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文档简介

班组质量管理在线自测题目参考答案第1题 质量免费是（ ）的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:A 第2题 必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性答案:A,C 第3题 QFD的核心是A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征答案:D 第4题 ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南答案:C 第5题 顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性答案:A,B,C 第6题 从顾客的视角分析服务，包括A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程答案:A,B 第7题 顾客满意是A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受D.超值服务答案:A,B,C 第8题 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意答案:A,B,C 第9题 服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D 第10题 适用性质量是（ ）的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:B 第11题 “零缺陷”是克劳斯比提出的。答案:正确 第12题 质量需要持续改进。答案:正确 第13题 企业追求的终极目标产品符合标准。答案:错误 第14题 企业要想长久发展，只要关注顾客即可。答案:错误 第15题 质量是一组固有特性满足要求的程度。答案:正确 第16题 服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。答案:正确 第17题 质量检验的标准与规范必须不断改进。答案:正确 第18题 质量文化会直接影响到企业的产品质量。答案:正确 第19题 服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转
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