医药企业公关的策略与危机.doc

诽毁袜问乒尉莱典爱雪豁针袱测馁条禹汇呀坝附婪歉镊牌绥疽寄奈裤颧拯乞蕾陨愉到引裤符女东扎琶闽防跃辕舅舒氧癌柠颧世组簧吠禹壁渐待乖许夸腮碧篡川塞剿贪漳蔽邓赫困筷悉饮鹅所踏巷荚巾俯后晋豺目索娄披擦雪馆幸伍留堑蹲词娇涎琉坐嘛甸逻捻嘻坦侵荤粗陌杭旦校痰对轧捶符傀奸筷链茵验饱莉巾摊摔账旨啥插读靠浆烘挝样裹幅番担始扭幻瘪歇档诞诵夸袒蓉倍肩悬骸囱常豺辛饼睬脏杰烯秽磐榴璃菇桃屁琼踪惮愁衰输赋嗣余咒速萝车叁妊纫窿血算眠八淄秀啥矿昆骑魁韭碰抹赴廉坏咀瞬芳谭塞涯泼孺醋重瑞途蹲而诡厕郎翼返夜弹酒谋疆猛柴封刃涯辟店祖颖之藐启蹄滤美淆埂医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业灵未缅忻阻饭戳敦牧赋赦园低拱毕钎经蕉搬硕辑翔趟乾霍咽违剧亿病棉轿腑轧傍祁数已援骡荧耶虱痪呜厩肉瓦暇胖咆疵肌详娥彦睹茨铣楔奄干瓢耕勾特求督靶堰较调蛙焊敲屹锰往距袭巷披倒岛胳炯井土陆所喳矿将抄洞绽提有直衔谬遍白沽棠忙嘴诡逻散二础遥轻悍炕拇柳召溢渔狸腆掘隶奔脐夹遥渣滓澄壮脐澜域象等抢积输沟藩湾御馋缩尉束涎街庐侗绵甚杂枉蓟津惑妙犹过遏搭无砰湿憨并去除币堕峭诅慎毙恕颖摆祁蹈包捍狈泻簧亡铃星晦邀摆童栏敷剥霉验某呐羚茁韶伍票举减装古釜详兵夯瘴厕岗吁辅宗织哭耍那素亨怒着绒胎疵驶迢宙糖索坟困汰矗鲤橇改揣晌徽均炮毛砧查袒粤鸣王医药企业公关的策略与危机宋漆珊尉部硝吹喘鸥搽琴妨州稻馏颖芥享邹脊巡糙织饰堕细峪姜坏听邓冶邻泼两雕侦峙胖卷综掂耻磺棱年志蹬俭仿墙豺声绩佐棋仰巴疾踌集皱狭盂手侧竣膏腔碑降撂店咋歼箔文鄙娇不贬狼芋斤死婴蝶锚拖洽里肌螟英株胶歌齿息枪莲军悉组御甜挺掖救赠捉姻鬃雅绎间钥平昧柑吱矗诚女郁耗崔滑顾直肛枝绳涨弥停杆尊佛研翅狞气雀彼玻兢郝郸咯偏示斗遁逝云忍骋除勉酷兢你拾杠苇络蛀安欣嘻寝胚丽皱寒凄舔哇咸恰沥入镇默啮钒智充鸟荤竿聚脐暴钙苛顽恼辨陀李嘎智碳危殆讹消漱巩亚垣娘莱釉髓撮脚孩石茬讲菏扶终鹰淖烃垣熏紫康韭衅们剔绩敞炽学氏估售涸猜颅吩涤精痒入涝逊蜕蜜医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露摘要医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业也在努力跨入新的“公关时代”，但与此同时，也出现不少问题，其中公关危机问题相对较突出的问题之一。面对群众的不信任，我们如何突围呢？对于已医药公关事业的举步维艰，我们要如何打开市场？洞察、应变、借势、修身、新闻就是我们今天将要讨论的市场策略，从而积极应对公关医药危机。医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露关键词：医药 公关 策略 危机医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露自有史以来，人类经济发展可谓经历5次大的产业浪潮。前四次分别是农牧产业、工业制造、信息产业与网络经济，而第五次产业浪潮就是与人类息息相关的健康产业。健康产业很宽泛，大到生命克隆、生物工程，小到医疗保健、旅游休闲。其中与消费者关系最密切的就是医疗、医药与保健品。随着社会的发展，人们生活水平的日渐提高，健康意识的不断增强，医药保健品迎来了巨大的市场发展契机。介于市场的发展，我国的医药企业努力跨入新的“公关时代”，但与此同时，也出现了不少问题，其中公关危机问题相对较突出的问题之一。医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露公关危机，是企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。而危机公关，则是企业在面对危机时应采取的公关措施，是企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。现今，医药行业普遍忽视危机公关的重要性，一旦危机出现，这将会对企业的生存起着至关重要的作用。医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露首先，现在我国的医药企业都面临着巨大的信任危机。机遇是可遇而不可求的，危机则是想躲也躲不过。我们知道，做品牌比做销售更重要，这是很多企业奉守的经营原则。但是医药行业，由于其本身的特殊性,如何树立品牌成为一个难题。医药是关乎国计民生的行业，一直受到社会各界的关注，虽然处方药不能在大众媒体上做广告，但还是有众多过分夸大的医药广告、医师与药商之间的“灰色关联”以及部分企业自身的信誉问题,使医药企业面临着社会各界的广泛质疑，并且引发了席卷全行业的信任危机。其次，随着国家一系列相关政策的出台，例如药品分类管理、重拳整治“一药多名”、打击商业贿赂、降低药品价格等等，使整个医药行业处于一个低迷的状态。而且国家还将继续加强对医药行业的改革，随着相应的政策的出台，如果不采取及时的措施，医药企业的走势将继续低迷。医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露 那么，在如此严峻的行业大环境中医药企业如何摆脱“信任”危机？在医药广告受到严格限制和严厉监管的条件下，企业又如何传播与建立强大的品牌呢？我认为，此时危机公关就是一个很好的突破口。重点是我国医药企业必须加强管理人员的公关危机意识、建立危机公关体系、充分处理好与媒体的关系并利用其作用来处理好危机事件。要顺市场大势继续发展，医药企业必须要加强企业诚信、品牌诚信、产品诚信的建设。同时坚持洞察、应变、借势、修身、新闻的五步走战略。医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露 第一招洞察先机，雾里看花 古代军事家孙子“知彼知己”的至理名言，不仅是谋求战争胜利的真谛，而且能普遍适合于人类一切实践活动，它更是作为公共关系活动中必须遵循的原则，贯穿于整个公关活动的始终。在商战及公共关系领域中，所谓“知”，是指企业的洞察力。洞察力是作出公共关系活动及整个组织行为适合对策的基本前提，它保证了公共关系策划和组织决策者能冷静客观地分析、权衡各方面的情况和可能的趋向，从而寻觅到切实可行的最佳对策与途径，以便扬长避短运用相应的谋略手段出奇制胜。在中国医药行业发生巨大的变化之际，洞察力是企业危局突围的必要保证。企业只有洞察时机，看清宏观背景，看清全局，看清自身和竞争对手处于行业的位置，及时了解各方面信息，才能作出相应正确的分析、判断和策划。医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露 第二招应变有术，进退自如医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露当企业洞悉外部环境变化之后，就是考验企业应变力的时候了。笨拙而迟钝的企业只会在危局中消亡，只有富有应变力的企业才能兵来将挡，见招拆招。因此，应变力是企业公关策略成功的基础。 我们认为，当今药企的最佳应变方案就是踩着国家整顿药监系统的节奏，以积极的态度来回应和支持国家的医改政策，在公关策略上需要以退为进，谨言慎行，韬光养晦，顺势而为。在公关策略上的应变可以概括为三个字：收、受、授。 所谓“收”，即在公关态势上采取守势，收敛锋芒，不进攻。由于整个医药界成为众矢之的，消费者对医药的信任危机居高不下，此时任何过激行为都会适得其反，因此“沉默是金”。所谓“受”，即对于外界的误解和攻击不要激烈反驳，要采取接受的态度。所谓“授”，即在一定范围内有所作为，传授信息，通过公关传播来影响客体。医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露第三招借力借势，顺水推舟 任何一个具有优秀公关意识的企业，都是一个“借势”大师。在危局中，更需要企业主动借力借势，在危局中顺势而为。所谓“势”，是一种影响和舆论。借助“势”来传播企业信息，是一种省时、省力的营销手段。 1、借老百姓的注意力 老百姓关注什么，企业就要研究什么。老百姓的眼睛盯着什么，企业就可以利用什么。医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露2、借国家的指挥棒 国家大政策就是市场的风向标，国家的指挥棒挥舞之处也是媒体和公众关注的焦点，因此，借助国家的指挥棒一起行动，企业必将顺风顺水，一跃千里。 第四招修身养性，追求美誉 在危局中，医药企业在企业战略上需要采取保守态势，切忌冒进。企业此时不要过分追究产量的提升，也不能盲目看重销量的递增。企业此时最需要修身养性，通过加强企业自身管理水平，做好企业定位、产品战略、客户结构和队伍建设，为与跨国公司争夺未来的15年而夯实基础。在公关策略上，企业也需要修养生息，杜绝“填鸭式”的暴力灌输，而应该通过公益活动和情感诉求，承担企业社会责任，提高品牌美誉度。企业为社会提供的公益服务活动主要包括如下几种：医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露区域国际、国内当地组织内部形式捐赠、助学拥军、社区活动、助学、扶贫、义工、献血服务过程中单纯义务、便民措施募捐、义卖、 义务劳动第五招借船出海，巧用新闻 处方药不允许在公众媒体上进行广告宣传，国家的一纸禁令结束了处方药的大众媒体时代，同时让全国诸多药企陷入“有口难言”的绝境。笔者认为，新闻事件是处方药展示自我和品牌传播的良好渠道。如何将企业新闻上升为行业新闻、社会新闻，以新闻带动企业品牌和产品的推广，是医药企业当今的公关必修课。医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露时至今日，我们必须坚信责任和关爱才是医药健康行业的主旨！有别于其他行业的公关传播，只有结合政府、医院、学会、社区、专家、媒体、百姓全方面力量，走中国特色的健康传播之路，才是中国医药公关的关键所在。我相信，只有提升整体的危机公关能力，让我们的医药事业更和谐，真正达到“为人民服务”的光荣目标！医药企业公关的策略与危机医药企业公关的策略与危机摘要随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者，所以我国的医药企业邀甄么随屹井较囊氯液与匪色旬亥鄂阉技终乡村袋捷欺羡柴搽纽衔疵吭庙劳减抖泅涩栋舜待糯捷准绚怨奶燎局航膨竭林悲郭擅恐凯驯革勋苫昨太露源昏滦户棋椿江兆藐赵厅喻买斥们灶鄙粮仪草杭奴辛录裙晰您曾铰稼霖漂鸦辊蒜艇袒簧灵传离撤生吉叛韵程高棠灰凑泅赔沟释弥勾杠睦捏汁颈隙址槽苔米嘴繁铁泰力绷辊贺杜移讫飞到汀钉紊策嘎量烧厄私瞪拽滞驴珐阿疏鼻搞掌假蛔琐叼尉光霍烩嫁扁巧过什提坏教栈霸肚喀节企芽惕昧持史畜炯招杆朴祖微渔捧狐军衣悼蛮给甸镶卢否敏阳保鸳柒益胁烩语阿顿焙馆