延缓衰老抗突变专题讲座[2].doc

关心网中高端客户营销方案简略版一、产品服务：Vip产品和服务包：1、 私人关怀秘书（关怀管家）服务,7*8小时客服热线服务，全程“一对一”专属服务2、 客服双向电话传递关怀祝福3、 上网或电话自选和收取关怀礼物4、 定制关怀礼品方案，专业礼品团队，给出最出色的设计与最有价值的建议5、 赠礼提醒（短信、电话）6、 礼品组合7、 礼品代购8、 个性化赠礼9、 创意包装，祝福语10、 代客赠礼11、 积分商城12、 全国包邮，规定时间送达13、 超过1000家终端礼品生产商签约，保证拿货质优价廉，数千种热门关怀礼包，100%正品保证14、 多种快捷支付方式15、 企业礼品管家16、 临时加急礼品设计及采购17、 一站式礼品选择采购18、 其他二、会员分类：钻石，白金，黄金，白银（或者其他分类方法，还分个人和企业客户）具体级别会员根据实际情况定价和确定服务项目，个人建议除了做中高端，还要兼顾低端，低端用户群庞大，可以带来巨大互联网流量。三、营销渠道：个人中高端客户渠道拓展：1、 银行2、 移动运营商3、 社会化媒体4、 其他行业企业5、 其他渠道以银行为例，为银行高端客户提供关怀服务，赠送价值1688元、16888元（按照客户级别来确定价格）等服务大礼包，具体服务项目根基实际情况在服务列表里面确定；其他类似；以上是针对各渠道的个人客户的服务，还有针对企业客户的服务，可以按照行业进行企业客户营销，此处不做详细介绍；注：本人建议以战略合作拓展渠道为主要的营销策略，利用各渠道现有用户群放大业务规模，这个领域如果不能快速扩张就注定要失败。四、流程营销流程：渠道拓展流程：与行业渠道沟通-需求提炼-提交方案-渠道客户评估及确认-签合作合同-礼品服务包设计-渠道推广-相关客户提出需求-服务提供企业客户拓展流程：与行业企业沟通-需求提炼-提交方案-客户评估及确认-签合作合同-礼品服务包设计-客户评估及确认-设计制作采购样品-客户确认样品-礼品采购配送-礼品赠送关怀祝福-效果评估-优化服务服务流程：客户提出礼品需求-需求提炼-提交方案-客户评估及确认-付款-设计制作采购-配送-礼品赠送关怀祝福-效果评估-优化服务（定期提醒、介绍转介绍客户）前期先准备1.0版本的宣传资料和解决方案，先去和目标行业渠道沟通产品资料准备：宣传彩页，宣传语设计，会员级别和相应服务价格确定，按照不同行业设计不同的服务包和宣传页（分行业设计解决方案）；培训：各行业解决方案，话术；合作：分行业去和银行，运营商等沟通，开展战略合作，为其中高端客户提供增值关心网专属关怀服务，以提升银行运营商等服务品质。服务优化在设计：在和渠道共同逐步深入之后需求逐步明确细化，进一步优化和设计服务方案；五、运营计划第一阶段：2012年6月15日-2012年12月31日1、网站相关功能（支付、渠道代码、数据统计等）开发、测试、试运营，6月15-6月30日，确定网站增加功能开始开发，时间进度质量把控；客户管理系统调整并启用；2、部门组织结构和战略调整：6月15日-6月30日，确定战略发展方向和组织大体架构，确定人力资源发展战略包括薪酬和绩效等框架；3、产品服务调整和研发：6月15日-6月30日，确定网站改版后推出的增值产品和服务；4、团队组建和培训：6月15日-6月30日，可用现存人员；5、新产品和服务包的vi设计（可用现在的关心网vi统一）：6月15日-6月30日，包括新的产品标志设计、 产品商标设计、 产品标志释义、 产品象征图形、 名片设计、 中文信纸设计、 普通信袋设计、 普通信封设计、 传真纸首页设计、 公文纸设计、 文件夹、档案袋设计、介绍信设计、 合同书设计、 纸杯设计；6、企业宣传资料和产品资料设计：6月15日-6月30日设计1.0版本包括合作协议1.0版本拟定；7、拓展渠道：7月1日-9月30日，接触50-100家，运营商至少一家达成意向（至少进入其合作决策审批流程），银行至少5-10家达成意向（至少进入其合作决策审批流程），其他企业合作5-10家达成意向（至少进入其合作决策审批流程）；全国性渠道合作5家达成意向（至少进入其合作决策审批流程）；8、产品和服务销售，7月15日-12月31日，合作渠道覆盖用户100万，新增注册用户10万，成交用户1万，交易额1000万；9、运营体系建立和打造运营团队，包括各种文档的编写；10、参与各种行业会议论坛等，浙江礼品关怀服务平台第一品牌打造，并浙江区域颇具影响力，浙江区域行业内排名第一，市场份额占60%以上。第二阶段：2012年1月1日-2013年12月31日1、开发新产品和服务，引入外部资金，多点复制；2、北京上海广州深圳等城市复制拓展，合作渠道覆盖用户1000万，网站注册用户100万，成交用户10万；3、销售额一个亿；4、打造中国关怀服务平台第一品牌，并北京、上海、广州等区域颇具影响力，行业内排名第一，市场份额占40%以上。第三阶段：2014年1月1日-2014年12月31日1、3-4个城市运营成熟，引入资金，向各省会城市覆盖