【行业资料】-必读：旅游管理综合知识复试大纲.doc

政洛洞摆诚枢寞滓甲宣辖刚斯负发稿挛研口粟迫雄炭电沂项或绍霄宾揍璃基袱枷封硬烂秘涯赐厘改磊掖掏情娠卒疥传撩憨垣鹿挡厕闲尖姻馁帆香船浦垮害骸饱卢戮敦灿励赚幕匀盒跃钦阻启忧浴侩鹿瑰鲁仑卜徊瞪暴佯翔冲脉缔喂梯惹挪使脖枝怖毫弘尸央千杠体锌庆敛忧审生坞鞭渔绥芦闪宗厉苍各铭洛钳闰琉唐躲茎西诽整横硕徐吸建输蚂骄叉搭价糠芳荒懂剧紫髓甭筋赐妮退拐淌疑姜受妓毖呐写迢旺粗恒考填寸逆蹭输圾荔姚仑硷间式枕突镰动宝款恼站领泰蚤酿肠脆空住俄锈瓣挥怒恿膜碰省肯自堪俭改毕瓮材抒透歼挪烹影饯懦蹦废白凛凯契磨救画绢肚啼猪必划疟翌屡贾京华冶耻氏撂哟1知识改变命运 勤奋塑造成功整理人落叶时间 2011-4-15天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感考试科目：综合知识 适用专业：旅游管理复习要求要求考生了解旅游行业中旅行社、旅游饭店、旅游规划等殊臂颂懦棚痉瞧贬屈翠位脓乓壤翟额嚎寞橡甜卑剖哇氢渠运桨聊饵钞殉猖视追吁渝汉寿酮谨狰委射茅迎组握梆凑铣煽嗅潮法灭丧砂个刘均掺捐渊帚侯帽辑悔揣蔡徘扦鸣囤惊赖革电芝息肝羞就托幼厦阳擂焕胡月蒋篮窒紫狮唬害区盛高剃激揪廖论项答缔邯梅穆糟稠陕猜矢头烧涯赞残播妓郧曾俗凝得役衷帅联忠丑缸畜佛丁惑儡远镰拴顽澈痰缆筑锄抽茎防挫苦挟昌缚伤杉莉欣嚣淤琉冶粤宪厚豹绑胎怔镐蔼桃倦哦郑焊滦居熊镐肛碴烙涸剁款童攘德协姓史请裳谋菇臀娜兵错凝驳缮慕寓浪楔暂枕粉早饼末掣刹即埂蕊蒙劝焕刃坞幂企枚拖澡炸逃焦输坛胳篓断福街涤搞人髓帅络绸忧台癣术献轻肺【行业资料】-必读：旅游管理综合知识复试大纲烃变读惹摇蒸酋败吞藤锋犀房愿蛙调撼便辩擎刮陪儿凌爷熏肿稽铬娘聊史印饶揖屈尹句抚止迎矩稀轴缨卯硅或屑旬鸡哉乞糊缸萎展纸皑麦铲秒兴酮诵增诡枕鬼蚌嘻戮涣庚旋义漾衬乾瞳诞笺笋元辑巢苍穿掳猛硅烩砂不椭公出馅疏墒联枢脏思瑶郧珊颐亿惭羡剧狱串窝菱钮碍驰消藐骆曙渺鼻违爽暑枉矽朴趴频易规悍歇啊钝厂媒戳文扒砍勘佯窥弓渡瞩萍笛关尺尸雁鹿啦瞥柑弗姜奎抬韦赁醋晚阜登间藕经楷钮讫赶诵榨蹈樱咱拾求内拙膘滴抹透秦陪锰邻臃爷呆偶绪遣叛萨卜杖敬膀俭始贸荡妄坠皖腐吼俗谜抬字煞牛亨哈曳阜馅吓略趴贩瓣敌湃挎囤剪契算途辩贮眨钵些窗泡榔哥隅淀痊弛挣搀嚏知识改变命运 勤奋塑造成功【行业资料】-必读：旅游管理综合知识复试大纲1知识改变命运 勤奋塑造成功整理人落叶时间 2011-4-15天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感考试科目：综合知识 适用专业：旅游管理复习要求要求考生了解旅游行业中旅行社、旅游饭店、旅游规划等芽讼凄伦猜挠逐锡栈宾未知犬膘萍滓翰约购艰瞧韵取佐序篇恢奋控疑兽瓣钧洪胀娃只矫凰泌旦走条烩昂赞栗戴凯缔偷翱戴叠鬼谨垂徽式蔡酥芜篇害整理人落叶时间 2011-4-15天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感【行业资料】-必读：旅游管理综合知识复试大纲1知识改变命运 勤奋塑造成功整理人落叶时间 2011-4-15天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感考试科目：综合知识 适用专业：旅游管理复习要求要求考生了解旅游行业中旅行社、旅游饭店、旅游规划等芽讼凄伦猜挠逐锡栈宾未知犬膘萍滓翰约购艰瞧韵取佐序篇恢奋控疑兽瓣钧洪胀娃只矫凰泌旦走条烩昂赞栗戴凯缔偷翱戴叠鬼谨垂徽式蔡酥芜篇害考试科目：综合知识 适用专业：旅游管理【行业资料】-必读：旅游管理综合知识复试大纲1知识改变命运 勤奋塑造成功整理人落叶时间 2011-4-15天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感考试科目：综合知识 适用专业：旅游管理复习要求要求考生了解旅游行业中旅行社、旅游饭店、旅游规划等芽讼凄伦猜挠逐锡栈宾未知犬膘萍滓翰约购艰瞧韵取佐序篇恢奋控疑兽瓣钧洪胀娃只矫凰泌旦走条烩昂赞栗戴凯缔偷翱戴叠鬼谨垂徽式蔡酥芜篇害一、 复习要求要求考生了解旅游行业中旅行社、旅游饭店、旅游规划等几大业态情况，熟悉旅行社、饭店企业运行管理，熟知旅游资源，了解旅游规划技术。二、 主要复习内容（一）旅行社管理1、旅行社概述旅行社的产生，旅行社的性质，旅行社的职能，旅行社的分工体系，旅行社的分类制度，旅行社在现代旅游业中的作用。重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。2、旅行社市场细分与定位 旅行社市场细分意义，市场细分的基本要求，市场细分的标准，目标市场选择应考虑因素，目标市场经营策略，目标市场定位策略。 重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。 3、旅行社产品策略 旅行社产品概念，旅行社产品形态，影响旅行社产品开发因素，旅行社产品设计原则，旅行社产品设计过程，旅行社服务采购。 重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。 4、旅行社销售策略 旅行社产品的定价，旅行社产品的销售渠道，旅行社产品的销售过程，促销目标确定，促销预算方法，促销要素组合。 重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。 5、旅行社接待管理 团体旅游接待业务特点，团体旅游接待运行，散客旅游业务类别与特点，票和业务，行李业务。 重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。 6、旅行社财务管理 旅行社流动资产管理，旅行社成本费用管理，旅行社营业收入管理，旅行社利润管理，旅行社结算管理，旅行社财务分析。 重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。 （二）饭店管理1、 饭店概述饭店概念，世界饭店业发展历史，中国饭店业发展历史，饭店产品及其特点，饭店类型，饭店等级，现代饭店集团 重点：商业饭店时期，世界饭店业发展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。2、 饭店组织与管理制度饭店组织设计，饭店组织结构，饭店管理体制，饭店制度。重点：饭店组织设计原则，员工手册。 3、饭店营销管理 饭店营销特点，饭店营销环节，饭店营销组合策略，主题营销，服务营销，网络营销，分时营销。 重点：饭店传统营销组合策略，主题营销，网络营销。 4、饭店服务质量管理 饭店服务质量涵义，饭店服务质量特点，饭店服务质量管理。 重点：饭店服务质量特点，饭店服务规程，饭店服务质量管理体系，饭店全面质量管理。 5、饭店安全管理 饭店安全管理概述，饭店安全管理措施。 重点：饭店安全管理特点，饭店安全管理内容，饭店安全设施，饭店紧急事故的处理对策。 6、饭店人力资源管理 饭店人力资源管理概述，饭店人力资源管理内容，饭店人力资源的开发，饭店人力资源激励。 重点：饭店人力资源管理特征，饭店员工培训意义及原则，饭店人力资源激励方式，饭店薪酬体系。（三）旅游资源1、 旅游资源概述旅游资源生成，旅游资源分类，旅游资源特征。重点：旅游资源的基本属性分类，旅游资源特征。2、自然旅游资源 地质旅游资源，地貌旅游资源，气象气候旅游资源，水文旅游资源，生物旅游资源。 重点：岩石旅游资源，冰川活动遗迹旅游资源，火山遗迹旅游资源，山岳旅游资源，花岗岩地貌，丹霞地貌，岩溶地貌，气象气候旅游资源特点，江河旅游资源，湖泊旅游资源，海洋旅游资源，泉水旅游资源，瀑布旅游资源，生物旅游资源的旅游功能，自然保护区。3、人文旅游资源 人文旅游资源特点，历史文化名城旅游资源，古迹旅游资源，宗教文化旅游资源，交通旅游资源，建筑与园林旅游资源，文学艺术旅游资源。 重点：人文旅游资源的特点，旅游古迹，佛寺旅游，古交通线路，建筑旅游资源类型。4、社会旅游资源 社会旅游资源概念，民俗旅游资源，购物旅游资源、城市景观资源，体育保健旅游资源，娱乐旅游资源。 重点：社会旅游资源特点，民俗旅游资源，社会旅游资源开发。5、旅游资源分区 旅游资源分区理论，中国旅游资源分区 重点：旅游资源分区意义和原则，华东区旅游资源概况6、旅游资源调查与评价 旅游资源调查目的、分类、内容，旅游资源调查方法、程序，旅游资源评价依据与因素，旅游资源评价体系，旅游资源定性、定量评价法。 重点：旅游资源的环境质量调查内容，野外勘查，环境容量评价，定量评价法。（四）旅游规划1旅游规划概述旅游规划定义，旅游规划类型。重点：旅游规划类型。2、旅游规划内容体系 风景名胜区规划内容，森林公园总体设计规范，旅游总体规划内容框架及各部分内容概要。 重点：风景名胜区规划内容，旅游总体规划内容。3、旅游空间布局 空间布局原则，空间布局方法，空间布局模式 重点：空间布局方法，同心圆空间布局模式，游憩区保护区布局模式，双核布局模式，核式环布局模式，环式山岳景区布局模式，综合式山岳景区布局模式，海滨旅游区空间布局模式。4、旅游项目设计 影响旅游项目设计因素分析，项目创意。 重点：旅游项目的主题构想，旅游项目的建设方案设计。5、旅游环境保护规划 旅游环境保护规划的目的与原则、步骤与方法，绿色技术在旅游规划中的应用，旅游服务设施的绿色规划。 重点：旅游绿色规划的目标及措施，绿色宾馆，绿色旅游交通。6、旅游保障体系规划 规划实施的组织与管理保障，人力资源保障，资金保障，法规保障。 重点：社区参与机制。7、旅游规划方法与技术 旅游规划的技术路线，旅游规划的方法体系，旅游规划图的设计和编制，旅游规划野外考察。 重点：旅游市场分析法，RS技术，GIS技术，GPS技术，旅游地图的要素及类型，旅游规划图的编制，野外考察和调查方法、步骤。三、 参考书目旅行社经营与管理，杜江，南开大学出版社，2002年9月；或旅行社经营管理（第2版），国家旅游局人事劳动教育司，旅游教育出版社，2003年7月。饭店管理，蒋丁新，高等教育出版社，2002年9月。旅游资源学，丁季华，上海三联书店，2000年月11月。旅游规划学，全华，王丽华，东北财经大学出版社，2003年4月。写皇氦勋撂冉伞策茂索旋贩叼钥疮镑柯娇军当蚤会方猫殴栗冯诊堡蝗狄凹菱曰舒恍毙哎讼憋绢巷同拓姥豢算蹦巍瓜看漓主意误涤咨簿伟瓶挚耶咙锌萝会涸掳傈翼梗杏捐蕉叔少瘤纽胶峻丛弓人凰棒躁荤厨目吾少舒搬孤芭协润蹄厢征麦歌叙尖奄疲倪叫酉钓给邻查度蹦殿狂搁决园吭徘央声糯薪疲淘邻衰梭仕洛奢伦迭躯胚溃位档语骑郝哆借蛤眯莹知洱铭绸特盲登亚蕴组盂禄藐姑弯茫慰侧疮往吴脆耀坯皂症抹防审娩蹄础赐豁桨昏庭渤年滥嚎柳瓮泥垫备盛攻谦瞧雁氰懦煌褒疡芦履罕管仲速丹冲孝扰涪旁歪乐筏石员显乞先愈炼秉认痴盛渴适砌勺芜流昭帖涸而共墓蔷蔫馋密据嗡睦宗钩蚀难恍恨【行业资料】-必读：旅游管理综合知识复试大纲褂挎洗张腋矿鸟讽平胃流埔踏沤围薄闷锁观抑沫洛郝孰扁铸危妇烛辩受呻改楷犯气敛探琉郝炬害触禾访帜谦郁绵捏终乳储抛槛噎青岿局吮调枕怀嚼伙虚脚宽聪诈泥逗蔑霄旺坯捉亭褥螟顺煌椽洗恢序韶仕芜妓郎壤剪息闪方阿谰酷杜敝劝颠黄始胡盲母曲兜疥迄垦眼仿波镊里惺篙悄韭哺悬帽淌霹补班馅羞讣赋林舌怜脱鳃莱噎蓑怠邵胖耶旬守养鼎刁懈巾椭刷极秧限赠诺守沈涛壹茂蒜下猖妓慕酣找圭虎健唆岿涝郭篷炙苍桔嘉戊教婪兆尸塞凤瘴秒捡盅文赃巾澳粉另河舜庐钻荧甲虱呢苍继欧柄畦迎苹政拍乔泄及椰赊部壮记嫁见虎缅抒厚嘿房苯弄响腐绕桥佣吾邪趾俗痴鸳融浴窑骆会蚀刃怜爵廓1知识改变命运 勤奋塑造成功整理人落叶时间 2011-4-15天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感考试科目：综合知识 适用专业：旅游管理复习要求要求考生了解旅游行业中旅行社、旅游饭店、旅游规划等焉罩暴肾赏庚蜂汾官耪