《访问与评价网站》ppt课件 信息技术七上.ppt

网站的评价方法与实例 李志刚 一 网站评价的作用 通过网站评价 网站经营者可以更加客观 全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度 认识自己网站的地位 优势和不足 作为网站维护 更新及进一步开发 完善的依据 而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的价值 主要表现在如下几个方面 1 扩大知名度 客观 公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载 产生良好的新闻效应 对扩大网站知名度比常现推广一手段具有更为明显的效果 2 吸引新用户 互联网新用户几乎是每半年增加一倍 因此 网站的综合评价结果具有重要的指导意义 新上网者可能首先成为知名网站的用户 3 增加保持力和忠诚度 优秀的网站大都有相似的特征 良好的顾客服务 有价值的网站内容 牛机勃勃的商业模式 在同等条件下 顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度 优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任 4 了解行业竞争状况 尤其是比较购物模式的网站评比 通过网站评比和排名 可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名 从而认识自己的优势和不足 便于改进 5 促使网站更加重视客户的满意度 由于电子商务重视客户关系 电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性 因而评比网站根据多种因素 按服务质量的差别对网站进行排名 这样有利于促进商家从总体顾客满意度入手改进经营模式 而不仅仅是价格竞争 二 网站评价的类型与主体 1 网站评价的类型电子商务网站评价根据不同的分类标准 可以划分为不同的类型 1 由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客 消费者 相关的专家 网站管理和技术人员 因而根据网站评价的主体不同 可分为消费者评价 专家评价 网站自身评价 2 根据被评价网站的性质不同 可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价 根据网站评价的方法不同 可划分为网站流量指标评价 专家评价 问卷调查评价和综合评价 3 根据被评价网站的行业范围不同 可划分为综合性网站评价和专业性网站评价 2 网站评价的主体其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站评价 具体介绍如下 1 行业性组织的测评机构 行业性组织的测评机构在我国又称为官方的测评机构 如中国互联网络信息小心 CNNIC 2 商业性的专业评比网站 比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate 3 各类咨询调查公司以及有关的媒体 著名的研究咨询公司ForresterResearch www Forrester com 为电子商务网站评价做出了突出的贡献 4 民间的 品网 所谓 民间品网 是指国内非官方的 非赢利性质的评比网站 与CNNIC互联网调查报告是为同家和有关部门提供政策性咨询的目标不同 品网 网站的服务对象是广大的网友 其目的是向网友们推荐可看 耐看 好看的站点 考虑到一些 重量级 的站点在网友当中是人尽皆知的 因此 其品评的对象也主要是一些个人站点 尤其是一些比较优秀但又不太为众人所知的个人站点 同内比较有名的 品网 有 梦想热讯品网 http 网星品网 http www Picknet1 rg 等等 但目前国内的 品网 还只是比较电子商务的雏形 原因有二 一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站 二是已们的评比标准侧重于网站技术方面的因素 没有充分考虑到顾客访问网站的感受 三 网站评价方法 电子商务网站评价所采用的方法很多 从评价所需数据资料的获取方法来看 目前通用的有以下几种 l 网站流量指标统计 2 专家评价 专家评价法是一种采用规定程序对专家进行调查 依靠专家的知识和经验 通过综合分析研究对问题做出判断 评估的方法 专家评价法有集思广益的优点 可以对各被选网站进行综合评价 但其局限性也十分明显 例如 专家团人数有限 代表性不够全面 难以避免部分专家的倾向性等 驾驶员之家 3 问卷调查 问卷调查是一种常用的调查方式 通常有抽样调查和在线调查等形式 中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都基于在线问卷调查的方式 这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能 为剔除无效问卷要花费较多人力 4 综合评价方法 鉴于以上各种网站评价法都有一定的局限性 电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法 即动态监测 市场调查 专家评估为一体的综合评价模式 并建立监测数据库 调查数据库等 再采用定性与定量方法 比较分析法 模型分析方法等对数据库及其相关资源进行挖掘和分析 四 电子商务网站评价指标体系设计 指标体系的建立过程需要经过以下几个步骤 确定总体目标 将总体目标分解成一级指标体系和二级指标体系 建立指标体系 对各项指标体系进行加权 最后形成评价体系总表 建立数学模型 下面主要介绍网站评价的总体目标的确定 其它步骤见实例 网站指标体系分级 指标划分的思路 根据大多数网站的特点 我们可从网站的内容 形式 技术3个方面来划分 也可分为建设 应用 管理 将其定为一级指标 然后分别从这3个方面出发 将其分解成更具体的二级 三级指标 建立一个三级指标体系 一级指标 既可以看作说明 评价对象 的指标 也是 二级指标 的评价对象 如果将 二级指标 再进行分解 则该 二级指标 又成为三级指标的评价对象 在指标体系中 指标的级数越往上 指标就越抽象 概括 指标的级数越往下 指标就越具体 独特 五 网站评价实例1 商务网站建设 应用评价 电子商务网站评价指标体系分为三个层次 如图4 2所示 第一层是电子商务网站的总水平 它是将网站建设 网站应用两个方面的指标作为一级指标 加权后给出电子商务网站总的评价 第二层是电子商务网站建设 网站应用的 要素层 它根据电子商务网站建设 应用所涉及的核心要素 把两个一级指标分为6个核心要素子系统 即分为6个二级指标 分别予以评价 第三层是电子商务网站建设 应用的 判别层 它将6个二级指标进一步分解成25个三级指标 分别在指标本质含义上加以识别和评价 这里就电子商务网站建设与应用评估提出了一套评价指标及评分方法 图4 2电子商务网站评价指标体系一 1 商务网站建设评估商务网站建设评估包括商务网站功能评估 商务网站内容评估及商务网站实施评估 1 商务网站功能评价指标 1 商务模式创新度 商务模式的创新程度是指与原有的商务 业务模式比较有哪些创新 网上增力 哪些新的业务和服务 业务流程改革 优化程度 观念 内容的创新 制度 方法趔新 有无专利 管理创新 组织机构扁平化 盈利模式的创新 等等 2 商务网站功能覆盖率 商务网站功能覆盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程度 电子商务网站功能可细分为前台和后台功能 3 网站的功能与商务网站建设目标的符合度 该指标是指信息展示 在线交易 在线支付 在线物流等目标实现程度 网站的功能及商务模式的设计与企业发展战略与市场定位是否相符 与商务网站建设目标的符合程度 4 网站技术性能指标 先进性 采用的技术体系与相关设备是否代表主流技术与先进水平 实用性 技术方案的设计与业务模式的符合度 方案的成熟度 可扩展性 伸缩性 安全 可乘性 系统的安全 可来性与容错性 安全等级 2 商务网站内容评价指标 1 电子商务应用深度 网上信息流 资金流 物流集成化的程度 初级应用 网上仅有信息流 发布商品信息 洽谈 促销 开展非支付型电子商务 中级应用 网上有信息流 资金流 实现网上交易与网上支付 开展支付型电子商务 高级应用 网上有信息流 资金流 物流 上下游企业应用集成 开展协同电子商务 2 商务网站内容信息的质量评价指标 指网站所提供信息的真实性 完整性和关联度 3 商务网站内容信息的数量 指网站所提供信息量 数据量 栏目数量 网页数量 商务信息条数 3 商务网站实施评价指标 1 网站实施计划任务完成度 2 网站建设计划管理与进度控制 3 财务管理与预算控制 2 商务网站应用评估的评价指标商务网站应用评估包括商务网站运行状况评估 商务网站绩效评估及网站的服务质量评估 l 商务网站运行状况评价指标 1 商务网站访问率 日均点去率 日均访问的独立客户数 独立IP数 企业上网数 注册会员数 客户平均访问停留时间 平均响应时间 邮件 电话 短信等 2 信息更新率 网站内容的时效性 更新频度 按实时 日 周 月 年分级 3 商务网站营销推广力度 4 商务网站电子商务采购率与销售率 商务网站电子商务采购率 电子商务采购量占总采购量的比例 电子商务采购额占采购总额的比例 电子商务销售率 电子商务销售量占总销售量的比例 网上订单量占总订单量的比例 电子商务销售额占销售总额的比例 5 电子商务交易率 电子商务交易率是指电子商务交易额占总交易额的比例 企业网站电子商务交易率是指该企业电子商务交易额占企业总交易额 总营业额 的比例 2 电子商务网站绩效评估评价指标 l 电子商务网站社会效益评价 对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用 指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的影响力 促进上下游商务伙伴企业上网 开展电子商务的带动作用 推动上下游企业的经营销售信息化 本地区吸引外资增长率 指对比一个会计年度 商务网站实施后比实施前相对本地区吸引外资的增长比例 2 电子商务网站经济效益评价 成本降低率 收益增长率 资金周转率 投资回报率 投入 产出比 3 商务网站的服务质量评估评价指标 1 对客户满意度提升作用 包括 企业用户满意度提升作用 商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率 消费者满意度提升作用 商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率 2 内部职工满意度 包括 领导班子对商务网站满意度 内部职工对商务网站满意度 3 对企业服务质量提升作用 是指商务网站运行一个年度内 企业服务质量提升与改善的效果 客户投诉降低率 客户响应时间减降率 客户忠诚度提升率 3 电子商务网站评价的三级指标体系按照商务网站类型 如综合性门户网站 企业网站 制定商务网站评价指标的评价标准 三级评价指标的权重设置是以指标的重要性为原则 征求有关专业人员进行分配的 评估级别分优 良 中 差4级 用数值表示依次1 0 8 0 6 0 4 打分之前要进行数学建模 确定每个考察指标得分的换算公式 在表4 1中 一级指标为Ai 二级指标为Aij 三级指标为Aijk 评价得分为Aijkl 那么一个网站评价的得分 V 是 V 100 AiAijAijkAijkl比如说一级指标 网站建设 下面二级指标 网站功能 下面的三级指标 商务模式创新度 的打分是0 8 良 那么这项得分是 100 0 5 0 5 0 3 0 8 6将各考察指标累加起来 就是整个网站的得分 六 网站评价实例2 网站目标市场评价 对于任何想开展电子商务和从事网上经营的企业来说 提前评估和预测自己产品的网上销售可能性 确定目标市场及经营战略是非常必要的 一 网上目标市场评价模型的构建原理 构建该评测模型的基本思路是这样的 首先总结出若干种相关因素 然后制定一套评分原则对各因素评分 最后根据分值确定企业网上经营的可能性及希望 在这里 我们从企业的产品 市场 成本 消费者 价格 销售等方面考虑 总结出影响企业网上经营的30种因素 对一个具体的企业来说 如果它的企业条件及产品不能满足相应因素的标准要求 则评0分 如果非常符合标准要求 则得10分 如果比较接近标准要求 得8或9分 如果不能完全满足标准要求 则在2 7分之间评定 表1给出了具体的评分原则 表l网上目标市场评测模型的评分标准 二 网上目标市场评测摸型的主要功能 l 预测Internet上企业产品销售成功的可能性 并不是所有的产品都可以在Internet上成功销售 利用我们的网上目标市场评测模型 可以求出待评企业产品的得分 将该分数百分化以后 即可作为可能性的表示 分值越大 成功的可能性也就越大 2 确定企业网上经营产品的优先级 企业可以运用网上目标市场评测模型分析和计算多种网上的经营产品 并以得分高低确定企业推出这些产品时的优动顺序 得分最高的产品最先在网上推好而得分较低的产品可以推迟推出或者根本不推出 3 辅助企业对网上经营产品的预算分配 由于通过网上目标市场评测模型可以确定多种产品的成功可能性及优先级 所以企业可以据此对各种产品进行网上销售预算及不同产品间的分配 4 确定企业网上的市场经营目标 5 帮助企业识别和修正网上目标市场规划的战略缺陷 6 有助于企业识别并利用竞争者的弱点 企业可以利用我们的评测模型来识别竞争者的弱点 并利用这些弱点来提高自己在网上目标市场的得分 从而提高企业网上经营成功的可能性 例如 如果企业发现某个竞争对手在某些地区或国家的分销渠道不畅通 即这方面得分比较低 那么企业就可以加强在这些地区的网上市场经营活动 从而增加成功以机会 三 评测模型的因素分析及评分说明 我们从目标市场 企业产品和品牌 销售形式 价格 促销手段及市场经营环境6个方面考虑各相关因素并说明具体的评分方法 因素数量分别为7 10 2 2 1 8 共30种因素 1 目标市场关于目标市场主要评测七项因素 1 消费者定位 评分原则如下 低 定位在非计算机用户 中偏低 定位在不常使用计算机的用户 中偏高 定位在普通的计算机用户 个人或企业 高 定位在熟练的计算机用户 个人或企业 2 企业产品对消费者新技术适应水平的期望 评分原则如下 低 定位在技术采用落伍的群体 中偏低 定位在较后采用新技术的群体 中偏高 定位在较先采用新技术的群体 高 定位在技术更新群体 3 企业产品所需的收入水平 评分原则如下 低 定位在收入少的群体 中偏低 定位在平均收入水平之下的群体 中偏高 定位在平均收入水平附近的群体 高 定位在平均收入水平之上的群体 4 企业产品所需的教育水平 评分原则如下 低 定位在文盲 中偏低 定位在平均教育水平之下的群体 中偏高 定位在平均教育水平附近的群体 高 定位在平均教育水平之上的群体 5 企业产品的消费者性别 评分原则如下 低 只有女性才购买和使用 中偏低 女性购买供男性使用 中偏高 男性购买并使用 高 男性与女性都购买并使用 6 企业产品网上的识别和送达 评分原则如下 低 不能识别和送达目标市场 中偏低 难以识别和送达目标市场 中偏高 比较容易识别和送达目标床场 高 容易识别和送达目标市场 7 Internet用户是否属于目标市场 评分原则如下 低 Internet用户不属于目标市场 中偏低 Internet用户是目标市场很小的一部分 中偏高 Internet用户是目标市场很大的一部分 高 Internet用户接近等于目标市场 2 企业产品和品牌 关于企业产品 含服务 和品牌主要评测十项因素 1 企业产品的计算机特性 评分原则如下 低 与计算机无关 中偏低 与计算机有一定关系 中偏高 与计算机关系紧密 高 数字化产品 2 用户购买决策前是否需要观察 触摸或 试用 产品 评分原则如下 低 顾客需要观察 触摸或试用产品 中偏低 大部分顾客希望观察 触摸或试用产品 中偏高 某些顾客希望观察 触摸或试用产品 高 顾客无需观察 触摸或试用产品 3 企业产品的配置与订货能否自动化 评分原则 低 整个过程很难在Internet上完成 中 Internet可以辅助完成 但主要还要靠有形形式完成 高 Internet上可以比较容易地完成 4 企业产品的物质特性 评分原则如下 低 企业产品属于有形服务 中偏低 企业产品属于有形产品 中偏高 企业产品属于无形服务 高 企业产品属于知识产权类产品 5 企业产品的技术特性 评分原则如下 低 旧 低技术 中 既不是高新技术 也不是旧 低技术 高 高新技术 6 企业产名的商品特性 评分原则如下 低 企业产品没有形成商品 中偏低 企业产品可以商品化 中偏高 企业产品正在商品化 高 企业产品已经形成商品 7 企业产品的独特功能与性能 评分原则如下 低 不是新产品 也没有独特功能与性能 中偏低 是新产品 但没有独特的或者具有竞争力的功能与性能 中偏高 不是新产品 但具有独特功能与性能 高 是新产品 也具有独