件两大类,其中软件类大致可分为系统安全、壁纸美化、聊天通讯、生活实用、书籍阅读、影音图像、学习办公、网络社区、地图导航、理财购物等小类，几乎涉及到生活的方方面面，并且在用户体验和时代进步中不断发展创新出新的软件。图2-1 全球智能手机市场份额Fig2-1 Smartphone operating system market share2.1.2 APP的发展趋势（1） 社交化社交化是当前移动互联网产品中最热门的关键字。微博，微信等社交性互联网产品的推出，拉近了人与人之间的距离，让原本陌生的沟通变得有趣，并且不受时间和空间的限制。社交类产品的出现一方面为用户搭建了分享生活的平台，另一方面也为开发者积累了大量用户，为其后续发展提供了保证，极大地推进了移动互联网的发展。（2）本地化本地化是智能移动终端独有的特点，也是移动互联网的优势所在。随着LBS技术的成熟和大规模应用 的关注，本地化将是下一个APP发展的方向，通过无线网络定位技术，用户可以实现自主导航，周边服务信息查询等功能，同时服务商可以根据用户位置，定向推送消费服务。LBS 的出现不仅极大地方便了用户，让生活更加便捷，让沟通更加真实，不难看出，在APP 往后的发展中，与 LBS 技术的融合是不可阻挡的趋势。2.2界面设计2.2.1界面设计的概念和意义界面设计是智能时代的一朵奇蔽,作为人机相互间互动和传递信息的媒介越来越受到人们喜爱,更好的满足了用户需求。界面设计,也称作UI (User Interface)设计,是指伴随着高科技的介入,在人与产品组成的系统中,用来完成人与产品之间信息的传递和交流的一种用户体验式的工作面。界面设计有好多分类,包括声音交互界面设计、视觉感官交互界面设计等。对于界面的设计工作是指对这种工作面的操作逻辑、视觉元素、人机交互体验进行的设计。UI设计的好坏直接关系到用户对应用程序的态度,好的UI设计足够提升应用程序的品味和个性,使其变得简洁舒适,给用户心理空间,吸引着用户的使用。产品及程序软件设计离不开界面,它在人机系统中担任着重要身份,第一,给用户带来合理美观的界面享受。通过界面上显示的传达按钮,与用户的感知系统相联系,来传达产品所承载的包括外部及内部的美,使产品所蕴含的文化与美学特征紧密连结,从而达到剌激度所要表达的效果。第二,充当媒介作用,赋予产品简便的操作界面,易于用户操作和识别,这样合理的序列性使产品内部结构隐藏的技术感通过界面操作可以得到完美实施,使用户近距离的体验产品带来的优越性和高品质性。人机界面设计的目,最终是为用户服务,方便用户的使用,将繁复的操作进程简化,所以在整个设计过程中应该坚持以用户为主的原则。2.2.2界面设计的原则界面设计在产品设计(虚拟产品和实体产品)中总的来说有两个最重要的原则:界面信息足够的剌激度和合理的序列性,并且做到简易灵活、安全人性以及一切以用户为中心。对于App界面设计更应该遵循以下原则:(1)从用户角度出发,建立用户导向机制。设计前与用户沟通,了解他们的需求与期望,以用户的角色深入到整个设计过程,减少用户记忆和心理负担;(2)简洁易操作。堆彻复杂和过多的视觉元素只能让用户心生厌倦。为此应做到操作步骤简单,界面内容和服务信息明确且一目了然,便于用户使用和了解,减少误操作;(3)视觉元素和谐整齐,遵循视觉传达规律。各种元素(文字、图片、颜色及留白等)达到视觉平衡,采用视觉理论进行设计,如界面中大批文字进行左对齐设计,右面位置就要视情况采用亮色的颜色或图片给予补充或留白,使其达到均衡与统一,但又不失简洁与简易。(4)个性与创新。应用程序的功能能吸引一批用户关注,但整体风格和气氛同样能使用户驻足。设计师可以在风格和视觉元素上突破创新,塑造属于自己的文化属性。在千篇一律的App中如何脱颖而出,创新和个性最能为本身代言,也最具有说服力。2.3用户体验2.3.1用户体验的概述用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，源于交互设计，由用户体验设计师唐纳德诺曼（Donald Norman）所提出和推广。近些年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变（系统的评价指标）从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等方面）在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视，其关注度与传统的三大可用性指标（即效率，效益和基本主观满意度）不相上下，甚至比传统的三大可用性指标的地位更重要。用户体验作为一个学科发展时间较短,且用户体验体现的是用户对产品的主管感受和满意度,涵盖了心理学、行为学、消费学和美学等多个学科。目前,虽然用户体验的设计理念被广泛运用于人机交互领域,但其定义、内容和特征还存在很大的模糊性和不确定性,研究者们从各自研究的角度出发,提出了不同的理论和观点,其中存在着交叉也有较大的分歧,并没有形成一个统一的标准。综合来看，狭义上的用户体验是指用户对某个产品的视觉和易用性的主观感受，这是比较普遍的一种认知，而广义上的用户体验是指用户对某个产品在使用之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。用户体验的主体是用户，对象是产品，关键在于用户接触和使用产品过程中所建立的感受，感受是主观的，因此用户体验也是主观的。用户体验是“以人为中心”,而不是以产品功能为中心,它关心的是从用户的角度如何体验产品,是从用户情感体验的角度对可用性概念的扩展。因此本文将用户体验界定为:用户在与产品或服务发生交互行为的过程中所产生的全部体验。2.3.2用户体验的国内研究现状用户体验在我国起步较晚，虽然用户体验这个理念在产品上有所涉及，但是直到2004年由李嘉、盛楠翔联合创办“中国用户体验行业协会，国内研究者才真正开始把用户体验作为一门学科。从而从 “用户界面设计”和“产品可用性研究”中脱离开来。中国用户体验行业协会又叫做 “UPA中国”,每年定期举办中国用户体验行业年会，一定程度上推动着国内用户体验的发展。最近一次是User Friendly 2013暨DDF-UXPA中国第十届用户体验行业年会，于2013年11月21日至24日在上海国际会议中心举办。主题为“协作-多元化体验创新”，共吸引了来自电信、移动、金融、银行、互联网、软件、第三方支付、家电、制造业、汽车、酒店、医疗、教育、媒体等三十余个行业900多名参会者。随着移动互联网的发展，目前在国内设计领域里,人们开始越来越重视基于用户体验的界面设计研究,像搜狐、人人网、阿里巴巴、新浪等大型互联网公司己经专门设立了用户体验部门专门用户体验相关的研究。但是截至目前,以“用户体验”为关键词在CNKI和中国期刊网搜索，没有发现相关理论研究，更多的是把已有的用户体验研究成果应用到具体的领域，针对智能手机旅游类应用的更是没有搜索到。2.3.3用户体验国外研究现状用户体验研究来源于用户体验设计的探索，其中Fisher和 Baird较早地探索了用户体验设计在教学中的应用，而Jennifer Fleming将用户体验设计理念引入网站设计之中。用户体验的相关理论的研究始于20世纪90年代中期唐纳德.诺曼，他在其经典著作情感化设计中提出大脑反应的三个层次本能层、行为层和反思层，而用户体验是分布在这三个不同层次之中。Moeslinger认为用户体验应该由实践体验，感观体验和情感体验三部分构成JamesGarrett提出用户体验分为用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等四方面的体验RobertRubinoff则进一步认为只有这四个要素共同作用才能产生积极的用户体验（如图2-2）。SaschaMahlke强调用户体验还应包含认知和情感方面的因素，提出了基本的用户体验过程及研究框架（如图2-3）。L.Arhippainen突破性地将用户体验扩展到使用环境信息、用户情感和期望等各个方面对用户体验关注的另一个重要方面是对体验经济的研究。Dhavl Vyas&VanderVeer 提出了设计用户体验的 APEC（审美，实用，情感，认知）框架。PineII和 Gilmore最早于世纪之交提出体验经济的概念认为体验经济是继农业、工业和服务经济之后的第四代经济。Schmitt基于体验经济的讨论提出了体验营销的概念并将其定义为“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义设计营销理念（如图2-4）。显然各领域用户体验的研究是密切相关的，全面探讨用户体验的研究前沿不能只局限于用户体验设计的研究，必须扩展到更广的学科范围。同时，国外的针对智能手机界面设计具有指导意义的理论书籍较多,包括：About face交互设计精髓,全面系统地讲述了交互设计过程、原理和方法。书中关于关于软件产品的交互设计的主要观点有：角色设计作为交互设计的重要工具，应该得到大力的推广和普及；产品的主要角色或用途决定了软件的姿态；交互设计就是保证产品在使用过程中，使用户形成自然处于流的和谐状态，所有打断流的模态信息，都不应该出现；图形化界面元素的交互设计的含义。移动设备交互设计,该书书从计算机科学、心理学、社会学、市场学和可用性工程学的角度对移动设备交互设计作了全面详尽的阐述。书中包含三部分内容。第一部分简要介绍一些相关的背景知识和概念，第二部分内容阐述了有关调查用户需求和开发交互式方案的一系列技术和工具。运用这些技术你可以充分地理解用户并检验需求到现实的转化过程，同时，通过评估研究原型的成本。最后一部分设计库，它是对前两部分理论内容的具体应用，涉及移动设备信息存取、影像、图片等富媒体（rich media）处理等许多重要的方面。用户界面设计集计算机科学、心理学、社会学、人因工程学于一体，用生动的事例、实用的设计指南，详细阐述了用户界面设计的基本概念及理论、开发过程、各种交互风格和诸多具体设计问题。引导读者关注普遍可用性问题、建立以用户为中心的设计理念，要求用户界面的设计不仅要适应桌面计算机，还要适应基于Web的服务和日益多样化的移动设备，以实现普适计算的目标。用户体验的要素的核心研究成果是提出的一个网站的用户体验创造模型。将基于网站的用户体验的要素归结为五个层面,即表现层、框架层、结构层、范围层、战略层,并贯穿用户体验的整个开发流程（如图2-5）。利用这个模型，可以帮助我们去建立良好的从用户研究到项目管理的人员分工协作，并且在进行网站设计时把握每个层级，更加有据可依。图2-2用户体验四要素Fig2-2the four elements of user experience情感反应评价行为结果情感结果系统特征认知部分：体验维度的信息处理技术特征非技术特征图2-3用户体验过程和框架Fig2-3the process andframework of user experience图2-4用户体验五大体系Fig2-4thefive system of user experience图2-5用户体验的要素Fig2-5the element of user experience第三章国内旅游APP现状分析3.1智能手机旅游应用概述旅游应用依托移动互联网，主要用于旅行目的地及景区信息查询、游记及图片分享、旅行计划、导游类的移动应用，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游综合平台。在线旅游服务的核心价值即：提供旅游相关信息、提供行程安排和预订服务的功能。在线旅游快速发展的同时，行业中也呈现出多种新的趋势。中国在线旅游企业受到投资者的持续看好和追捧；这些新兴旅游企业在资本的推动下借休闲度假、景区门票等业务，快速切入在线旅游市场；传统OTA在巩固机票酒店预订优势的同时，积极布局休闲度假业务；在预订模式层面，各家企业纷纷推出创新预订模式，抢占用户预订入口；景区景点、酒店客栈在淘宝旅行等平台的线上直销亦进入一个新阶段。根据艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%；预计2017年市场规模4650.1亿元，复合增长率20.5%。（如图3-1）图3-1中国在线旅游市场交易规模Fig3-1China online travelmarket3.2智能手机旅游应用功能现状通过对Appstore旅游类应用排名前二十的国内应用分析，提取了其核心功能，主要是：1、GPS导航与地图指引：提供目的地的地图指引和GPS导航；2、图文分享与行程记录：支持旅行行程记录；支持的图文所包含信息的丰富度，包括用户是否可以上传照片、文字，并可以标注位置、时间、标签等信息；3、景点及商家信息：提供景点、餐饮、酒店、租车等目的地服务的详细介绍和内容（包括各类攻略及游记）；4、票务服务：提供国内外机票预订服务和国内火车票预订服务：5、团购功能；提供酒店、餐饮、景点门票、景点消费项目等的团购服务；6、离线使用：支持内容下载并离线使用；支持离线记录；7、打分与点评功能：可查看商家及景点的点评情况；可对商家和景点进行点评；8、社交与互动性：分享的便利性及用户的参与性与互动性；9、用户综合体验：对用户界面的简洁性、图文访问的流畅性、内容的丰富性、操作的便捷性、页面下载速度等指标的综合评价；10、旅游产品价格显示及预订：显示门票、酒店等的价格和预订链接；是否提供预订功能；11、PC端与APP数据同步：PC端产品服务与APP端产品服务之间的兼容性、同步性，比如APP端的个人收藏能否同步到PC端；PC端旅游产品信息、个人收藏等信息能否同步到APP端。3.3 智能手机旅游应用品牌现状目前可供用户下载的智能手机旅游应用的种类很多，根据劲旅咨询最新发布的2014年1月国内旅游类APP运营商月度排名显示，1月份国内旅游类APP运营商总下载量排名前十位的依次是：去哪儿网、携程旅行网、北京市活力天汇科技有限公司、艺龙旅行网、蚂蜂窝旅行网、号百信息服务有限公司、酷讯旅游网、广州天趣网络科技有限公司、北京驿动网信息技术有限公司、小桔科技有限公司（如图3-2）。图3-2国内旅游类APP运营商排名Fig3-2the ranking of china tourism App Operators第四章旅游应用界面设计对比分析4.1对比分析概述4.1.1对比分析概念对比分析法，是把客观事物加以比较，以达到认识事物的本质和规律并做出正确的评价。对比分析法通常是把两个以上相互联系的指标数据进行比较，从数量和评价上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调等等。4.1.2 选定对比分析对象在国内众多旅游类公司中，去哪儿于2005年5月,由庄辰超与戴福瑞(Fritz Demopoulos)、道格拉斯(Douglas Khoo)共同创立。根据2013年1月艾瑞监测数据，去哪儿网以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量。携程网创立于1999年，携程网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，在2013年中国互联网100强中排名13。艺龙旅行网1999年，是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。且具有强大的地图搜索、酒店360度全景展示、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务功能。2004年10月 艺龙在美国纳斯达克上市。以上三家公司均成立较早，行业品牌度高，其产品在用户中享有领先的口碑，占据了国内在线旅游的大部分市场份额，因此比较分析他们产品的界面设计，具有较高的参考价值。4.1.3 提取对比分析指标根据对大量用户体验相关文献的研究，结合作者自身体验，本文提取了以下对比分析指标：包含三个一级指标：用户界面、用户交互和功能设计。其中用户界面涵盖了页面布局、图文搭配、色彩搭配、信息传达4个二级指标；用户交互涵盖了启动速度、易用性、逻辑性3个二级指标；功能设计涵盖了与用户需求的契合度、分类浏览、搜索、历史记录、实时天气5个二级指标。在此基础上，逐一对旅游app进行测评，并量化打分，最终完成整个对比分析。4.2去哪儿旅行（1）简介去哪儿旅游APP是由去哪儿网2011年七月推出的集机票、酒店、门票、度假、接送机、租车、火车票和团购等旅行信息为一体的智能手机旅游应用，是目前全球最大的中文旅游平台移动客户端。本次报告只针对安卓平台下的去哪儿旅行进行评测分析。（2）体验分析页面布局重要内容是否在首页：想要达到良好的用户体验效果,合理的首页设计尤为重要。优秀的首页设计，能在第一时间抓住用户的心理和需求，能激发用户继续体验软件的动力。如果首页设计是失败的,那么就等于对用户的第一宣传是无效的,用户会选择退出软件甚至卸载。去哪儿旅行核心信息均在首页有所展示（如图4-1）。从图中我们可以看出，去哪儿旅行首页分为两屏（向上滑动手指）包含了一下核心功能：酒店、机票、火车票、团购、门票、旅游（长线游/周边游）；同时推出了众多特色功能，比如：当地人、接送机、旅游实景和签证图4-1去哪儿首页Fig4-1“qunar”home page屏幕分割及空间安排是否合理：去哪儿旅行首页采用扁平化设计风格，可分为三个部分：顶部滚动屏、中央核心版块、底部导航栏（如图4-2）。图4-2去哪儿旅行界面分割Fig4-2“qunar”interface segmentation在其他核心页面上，大多采用了顶部操作栏、中央信息显示区、底部操作栏（如图4-3）。因此可以看出去哪儿旅行APP界面设计屏幕分割突出了重点，空间安排适中，给用户提供了放松自由的浏览界面。图4-3去哪儿旅行界面分割Fig4-3“qunar”interface segmentation分屏数量是否过多：去哪儿旅行首页栏目较多，分类较细，需要两屏才能完整地展示功能，相对来说略显庞杂，可以考虑将核心功能以外的特色功能合并在一个入口，这样可以有效提高用户体验；同时订单页面因为涉及到不同服务种类的订单，分屏数量达到10个。除此之外，其他页面采用分栏式排版，清晰明了，不存在分屏过多的问题。界面布局是否有独创性或创新点：去哪儿旅行采用的当前主流的扁平化设计风格，功能板块一目了然，底部导航快捷高效。图文搭配按键图标：去哪儿旅游按键和热区采用图标+文字设计形式，形象易懂，具有一定的审美感和品质感。页面图文搭配：如下图所示,去哪儿旅行的图文搭配较为合理,信息表达很饱满,图文版式的信息表达方式,信息显示清晰。图4-4去哪儿界面图文搭配Fig4-4“qunar”graphic match色彩搭配延续了去哪儿公司浅蓝色的主色调，配备绿色、黄色、紫色等暖色调，给人一种清新，靓丽的感觉。信息传达单页有效信息量：如下图所示，单页信息量适中，关键信息醒目，适合阅读。信息易读性：页面字体以浅灰色、白色、黑色为主，重要优惠折扣信息以红色显示，设计较为合理，但部分区域色差较大，对用户视觉有一定的冲击。启动速度4M带宽的wifi下去哪儿旅行的首次启动速度约为3秒左右;具体信息的加载速度为1-2秒;联通3G网络下去哪儿旅行的首次启动速度约为3秒左右;具体信息的加载速度为2-3秒;移动2G网络下去哪儿旅行的首次启动速度约为8秒左右;具体信息的加载速度为5-8秒;开启后能否马上获得服务：去哪儿旅行启动后,用户体验过各种功能操作过后,再决定是否注册登录使用。将登陆界面设在底部导航,用户可根据需要直观地进行操作。按钮易用性：去哪儿旅行按钮操作方便，大小热区设置合理，不易引起误操作。逻辑性功能组织是否合理:去哪儿旅行的功能组织合理,先体验后注册的设计、各层级的跳转符合逻辑。功能按键设计是否符合用户的预期：功能按键设计简洁清晰,按键与相对应的功能匹配,没有不符合用户使用预期的设计。图文信息的位置布局是否符合用户的阅读习惯:信息布局符合遵循了从左到右,从上到下的用户的阅读习惯。使用指导：在个人中心里面有体用使用指南，方便用户快速熟悉界面和使用方法。与用户需求的契合度在wifi和3G网络下，整体表现较好，基本能为用户提供良好的在线旅游用户体验。分类浏览分类清晰,让用户很容易查找到自己想要看到的内容和信息,在排行和自选分类中蹄选条件划分很细,便于用户很快定位到自己想要看的内容搜索搜索关键字分类详细，能对用户需求精准定位，满足用户的搜索需求。历史记录提供历史记录，用户可以查看自己过去浏览过的服务。实时天气提供实时实景天气，方便用户进一步安排行程。4.3携程旅游（1）简介携程旅游是由携程网推出的集快捷订够酒店、机票、火车票、景点门票、用车，及各种旅游产品的旅游类应用，其公司携程网在2013年中国互联网公司排行中高居13位。（2）体验分析页面布局重要内容是否在首页：携程旅游首页同样采用扁平化设计风格，核心板块全部位于首页，包括酒店、攻略、机票、团购、景点门票、旅游等功能，不需要下滑，集合度较高。（如图4-5）。图4-5携程首页Fig4-5“Ctrip”home page屏幕分割及空间安排是否合理：携程旅游页面首页和其他主要页面辨识度明显，首页可分为三个部分：顶部滚动屏、中央核心功能区、底部导航栏（如图4-6）。其他只要页面屏幕可分为顶部操作栏、中央信息显示区、底部操作栏（如图4-7）。图4-6携程旅行界面分割Fig4-6“Ctrip”interface segmentation图4-7携程旅行界面分割Fig4-7“Ctrip”interface segmentation分屏数量是否过多：软件的以及界面和二级界面的处理的都很精简，没有冗余的链接，分屏数量设置合理。界面布局是否有独创性或创新点：携程旅游界面布局采用的当前主流的扁平化设计风格，功能板块一目了然，底部导航增加了联系携程的拨号按钮和旅行日程，让人眼前一亮。图文搭配按键图标：携程旅行按键和热区采用图标+文字设计形式，形象易懂，具有一定的亲切感和清新感。页面图文搭配：如下图所示,携程旅行的图文搭配较为合理,信息表达很饱满,图文版式的信息表达方式,信息显示清晰。色彩搭配携程旅行在界面设计上，以白色为底色，在中央核心功能区分别用了10中暖色来对应功能，颜色处理上略微显得审美度不够，缺乏对颜色的修饰。另外，整个界面给人感觉有点花哨。信息传达单页有效信息量：如下图所示，单页信息量适中，关键信息醒目，适合用户阅读。信息易读性：页面字体以浅灰色、白色、黑色为主，重要优惠折扣信息以黄色色显示，设计较为合理，区域颜色色差过度合理，便于用户理解。图4-8携程界面图文搭配Fig4-8“Ctrip”graphic match启动速度4M带宽的wifi下携程旅行的首次启动速度约为2秒左右;具体信息的加载速度为1-2秒;联通3G网络下携程旅行的首次启动速度约为3秒左右;具体信息的加载速度为2-3秒;移动2G网络下携程旅行的首次启动速度约为6秒左右;具体信息的加载速度为5-8秒;开启后能否马上获得服务：携程旅行启动后,有三屏用户欢迎界面，介绍了新版本的不同之处，用户体验过各种功能操作过后,再决定是否注册登录使用。首页不直接出现登录按钮，这一点迎合了很多用户的需求。按钮易用性：携程旅行按钮操作方便，大小热区设置合理，不易引起误操作。逻辑性功能组织是否合理:携程旅行的功能组织合理,先体验后注册的设计、各层级的跳转符合逻辑。功能按键设计是否符合用户的预期：功能按键设计简洁清晰,按键与相对应的功能匹配,没有不符合用户使用预期的设计。图文信息的位置布局是否符合用户的阅读习惯:信息布局符合遵循了从左到右,从上到下的用户的阅读习惯。使用指导：在个人中心里面有体用使用指南，方便用户快速熟悉界面和使用方法。与用户需求的契合度在wifi和3G网络下，整体表现较好，能够为用户提供良好的在线旅游用户体验，并且能规划自己的行程并存档，较好得满足了用户需求。分类浏览分类清晰,让用户很容易查找到自己想要看到的内容和信息,在排行和自选分类中蹄选条件划分很细,便于用户很快定位到自己想要看的内容搜索搜索关键字分类详细，能对用户需求精准定位，满足用户的搜索需求。历史记录提供历史记录，用户可以查看自己过去浏览过的服务。实时天气不提供实时天气，用户无法进一步安排行程。4.4 艺龙旅行（1）简介艺龙旅行app是由艺龙网推出的目前国内可提供酒店预订数量最多的旅行应用，同时也包含了机票、火车票和团购等服务。（2）体验分析页面布局重要内容是否在首页：艺龙旅行的界面首页简单明了，并且核心信息如酒店、机票、火车票、团购等功能均在首页有所展示（如图4-9）。图4-9艺龙旅行首页Fig4-9“Elong”home page屏幕分割及空间安排是否合理：艺龙旅行首页采用扁平化设计风格，可分为两个部分：顶部滚动屏和中央核心功能区（如图4-10）。其他主要界面屏幕分为顶部操作栏、中央信息显示区和底部操作栏（如图4-11）。图4-10艺龙旅行界面分割Fig4-10“Elong”interface segmentation图4-11艺龙旅行界面分割Fig4-11“Elong”interface segmentation分屏数量是否过多：软件的以及界面和二级界面的处理的都很精简，没有冗余的链接，分屏数量设置合理。主要采用分栏式排版，清晰明了，不存在分屏过多的问题。界面布局是否有独创性或创新点：艺龙旅行采用的当前主流的扁平化设计风格，功能板块一目了然，首页并不设置导航，给人极具简单又不是实用性的感觉。图文搭配按键图标：艺龙旅行按键和热区采用图标+文字设计形式，图标简化但不失形象，具有一定的审美感和品质感。页面图文搭配：如下图所示,艺龙旅行的图文搭配较为合理,信息表达很饱满,图文版式的信息表达方式,信息显示清晰。色彩搭配艺龙旅行首页以绿色、黄色、紫色等暖色调主色调，子页面则以灰白色为底色，搭配合理，辨识度高。信息传达单页有效信息量：如下图所示，单页信息量适中，关键信息醒目，适合用户阅读。信息易读性：页面字体以浅灰色、白色、黑色为主，重要优惠折扣信息以橙红色显示，设计较为合理，但底部区域色差较大，对用户视觉有一定的冲击。图4-4艺龙旅行界面图文搭配Fig4-4“Elong”graphic match启动速度4M带宽的wifi下艺龙旅行的首次启动速度约为2秒左右;具体信息的加载速度为1-2秒;联通3G网络下艺龙旅行的首次启动速度约为2秒左右;具体信息的加载速度为2-3秒;移动2G网络下艺龙旅行的首次启动速度约为4秒左右;具体信息的加载速度为3-5秒;开启后能否马上获得服务：艺龙旅行启动后,进入欢迎界面，用户体验过各种功能操作过后,再决定是否注册登录使用。首页不设置底部导航栏，用