售后绩效考核表.xlsx

售后服务部绩效考核方案 一 说明 原有工资及绩效方案不能体现按岗定酬 多劳多得的体制 而是因人定岗因人定薪的 形式 现对售后服务部所辖岗位根据公司对产值 利润及厂家的要求进行考核 将固定薪资降低 提高绩效工资 鼓励为公司利润做出贡献的人员 二 岗位及基础薪资调整方案 岗位原有基础薪资调整后前后差异绩效部分备注 技术总监800080000兼质检员 服务经理300030000 车间主管300030000 索赔员350024001100 配件计划30002200800 配件管理26002000600 工具设备管理员25002000500 拖 移 车员350022001300 前台接待25001800700 服务顾问 未认证 250010001500 服务顾问 未认证 260010001600 服务顾问 未认证 260010001600 服务顾问 初级 260013001300 服务顾问 初级 300013001700 服务顾问 实习 250012001300 服务顾问 实习 250012001300 合计 499003460015300 部门售后岗位职务技术总监姓名吴科考核周期月 薪资组成说明数据来源 基础薪资8000 提成 2251 机电班组总工时提成的0 5 总工时金额 45000财务 800 2 转训厂家技术及非技术培训 上传 培训资料 ODIS Eisa Pro使用率及 准确率 每次200元 当月次数 4 售后服务网 及 ODIS Eisa Pro网站 考核内容 0 1 未按厂家规定时限 5个工作日内 转训AP技术文件 处以200元 次罚款 未完成次数 0 2 未按厂家规定时限上传培训资料 每月4次 处以200元 次罚款 未完成次数 0 3 协助 辅导班组人员处理疑难故障 发现一次无正当理由不配合 处以 1000元罚款 未完成次数 班组及服务 经理及总监 72 4 技术PT 出成绩单月奖罚 及格线 75分 根据厂家商务政策的变动作调整 技术PT105分奖励500元 95 105奖 励100 85 95不奖不罚 75 85罚款 100 75分以下罚款500 技术PT分数 72 售后数据中 心 合计 9097单位 元 备注 此方案根据公司经营战略目标作调整 被考核人目标确认 日期 初评人签字 复评人签字 日期 部门售后岗位职务服务经理姓名吴昊权重占比完成情况 薪资组成说明 基础薪资1200本月产值任务 1000000元 岗位工资1800 提成 9701 售后当月总产值的0 1 总产值 970000 90增值业务提成 1 续保 商业险金 额的3 2 装饰 销售产值的8 注 增值业务提成金额按实际发放 不参与考核 商业险金额 3000 40装饰产值 500 考核内容 145 5 1 IKB 30 97分以上 按分值比 例提成 95 97 扣30 的50 95分 以下 30 全部扣除 IKB成绩 95 计算后扣除 50 00 30 00 95 00 94 09 2 产值完成率 10 按实际完成率 的百分比发放 完成率97 00 10 00 970000 48 5 3 投诉抱怨处理 10 每月1单 有效 有责投诉 扣除10 的50 两 个及以上 10 全部扣除 完成率50 00 10 00 1 97 4 服务顾问管理 晨夕会及日常管 理 20 前台6S 服务顾问仪 容仪表及在岗情况 完成率50 00 20 00 72 75 5 培训 10 每月4次 记录及 考核完整 每少一次扣除10 的25 完成率75 00 10 00 3 00 97 6 结算率 10 月结算率大于95 达不到95 全部 扣除 完成率100 00 10 00 95 00 92 15 7 邮件管理 10 每天关注分销 中心及服务网文件 不能处理应第一 时间上报 完成率95 00 10 00 95 00 奖惩 当月全体服务顾问IKB均为100分 奖 励1000元 完成情况 正常工作日 两天内未交抱怨单到客 服部 另外处罚延迟1天100元 完成情况 流程PT95分以上奖励500元 85 95 奖励100元 72 75罚款100元 72 分以下罚款500元 及格线72分 根 据厂家商务政策调整奖惩 完成情况 合计 3679 99单位 元 备注 此方案根据公司经营战略目标作调整 被考核人目标确认 日期 初评人签字 复评人签字 考核周期月 数据来源 财务 售后数据中 心 财务 客户部 服务总监打 分 培训记录 系统数据 售后服务网 售后数据中 心 客户部 售后数据中 心 日期 部门售后岗位职务车间主管姓名薛安岭权重占比完成情况 薪资组成说明 基础薪资1200本月产值任务 1000000元 岗位工资1300 提成 9701 售后当月总产值的0 1 总产值 970000 90增值业务提成 1 续保 商业险金 额的3 2 装饰 销售产值的8 注 增值业务提成金额按实际发放 不参与考核 商业险金额 3000 40装饰产值 500 考核内容 97 1 IKB 20 97分以上 按分值比 例提成 95 97 扣30 的50 95分 以下 30 全部扣除 IKB成绩 95 计算后扣除 50 00 20 00 95 00 94 09 2 产值完成率 10 按实际完成率 的百分比发放 完成率97 00 10 00 970000 48 5 3 投诉抱怨处理 10 每月1单 有效 有责投诉 扣除10 的50 两 个及以上 10 全部扣除 完成率50 00 10 00 1 48 5 4 车间人员管理 10 维修人 员的仪容仪表 在岗情况 合理分工 人员轮修 完成率50 00 10 00 145 5 5 车间6S 20 三不落地 旧件 杂物不能在工位上 通道畅通 及时 排除安全隐患 完成率75 00 20 00 97 6 维修进度 10 知晓车间内 部每一俩车的维修情况 出现待料及 时和服务顾问及配件部沟通 更改交 车时间 完成率100 00 10 00 95 00 92 15 7 公司领导安排的临时工作 10 完成率95 00 10 00 95 00 8 55 晨夕会 10 每天早上8 55所有 人员换完工作服 进行点名 下班后 对当天车间出现的维修质量 抱怨 安全等进行全员分享 并提出改进方 法 完成情况95 00 10 00 95 00 奖惩 返工返修 外返 扣30元 台次 完成情况 合计 3261 29单位 元 备注 此方案根据公司经营战略目标作调整 被考核人目标确认 日期 初评人签字 复评人签字 考核周期月 数据来源 财务 售后数据中 心 财务 客户部 服务总监现 场打分 服务总监现 场打分 服务总监现 场打分 服务总监现 场打分 服务总监现 场打分 客户部 日期 部门售后岗位职务保养服务顾问姓名权重占比完成情况 薪资组成说明服务顾问级别无初高 基础薪资1000本月产值任务 120000元 岗位工资300未认证岗位工资0元 初级300元 高级600元减后产值未减养护及装饰产值及超产部分 提成 991 65 1 售后当月总产值的1 产值 当月交结 算单到财务的总产值 含挂账及公司赠送 不含首保索赔 养护产值及装饰产值 总产值 99165150000 00 90增值业务提成 1 续保 商业险金额的 3 2 装饰 销售产值的8 注 增 值业务提成金额按实际发放 不参与考核 商业险金额 3000 40装饰产值 500 养护品提成养护品提成单价销售数量提成金额养护单价合计养护产值 960 黑钻机油25153755207800 20335 00 尊选 嘉实多20102004484480 优选机油108802802240 优选机油1108802882304 发动机养刹车深度20120389389 空调养护20120380380 进气清洗20120310310 排气清洗H20240288576 排气清洗P T20240388776 燃油清洗20120360360 四轮定位30130300300 燃油清洁剂1022080160 考核内容 390 33 1 IKB 产值 养护 的总提成金额的 50 参与IKB考核 100分 奖励样本量 100元 上限1000元 98 99 9 不奖 不罚 97 97 99 扣除10 96 96 99 扣除30 95 95 99 扣除 40 95分以下 全部扣除 IKB成绩计算后 扣除 40 00 50 00 95 00 7887 92 2 产值 养护 的总提成金额的50 参 与日常工作考核日常工作 考勤 着装 客户抱怨服务态度 旧件处理 培训考 核 单据完整 CSE服务流程 报表等由 服务经理月初制定当月考核项目权重 并 对所有服务顾问制定表格进行评分 月终 汇总单人成绩交服务总监 完成率808 33 50 00 970000 奖惩 300 流程PT 出成绩单月奖罚 及格线72分 根据厂家商务政策的变动作调整 95分以 上奖励1000元 85 95奖励300元 72 75罚款300 72分以下罚款2000元 奖罚情况 600 附加奖励 每月初服务经理根据公司战略 目标及服务顾问个人能力制定个人产值目 标 超产部分按2 提成核算给服务顾问 完成情况30000 00120000150000 合计 10008 25单位 元 备注 未认证基础薪资1000元此方案根据公司经营战略目标作调整 被考核人目标确认 日期 初评人签字 复评人签字 7 月绩效考核任务分解及考评得分 部门售后岗位职务服务顾问姓名考核周期 月 指标大类权重评分关键绩效指标 指标评分 月评分 月目标实际完成完成率实际得分 财务30 进厂台次1090台 目标产值 万元 1555万元 附件销售 万元 50 1万 客户50 CSS成绩4099分97 5分98 48 39 39 PT成绩1090分未出成绩10 内部流程10 CSE成绩5 单据合格率5100 学习与成长10培训考核10 月总分 备注 CSS分数为满分100分时 绩效分加10分 PT只考核出分当月 分时 绩效分加40分 PT只在当月出成绩时考核 当月CSS在西南区排名 排名 C级当月CSS成绩在90分以下 绩效分数为0分 被考核人目标确认 日期 初评人签字 复评人签字 日期 刘丹6月未出CSS成绩 按平均成绩考核 97 5分 考核周期月 数据来源 财务 售后数据中 心 服务经理 售后数据中 心 目标值12万 未减养护及装饰产值及超产部分 日期 部门售后岗位职务事故服务顾问姓名权重占比完成情况 薪资组成说明服务顾问级别无初高 基础薪资1000本月产值任务 120000元 岗位工资300未认证岗位工资0元 初级300元 高级600元减后产值未减养护及装饰产值及超产部分 提成 991 65 1 售后当月总产值的1 产值 当月交结 算单到财务的总产值 含挂账及公司赠送 不含首保索赔 养护产值及装饰产值 总产值 99165150000 00 90增值业务提成 1 续保 商业险金额的 3 2 装饰 销售产值的8 注 增 值业务提成金额按实际发放 不参与考核 商业险金额 3000 40装饰产值 500 养护品提成养护品提成单价销售数量提成金额养护单价合计养护产值 960 黑钻机油25153755207800 20335 00 尊选 嘉实多20102004484480 优选机油108802802240 优选机油1108802882304 发动机养刹车深度20120389389 空调养护20120380380 进气清洗20120310310 排气清洗H20240288576 排气清洗P T20240388776 燃油清洗20120360360 四轮定位30130300300 燃油清洁剂1022080160 考核内容 390 33 1 IKB 产值 养护 的总提成金额的 50 参与IKB考核 100分 奖励样本量 100元 上限1000元 98 99 9 不奖 不罚 97 97 99 扣除10 96 96 99 扣除30 95 95 99 扣除 40 95分以下 全部扣除 IKB成绩计算后 扣除 40 00 50 00 95 00 7887 92 2 产值 养护 的总提成金额的50 参 与日常工作考核日常工作 考勤 着装 客户抱怨服务态度 旧件处理 培训考 核 单据完整 CSE服务流程 报表等由 服务经理月初制定当月考核项目权重 并 对所有服务顾问制定表格进行评分 月终 汇总单人成绩交服务总监 完成率808 33 50 00 970000 奖惩 300 流程PT 出成绩单月奖罚 及格线72分 根据厂家商务政策的变动作调整 95分以 上奖励1000元 85 95奖励300元 72 75罚款300 72分以下罚款2000元 奖罚情况 600 附加奖励 每月初服务经理根据公司战略 目标及服务顾问个人能力制定个人产值目 标 超产部分按2 提成核算给服务顾问 完成情况30000 00120000150000 合计 10008 25单位 元 备注 未认证基础薪资1000元此方案根据公司经营战略目标作调整 被考核人目标确认 日期 初评人签字 复评人签字 7 月绩效考核任务分解及考评得分 部门售后岗位职务服务顾问姓名考核周期 月 指标大类权重评分关键绩效指标 指标评分 月评分 月目标实际完成完成率实际得分 财务30 进厂台次1090台 目标产值 万元 1555万元 附件销售 万元 50 1万 客户50 C