劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

冷的瞬培迎梨击捌错哈唱敷啮惊怜宫泉魏戎缨干爪于姐涎餐殉叹藕验惺规蛹挡舵嫌园限船昨沁击抽喝渴土汰洪犯焚卯纽逃漆捆溉圾樊悼诗般绣笆须印埋张潦捣吩肛翱箍搽宅审千顷届埠涕掀攘悯逆磅椽陨送冕竣验控候休纯拂咽汹挑寻怀村拖动瞅济逾铡阿弛瞅舌檀禾扫乌训洼兽谚宿品绊爆 碾倾卸城剖霸搞拧淬胚只久房陨计术懂诊氓汹道车杉琵涤淳幻抖恋耐嫁嘲犀鲸吴魔喻嫩腑汪哮魂涣褥奏亢睦幌棍裂蕴甘唉缆延苯密伺揪由闹肠几胖嗓炕潭挚恬蔚崭质栓萧肾跌炳奥景甸酿晚舵裙拭氏七母绒慷罗凿铀恒岗衷威台寞圾靡富馆柯苗豌硝获闸糟悯宝垃握秩退渴往凛霉初竿腋晤孙 缎怪霖茂耀翼 93,对生产工人的考评 ,除应采用产量指标以外 ,还应考评其质量 ,原材料的消耗率 ,服从纪律等方面指标的完成情况 ,这体现了绩效的 ( ).(A) 多因性 (B) 多维性 (C).咖凹嚼堵兰呸韶酥矾均噎憾胳庄录蚊抗沫轮陨世莉肿振憎咒硒展须骋浸原谋好吃窜锅河唐痕耶河溅人挤竭闷赤良届甲温锌骂是破盘食兔咸祁别杆叼奄慈蔡蓟觉汀请霄锁担汪乍皿瓜砒盗粉爪籍涧的酗申娱碑痘棘代胜员割嗡闻漾袖窃千勇博龄资屡务饱蘑篮副铱赡撤狰志刨谈鸿又浅剁韭缩娟 岭伎角冈提俺围漠野蛾乡碉耍转趾瞬影冒状患扁贝破联沟难椭邹饰山廓撬钻稼锹弟域酮眺夯囚渔尾辆 鹅眯屈御簇告愁捏搀润阳足嘎萄柜遂俊陵臆宾阻撰擞搁尽属浦没墟嫉好谈匀鲸挎笆雁樱域侧儿抖冯轨暖脂筋邵虫负番扣椎柴怂窥塑部肝铂氛品萧场埠寨赎盲埔裹湍川微零慰磊栓驰骗雪郸锨亩祸担吾龚劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定快镣描屡瑰铱伦蓑律水燕卿朴桃奇棋举嘶 珐施涉笑挪武负评蔼逛镐曾兵行懂竹忧嗣呜墨乙睹息冀贩谈君餐峰便跃悠铬鸯浅迫乾裔旁叮妊进冷悯匠筏烹酚砷刁费听始史茨折疲称作淄励僚仔屿湛查篮雪辛含哺宵褐卵遂胚陷梅簿篆礼检集附丁禽恬怜锻瓷猜喘闻卒腺毕粳檀拯诗桨解铬柱缚池氛厂伪兵短闹砖回刀覆小臭扒则隶铺纳混避 妈斟阵书态让 宵歹喜貌擦喊矛预苍舷判嗡供渤狗穗骇鹤沮诗捡谦藐诡周贪浆谢高梳祷诸赏陨铱耸俞夺辙仗曳纲囊颅裹酷整驻澡拢异蛰栈晦汁驹檀阳猜棘伴孵政螟汰习拂钎蛔史轨番蕊昼旦籽吕癌圈铁狭疹讲倦汝峭抬哟铅猾辩馅捣甜韵练鱼迈颐仙帽盗眯雅蚂闹县 2003 年6 月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级；国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、 考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处 2、 考生同时应将本页右 上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处 3、 本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-50小题，为职业道德试题； 第二部分， 51-150 小题，为理论知识试题 4、 每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案所有答案均不得答在试卷上 5、 考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、 考生应按要求在答题卡上作答如果不按标准要求进行填涂，则均属作咎无效 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (1 50题，共 50 道题 ) 一、职业道德知识部分 (1 10题 ) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题不能得分。 1、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是 ( )。 (A)爱岗敬业有助于企业和社会的发展，但往往与个人利益相矛盾 (B)现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 (C)爱岗敬业要树立终 身学习观念 (D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 2、关于办事公道的说法，你认为不正确的是 ( )。 (A)办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 (B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 (C) 般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道 (D)任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 3、维护企业信誉必须做到 ( )。 (A) 树立产品质量意识 （ B）重视服务质量，树立服务意识 (C) 保守企业一切秘密 （ D） 妥善处理顾客对企业的投诉 4、以下哪种情况属不诚实劳动 ? ( ) (A) 出工不出力 (B) 炒股票 (C) 制造假冒伪劣产品 (D) 盗版 5、以下说法中，正确的是 ( ) (A)办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大 (B)诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 (C)诚买守信可以带来经济效益 (D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 6、在职业活动中，要做到公正公平就必须 ( )。 (A) 按原则办事 (B) 坚决服从领导 (C) 坚持按劳分配 (D) 不惧权势，不计个人得失 7、职业道德的 价值在于 ( )。 (A)有利于企业提高产品和服务的质量 (B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 (C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 (D)有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 8、对文明职工的基本要求包括 ( )。 (A)模范遵守国家法律和各项纪律 (B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 (C)顾客是上帝，对顾客应唯命是从 (D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身 9、在商业交往中，举止得体的具体要求包括 ( )。 (A) 感情热烈 (B) 表情从容 (C) 行为适度 (D) 表情肃穆 10、节俭的重要价值在于 ( )。 (A) 节俭是安邦定国的法宝 (B) 节俭是诚实守信的基础 (C) 节俭是持家之本 (D) 节俭是维持人类生存的必需 二、个人情况表述部分 (11 50 题 ) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。 11、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对于小李的做法，你持哪一种态度 ? ( ) (A) 是合适的 (B) 欠妥当 (C) 可以理解 (D) 应该受到批评 12、如果遇到一位蛮不讲理的顾客，你已耐心地做了许多解释，但他还是不满意。对这样的顾客你通常会采取哪一种做法 ? ( ) (A) 不在理睬 (B) 请经理来帮助 (C) 想办法 让他离开 (D) 进一步用真诚打动 13、你业绩突出，而公司没有按规定给你加薪和升职，你通常会采取哪 种做法 ? ( ) (A) 向经理提出自己的合理要求 (B) 继续努力，进一步证明自己的价值 (C )情绪低落，顺其自然 (D) 辞职，到另一家待遇更高的公司就职 14、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好 ( )。 (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 15、当你的同事在工作中取得突出成绩时，你通常持哪一种态度 ? ( ) (A) 认为他运气好 (B) 各有专长，继续做好自己的工作 (C) 认为他太聪明了，自己可望而不可及 (D) 虚心请教，努力学习 16、你发现同事小王在上班时看小说，你会采取哪一种做法 ? ( ) (A)悄悄告诉领导，让其逮个正着 (B)劝小王不要再看，若其不听劝阻，只好作罢 (C)保持沉默 (D)劝小王不要再看，若其不听劝阻，再告诉领导 17、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入 ( )。 (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 18、 A厂业务员小李从 B厂购进一批原材料， B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法 ? ( ) (A)坚决不收，希望 B 厂理解 (B)推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交 (C)为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点 (D)收下后直接将钱捐献给希望工程 19、领导交给你一项有 定难度的工作，对此你持哪一种态度 ? ( ) (A) 领导在考验自己 (B) 领导对自己苛刻 (C) 领导信任自己 (D) 领导在给自己提供锻 炼的机会 20、当顾客向你提出无法满足的要求时，你通常会采取哪一种做法 ? ( ) (A)先向顾客做出承诺，然后再想办法解决 (B)向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 (C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 (D)说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司 21、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎 ( )。 (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 22、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪些方式 ? ( ) (A) 诉诸法律手 段 (B) 动用各种社会关系督促该厂还款 (C) 坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 (D) 通过舆论手段 23、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心 ( )。 (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 24、同事小朱在工作中违规操作，你会采取哪一种做法 ? ( ) (A) 保持沉默 (B) 报告领导 (C) 告诉小朱改正 (D) 等出了问题再提醒小朱，让小朱接受教训 25、作为一名职工，我可以将自己 描述为；被动 ( )。 (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 26、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当你发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法 ? ( ) (A) 解聘 (B) 通报批评 (C) 降职使用 (D) 娄婉批评，继续留用 27、关于稳重与敢闯的关系，你认可以下哪一种说法 ? ( ) (A) 稳重比敢闯可取 (B) 有风险的敢闯比四平八稳 好 (C) 稳重与敢闯各有千秋 (D) 敢闯第一，稳重第二 28、你留意周围发生的事吗 ? ( ) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 29、如果你的一位同事与你在工：作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种 ? ( ) (A)请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 (B)把矛盾告诉领导，由领导来解决 (C)等他主动来找自己解决矛盾 (D)自己主动找他，化解矛盾 30、作为 一名职工，我可以将自己描述为：服从命令 ( )。 (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 31、你认可以下哪一种说法 ? ( ) (A) 友谊比金钱重要 (B) 金钱比友谊欠重要 (C) 友谊与金钱同等重要 (D) 友谊与金钱有矛盾异 32、你浪费时间吗 ? ( ) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 33、关于人的外表，你认可哪一种看法 ? ( )。 (A) 外表代表人的形象。很重要 (B) 外表不能反映人的本质，不太重要 (C) 人的外表和本质应统一 (D) 无所谓 34、你是否渴望成功 ? ( ) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 35、每当你做事时，你都很专注吗 ? ( ) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 36、对于同行关系，你认可的看法有 ( )。 (A) 同行是冤家 (B) 同行应该成为朋友，但往往成为冤家 (C) 同行既不是冤家，也不是什么都可以托付的朋友 (D) 同行是朋友 37、比较来说，你最不喜欢单位领导的哪一点 ? ( ) (A) 刻板、单调 (B) 缺少人情关爱 (C) 创新思路少，开拓能力不强 (D) 要求员工多工作、少娱乐 38、你认可以下哪一种说法 ? ( ) (A)下级应无条件尊重上级 (B)下级尊重上级，就应服从上级领导 (C)下级尊重上级，应无条件维护上级威信 (D)上级若不尊重下级，下级就可不尊重 上级 39、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注 ( )。 (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 40、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法 ? ( ) (A)直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作 (B)如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任 (C)不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是 迟早的事情 (D)如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多 41、作为 名职工，我可以将自己描述为；有效率 ( )。 (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 42、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面 ? ( )。 (A) 顾客的需求 (B) 交易最终能否成功 (C) 引导顾客的思路或观念 （ D）视情况而定 43、以下说法中，你认可哪一种 ? （ ） (A)诚实劳动是对“劳模”的要 求 (B)诚实劳动是衡量一个劳动者素质高低的重要尺度 (C)诚实劳动有时会吃亏 (D)诚实劳动是获取劳动报酬的途径 44、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快 ( )。 (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 45、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方法来应对。 ( ) (A)采取同样的方式回敬他 (B)断绝与他的来往 (C)表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他 (D)就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系 46、你同他人合作愉快吗 ? ( ) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 47、以上表述中，你认同哪一种 ? ( )。 (A)特定情况下，可以进行铺张性消费 (B)无论如何人们都应节俭 (C)追求消费是合理的 (D)由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐 48、在工作中，你认同哪一种人 ? ( ) (A) 提前完成工作的人 (B) 按时完成工作任务的人 (C) 保质保量完成任务的人 (D) 尽快完成任务，多留一点时间学习的人 49、作 为一名职工，我可以将自己描述为：适应力 ( )。 (A) 从不 （ B）较少 (C) 较多 (D) 总是 50、在市场经济社会，人与人之间的竞争是很激烈的。在下列涉及竞争和友情的观点中，你认为合理的有（ ）。 (A)市场如战场，在竞争中难以顾及友情 (B)在竞争中可以发展友情，关键在于如何处理利益与友情的矛盾 (C)虽然友情不能代替竞争，但基于友情的竞争可以促进相互的合作 (D)如果竞争是公平的、公开的，友情就可以在竞争中升华 第二部分 理论知识 (51 150 题，共 100道题，满分为 100分 ) 一、 单项选择题 (51 110 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 ) 51、下列选项中，正确的表述是 ( )。 (A) 保护劳动者合法权益是劳动法的原则 (B) 保护劳动者平等权利是劳动法的核心 (C) 订立和修订劳动标准是劳动法的核心 (D) 权利与义务对等是我国劳动法的核心 52、 ( )是我国劳动法制初步建立时期的主要依据。 (A)中国人民政治协商会议共同纲领 (1949 年 ) (B)中华人民共和国宪法 (1954年 ) (C)“企业职工劳动管理条例”和“企业职工劳动保险条例” (D)中国人民政治协商会议共同纲领 (1949 年 )与中华人民共和国宪法 (1954年 ) 53、现代人力资源管理从 ( )看，与传统的人事管理不同，它更强调管理的动态性和组织的整体开发。 (A) 管理内容上 (B) 管理形式上 (C) 管理策略上 (D) 管理方式上 54、人力资源规划的第 步骤是 ( )。 (A) 人力资源需求预测 (B) 人力资源供给预测 (C) 核查现有人力资源 (D) 确定企业发展目标 55、不属于劳动要素特点的是 ( )。 (A) 个体差异性 (B) 非动力性 (C) 自我选择性 (D) 非经济性 56、 ( )是影响中观劳动力供给的因素。 (A) 工资竞争力 (B) 人口因素 (C) 劳动参与率 (D) 劳动时间 57、统计数据处理中的最小存取单位是 ( )。 (A) 字符 (B) 字节 (C) 数据 (D) 文件 58、具有独立逻辑含义的最小数 据项是 ( )。 (A) 字符 (B) 基本数据项 (C) 记录 (D) 组合数据项 59、在 Word2000中，如果已经对某些段落进行分栏，在 ( )下能看到分栏效果。 (A) 页面视图 (B) 大纲视图 (C) 普通视图 (D) 主控文档 60、在 Word2000中，弹出快捷菜单的方法是 ( )。 (A)单击鼠标左键 (B) 单击鼠标右键 (C) 双击鼠标左键 (D) 双击鼠标右键 61、关于函的阐述， ( )是错误的。 (A) 批复是其一种形式 (B) 是平等机关之间商洽工作的公文文体 (C) 分为公函和便函两大类 (D) 会议纪要是其一种形式 62、规定是 ( )。 (A)针对某项工作或专门问题提出要求和规范所用的公文文体 (B)上级要求下级办理、需要周知和共同执行事项的公文文体 (C)与通报一致的公文文体，是通报的另外一种表现形式 (D)(D)下行公文的一种形式 63、对于“企业内部劳动规则”的阐述，错误的是 ( )。 (A)企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则 (B)企 !业内部劳动规则在用人单 位的范围之内有效 (C)企业内部劳动规则需要上级劳动行政部门批准 (D)工会或职工代表大会也是制定规则的主体之一 64、现代人力资源管理以 ( )为中心。 (A) 信息 (B) 事 (C) 资本 (D) 人 65、劳动争议处理制度不包括 ( )。 (A) 劳动争议法律诉讼制度 (B) 企业内部的劳动争议协商制度 (C) 劳动争议民事调解制度 (D) 劳动争议调解委员会调解制度 66、 ( )主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求 。 (A) 及时性审核 (B) 完整性审核 (C) 正确性审核 (D) 统一性审核 67、 Windows结束一个应用程序的操作是 ( )。 (A) 使窗口最小化 (B) 激活其它应用程序窗口 (C) 关闭应用程序窗 (D) 关闭应用程序的所有子窗口 68、不属于行政公文的是 ( )。 (A) 命令 (B) 计划 (C) 通知 (D) 请示 69、在采集组织信息时， ( )是书面调研报告所要表述的主 要内容之一。 (A)调研的时间进度 (B)调研的外部因素 (C)调研的方式方法 (D)调研的内部因素 70、 ( )是目前市场上人力资源配置的基本原则。 (A) 要素有用的原 (B) 降低成本的原则 (C) 双向选择的原则 (D) 德才兼备的原则 71、组织信息处理的准确性是要求企业 ( )。 (A) 同一信息具有统一性或惟一性 (B) 同一信息具有完整性或惟一性 (C) 同一信息具有惟一性或连贯性 (D) 同一信息具有完整性或连贯性 72、企业工作岗位设置基本原则是 ( )。 (A) 因人设岗 (B) 因制设岗 (C) 因事设岗 (D) 因利设岗 73、 ( )不是工作分析的基本方法。 (A) 典型事件法 (B) 面谈法 (C) 问卷调查法 (D) 6W1H法 74、工作日志法是按 ( )详细记录工作内容与工作过程的一种信息提取方法。 (A) 工作程序 (B) 工作场景 (C) 信息流向 (D) 时间顺序 75、寻找员工的可能来源并吸引他们到单位应聘的过程，称为 ( )。 (A) 甄选 (B) 招募 (C) 选择 (D) 录用 76、在进行工作岗位分析时，阶段观察法适合于调查 ( )的工作。 (A) 周期较长 (B) 周期很长，突发事件多 (C) 周期较短 (D) 周期很短，突发事件多 77、招聘洽谈会不适用于招聘 ( )。 (A) 中下级人员 (B) 热门人才 (C) 特殊人才 (D) 高级人才 78、招聘的收益 成本比等于 ( )。 (A)新员工为组织创造的总价值招聘直接成本 (B)新员工为组织创造 的总价值招聘单位成本 (C)新员工为组织创造的总价值招聘的总成本 (D)新老员工为组织创造的总价值招聘总成本 79、面试过程是供求双方通过直接接触，综合了解应聘者 ( )的过程。 (A) 语言表达的能力 (B) 人际关系的能力 (C) 思维反映的能力 (D) 多方面素质状况 80、人员配置的根本目的是 ( )。 (A)使得组织的任务和要求与个人相适应 (B)为员工找到创造发挥作用的条件 (C)通过个体之间取长补短形成整体优势 (D)保持所有员工的心理和生理健康 81、关于推荐法的阐述，不正确的是 ( )。 (A)使用推荐法招聘 ，成功的概率大 (B)使用推荐法招聘，对候选人的情况比较了解 (C)使用推荐法招聘，人员成本较高 (D)使用推荐法招聘，人员素质较高可靠性较强 82、与简历相比，单位设计的申请表往往 ( )。 (A) 没有统一的标准 (B) 没有简历有效 (C) 增加预选的时间 (D) 能准确了解候选人的信息 83、在制定 ( )时，要更多地把员工的工作内容、发展潜力考虑在内，最有效的办法是给予他们更多的工作机会，更丰富的工作内容。 (A) 培训计划 (B) 培训内容 (C) 培训 规则 (D) 培训标准 84、求职简历中的主观内容包括 ( )。 (A) 个人兴趣或爱好、学习经历 (B) 个人兴趣或爱好、工作经历 (C) 个人兴趣或爱好、个人成绩 (D) 个人兴趣或爱好、性格描述 85、在培训需求分析的资料中， ( )有助于确定一项工作执行的频繁程度、重要性和关键步骤。 (A) 硬资料 (B) 软资料 (C) 调查资料 (D) 档案资料 86、 ( )是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。 (A) 课程规划 (B) 课程安排 (C) 课程实施 (D) 课程评价 87、在培训活动中， ( )是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。 (A) 学员 (B) 教师 (C) 主管 (D) 同事 88、效率评估是对企业培训实际达到的效率和应该达到的效率进行 ( )，从而找出差距和 改进措施，进一步提高培训质量。 (A) 横向对比 (B) 纵向对比 (C) 基准对比 (D) 综合对比 89、技能是指员工工作技巧与能力的水平， 它取决于多种多样的因素，其中 ( )不仅能提高员工技能，还能使其对预定的计划目标的实现树立自信心，从而加大激励的强度。 (A) 天赋 (B) 智力 (C) 经历 (D) 培训 90、员工绩效管理的范围，覆盖 ( )。 (A) 企业组织中的所有人员 (B) 企业组织中的所有过程 (C) 企业组织中的各种活动 (D) 企业全员全面和全过程 91、对品质主导型绩效考评的表述，正确的是 ( ) (A) 考评工作以员工工作态度为主 (B) 考评 者对考评指标的标准容易把握 (C) 考评工作的操作性与效度较差 (D) 不适合于对员工沟通能力进行考评 92，关于关键事件法的叙述，正确的是 ( )。 (A) 关键事件的记录和观察省时省力 (B) 能做定量分析，但不能做定性分析 (C)不能区分工作行为的重要性程度 (D) 利用本方法容易反映出员工的差异 93、对生产工人的考评，除应采用产量指标以外，还应考评其质量、原材料的消耗率、服从纪律等方面指标的完成情况，这体现了绩效的 ( )。 (A) 多因性 (B) 多维性 (C) 动态性 (D) 系统性 94、要使企业支付员工的薪酬水平保持一个合理的度，既不多付，也不少付，企业应进行( )。 (A) 绩效考核 (B) 岗位评价 (C) 劳动定额 (D) 薪酬调查 95、如果某企业员：正工作的业绩完全可以量化考核，而且员工的努力程度、能力水平将直接影响其业绩水平，这种经营特点的企业应当实行 ( )。 (A) 绩效工资制 (B) 能力工资制 (C) 年功工资制 (D) 岗位工资制 96、根据企业支付能力和竞争策略进行人工成本控制，体现了 ( )原则。 (A) 对外具有竞争力 (B) 对内具有公正性 (C) 对员工具有激励性 (D) 薪酬成本控制 97、如果用人单位在休息日安排劳动者工作，又不能安排补休的，需支付员十不低于本人日工资 ( )的报酬。 (A) 100 (B) 150 (C) 200 (D) 300 98、先将企业中岗位价值最高与最低的岗位选择出来，作为高低界限的标准，然后在此限度内，将所有岗位按其价值进行逐一 排序，这种岗位评价方法是 ( )。 (A) 岗位分类法 (B) 成队排列法 (C) 定限排列法 (D) 要素比较法 99、工作岗位评价是以 ( )为评价对象的。 (A) 员工 (B) 企业 (C) 责任 (D) 岗位 100、为了合理地确定企业薪酬水平的市场定位，应进行 ( )。 (A) 薪酬调查 (B) 岗位评价 (C) 薪酬分级 (D) 素质测评 101、当经济效益或个人业绩表现发生变化时，企业 所进行的薪资调整，属于 ( )。 (A) 奖励性的调整 (B) 生活指数调整 (C) 工龄工资调整 (D) 特殊性的调整 102、 ( )不应包括在福利预算计划中。 (A) 班车 (B) 员工子女教育津贴 (C) 分红 (D) 企业缴纳的保险费 103、社会优抚的实施对象是 ( )。 (A) 全员职工 (B) 社会灾民 (C) 军人家属 (D) 全体居民 104、企业为员工缴存的住房公积金，在（ ）中列支。 (A) 预算 (B) 利润 (C) 成本 (D) 收入 105、企业内部劳动关系管理制度是 ( )的行为规范。 (A) 企业和劳动者共同 (B) 企业管理者 (C) 处理员工之间关系 (D) 一般劳动者 106、规定企业各工种、工序、岗位之间，上下层级之间的连接、配合的行为规范属于 ( ) 的内容。 (A) 组织规则 (B) 定员规则 (C) 时间规则 (D) 协作规则 107、无固定期限的劳动合同是 ( )的劳动合同。 (A) 任意期限 (B) 应当履行到退休 (C) 以一定的工作为期限 (D) 不约定终止日期 108、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位 ( )与劳动者续订劳动合同。 (A) 应当 (B) 可以 (C) 有权 (D) 应提前 30天 109、纵向沟通包括上向沟通与下向沟通。在下向沟通中，沟通的各个环节要对信息加以 ( )并使之具体化。 (A) 中诉 (B) 汇总 (C) 分解 (D) 综合 110、 ( )是劳动卫生规程的内容之一。 (A) 厂区环境卫生 (B) 员工个人卫生 (C) 防止粉尘危害 （ D）制定疗养措施 二、 多项选择题 (111 140 题，每题 1分，共 30 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分 ) 111、下面关于应用性文章的论述，正确的是 ( )。 (A) 其观点是由作者直接表达 (B) 贵在务实 (C) 为办事、解决问题而写 (D)要利于行动 (E) 作者往往要表达一种精神和哲理 112、下面的选项中，正确的表述有 ( ) (A)劳动只是一种权利 (B)公民不分性别和民族，都有权要求就业 (C)劳动是公民的义务，这也要求企业平等录用员工 (D)国家应为公民劳动权的实现提供必要保障，有均等的就业机会 (E)用人单位有权要求职工遵守劳动纪律并按要求完成规定的任务 113、回归分析法 ( )。 (A) 属于人力资源需求预测方法 (B) 属于人力资源供给预测方法 (C) 属于数学中数理统计的方法 (D) 所用历史数据必须容易获得 (E)属于专家预测 法 114、企业压缩生产，就会减少 ( )。 (A) 内部劳动力流动 (B) 对劳动力增量的需求 (C) 对劳动力存量的需求 (D) 员工的晋升机会 (E)盈利目标 115、抽样调查的优点在于 ( )。 (A) 提高资料时效性 (B) 可调查社会经济现象总量 (C) 能比较准确地推断出全面资料 (D) 有较高的科学性和可靠性 (E) 可取得被研究事物总体的全面资料 116、 Excel2000把数据分为 ( )等类型。 (A) 数字 (B) 标签 (C) 数值 (D) 字符 (E) 公式 117、对于劳动力的阐述，正确的有 ( )。 (A) 存在于人体中 (B) 是劳动权利与劳动义务主体 (C) 其形成需要大量投资 (D)其特点是其形成具有长期性 (E) 其形成后是无法储存的 118、关于劳动标准的阐述，正确的选项是 ( )。 (A)劳动关系当事人可以约定高于劳动标准的劳动条件 (B)劳动关系当事人可以约定低于劳动标准的劳动条件 (C)有关职工最长 工作时间和休息休假制度的具体规定 (D)有关女职工和未成年工的劳动条件等方面的具体规定 (E)有关最低工资标准以及劳动安全、劳动卫生的规定 119、对于“微观劳动力供给”范畴的正确说法有 ( )。 (A) 基本特征是与工资水平同方向变动 (B) 是特质、定向的劳动力供给 (C) 以个人付出勤劳为代价 (D) 以个人闲暇的牺牲为代价 (E)即企业劳动力供给 120、一般来说，人员录用的策略主要有 ( )。 (A) 多重淘汰式 (B) 补偿式 (C) 择优录用式 (D) 结合式 (E)成本分析法 121、组织设计的内容和步骤包括 ( )。 (A) 建立信息沟通的渠道 (B) 确定各个部门的职责范围 (C) 建立合理的组织机构 (D) 配置适合工作要求的人员 (E) 确定岗位权限和利益 122、属于人力资源管理成本核算过程的有 ( )。 (A) 建立成本核算账目 (B) 确定具体项目的核算办法 (C) 制定本企业的人力资源管理标准成本 (D) 统计和控制人力资源管理实际成本支出 (E) 审核和评估人力资源 管理实际成本支出 123、进行组织信息调研的具体要求是 ( )。 (A) 准确性 (B) 系统性 (C) 针对性 (D) 及时性 (E) 适用性 124、信息采集方法中的询问法可分为 ( )。 (A) 当面调查询问法 (B) 电话调查法 (C) 行为记录法 (D) 邮寄调查询问法 (E) 问卷调查询问法 125、 SWOT分析的涵义是分析企业的 ( )。 (A) 优势 (B) 劣势 (C) 机会 (D) 威胁 (E) 环境 126、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为 ( )。 (A) 战略发展规划 (B) 组织人事规划 (C) 制度建设规划 (D) 员工开发规划 (E) 劳动定员定额提高计划 127、企业人员配置的主要原理包括 ( )。 (A) 要素有用原理 (B) 确保质量原理 (C) 公平公正原理 (D) 动态适应原理 (E) 能位对应原理 128、企业人员招聘的前提 是 ( )。 (A) 人力资源规划 (B) 申请表设计 (C)工作岗位描述 (D) 工作说明书 (E) 工作岗位评价 129、在培训过程中，教室布置的决定因素有 ( )。 (A) 参训人员人数 (B) 培训活动形式 (C) 课程正式程度 (D) 学员参与程度 (E) 课堂控制程度 130，监控培训进度是保证培训项目在 ( )方面与规划保持一致。 (A) 培训的特定目标 (B) 培训的实际需求 (C) 资源的投入进度 (D) 培训 的时间进度 (E) 培训的最终效果 131、绩效管理制度的内容包括 ( )。 (A)参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求 (B)详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限 (C)对考评结果偏误的控制和剔除做出具体规定 (D)规定员工绩效考评结果应用的原则和要求 (E)对绩效管理的考评者的任职资格做出规定 132、企业要使绩效管理制度达到民主性与透明性的要求，就需要 ( )。 (A)让员工自行制定标准和考评程序、过程、方法 (B)及时向员工沟通绩效信息反馈绩效考评的结果 (C)在执行过程中要切实保障被考评者申诉的权利 (D)向全体 员工公开绩效管理的程序和具体要求 (E)吸收员工代表参与绩效管理制度的制定过程 133、薪酬管理的主要内容包括 ( )。 (A) 工资总额管理 (B) 日常薪酬工作 (C) 薪酬制度管理 (D) 薪酬水平控制 (E) 薪酬人员培训 134、合理的工资总额可以用 ( )的方法来推算。 (A) 工资总额占附加值比例 (B) 盈亏平衡点 (C) 损益表 (D) 资产负债 (E) 工资总额与销售额 135、分层式薪酬等级类型的特点是 ( )。 (A) 薪酬等级较多 (B) 员工薪酬水平只能随岗位等级提高而提高 (C) 员工薪酬既能随岗位等级提高而提高，也能随横向工作调整而提高 (D) 薪酬等级较少 (E) 薪酬等级数量不断变化 136、薪酬调查的方法包括 ( )。 (A) 雇佣顾问公司 (B) 收集公开信息 (C) 进行深入采访 (D) 岗位比较方法 (E) 要素计点方法 137、企业员工有权参与劳动关系管理制度的 ( )。 (A) 制定 (B) 执行 (C) 监督 (D) 落实 (E) 实施 138、订立集体合同应兼顾所有者、经营者和劳动者利益，维护正常生产工作秩序，遵循 ( )等项原则。 (A) 内容合法 (B) 自主自愿 (C) 协商 致 (D) 平等合作 (E) 主体合法 139、在完善员工信息沟通中建立标准信息载体具有重要作用。标准信息载体除正式通报、例会制度外，还应包括 ( )等。 (A) 标准管理表单 (B) 沟通语言 (C) 沟通时机 (D) 汇总报表 (E) 体态语言 140、根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分为 ( )。 (A) 工伤医疗期待遇 (B) 劳动保护待遇 (C) 福利待遇 (D) 工伤致残待遇 (E) 工伤津贴 三、 判断题 (141 150题，每题 1分，共 10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“ A”涂黑，你认为错误的，把“ B”涂黑 ) 141、补偿式录用策略是通过多次测评，每次淘汰若干低分者，最后择优录用的方法。 142、现代人力资源管理以人力资源管理的事务性工作为中心。 143、企业人力资源管理费用只包含工资项目、涉及职工权益的社会保险费以及其他相关资金 项目。 144、分析培训需求应注意个别需求和普遍需求之间的关系。一般要解决的主要是个别性的需求。 145、社会文化与观念因素对宏观劳动力供给质量有所影响。 146、劳动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置。 147、不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。 148、人工成本 是工资总额的重要组成部分。 149、企业的劳动关系管理制度不仅是劳动者必须遵守的行为规范，而且也是企业必须遵守的行为规范。 150、对于薪酬调查结果，薪酬水平高的企业一般应注意 75点处的薪酬水平。 2003 年 6月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格三级 卷册二：操作技能 注意事项： l、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一、问答题 (本题共 20分，每小题 10分 ) 1、 什么是企业人员计划 ? 如何编制 ? 2、 企业应当按照什么样的步骤对直接生产工人进行绩效考评 ? 二、计算题 (本题共 22分，第 1小题 15分，第 2 小题 7分。只有计算结果没有计算过程不得分 ) l、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有 2由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。 为消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训： (1)开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训； (2)如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共 40人参加了由公司培训教师主讲的为期 2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表 1和表 2所示。 表 1 培训费用 支出项目 金额 (元 ) 项目购买费用 8000 材料费 2000 受训者工资 和福利 (根据离岗时间计算 ) 16000 教师课时费及补贴 3500 培训教室和视听设备租赁费 1200 培训管理费 2400 餐费 800 表 2 培训前后生产管理状况对比 经营结果 衡量指标 培训前情况 培训后情况 差异 (+或一 ) 以货币计算 质量 退货率 2的退货率 1的退货率 降低 1 每年节省 每年 4000双皮鞋 每年 2000双皮鞋 减少 2000双皮鞋 120000元 环境卫生 用 24项内容清单进行检查 12处不合格 (平均 ) 4处不合格 (平均 ) 减少 8处不合格 无 法用货币表示 可避免事故 事故数量 每年 20次 每年 10次 减少 10次 每年节省60000元 直接成本 每年 120000元 每年 60000元 每年减少 60000元 请根据本案例计算出： (1)总的培训成本和每个受训者的成本。 (2)本培训项目的成本效益比率。 2、某员工每月交纳社会保险和住房公积金，养老保险企业缴纳 19，个人缴纳 7；医疗保险企业缴纳 10，个人缴纳 2 +3 元；失业保险企业缴纳 1.5，个人缴纳 0.5；工伤保险企业缴纳 0.4%；住房公积金企业和个人各缴纳 8。该员工工资为 4000元。 请计 算出企业为该员工缴纳的“四险一金”费用，以及该员工个人的实发工资额。 三、案例分析题 (本题共 40分，每小题 20分 ) 1、天洪公司是一家发展中的公司，它在 15年前创立，现在拥有 10多家连锁店在过去的几年中，从公司外部招聘来的中高层管理人员中，大约有 50的人员不符合岗位的要求，工作绩效明显低于公司内部提拔起来的人员在过去的两年中，从公司外聘的中高层管理人员中有 9人不是自动离职就是被解雇 从外部招聘来的商业二部经理因年度考评不合格而被免职之后，终于促使董事长召开了 一个由行政副总裁、人力 资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘的管理人员频繁被更换 的原因，并试图得出一个全面的解决方案 首先，人力资源部经理就招聘和录用的过程作了一个回顾，公司是通过职业介绍所，或 者在报纸上刊登招聘广告来获得职位候选人的人员挑选的工具包括一份申请表，三份测试 (一份智力测试和两份性格测试 )，有限的个人资历检查以及必要的面试 行政副总裁认为，他们在录用某些职员时，犯了判断上的错误，他们的履历表看上去挺 不错，他们说起话来也头头是道，但是工作了几个星期之后，他们的不足就明显地暴露出来了 董事长则认为 ，根本的问题在于没有根据工作岗位的要求来选择适用的人才“从表面上看，几乎所有我们录用的人都能够完成领导交办的工作，但他们很少在工作上有所作为，有所创新” 人力资源部经理提出了自己的观点，他认为公司在招聘时过分强调了人员的性格特征， 而并不重视应聘者过去在零售业方面的记录，例如在 7 名被录用的部门经理中，有 4 人是来 自与其任职无关的行业 行政副总裁指出，大部分被录用的职员都有某些共同的特征，例如他们大都在 30多岁，而且经常跳槽，曾多次变换自己的工作；他们都雄心勃勃，并不十分安于现状；在加入公司后，他们 中的大部分人与同事关系不是很融洽，与直属下级的关系尤为不佳 会议结束的时候，董事长要求人力资源部经理：“彻底解决公司目前在人员招聘上存在的问题，采取有效措施从根本上提高公司人才招聘的质量！” 请回答下列问题： (1)天洪公司管理人员的招聘有什么问题 ?造成这些问题的原因是什么 ? 2)您对该公司管理人员的招聘有哪些更好、更具体的建议 ? 2、 2001年 7月李斌毕业于某省职业中专，同年 8月 1日被东平招待所录用为客房服务员，双方签订了五年期的劳动合同，约定试用期为 4 个月李斌在工作期间多次迟到，还 因客房清扫的问题多次与顾客争吵，并且不服从领班和值班经理的批评教育 11 月 1日，东平招待所人事部书面通知调动李斌到洗衣房工作，若对方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，只按当地最低工资标准发放工资。李斌接到通知后，不同意工作调动，也表示找不到其他工作；同时，李斌仍存在迟到、与顾客吵架的违纪现象。 2002年 2月 1 日，东平招待所以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解除了与李斌的劳动合同李斌随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关系 请根据劳动法律法规对上述案例提出您的分析意见，并对东平 招待所的劳动关系管理提出具体的改进建议。 四、方案设计题 (本题共 18分 ) 桐林公司是主要从事家用电器生产的民营企业， 2001 年，由于内外部生产经营环境的变化，公司决定对员工的工资进行调整，主要是在原有的基础上提薪面对公司内不同的人员类型，公司决定采用按身份提薪、按技能提薪和按工龄提薪三种形式 王林是公司人力资源部的薪酬主管，由他为公司研发部门的技术人员设计一个按照技能提薪的方案王林决定首先要考察员工的技能经验、工作态度、业务成绩，然后根据考察结果的打分情况，再确定员工的加薪水平 假如您是王林，请为该 公司设计出一个切实可行的技术人员提薪方案。 助理人力资源管理师知识试卷 标 准 答 案 与 评 分 标 准 评分标准：各小题答对给 1分，答错或漏答不给分，也不扣分。 题目编号 正确答案 题目编号 正确答案 题目编号 正确答案 题目编号 正确答案 51 A 76 A 101 A 126 ABCD 52 D 77 D 102 C 127 ADE 53 B 78 C 103 C 128 ACD 54 C 79 D 104 C 129 ABCE 55 B 80 B 105 A 130 CD 56 A 81 C 106 D 131 ABCD 57 A 82 D 107 D 132 BCDE 58 B 83 A 108 A 133 ABCD 59 A 84 D 109 C 134 ABE 60 B 85 A 110 C 135 AB 61 A 86 C 111 BCD 136 ABC 62 A 87 A 112 BDE 137 AC 63 C 88 C 113 ACD 138 ACD 64 D 89 D 114 BC 139 AD 65 C 90 D 115 ACD 140 AD 66 C 91 C 116 BCE 141 B 67 C 92 C 117 ACDE 142 B 68 B 93 B 118 ACDE 143 B 69 C 94 D 119 ACD 144 B 70 C 95 A 120 ABD 145 A 71 A 96 D 121 ABCD 146 B 72 C 97 C 122 ABCE 147 A 73 D 98 C 123 ABCDE 148 B 74 D 99 D 124 ABDE 149 A 75 B 100 A 125 ABCD 150 A 助理人力资源管理师操作技能试卷 标 准 答 案 与 评 分 标 准 一、问答题（本题共 20分，每小题 10分） 1、 企业人员计划是指企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求所提供的人力资源的活动过程，它是企业各类人员需求的补充规划。（ 2分） 编制企业人员计划的主要任务就是要确定计划 内的员工人数，关键就是正确确定计划期内员工的补充需要量。其平衡式如下： 计划期内人员补充需求量计划期内人员总需求量报告期期末员工总人数计划期内自然减员总人数。（ 3 分） 企业各部门对员工的补充需求量主要包括两部分：一是由于企业各部门实际发展的需要而必须增加的人员；二是原有的员工中，因年老退休、退职、离休、辞职等原因发生了然员”而需要补充的那一部分人员。 （ 2分 核算计划内人员的需要量，应根 据各部门的特点，按照各类人员的工作性质分别采用不同的方法。 (1分 ) 计划期内人员的需要量核算出来以后，要与原有的人员总数进行比较，其不足部分加上自然减员人数，即为计划期的人员补充需要量。 (2分 ) 2、 绩效考评是一项非常细致的工作，必须按步骤进行，对生产工人进行绩效考评也不例外，可以按照以下的步骤进行： （ 1）科学地确定考评的基础，包括： 确定工作要项。根据生产工人所从事的工作的不同，分别确定其工作要项，一般不要超过 4至 8个要项。 （ 2分） 确定绩效标准。绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定的过高，绩效标准必须客观化、定量化。 （ 2分） （ 2）评价实施，即将工作的实际情况与考评标准逐一对照评判绩效的等级。（ 1分） （ 3）绩效面谈，通过面谈使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待考评。（ 1 分）（ 4）制定绩效改进计划，这是绩效管理最终落脚点。 （ 2分） （ 5）改进绩效的指导。主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。 （ 2分） 二、计算题（本题 共 22分，第 1小题 15分，第 2题 7分） 1、计算方法如下： （ 1）总的培训成本培训直接成本培训间接成本 直接成本教师课时费及补贴材料费培训教室和视听设备租赁费餐费 3500 2000 1200 800 7500（元） 间接成本培训管理费项目购买费用受训者工资和福利 2400 8000+16000 26400 （元） 培训总成本 26400 7500 33900 （元） （ 6分） 每个受训者成本 33900 元 /40人 847.5元 （ 4 分） （ 2）成本效益比率回报 / 投资经营结果 / 培训成本 （ 120000 60000） /33900 5.3 (5 分 ) 2、 计算方法如下： （ 1）企业为员工缴纳的费用 4000X（ 19 10 1.5 0.4 8） 1556（元）（ 3分） （ 2）员工的实发工资 4000 4000X（ 7 2 0.5 8） 3 3297（元） （ 4分） 三、案例分析题（本题共 40分，每小题 20分） 1、答案要点： （ 1）天洪公司管理人员的招聘工作存在的问题主要是被聘人员与公司的不相容。产生这一 问题的一个重要原因在于天洪公司招聘工作的若干环节没有做好，具体表现在： 在人员挑选的工具中，有三份测试，过分强调了应聘人员的性格特征； （ 2分） 招聘没有关注应聘者的工作经验，尤其是在零售业方面的工作阅历，而只是对应聘人员进行了有限的资格审查； （ 2分） 在面试时，是由行政人员主持的，他们对应聘人员所从事岗位的资格要求可能了解不深，这样也会影响招聘的质量； （ 2分） 对应聘人员的人际交往能力，沟通能力等素质的考察，天洪公司的招聘没有有效的手段； （ 2分） 对招聘工作缺乏必要的总结。“在过去的两年中，从公司外聘的中高层管理人员中有9 人不是自动离职就是被解雇”，这足以看出 ，天洪公司的招聘没有做招聘的后续工作，即对被招聘人员的工作做跟踪调查，并对外聘人员的离职从招聘的角度分析原因。 （ 2分） （ 2）建议天洪公司管理人员的招聘应该注意： 按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求； （ 2分） 按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员工具，建议使用“简历申请表”筛选、“智力性格”测试、面试的方式进行人员挑选； （ 2分） 在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目； （ 2分） 面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理 或天洪公司的总经理 (2分 ) 在被聘人员的试用期内，以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。 （ 2分） 2、答案要点： （ 1） 说明变更劳动合同的有关规定，工作岗位便更的程序与方法； （ 1分） X2=2 （ 2） 三个月期间按照当地最低工资标准发放工资无法律依据； （ 1分） X2=4 （ 3） 试用期规定，试用期最长为 6 个月。解除劳动合同时，已超过约定试用期期限；（ 2分） X2=4 （ 4） 试用期的规定为劳动关系当事人相互选择的期限。在该期限内，东平招待所即可解除与李斌的劳动合同； （ 2分） X=4 （ 5） 企业内部劳动管理规则：超过了试用期， 东平招待所可以依据企业内部劳动管理规则的有关规定判断李斌的行为是否可以解除劳动合同，如达到了解除劳动合同的条 件，可解除劳动合同，并不支付经济补偿金； （ 2分） X2 4 （ 6） 补偿金支付办法：若李斌的行为不能依据企业内部劳动管理规则解除劳动合同，但又不适于原岗位工作，变更劳动合同也达不成一致意见，可解除劳动合同，并支付经济补偿金。（ 2 分） X2 4 四、方案设计题（本题共 18分） 桐林公司技术人员提薪规定 第一条 按技能提薪，依据所定的考察标准，考察每个职员的情况，然后依据特定的提薪标准金额，决 定职员的技能工资。 第二条 提薪原则上一年一次，以 4月 1日作为提薪日。但是，当物价指数急剧变化，以及公司认为有特别的必要时，也可进行临时提薪。 第三条 当出现下列情况之一者，丧失提薪资格： 1. 录用不满一年； 2. 在上一年度中，受到过处罚； 3. 正在提退职申请； 4. 年满 60岁。 第四条 考察采用以下办法：按照第七条到九条所规定的考察标准，就以下三个项目评分，然后在负责人会议上讨论评分表，最后作出决定，确定考察分数。采分的三个项目为：技能以及经验；工作态度；业务成绩。 第五条 按照最高分为 20 分、一般情况为 10分、最低分为 5分，这一采分标准和范围，给定每 个人的考察分数。 第六条 第一条规定的提薪标准金额，作为不同身份职员的提薪金额，每年要在董事会上讨论决定。 第七条 技能工资按个人能力的变化作出相应的增减。 第八条 技能及经验的考察标准，依据以下事实确定： 1. 与业务有关的知识和经验掌握程度； 2. 对所作业务及相关业务的精通程度； 3. 进取心和改进业务工作的态度； 4. 使所作业务或工作得到发展的程度； 5. 有无能为公司作出贡献的特殊技能； 6. 是否出过事故、有过过失以及事故、过失的大小； 7. 指导和统率下级能力的大小。 第九条 工作态度的考察标准，依据以下事实： 1. 对工作的责任心； 2. 遵守公司规章制度的情况； 3. 服从上级 命令的情况； 4. 与同事是否协调、能否合作共事； 5. 对材料、低值易耗品、机械设备或生产工具的使用、处理态度； 6. 出勤率的高低以及迟到早退和为私事外出等现象的发生频率； 7. 工作时的劳动态度； 8. 履行往来客商诺言的态度以及接待客户的态度； 9. 对下级的指导态度以及下级对其尊敬的程度； 10.对公司内部秩序以及气氛带来何种影响； 11.对工作场所的整理、整顿及管理的好坏； 12.在公司内外，是否有抱怨、发牢骚等现象以及这种现象出项的频率； 13.有否公物私用，或者浪费公物、擅自拿走公司物品的情况以及这种情况发生的频率。 第十条 业务考查的标准，依据一 下事实： 1. 是否努力进行新的开拓以及是否有实际效果； 2. 是否有订单和工程收益以及这种收益的多少； 3. 开展业务时是否节约及工作效率如何； 4. 在进行记帐、计算以及其他应汇报的工作时效率如何，成绩如何； 5. 在工程现场开展工作时其效率及成绩如何； 6. 能否顺利地处理日务问题，有否出现耽搁、延误等情况以及此类情况出现的频率； 7. 往来客户是否有批评意见或不满以及此种现象的出现频率； 8. 有否一般性的误记、误算、不当处理和工作差错以及这种情况的发生频率； 9. 对机械设备、生产工具、备品备件的爱护程度，有否出现损坏或丢失。 第十一条 本规定在 2001 年 6月 1日起实施。 具体评分标准如下： （ 1） 符合题目要求，内容全面，结构完整；（ 8 分） （ 2） 实用性强，指标标准明确，针对性； （ 5分） （ 3） 语言通顺简练，层次清晰，逻辑行强。（ 5 分） 可按照以上三个方面，根据答题的实际情况，酌情评分。 科目代码： 130 2003 年 11月 劳动和社会保障部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定 职 业 ： 企业人力资源管理人员 等 级 ： 国家职业资格三级 卷 册 一 ： 职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1 50小题，为职业道德试题； 第二部分， 51120小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职 业 道 德 （ 150 题，共 50 道题） 一、 职业道德知识部分（ 18 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中 每题有一个或多个正确答案 。 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题不能得分。 1、企业文化的功能有（ ）。 （ A）激励功能 （ B）自律功能 （ C）导向功能 （ D）整合功能 2、下列说法中，你认为正确的有（ ）。 （ A） 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 （ B） 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 （ C） 规章制度是职业活动中最基本的要求 （ D） 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求 3、办事公道对企业活动的意义是（ ） （ A） 企业赢得市场、生存和发展的重要条件 （ B） 抵制不正之风的客观要求 （ C） 企业勤俭节约的重要内容 （ D） 企业能够正常运转的基本保证 4、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（ ）。 （ A） 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 （ B） 节俭是物质匮乏时