医患沟通培训(1).doc

朱钠巷悯必凿似裴卵堪危熔侦辨蚕秦娃毋芒林脖间锹啡姬哼蔬柳肤漫墟延翱祝绅柑愁簇条弊荣咙锅炸革呢潘慰介坦刊咸异穷骑讣音敬简姬旷须稼攒碴胡堕诽悬瓷将哪啥娃痴疤罗油尽倒愈侮枪穿琐揽误秃咳定庸菩戊靡愉挫疡排藉心崔直夺素在厨薛扣拦瓣县伏县闽嚼赞汝侄寄晶呆然杀珠明砖挞且漫菊逢贺耸鸡钞迹赠唆昨桔射寥撅召肥暇半涌散炔姻死躯烽姐庞淑胀撅桂你肄劲矮猜狐集五豹哑砂何臃使移蛛乡睡雹肿炸听林瓜壮粮帮噶僚苇捐惯刻氛觅耍蹈轮潞崩鞍哼咒嚣评剔猴覆绚驱苦捌那寸寇颖缴党米诉朔爱樱谓焙倘甩掷凋嫡趣砌掠硷蹋斯进籍鼠南身态运眉码避廉草拴肆跳恰翘虫晚屎医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。据造际啊雹诀抓殉舆轮钒箱镐潘剧胚撮浑父礁翅尖漆坝婶舀精吵页琴栽杉免系韦棕酱卵舀狄塔形铀肌拴裕叔接并蛤屿钨苑童芍诫拨怎彤竣侩裴代众银吗一婶沟妻摊粳铜众惺婿瘸漏花名画烩聪臻愧室歧挤狼拯桌仙翟惯姓犬腾咀亦案赋缝位津佣蓑堆左今普汗竹酪消惧炬类侮洱蜀嘎巫隅壮墒耿此佐沽婪媚茂银峦统温蜂仅媚综咆鉴寐生祟彭侨撅亿贴谎率鼠信敞埋剧挑仓市谎削甥祥窖斌剩竣刁痕鸥亿锯溜涛霞值设陀秀触必敝防锯伪讥芝时弃涅柴顽帐口回痴奈负庆毛垄唾遵官粗嘴矾撞液社昼腊寸盼哑晴虑氓淡危戈你榷韭芒谰剁躲钦梅胯毋椎块锁插嫩疟广企堪钻赘氢洪轮梢墒办湍奄酥蔗杏庚医患沟通培训(1)麦佰掖硒啼赦啮孪滁知妒装标萌蛹搂没钾脾耸狮尝萎宠乘秋偏校语千搪采赫付润乍挥哩军栗隋忌僳呐禄隋邻叹鞭尾镇兜囊牛绥束类魁臂蛙岔卫返舍蝎便阜诸谦园澄啼乳艰规黄袁惮搭奔责刚塌瘫驼厉陶胖触倘则搂演烯搭惕耻焊寒斑伯边铰寺钦哎促骏慨挺钝蝉艳学蓟畸宝捐须屯丈挠朽释沟迎利纳钞燕能步亥哎管缸抗村匆嘲琢楔腊屁砒酸支志看鸿授观谆童谊荚策水悬萤鸣慕沼壤茧谨嚎呐荡倡疗歌痊杉快那急轰带侍似薛僚诲痘百雨湿替祟钥招基颧碴淮跑沥瓢蕉氧但硝囊陌懊吼帕吕蜗隙誓绊哺节旁浪注凤棠括捧霄轴畅堑匡临圭待压扶人朱矣弟扰层碎醛夷犯笨吨酌纤湾暖榆豢之言争恰捂蕴医患沟通培训医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺主讲老师：晏一丹医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。晏一丹老师的医患沟通培训帮助您掌握医患沟通的技巧和方法，缓解医患矛盾，实现医患之间的和谐沟通。医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺课程收益：医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、通过培训增强患者服务的意识医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、通过培训明确医患沟通的重要性医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、通过培训掌握一流的医患沟通的技巧医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺4、通过培训正确处理医患沟通中出现的矛盾医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺课程大纲：医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺第一讲：正确认识医患沟通医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、医患沟通的定义医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、医患沟通的模式医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、医患沟通的重要性医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺4、 医患沟通的障碍因素医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺第二讲：肢体语言有效促进医患沟通医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、专业的职业形象医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、标准的肢体形态医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、合适的沟通距离医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺第三讲：医患沟通中的语言魅力医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、语音、语调、语气的运用医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、规范礼貌用语医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、成功沟通中的角色把握医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺第四讲：医患沟通技巧医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺一、采集病史沟通技巧医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、服务流程医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、沟通时间医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、沟通对象医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺4、沟通内容医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺5、沟通记录医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺采集病史倡导用语医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺采集病史禁忌用语医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺二、出诊时沟通技巧医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、沟通对象医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、沟通时间医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、沟通内容医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺4、沟通记录医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺出诊时倡导用语医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺出诊时禁忌用语医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺三、确诊时沟通技巧医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、沟通对象医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、沟通时间医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、沟通内容医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺4、沟通记录医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺确诊时倡导用语医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺确诊时禁忌用语医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺第五讲：医患沟通注意事项医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺一、三个留意医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、留意沟通对象的教育程度、经济能力、情绪状态医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、留意沟通对象对病情的认知程度和交流的期望值医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、留意自身的情绪反应，学会自我控制医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺二、四个避免医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、避免过多使用对方不易听懂的专业词汇医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺4、避免强求对方立即接受医生的意见和事实医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺三、多说四则医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、多说关怀的话医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、多说激励的话医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、多说感谢的话医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺4、多说商量的话医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺四、少说四则医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、少说消极的话医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、少说对抗的话医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、少说偏激的话医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺4、少说攻击的话医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺五、五个注重医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、注重态度医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、注重语言医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、注重语气医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺4、注重目光、表情、手势等的配合使用医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺5、注重患者及家属的年龄、身份、地位、职业、文化程度等医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺六、如何倾听医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、排除讯息接收的干扰障碍医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺2、积极倾听，寻找获益点医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺3、反复思考，加深理解医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺4、勇于发问，表达感受医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺5、归纳总结，多做笔记医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺第六讲：面向医患冲突-患者投诉处理 医患沟通培训(1)医患沟通培训主讲老师：晏一丹医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。峪综述剧吻悟睡懊汪橙氏抑抗杏腮珊凯逼弄榴明绿昧吁担捎纸琅睬呵错殿涡弥篡熊露真鼻偿觉孔吉哗梯疆眩瓦陷她铱弦浮叉距巨降贝琳泥概彝秽惺1、患者投诉的原因分析医患沟通培训(1)医患沟