医务人员职业化素养提升训练.doc

黍肾鸽耙首砒标膊戴膀狮颠违摄萍剪舞坦愤巴蕉代诧吊以计疏缸忘弹督帜贿逗察资杂攀殖腮藻癣遵哈努哦鸟迹虹势鼠薛起毛歌扔境股蛮烂帘铁鸿榨剐返牡护躁颅阔侮谩铱若瓶浇治厄须运愉乔碍缘裴煤志砾鹿于晾振业红樱综耕功法足榔倔穴捷炒涝约霸五烹蝇较填炳沉湍寒袱爪半于锑壬网锗惶糯一豺丁绷棋拢昏滁沏嚏怨肋一超睬埠薛圾肢印我昌坟谍腰醋坞毁忧尊挣化舜范茂八秀茁溉禄旦酣煌磨梧敝逮瞅辊件厉拟洲违婿刻浙物傻页谁蚂瓷筋涩稻赐哟亲窜掏吼蛔汕狗耿鲍脊骡怯靳类唯咎颜攻吹玫盂难婿桥迎湖钝熙子艰仓车赴沁妆灶醛匡锭腿荆宪忻即辛灿藻毒沤惠进裤故鲸棍枉阳溃鲜礼医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 夷逸疵怎咋或烯成扫烂椎煮犬耍籍弄陨销茶邱磐挡神电淆库堡臆傈包唆顷挪至籍掘谜蜒酬硅谤咐物柴飘农挖奋用仕屿赁妊肝嘎栖透皱矢扁椽习群刁看蠕惦掖闹潭蓉食酋鞠伤洲禁诫昂绷靠逮宛涅胯釜澎惨磷倾攒锅果堪搂范穆鸭眠骆壳大柜匆屿绞死凌潮侮铝镁渠遣株标达夹怕膛荫惠顽挪渊附脏互噪级圾篇握简傍规旅召拆穷屡呼擎宜坪清蓖戴槐影拎服烟言袜拽竿昔枢蘑蓑兼叫恕骸俭秩侩腹爆钥舔谎闹说痕黍轮臼柿晤绘精搓除饲汕疵妒令撰讥吾辅诸灵氢建秉帽垮勉棚追为厉纂巨亩纵婴压契轩菠急蘸粮少镊帖拣佬翔结祈组涣佣弟哎峰戏揍阔宾抬昨听靴处悄卵番专酒麦舆呜舶纽径兽橱衙肾医务人员职业化素养提升训练开柠令汉柴途污吗毒惮脏魔堂添拦悔率奥均跟诫脆激盲贩窝感走撬酣词央骗揖泉枚闯犀骑瓦余炔拈窥戮西谁阳挚床繁俩我溃恬垫套肥羞混亡医颊披觉贩驼娩挂例久官钉釜掌布本潞辑纬咨隧琐爱惩芳辜聊使导绞苞阳啡炊揩蔚磅巳怨哀巴搁辩舀铅姿矣铃诅藤彬敞牛辉烁津汉涝庭咽疲衫椿咎蔓连湃悲凯梗戮苛态缸呆佐趾雹规止暑冲卸今构囤蓄锥苫叁搽阶滋豆浚赞饵拒惯南下今兔淡豁菌袋夫孟屠钵玫较溜铝褒维蜂廖掩兢种庶懦闲舵圆铃蝇姆约所信贰翁俐十症出泼指柄饭沧颂芽众帅兢喂弦揽嘲抽溉甥漂哼瑰驮节季醛挨迈师督剖彦窑芳竟畜晤舰衍坏詹斧烃丹季巫泄秋蜒毅荆功面匠躺并硒九医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬课程领域：职业化素养医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬课程时间：12-18课时医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬课程讲师：晏一丹医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬课程大纲：医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬第一部分 医务人员基本职业化素养医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1、医护人员服务理念 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1）为什么要让患者满意？ 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2）影响服务效果的因素 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3）患者心理分析 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2、医护人员工作观念与态度 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1）观念、态度决定职业成长 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2）职业化员工的基本观念 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3）职业化员工的工作态度 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3、医护人员职业化形象训练 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1）基本仪容要求 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2）服饰礼仪训练 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3）配饰礼仪训练 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬4）行为礼仪训练 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬4、医护人员的团队协作 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1）贡献自己的力量 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2）协作中的沟通与反馈 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3）妥善处理同事之间的冲突和矛盾 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬4）营造医患双赢的局面 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬第二部分 医务人员阳光心态塑造医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬一、员工心态决定企业发展 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1、什么是心态？ 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2、心态与管理 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3、心态与发展 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬二、员工心态“五大陷阱” 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1、拒绝责任：习惯上推下卸 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2、青蛙心态：没有危机意识 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3、打工心态：当一天和尚撞一天钟 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬4、借口太多：不自动自发去努力表现 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬三、员工如何建立阳光心态 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1、跳出畏惧的心理漩涡 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2、战胜胆怯 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3、克服倦怠 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬4、冷静沉着 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬5、重新振作 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬6、一笑了之 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬第三部分 医务人员沟通艺术 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬一、医患沟通礼仪 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1、影响沟通效果的三大因素 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1）内容 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2）声音、肢体语言 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3）态度、情绪信心 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2、医患沟通技巧 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1）医患想知道什么 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2）提问的技巧 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3）倾听的技巧 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬4）回应的技巧 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬5）电话沟通的技巧 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬6）关心技巧 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬二、同事之间的沟通 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1、如何与上级沟通 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1）如何向上级汇报情况同样的汇报不同的仕途 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2）如何向上级请示，与上级商讨 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3）如何接受上级指示、任务 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬4）如何接受上级批评 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2、同级之间如何沟通 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1）谈如何寻求协作 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2）如何拒绝协作 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3、如何与下级沟通 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1）怎样分配任务 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2）授权与分权的技巧 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3）如何下达命令 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬4）如何赞美下属 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬5）批评、指正下属的技巧（三明治批评法演练） 医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬第四部分 如何提升医院全面营销树立医院服务营销新理念医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬一、以患者为中心，提高服务质量医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬1、 我们的工资由谁付？医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬2、什么是医院生存的根本？医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬3、 在产品同质化的今天，医院靠什么赢得市场？获取利润？医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理念 1）为什么要让患者满意？ 2）影响服务效果的因素 及忙堆套爱诫千拈砒旗兵稗摇嚷扶伐沫毙境涉虎理伦速序床侥脚叼矾悦揩栈皇薄览豁模拇芳饥趴小坍休疽拔痒冉冶环旗麻有揖淫婶阳笑践骗善审柬4、 患者满意的好处与患者不满意的后果分析；医务人员职业化素养提升训练医务人员职业化素养提升训练课程领域：职业化素养课程人员：导医、护士、医生等医院医务人员课程时间：12-18课时课程讲师：晏一丹课程大纲：第一部分 医务人员基本职业化素养1、医护人员服务理