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文档简介

如何提升人员留存率 我们从内功开始修炼 培训部周骏杰 我们先从自然中寻找智慧 人格魅力从哪里来 从你的领导价值观体系中来 心中没有明确的价值观定位 管理只会越学越繁杂 管理 人员流失 的8c原则 Control 控制 乾 天 Commitment 承诺 离 火 Challenge 挑战 艮 山 Collaboration 团队协作 震 雷 Culture 文化 兑 泽 Compensation 报酬 坎 水 Communication 交流 巽 风 Concernfordurprocess 尊重过程 坤 地 方法有定位 对人员采取的方法更要定位 control 控制 天 concernfordueprocess 尊重过程 地 两者是相互的 绝对不是单一存在的 有控必有收 案例 屡劝不听 状况 小A屡犯错误 你百般的劝导总是无效 所以你决定约小A谈谈 你应该如何开始呢 行动方案 A 以自己过去的工作经验 与他分享在错误中学习的心得 再一次地鼓励他 B 与小A摊牌 将问题说清楚 以令其知道问题的严重性 C 开始时 以小C将会怎样处理类似问题为例 暗示小A应该如何处理才是正确的 D 开头先肯定他的努力 使他能放松心情 再将话题引入正题 E 开始时 展现他以前错误累累的记录 令他无法辩解 F 其他 先抑后扬 间接赞美 初犯时 运用 三明治 技巧 肯定对方 指出一 二点错误 询问对方改进之道 给予支持 累犯时 运用 汉堡 技巧 表明对问题的关切 提出改进的要求 令对方知道可能的后果 密切督导及监控 再犯时 予以惩戒或人事处置 渐进性的管理 三明治 汉堡 人事处置 challenge 挑战 山 艮 culture 文化 泽 兑 领导风格的演变 状况 小A在聆听你给予有关工作计划的说明时 呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样 但是 实际采取行动时 确有知易行难的窘境 所以 开始失去了耐心 此时 你会如何 案例知易行难 行动方案 A 肯定他的努力 并提醒他多些耐心 B 肯定他的努力并针对他的困难处 给予更详细地示范 鼓励他再多试试 C 肯定他的努力 但顺其自然 因为任何初学者都会面临 学习幻灭 的现象 他必须自行克服此问题 D 赞美他做得不错的地方 以便他建立信心 E 肯定他的努力 并尝试减轻一些来自于你所给的压力 例如 允许他依自己
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