展厅十步骤及神秘客户项目.xls

环节神秘客户要求说明 环节一 迎 接顾客 1 销售顾问是否在一分钟内 主动向客户提供服务 2 销售顾问接待话术是否规 范 3 销售顾问自我介绍是否在 产品介绍之前 4 销售顾问自我介绍是否正 确 5 负责接待的销售顾问是否 主动提供自己的名片 6 负责接待的销售顾问是否 双手递交名片 7 负责接待的销售顾问是否 给同行人员名片 8 销售顾问是否询问了客户 及同行人员的称呼 9 销售顾问是否收集记录客 户的联系方式 联系电话 电子邮件 环环节节二二 需需求求评评 估估 销售顾问是否主动了解用户的 日常活动 找出共同的话题 建立良好的关系 销售顾问是否主动询问顾客的 购车用途或者动机 销售顾问是否通过提问能够了 解客户的经济状况 销售顾问是否向客户了解了车 辆的操控 舒适 安全 油耗 质量的需求 销售顾问是否主动询问了用户 有其他竞争对比车型 销售顾问是否主动询问了用户 对于竞品感兴趣的地方 销售顾问是否根据客户的需求 提供了几个购车选择 环环节节三三 车车辆辆选选 择择 销售顾问是否着重强调车辆 具有与客户需求相符的配置 和性能 销售顾问门口站岗 看到客户 下台阶迎接 下雨或阳光大时 打伞迎接 欢迎光临广吉福祥 并发放名 片 随同人员一起发放名片 我是销售顾问XXX 先生 女士 是看车还是找 人 找人 对讲机帮助呼 叫 看车 请问先生 女 士 贵姓 并询问电 话 尽快将客户引至舒适区 通过开放式的问题初步了解客 户的经别 用车情况和用途 了解客户对车辆注重的方面及 比较的竞品 针对客户需求主动向客户推介 一款适合车辆 安全 操控 品质 舒适 将客户带到车前 并递上介绍 手册 销售顾问在介绍车辆过程中 是否使用辅助资料进行介 绍 销售顾问在介绍车辆过程中 是否使用展厅样车进行介 绍 销售顾问在产品介绍时是否 介绍了产品具有竞争力的特 点 销售顾问在产品介绍时 是 否介绍了产品的优势 环环节节四四 产产品品展展 示示 销售顾问是否主动邀请客户进 入车内 销售顾问是否主动介绍了车辆 的内部细节 销售顾问是否打开引擎盖 销售顾问是否主动与客户讨论 车辆的机械性能 产品介绍时 销售顾问是否有 用主动提问的方式和客户沟通 销售顾问提问沟通的切入点是 否是你对车辆感兴趣的地方 销售顾问对客户提出的与产品 知识相关的问题是否能够立即 给予清晰 肯定的解答 销售顾问是否注意力集中在客 户的身上 针对车型外观内饰 销售顾问 是否征询你的反馈意见 产品 介绍完或者介绍中途 销售顾问是否主动邀请客户 试乘试驾 销售顾问提供的是否是专门 的试乘试驾车 销售顾问提供的试乘试驾车 车身是否整洁 提供是试乘试驾车车况是否 良好 试乘试驾车是否有专门的试 驾停车位 试驾前销售顾问是否有复印 你的驾照 试驾前销售顾问是否有让客 户签订试驾协议 销售顾问是否确定客户试乘 资格 经销商是否提供规范的试乘 试驾路线图 销售顾问是否根据路线图给 客户讲解试乘试驾路线 试乘试驾中是否完整体验了 加速 刹车 高速转弯 过 减速带等测试动作 试乘试驾路程是否达到6公里 或15分钟 强调客户的需求和关注点 做 符合需求和关注点的重点介绍 与客户关注的竞品比较 突出 优势 注意不要主动攻击竞品 主动请客户进入车内 讲解内 部细节 主动打开引擎盖与客户讨论车 辆性能 将客户感兴趣的重点与客户讨 论 试驾车每天专人清洗 保持内 外干净整洁 邀请客户进行试乘试驾 签订 试驾书 准备试驾车 讲解试驾路线 并先试乘再试 驾 询问客户试乘试驾感受 填写反馈表 环环节节三三 车车辆辆选选 择择 将客户带到车前 并递上介绍 手册 销售顾问是否陪同客户进行 试乘试驾 销售顾问是否先驾到某一地 点 之后让客户试驾 销售顾问是否告知客户把车 开到指定地点 试乘试驾时销售顾问是否有 操作功能演示 试乘试驾时销售顾问是否强 调了客户感兴趣的配置及优 点 销售顾问是否在试驾过程中 说明了车辆的性能及优点 销售顾问是否口头询问了客 户的试乘试驾感受 销售顾问是否让客户填写了 试乘试驾反馈表 环环节节六六 议议价价及及 成成交交 销售顾问是否引导入座 销售顾问是否主动提供茶点 经销商是否提供两种及以上 的饮料 销售顾问是否确认或总结了 客户对车型的其他要求 如 两厢 手动 排量等 销售顾问是否确定了客户所 需车型的库存情况 销售顾问是否主动询问客户 在哪上牌 销售顾问 金融专员是否主动 询问客户在本店购买保险的 愿意 销售顾问是否提供总报价及 报价构成 客户离开时 销售顾问是否 微笑送行 客户离开时 销售顾问是否 向客户表示感谢 是否送客户到门口 是否目送客户离开 环环节节七七 金金融融服服 务务 金融专员 销售顾问是否热情 友好 金融专员 销售顾问是否主动 提供金融贷款与保险服务 销售顾问 金融专员是否有介 绍在本经销商购车的好处 销售顾问是否确定了后续回 访时间 邀请客户入坐并提供茶点 确认客户的需求 确定车型和库存 询问全款还是按揭 全款 按揭 提供总报价 并要求签单 付订金表示感谢 介绍金融专员 主动提供金融服务 并介绍金 融专员 介绍在本经销商服务的好处 要求当日签单 V 环环节节八八 后后续续回回 访访 销售顾问是否尝试和客户约 定新的会面或者邀请到店看 车 销售顾问是否询问了客户暂 不购车的原因 销售顾问是否尝试和客户约 定新的会面或者邀请到店看 车 环环节节九九 交交车车 经销商是在什么时候告知您 具体提车时间的 是订车当 天在店里面的时候吗 在交车前几天经销商人员是 否与您联系并确认交车当天 按时到店 您觉得交车时 经销商车辆 是否准备完好 比如车辆内 外都很整洁 提交文件的时候 是否包括 交车确认表 用车小常识 相关人员名片等 上牌所 需材料 车辆合格证 购车 发票 购车合同等 这些文 件呢 在手续的办理过程中 销售 经理 顾问是否已经将资料准 备好 提交非常顺畅 经销商人员有向您讲解交车 步骤及每个步骤所需的时间 吗 销售顾问 经理人员有向您推 荐其他服务人员吗 当时 有经销商人员给您讲 解如何进行保养 维修预约吗 经销商人员有向您介绍保修 政策吗 经销商人员有介绍售后24小 时服务热线吗 有向您介绍维修或保养时的 互动式预检流程吗 经销商人员有拿着一张 交 车确认表 进行车辆检查吗 在检查过程中 有进行项目 的演示吗 是否有向您讲解一些车辆使 用及保养方面的小常识或者 讲解了车主手册中的内容 当天一小时内恭喜安全到家 第二天回访 确定完全满意 三天回访强调完全满意 转介 信息收集 30天回访要求转介信息 七天回访强调完全满意 转介 信息 60天回访要求转介信息 了解 用车情况 90天回访要求转介信息 提醒 首保 约约定定好好交交车车时时间间 讲讲解解交交车车程程序序及及交交车车持持续续时时间间 对对车车辆辆进进行行操操作作演演示示 手手续续及及证证件件等等文文件件资资料料齐齐全全交交点点交交顺顺畅畅 向向客客户户介介绍绍售售后后服服务务部部门门 告告知知预预约约电电话话 预预约约流流程程 留留影影纪纪念念 提车时经销商是否有一些相 应的纪念活动 比如合影留 念 献花等 交车后 当日经销商人员有 给您电话 短信吗 回访的时候 您有给回访人 员提出过问题吗 如车辆使 用方面的问题 您对他们 的回复是否满意呢 除当天的回访外 经销商人 员在您交完车后的三日内是 否再次给您打电话 短信回访 再一次的电话中有问到您是 否对新车满意 附1试驾话述 1 先生 女士 你看刚才我也介绍了这么多 但这只是我们通过肉眼触摸能看的见摸的着的东西 其实我们的福特汽车更注重的还是车辆的操控性和精准的驾驭 现在我建议你们可以 去试乘试驾一下这款车 好好的感受一下 2 请问一下你们是哪位先来 请把本人的驾照借我复印一张 我去安排填一张试驾协议书 当然欢迎大家都能来感受一下 3 试乘试驾过程 例如 A 这是蒙迪欧 致胜XX型 是2 0T排量的 B 你只需要携带钥匙靠近车身即可直接拉开车门 进入车内 踩下制动踏板 按住Ford Power键 车辆即被启动 C 请问座椅需要调吗 D 调整外后视镜的开关就在左手边 带有电加热功能的后视镜可以有效的去除霜和水汽 使视野更加开阔 E 如果您觉得方向盘搁在膝盖上的话 可进行上下调整 多功能方向盘上的按键设计非常合理 让您方便的控制行车电脑 音响和蓝牙等设备 F 高度可调节的三点式安全带 前排是预紧限力式安全带 系安全带是安全的根本 请您系好安全带 G 我们接下来行驶的路线是这样的 先让客户按照预定的路线先试乘 H 您听 发动机的运转很强烈 很有节奏感 这表示发动机的动力很强劲 可以看到我们的转速在1750转至4500转的时候都就能达到发动机的峰值爆发出强劲的动力 证明我们的发动机能够低转速高扭矩的输出 而且从0到100公里的加速我们的蒙迪欧只 需7 9秒这在同级别中也是相当出色的 I 请注意一下 我帮你试一下刹车效果 感觉怎么样 非常灵敏吧 我们的致胜通过权威机构测试从车速100KM H到车辆完全制动只需38米这在同级别车种是刹车距离最短的 J 蒙迪欧 致胜的底盘非常扎实 您看在转弯时车身仍然是很稳定的 不会有侧倾的感觉 高配车型还有ESP电子车身稳定系统 会主动调整驱动力和制动力 稳定车身 K 8喇叭音响的感觉还不错吧 到了预定的试驾路线后交由顾客试驾 L 您对蒙迪欧 致胜的试驾满意吧 现在购买蒙迪欧 致胜还可以享受三年10万公里的质保 M 那既然这样的话 我们今天就把车定下来了吧 环环节节九九 交交车车 附2谈价技巧 1 客户 价格肯定还要再少一点吧 或者再送点装饰吧 先生 女士 其实价格方面的话就我们现在的优惠幅度已经算很大的了 之前我们这款车型才只能优惠3000 现在我们都已经有5000的优惠了 所以您现在购车的话已经比之前的客户划 算多了 当然至于装饰方面 我会尽力帮你安排一些的 2 客户 有XX车现在可以优惠10000 而你们这款车现在却只能优惠5000 你们怎么才只有这么一点优惠呀 先生 女士 其实作为我们这款车来说的话就现在的优惠幅度已经算很大的了 首先我们这款车的性价比是非常强的 像你之前提到的那款车 跟我们这款车相比它在配置方面有很多是 没有的 例如 我们的车型标配的是四个安全气囊 而对方只有两个安全气囊 同时像我们这款车在安全 舒适 操控等方面都明显是有优势的 例如 我们的车型在安全方面获得 的评级比对方车型获得的评级更高 在悬挂方面也是更胜一筹 再说了 车子优惠过大也不见得是好事呀 如果这款车的销量一直很稳定 而且口碑也一直都很不错 那它干嘛要通过降 价来提升销量呢 而且现在车的制作成本比起以前都是有所提高的 它的价格不升反而降了 也许这样做的目的是因为这种车型在市场上的竞争力已经不强才造成的 你觉得呢 3 客户 我之前有个朋友也在你们这里买的车 他当时优惠有8000 而现在你们的优惠就只有5000了 我的要求也不过分 反正跟我的朋友达到优惠一致就可以了 先生 女士 情况是这样的 之前我们确实做过一次活动 当时的优惠幅度也确实有8000 不过当时我们做这次活动是有厂家支持的 活动结束后 厂家在这方面的支持暂时就没有了 所以我们现在的优惠幅度是按5000元执行的 你看这样行吗 我会在车辆的装饰上面帮你多争取一下 把你的车弄得比你朋友的车还要再漂亮一点 客户 那好吧 但要真的做得够漂亮才行 你放心 我保证你在接车的时候一定会感到非常满意的 客户 不行 我就要8000的优惠 不要装饰都行 再说了你们送的装饰也不值什么钱 先生 女士 车辆装饰是很有必要的 就像房子如果没有经过装修 看上去就没有味道一样 加上真的让你只是接台裸车回家 我们也会觉得不好意思的 而且我们店送的装饰品质都是 很有保证的 像我们送的3M防爆膜 不仅名气大 而且效果好 我们这边有一台专门的测试样板 你可以过来感受一下 同时的话它还可以享受五年质保 在价格方面我想你也有所耳 闻 都是很高的 而且我们还会赠送一些其它的精美的礼品给你 而且我保证到时候车在经过装饰之后的效果一定会让你对我们这款车更满意的 客户 不用了 我出去找人给车做装饰是一样的 我还是要优惠8000 先生 女士 其实你也知道外面的装饰店不仅装饰人员的技术参差不齐 而且在价格上也是鱼龙混杂 很有可能你花了不少的钱可是最后出来的效果却不会太好 这样的话既花了钱 反而还弄得不开心了 我真的还是建议你就在我们这里把车的装饰做好了再接车 客户 这方面你就不要管了 总之我就要优惠8000 你看行不行吧 先生 女士 我们现在的优惠幅度确实只有5000 而且现在厂家对于之前价格上的支持暂时也取消了 所以你要求少8000的话我也确实没有办法答应你 你看这样子行吗 我去找我们的 主管商量一下 看能不能帮你争取一下 麻烦再问一下 你是准备全款购车还是准备按揭购车 客户 我准备做按揭 那好吧 接下来我就跟你介绍一下我们的金融方案和流程 附3交车 1 在承诺的时间内交车 如果要延迟交车 一定提前给客户打电话沟通好 2 X X先生 女士 整个交车过程需要1个小时左右 首先我带您先检查一下车 然后带您上二楼交款 之后 给您讲解车子的操作和使用方法 最后和您交接资料 为了以后我们更好的为你服务 同时我会向您介绍我们的DCRC和售后服务部 3 给客户最多两分钟的时间检查车 XX先生 女士 为了节约您的宝贵时间 我现在带您付款 4 现在我就详细的给你讲解一下这款车的操作方法和注意事项 5 请看一下 这是你的 合格证 购车发票 车主手册 上牌手续 请你验收一下 6 你购买的福特车享有三年或十万公里的质保期他首保免费 第一次的保养时间是在您车辆行驶里程的5000公里以内 请注意不要超过了里程数 一定带上保修手册 另外呢 福特还提供了两年的免费道路救援服务 如果你的车子出现问题不能行驶 你可以拨打24小时的救援电话 400 6501668 7 我给你介绍一下我们的服务部门 以后你过来给 车做保养的时候 先将车开到这边的预检台 然后我们就会有服务接待来给你安排好剩下的事情 这位是我们的服务经理XXX 如果以后有其它的事情需要咨询的话 可以拨打我们的24 小时电话86256099 我们非常愿意为您服务 8 这位是我们的客服经理XXX 如果你需要预约做保养或者维修的话可以与他们联系 为了节省您的时间可以提前拨打免费预约电话400 8995636 9 先生 女士 你觉得在这次购车的整个过程中还有哪此地方是我们需要改进的呢 你对我们的服务还满意吗 你可以直说 这样也方便我们在日后的工作中改进和提升自己 如果您对我的服务满意请说 完全满意 10 XX先生 女士 恭喜你成为这辆车的新主人 同时也非常感谢您给我继续服务的机会 现在我们一起在新车旁边合影纪念一下吧 11 现 在车辆已经交接完毕 这是 交车确认表 需要您签字确认一下 您看您还有什么不清楚的吗 12 我会在一周内给您打电话了解您对车辆的使用情况 您看是哪个时间段方便给您打 电话呢 13 好的 如果有任何不清楚的地方欢迎随时给我电话 同时 如果您身边有亲人朋友也要购车的话 劳烦XX先生 女士可以推荐一下 我也非常乐意为他们服务 再次感谢您 再见 行为要求话述 1 门口二个销售顾问站岗 值班 看到客户时30秒内 出门下台阶迎接 下雨或 太阳大时为客户打伞 2 欢迎光临广吉福祥 我 是销售顾问XXX 并发放名 片 随同人员一起发放名 片 3 请问先生 女士 是看车还是找人 在30秒内出门下台阶迎接 下雨或太阳大 时打伞 欢迎光临广吉福祥 我是销售顾问XXX XX先生 女士今天是第一次到我们店吗 A 来看过了 请问哪位接待您的 XX 您请这边坐下 我帮您呼叫 B 是第一次来 请问先生 女士贵姓 朋友贵姓呢 方便交换你的名片 吗 请问先生 女士 联系电话 1 尽快将客户引至洽谈桌 并用小推车送上三种以 上茶饮供客户选择 2 销 售顾问通过轻松的话题或 事件建立起关系 3 弄清 客户的购车用途和动机 4 确定了车辆的其他使用 人 5 确定客户的经济状 况 6 确定客户何时想购 车 7 根据你的不同需求 向你提供多种购车选择 8 针对客户情况初步向客 户推荐一款车 并带客户 至车旁 X先生 女士您是先休息一下呢还是先看 车 A 休息 这边请 引导入座 我们 有白开水 果汁和茶 请问您 几位需要喝 点什么 手推车到客户入座的旁边提供 茶水 B 自己先看一下 我们目前有致胜 福克斯 嘉年华 麦克斯四款车型 您 您们可以随意看看 如果有任何问题可以 随时叫我 注意 最多给客户两分钟的 时间 然后主动上前询问 C 给客户 介绍 当天的天气 客户的衣着 形态 气质以 及一人还是多人等进行寒暄 XXX先生 女士 您是怎么知道我们店的位 置呢 潜客的来源渠道 1 XXX先生 女士准备选一款用于代步 出去游玩还是其他用途的车型呢 2 主要 是您在使用 还是有其他人也会使用您的 车 3 平常主要是XX先生 女士开 那您 对车有什么其他方面的特别要求吗 比如 对操控 舒适 安全 油耗 空间等方面 4 根据您刚才说的 重述客户的需求 我觉得XXX车和XXX车是比较适合你的 我现在给你详细介绍一下吧 1 介绍福特的历史 2 根据你的需求 展示你感 兴趣的产品特性 3 向你 推荐了明确的车型 展示了具有竞争力的特性 和优势 1 福特是具有百年历史的汽车品牌 从1903 年就成立了公司 而且也是最早用流水线 进行大规模生产汽车的公司 2 2 这款 XXX车正如你刚才所提到的 在 根据之前 客户提到的关注的配置 功能 都非常符 合您的要求 完全可以满足你各方面的需 要 而且在同级别车里它的这些表现也是 非常具有优势的 1 主动邀请客户进入车内 2 主动打开引擎盖与客 户讨论车辆性能 1 XX先生 女士 您可以先看一下这款 车的宣传资料 双手递上产品手册 上 面有很详细的参数 您看一下对于这款车 你是想要一款手动档的还是自动档的呢 2 是想选一款手动 自动的是吧 我们目 前有XX和XX颜色的现车呢 您看你喜欢哪 种颜色 今天也可以订下来的 3 其实现在我们的福特品牌给人的印象 就是安全 操控性好 性价比高 比如说 像XX配置 这是非常难得的 4 下面我就详细的给你介绍一下这款车 首先 你可以看看它的前脸 传承了福 特百年的精髓 结合客户所关注 的车型 运用六立位绕车介绍 把客户提 及的需求有重点的进行介绍 多应用FBI的 方法 1 试驾前主动邀请客户 2 试驾时采用统一话述让 客户感受性能和优点 3 试驾后填写反馈表并要求 签单 附1试驾话述 1 介绍福特的历史 2 根据你的需求 展示你感 兴趣的产品特性 3 向你 推荐了明确的车型 展示了具有竞争力的特性 和优势 1 福特是具有百年历史的汽车品牌 从1903 年就成立了公司 而且也是最早用流水线 进行大规模生产汽车的公司 2 2 这款 XXX车正如你刚才所提到的 在 根据之前 客户提到的关注的配置 功能 都非常符 合您的要求 完全可以满足你各方面的需 要 而且在同级别车里它的这些表现也是 非常具有优势的 1 当客户试乘试驾后再次 引导客户入座并提提供茶 点 2 再次重复客户的需 求和关注的重点 3 二手 车置换情况 4 询问清楚 全款还是按揭购车 5 主 动邀请参观售后服务部增 强客户购车信心 6 如果 客户确定今天不定车 要 做到离店远送和感谢 附2谈价技巧 1 热情友好主动提供金融 与保险服务 2 提供其他 附加值产品以及在本经销 商购车给你带来的利益 3 引导当日购车 1 很简单的 有我们这么快捷方便的金 融方案和强大且专业的售后团队为你服务 你今天只是需要交付定金 把你想要的 那台车确定下来 然后由我协助你填好货 款申请表就可以了 2 我们所需准备资料 以及贷款的门槛也相当简单的只需要你提 供身份证 结婚证 驾照 盖章收入证明 银行流行 居住证明 包括租赁合同 这几样东西就可以了 通常情况下 在两 三天之内福特金融就会告知我们你的审核 情况 3 而且你可以完全的放心你所交的 资料我们绝对会保密不会外泄 1 试驾前主动邀请客户 2 试驾时采用统一话述让 客户感受性能和优点 3 试驾后填写反馈表并要求 签单 附1试驾话述 1 提车当天客户离开一小 时后 电话 短信寻问客户 是否安全到家 2 第二天 必须电话回访客户 了解 客户车型确定情况 要求 完全满意 3 第三天回访 了解客户用车感受并再次 强调完全满意 4 一星期 回访 要求完全满意和转 介绍客户信息收集 5 一 个月回访 要求转介绍 6 二个月回访 了解用车 情况和转介绍 7 三个月 提醒首保 1 在约定好的时间内交车 2 向顾客讲解交车程序 及交车持续时间 3 销售 顾问对车辆进行操作演示 4 销售顾问对手续及证 件等文件资料齐全交点交 顺畅 5 销售顾问向客户 介绍售后服务部门 6 销 售顾问告知预约电话 预 约流程 7 销售顾问和客 户留影纪念 1 先生 女士 你看刚才我也介绍了这么多 但这只是我们通过肉眼触摸能看的见摸的着的东西 其实我们的福特汽车更注重的还是车辆的操控性和精准的驾驭 现在我建议你们可以 去试乘试驾一下这款车 好好的感受一下 2 请问一下你们是哪位先来 请把本人的驾照借我复印一张 我去安排填一张试驾协议书 当然欢迎大家都能来感受一下 3 试乘试驾过程 例如 A 这是蒙迪欧 致胜XX型 是2 0T排量的 B 你只需要携带钥匙靠近车身即可直接拉开车门 进入车内 踩下制动踏板 按住Ford Power键 车辆即被启动 C 请问座椅需要调吗 D 调整外后视镜的开关就在左手边 带有电加热功能的后视镜可以有效的去除霜和水汽 使视野更加开阔 E 如果您觉得方向盘搁在膝盖上的话 可进行上下调整 多功能方向盘上的按键设计非常合理 让您方便的控制行车电脑 音响和蓝牙等设备 F 高度可调节的三点式安全带 前排是预紧限力式安全带 系安全带是安全的根本 请您系好安全带 G 我们接下来行驶的路线是这样的 先让客户按照预定的路线先试乘 H 您听 发动机的运转很强烈 很有节奏感 这表示发动机的动力很强劲 可以看到我们的转速在1750转至4500转的时候都就能达到发动机的峰值爆发出强劲的动力 证明我们的发动机能够低转速高扭矩的输出 而且从0到100公里的加速我们的蒙迪欧只 需7 9秒这在同级别中也是相当出色的 I 请注意一下 我帮你试一下刹车效果 感觉怎么样 非常灵敏吧 我们的致胜通过权威机构测试从车速100KM H到车辆完全制动只需38米这在同级别车种是刹车距离最短的 J 蒙迪欧 致胜的底盘非常扎实 您看在转弯时车身仍然是很稳定的 不会有侧倾的感觉 高配车型还有ESP电子车身稳定系统 会主动调整驱动力和制动力 稳定车身 K 8喇叭音响的感觉还不错吧 到了预定的试驾路线后交由顾客试驾 L 您对蒙迪欧 致胜的试驾满意吧 现在购买蒙迪欧 致胜还可以享受三年10万公里的质保 M 那既然这样的话 我们今天就把车定下来了吧 1 在约定好的时间内交车 2 向顾客讲解交车程序 及交车持续时间 3 销售 顾问对车辆进行操作演示 4 销售顾问对手续及证 件等文件资料齐全交点交 顺畅 5 销售顾问向客户 介绍售后服务部门 6 销 售顾问告知预约电话 预 约流程 7 销售顾问和客 户留影纪念 1 客户 价格肯定还要再少一点吧 或者再送点装饰吧 先生 女士 其实价格方面的话就我们现在的优惠幅度已经算很大的了 之前我们这款车型才只能优惠3000 现在我们都已经有5000的优惠了 所以您现在购车的话已经比之前的客户划 算多了 当然至于装饰方面 我会尽力帮你安排一些的 2 客户 有XX车现在可以优惠10000 而你们这款车现在却只能优惠5000 你们怎么才只有这么一点优惠呀 先生 女士 其实作为我们这款车来说的话就现在的优惠幅度已经算很大的了 首先我们这款车的性价比是非常强的 像你之前提到的那款车 跟我们这款车相比它在配置方面有很多是 没有的 例如 我们的车型标配的是四个安全气囊 而对方只有两个安全气囊 同时像我们这款车在安全 舒适 操控等方面都明显是有优势的 例如 我们的车型在安全方面获得 的评级比对方车型获得的评级更高 在悬挂方面也是更胜一筹 再说了 车子优惠过大也不见得是好事呀 如果这款车的销量一直很稳定 而且口碑也一直都很不错 那它干嘛要通过降 价来提升销量呢 而且现在车的制作成本比起以前都是有所提高的 它的价格不升反而降了 也许这样做的目的是因为这种车型在市场上的竞争力已经不强才造成的 你觉得呢 3 客户 我之前有个朋友也在你们这里买的车 他当时优惠有8000 而现在你们的优惠就只有5000了 我的要求也不过分 反正跟我的朋友达到优惠一致就可以了 先生 女士 情况是这样的 之前我们确实做过一次活动 当时的优惠幅度也确实有8000 不过当时我们做这次活动是有厂家支持的 活动结束后 厂家在这方面的支持暂时就没有了 所以我们现在的优惠幅度是按5000元执行的 你看这样行吗 我会在车辆的装饰上面帮你多争取一下 把你的车弄得比你朋友的车还要再漂亮一点 客户 那好吧 但要真的做得够漂亮才行 你放心 我保证你在接车的时候一定会感到非常满意的 客户 不行 我就要8000的优惠 不要装饰都行 再说了你们送的装饰也不值什么钱 先生 女士 车辆装饰是很有必要的 就像房子如果没有经过装修 看上去就没有味道一样 加上真的让你只是接台裸车回家 我们也会觉得不好意思的 而且我们店送的装饰品质都是 很有保证的 像我们送的3M防爆膜 不仅名气大 而且效果好 我们这边有一台专门的测试样板 你可以过来感受一下 同时的话它还可以享受五年质保 在价格方面我想你也有所耳 闻 都是很高的 而且我们还会赠送一些其它的精美的礼品给你 而且我保证到时候车在经过装饰之后的效果一定会让你对我们这款车更满意的 客户 不用了 我出去找人给车做装饰是一样的 我还是要优惠8000 先生 女士 其实你也知道外面的装饰店不仅装饰人员的技术参差不齐 而且在价格上也是鱼龙混杂