职业技能鉴定指导书抄表核算收费员(第2版)论述题

工种： 11 062 第 203 页 4.1.6 论述题 La5F4001 为什么要求用户安全用电？用户安全用电有哪些措施？ 答：要求用户安全用电，主要是指用户必须严格按规章制度安全的使用电力，以保证各行各业正常用电。因为用户用电直接连接在电网上，是电力网的组成部分。用户发生任何用电事故，除影响自身用电外，会直接或间接影响电网安全，所以要求必须做到安全用电。 用户安全用电有以下措施： （ 1）各用电单位要坚持“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立安全第一的用电意识，搞好安全用电工作； （ 2）采用合格用电设备，严格进行新装安全检查，认真试验和 验收，合格后送电，保证新装用电设备健康投入运行； （ 3）按规定对运行中的用电设备定期进行试验、分析、检修，消除缺陷，保证设备健康运行； （ 4）建立安全用电责任制，实行用电安全目标管理，建立安全规章制度，执行安全规程，坚持“两票”“三制”，杜绝人身和重大设备事故，保证继电保护装置正确动作，防止事故扩大和越级，把事故控制在最小范围； （ 5）实行进网作业电工定期培训考核制度，坚持进网作业电工持证上岗，保证进网作业电工安全操作； （ 6）制订相应的反事故措施和控制事故的技术措施，并定期演练，一旦用电事故发生，能及时控 制和排除，尽快恢复送电。 La4F2002 安全用电就用户而言有哪些措施？ 答：（ 1）坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立牢固安全第一的用电意识，搞好安全用电工作 . （ 2）采用先进用电设备，严格进行新装用电设备安全检查，消除隐患，认真验收，合格后送电，保证新装用电设备健康投入运行。 （ 3）定期进行用电设备各项试验、落实检修制度，定期分析、消除缺陷，保证设备健康运行； 工种： 11 062 第 204 页 （ 4）建立安全用电责任制，实行用电安全目标管理，建立安全规章制度，执行安全规程，坚持“两票”“三制”，杜绝人身和重大设备事故，保证继电保 护装置正确动作，防止事故扩大和越级，把事故控制在最小范围； （ 5）实行进网作业电工定期培训考核制度，坚持进网作业电工持证上岗，保证进网作业电工安全操作； （ 6）制订相应的反事故措施 并定期进行反 事故措施演练，一旦用电事故发生，能及时控制和排除，尽快恢复送电。 La4F3003 对逾期未交付电费的用户收取违约金有哪些规定？为什么要收取违约金？ 答：一、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，每日违约金按下列规定计算： 1居民用户每日按欠费总额的 千分之一计算； 2其他用户： （ 1）当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算； （ 2）跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算； （ 3） 电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元者按一元收取。 二、电费回收是电力企业的一项重要经济指标。电力企业如不能及时足额的回收电费，将导致流动资金缓慢或停滞，使电力企业在维持再生产过程中补偿生产资料耗费等开支所需的资金短缺，影响到安全发、供电正常进行，也影响电力企业按时、足额上缴国家税金和利润，以及为扩大再生产按计划提供投资的落实。不仅如此，电力企业还要为用户垫 付一大笔流动资金的贷款利息，最终使电力企业的经营成果受到很大损失。因此，供电企业采取法律的、经济的手段，对逾期未交付电费的用户收取电费违约金，以保证国家利益和供用电双方长远的利益不受损失，使电费回收得到法律保证，依法收费。 La3F3004 供电企业供电的额定电压分哪几个等级？为什么要将其他等级的电压过渡到额定电压？ 答： 1.供电企业供电的额定电压： 工种： 11 062 第 205 页 （ 1）低压供电：单相为 220V，三相为 380V； （ 2）高压供电：为 10、 35（ 63）、 110、 220KV。 2除发电厂直配电压可采用 3KV 或 6KV 外， 其他等级的电压应逐步过渡到上列额定电压。 其主要原因是： （ 1）如 3KV 或 6KV 电压供电半径小，供电能力低，与 10KV 基本属于同一等级电压，过渡到额定电压不仅可提高供电能力，而且可降低线损； （ 2）简化电压等级，减少变电重复容量，节约投资； （ 3）减少备品、备件的规范和数量。 La3F3005 单相半波整流电路的工作原理是什么？有什么特点？ 答：工作原理：在变压器二次绕组的两端串接一个整流二极管和一个负载电阻。当交流电压为正半周时，二级管导通，电流流过负载电阻；当交流电压为负半周时，二级管截止，负载电阻 中没有电流流过，所以负载电阻上的电压只有交流电压一个周期中的半个波形。 特点：接线简单，使用的整流元件少，但输出的电压低，脉动大，效率也低。 Lb5F3006 简述供电量、售电量的含义及两者之间的关系。 答： 1、所谓供电量，是指供电负荷（包括用电负荷和线路损失负荷）在一段时间内供出的电能量。供电负荷在一日内供出的电能量称为日供电量，还可对按月、季、年供出的电能量，分别称为月、季、年供电量，单位是 kw h。 2、 所谓售电量，是指用电负荷消耗的电能，通过供电企业的电能计量表测定并记录的各类用户使用电能量的总 和，并据以计收电费的电量。售电量一般是按月抄表、计收电费，故只能统计月、季、年的数字，目前还不能统计日售电量。 3、供电企业在售电过程中，售电量是要少于供电量的。这主要是有一部分供电量在电能输送时，形成的线路损失电量（包括管理损失电量，如表计不准、窃电等）。因此，在供电量一定的情况下，线损电量越大，售电量就减少，反之，售电量就增加。它们的关系是：供电量等于售电量与线损电量之和。所以供电企业必须采取技术的、管理的措施，努力把线损电量降低到合理范围，提高经济效 工种： 11 062 第 206 页 益。 Lb4F3007 我国现行电价如何分类？为 什么要制定分类电价？ 答： 1、我国现行电价分类： （ 1）按用电性质分类： 居民生活电价；非居民照明电价；非工业电价；普通工业电价；大工业电价（优待、非优待）；农业生产电价；贫困县农业排灌电价；趸售电价；商业电价；分时电价（峰谷电价或峰谷、丰枯电价、网间互供电价）。 （ 2）按电压等级分类： 不满 1KV； 1-10KV； 35KV-110KV； 110KV； 220KV 及以上。 2、工业产品都是以不同产品不同质量和不同规格分别定价的，不同的消费者如购买同样的商品，其价格基本是一样的。但是电能的 价格与其他商品不一样，而是对不同的消费者，则会因其用途不同而实行分类电价。主要原因是： （ 1）按照用户不同的用电性质、用电时间、用电容量，所占用电力企业不同的成本比例，分别定价； （ 2）电价制定不但要以成本为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制定不同电价，以促进用户合理用电。如实行两部制电价、分时电价等； （ 3）为了扶待农业生产以及其他某些工业产品，在用电上 国家政策 规定给予价格优待，以促进国民经济协调发展； （ 4）按电压等级将电压低的电价定得略高，中压电价稍高，高压供电电价定得最低，主要 是考虑到用户的投资和用电量的多少，以及用电性质，线路损耗等。 Lb4F3008 为什么要正确填写电费应收日报、实收日报？有哪些基本内容？ 答： 1.在电力销售管理中，电费的应收和实收管理是两个非常重要的环节。如因管理疏漏造成电费应收未收或实收电费流失（如挪用、贪污），都会使销售收入受到不必要的损失。为了加强对这两个环节的管理，便于按月汇总和核对，审查应收、实收和未收电费的帐卡、凭证，以保证电费回收正确无误。因此，必 工种： 11 062 第 207 页 须正确填写应收汇总日报和实收汇总日报。 2电费应收、实收、销售等报表的内容和格式，各大网公 司、省公司不完全一致，但因电费报表与财务密切相关，基本内容和传递过程大同小异。特别是在计算机普遍使用后，管理方式又有变动，因此，大多数是以省公司为单位，统一规范了这些报表的内容和格式。填写的基本内容如下： （ 1）应收电费汇总日报。在审核抄表卡片、电费收据及抄表日报后，由审核汇总人员编制本日报。主要内容包括：电价分类户数、设备容量、抄见电量、计费电量（含变压器损耗）、合计应收电费；对大工业应分别统计基本电费（分别以变压器容量和最大需量计算）和功率因数调整电费，以及代收基金和地方附加费的分类金额等。 （ 2）实收 电费汇总日报。在核算内、外勤收费日报正确无误的前提下，汇总编制本日报。主要内容包括：电费（分项：正常电费、电建基金、三峡基金、地方附加费等）小计，查获违章窃电（分项：违章补电费、罚款、窃电补电费、罚款）小计，电费发票份数、银行回单份数、金额等。有些供电企业还将贴费、电表保证金、业务费列入实收日报。 Lb4F3009 业务扩充台帐的内容有哪些？为什么要建立业务扩充台帐？ 答： 1.业务扩充（以下简称业扩）台帐的内容一般包括：年月日、编号、户名、用电地址、新（增）装容量、勘查日期、发认可供电通知日期、用户交纳 工程费用或贴费金额的日期、转施工部门的日期及竣工日期、用电设备检验日期、签订供用电合同日期、装表接电日期等记录。 以上内容是传统的笔录登记方式。实际上很多供电企业已将业扩纳入了计算机管理，查询时十分方便。 2业扩台帐是处理业扩工作的基本资料之一。也是供电企业内部在业扩工作中，考核各有关部门是否按有关时限规定完成任务的记录。它集中记录了每个用户的每一件申请书、每一项工作传票、每一张业务联系单的运转过程，打开台帐即可清楚地了解到某个用户申请用电的进展情况或始末的全过程。营业人员可随时依据业扩台帐解答用户的查询 ，一旦某个用户申请用电发生问题或进程受阻，能迅速查明原因，分清责任，便于及时处理或催办。同时，也是监督供电企 工种： 11 062 第 208 页 业向社会承诺业扩报装时限是否不折不扣地兑现的主要依据。 Lb4F4010 什么是电价？我国现行的电价政策是什么？为什么要制订这项政策？ 答： 1、电能是商品。电能销售的价格就叫电价，电价是电能与以货币形式所表现的价值，是电力商品价格的总称。 2、 电力法 指出，我国现行的电价管理政策是 “电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理”。这就是要求电价管理 要集中统一，在此前提下进行分级管理，发挥各方面的积极作用。 3、电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的行为准则。世界上不同经济、政治制度的国家有不同的电价政策，即使在同一国家，同一地区，不同时期也有不同的电价政策，不同的用电也有不同的电价政策。如我国在 1999-2000 年国家物价部门和电力主管部门，对各地区当时为缓和缺电矛盾，组织的各种电量而制定的名目繁多的计划外电价进行了整顿。其目的是为了协调不同地区，不同利益集团的利益分配关系，以符合国家各个时期，不同阶段的产业政策 和 经济政策。 随着 社会主义市场经济的建立和完善，同一地区、同一电网、同一类型发电、供电、用电的电价政策应当统一，以利于公平竞争和公平负担，调动各方面的积极性。 Lb4F4011 根据用户用电特点，哪些用户应申请双（多）电源供电？ 对双（多）电源供电用户应 采取哪种供电方案？ 答： 1. 根据用户用电特点，符合以下条件之一者应申请双（多）电源供电： （ 1）供电中断会造成人身伤亡事故者。 （ 2）供电中断造成设备事故，重要设备严重损坏，连续生产过程长期不能恢复或造成重大经济损失者。 （ 3）供电中断造成对政治、军事和社会治安秩序产生重 大影响者。 （ 4）供电中断造成环境严重污染者。 （ 5）高层建筑中的重要负荷，如消防水源、水泵、电梯、事故照明等。 工种： 11 062 第 209 页 （ 6）成片住宅区集中供热设备。 2对符合双（多）路电源供电条件的用户，一定要安全、可靠地供电。因此，一般应采取二路或二路以上的供电方案。对于特殊重要的负荷，还应设三路以上的电源，有条件时由供电企业提供，无供电条件时，应由用户自备电源。 Lb4F5012 简述对动力用户加装无功 电能表 的原因。 答： 1.功率因数调整电费办法规定，“凡实行功率因数调整电费的用户，应装设带有防倒装置的无功电 能 表 ，按用户每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数”。 这一 规定明确要求考核用户功率因数不用瞬时值，而是用平均值。若要计算出用户某段时期内的平均功率因数，如仍采用测量、计算瞬时值的方法，是无法满足规定要求的，只有电能表属于累积式仪表，其测量结果是在某一段时期内电路里所通过的电能的总和，这种测量方式与规定要求完全一致。因此，必须使用有功电能表和无功电能表，才能测量和计算用户的平均功率因数。 2根据功率因数调整电费办法，考核用户的月平均功率因素，只需按有功和无功电能表分别记录的某用户一个月内所使用的有功 电量 WP和无功电量 WQ，即可求出 211PQPWWc os 月平均功率因数 也可根据 PQP WWtg 的公式，计算出 Ptg 值后，查三角函数对照表，查得 Pcos 。 基于以上原因，对实行功率因数调整电费办法的动力用户，加装无功电能表，是为了达到简便、准确的考核用户平均功率因数的目的。 Lb3F3013 两部制电价的含义是什么？为什么要实行两部制电价？ 答： 1.大工业电价又称两部制电价，就是把电价 分成两部分： 一是基本电价亦称固定电价，代表电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分。在计算每月基本电费时，以用户用电设备容量（ KVA）或用户最大需用量（ KW）为单位，与用户每月实际用电量无关。 二是电度电价亦称流动电价，代表电力企业成本中的电能成本，即流动费用 工种： 11 062 第 210 页 部分。在计算每月电度电费时，以用户实际用电量为单位（ kw h），与用户用电设备容量或最大需量无关。 按以上两种电价分别计算后的电费相加，实行功率因数调整电费后，即为用户所应付的全部电费。这种合理分担容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，就是两部制电 价。 2因为实行两部制电价具有以下优越性： （ 1）可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率，改变“大马拉小车”的状况，节约电能损耗，压低最大负荷，提高负荷率和改善功率因数。从而减少了电费开支，降低了生产成本； （ 2）由于用户采取了以上措施，必然使电网的负荷率随之提高，无功负荷减少，线损降低，提高了电网供电能力。同时，也可降低电力企业生产成本； （ 3）使用户合理负担电力生产成本费用。由于发供用电一致性的特点，不论用户用电量多少或用电与否，电力企业为了满足用户随时用电的需要，必须经常准备着一定的发、供电 设备容量，每月必须支付一定的容量成本费用，因此，这部分固定费用理应由用户分担。 Lb3F3014 在 Windows98 中，启动程序最常用的几种方法有哪些？ 答：启动程序最常用的几种方法是： （ 1）打开“开始”菜单，将鼠标指向“程序”选项，这时将出现一个含有文件夹式程序名的子菜单，单击子菜单或文件夹中的程序名就可以启动一个程序； （ 2）使用“我的电脑”或“资源管理器”浏览文件夹，在其中找出需要启动的应用程序的图标，然后双击该图标来启动程序； （ 3）如果知道某个程序的完整路径和文件名，可以在“开始”菜单中选 择“运行”选项，打开“运行”对话框后，直接输入该程序的路径和文件名启动程序； （ 4）对于经常使用的程序，可以将它的快捷方式放到桌面上或任务栏上，每次使用时只需通过快捷方式来启动； （ 5）如果某个程序在每次启动 Windows98 后都要运行，可以将它放到启动 工种： 11 062 第 211 页 文件夹中，这样，每次 Windows98 启动后都会自动执行该程序。 Lb3F4015 为什么要做好营业管理基础工作？其主要内容和工作要求是什么？ 答： 1.营业管理基础工作，是搞好电能销售各项工作的前提和保证。必须树立管理出效益，出人材的意识。 2.营业管理 基础工作，应包括： （ 1）户务帐、卡、档案，各类工作传票，报表等基础资料；（ 2）各工作岗位的工作标准、技术标准；（ 3）各类工作的管理标准；（ 4）工作规章制度、法规、规定；（ 5）各项工作指标及其考核标准；（ 6）质量标准及质量管理体系；（ 7）工作纪律及职工守则；（ 8）现代化的营业电费信息系统的管理等。 3.营业管理基础工作的要求是： 营业规章制度健全统一，符合国家有关法规及实际情况，能够操作，数据健全，资料完整，传递渠道通畅、及时、准确、办事程序科学合理，效率高，工作标准与技术标准完善统一，管理手段先进，培训制 度健全，供电优质服务的要求明确等。 Lb3F4016 什么是软件？简述计算机软件的分类。 答：（ 1）软件是人们编制的控制计算机工作的程序，指令以及开发、使用和维护程序所需的所有文档资料的总称。用户管理和使用计算机，就是通过各种软件来实现的。 （ 2）软件分为两大类，即系统软件和应用软件。 系统软件是指管理计算机的操作系统程序、监控程序、诊断程序以及各种计算机程序设计语言。如计算机上常见的操作系统软件有 Windows、 DOS、 UCDOS、OS/2、 Unix 及 Linux 和语言系统软件等。 应用软件是针对人们在 某一方面实际需要而开发的程序。常见的应用软件有文字处理软件、表格处理软件、图形图像处理软件、教学软件和游戏软件，还有一些维护系统的工具软件，如查毒、防毒软件、磁盘管理软件和磁盘压缩与解压缩软件等。 工种： 11 062 第 212 页 Lb3F4017 用电统计分析具体应注意积累的资料有哪些？ 答：具体应注意积累的资料包括十项： （ 1） 历年及分月各行业用电量、用电容量及其增长情况。 （ 2） 历年用电结构变化情况。 （ 3） 历年各类用户增减变化情况 （ 4） 历年及分月各行业售电平均单价、及总售电平均单价变化情况和趋势。 （ 5） 历年各行业单位用电容量的用电量及其变化情况。 （ 6） 历年大 工业用户基本电费、电度电费及其相互比例变化情况，用户计费功率因数及增减收电费变化情况。 （ 7） 历年及分月电费应收、实收额及回收率、欠费情况。 （ 8） 历年及分月 抄表实抄率、抄表差错率、电费回收率等指标情况。 （ 9） 行业用电分类报表。行业用电分类报表是将相同行业用户的用电户数和用电量、报装容量进行统计，然后对统计出的各行业用电情况进行合计累加。 （ 10） 电力销售收入明细表，是按售电分类进行统计，即按大工业、普通工业非工业、趸售等用电性质分别统计 出各类的售电量、售电收入、售电单价、基本电费、电量电费、功率因数调整电费、三峡基金。 （ 11） Lb3F5018 为什么要清理与核对电费收入明细帐？有哪些具体要求？ 答： 1.电费明细帐的清理与核对，是电能销售收入帐务管理重要的工作。做好这项工作是监督和保证电力销售收入全部正确回收的重要措施。通过清理与核对： （ 1）可检查应收电费方面是否有漏列应收帐或应减未减应收帐、注销或退减电量与电费的审批手续是否完备等问题； （ 2）可检查实收电费方面是否出现预收电费与实收电费串户、预收款转为实收电费是否有误，退出已收电费的帐务处理是否正确等； （ 3）可以防止长期未收回的欠交电费形成呆帐甚至坏帐，以减少电力企业的损失； 还可及时发现不应有的弊端，如将电费公款私存、挪用或贪污电费等。 工种： 11 062 第 213 页 2.电费收入明细帐的清理与核对，要求做到以下几点： （ 1）应收电费减注销电费后，与统计报表中的应收电费数相符； （ 2）实收电费与统计报表中的实收电费数应一致，加未收电费后与应收电费数相等； （ 3）未收电费数与欠费清单及结存未收电费收据的电费数应相同； （ 4）实收电费及各项业务收入之和，应与银行对帐单（除上期结转余额外）及库存现金（除备用金外）相加的数字吻合。 清理与核对 电费收入明细账 工作，可定期（如一个月）或不定期进行。 Lb2F3019 电工仪表按测量对象分类有哪几类？计量电能表有哪些类别？为什么要选用高精度电能表及互感器？ 答： 1.电工仪表按测量对象分类，有电流表、电压表、欧姆表、兆欧表、接地电阻测量仪、功率表、功率因数表、频率表及计量电能的电能表等。 2计量电能表的种类可分为： （ 1）按相别分：有单相、三相三线、三相四线等； （ 2）按功能用途分：有标准电能表、有功电能表、无功电能表、最大需量表、分时计量表、铜损表、铁损表、线损表等； （ 3）按动作原理分：有感应式、全电子电动式、电解式、电磁式、机械式、机械电子 式； （ 4）按准确等级分：电能表一般有 0.2,0.5,1.0,2.0,3.0 级； 3高精度的计量电能表是指准确等级为 1.0 级及以上的有功电能表和准确等级为 2.0 级及以上的无功电能表。高精度的计量互感器是指准确等级为 0.2级及以上的电压和电流互感器。高精度的电能表和互感器的选用，会使得计量装置合成误差降低，使用电计量的准确性提高，为维护电能销售者和消费者的正当权益提供了有效计量手段。高精度电能计量装置的安装对象，应按有关规程的规定执行。 Lb2F3020 什么是负荷曲线？它的作用是什么？ 答： 1.电力负荷曲线表明了负荷随时间而变化的规律。用横座标表示时间，纵座标表示负荷的绝对值，曲线所包含的面积，代表一段时间内，用户对电能需 工种： 11 062 第 214 页 求的总量。亦即要求电厂（电网）应给出的电能供应量。 2用户耗电的多少和电能的使用方式，是决定电力系统和各个发电厂运行方式和制定生产计划的主要依据。负荷曲线是表明用电情况的最好方式。编制和正确使用负荷曲线，对电力系统制订长远规划和日常生产安排都起到重要作用。使用负荷曲线还可以帮助或指导用户，加强需求侧管理，调整用电负荷，提高设备利用率、削峰填谷、合理用电，减少电费 支出，降低用电成本。 负荷曲线的种类繁多，在用电方面常按两类划分，即按时间分类，如日负荷曲线，日平均负荷曲线等；按用电特性分类，如各个行业的用电负荷曲线等。 Lb2F4021 什么是电力负荷曲线？如何分类？ 答：电力负荷曲线是电力负荷随时间变化规律的描述。电力负荷曲线的 用横座标表示时间，纵座标表示负荷的绝对值，曲线所包含的面积，代表一段时间内，用户对电能需求的总量。亦即要求电厂（电网）应给出的电能供应量。 在一个电网或一个城市里由于各行各业用电特点不同，出现高峰和低谷的时间也不相同，工业、 农业公用事业和市政生活用电电力负荷的规律各不相同。 电力负荷随时间在不断变化，一般用负荷曲线来描述。负荷曲线可以显示在一段时间内负荷随时间 的 变化规律 。 根据负荷的性质，负荷曲线可分为有功负荷曲线和无功负荷曲线； 根据负荷持续的时间，负荷曲线可分为日负荷曲线、日平均负荷曲线、月负荷曲线和年负荷曲线等； 根据负荷的统计范围，负荷曲线可分为改变用户负荷曲线、变电所负荷曲线、发电厂负荷曲线和电力系统负荷曲线等； 根据用电特性分类，如各个行业的用电负荷曲线等； 通过对原始数据的加工， 还可以得到代表日（冬、夏）负荷曲线、日负荷 持续曲线、年平均负荷曲线、年最大负荷曲线、年持续负荷曲线，以及日电量累积曲线和年电量累积曲线 Lb2F3022 试述用电分析的重要性？ 答：（ 1）使国家和各级政府的综合经济管理部门、各级电力主管部门了解社会对电力的需求情况和电力供应、使用情况，以便制定电力发展规划，做到电力电量科学的动态的平衡。 工种： 11 062 第 215 页 （ 2）检查总结计划用电和节约用电政策执行的情况，了解电力的使用是否符合党和国家的方针政策，符合经济规律。将信息及时反馈给各级领导部门，并提出改进意见。为各级主管部门领导制 定政策、调整计划做出决策提供参考资料。 （ 3）通过对社会用电状况及其发展动态的调查、统计、分析，可以了解国民经济运转状况、城乡人民生活电气化水平、社会电力资源利用效果等信息，预测电力需求的趋势，为国民经济和电力工业的发展提供决策依据。 （ 4）通过电力分析可以总结我国电力工业在社会主义建设中所取得的成就；所遇到的困难；所出现的问题，提出预见性的建议。 （ 5）通过对全社会各行业的用电分析，可以发现供用电方面的问题，及时提请有关方面注意。 Lb2F4023 用电分析的主要内容有哪些？ 答 :用电分析主要有电费与 电价分析或用电管理综合分析等，其目的是通过研究各行业各类用电量的变换化、销售收入及售电平均电价的完成情况，为上级制定电力发展规划和电价政策提供科学依据，为企业的经营管理、降低成本、提高经济效益服务。 用电分析的主要内容如下： （ 1）电力营销形势综述，介绍分析期内全局（区）售电量完成总量，与上年同期比增长（降低）百分数、实现售电收入情况、目录口径均价和全口径均价完成情况，与基期比较等内容。 （ 2） 电力营销主要指标完成情况简述（电费收入、售电量、平均电价、欠费），介绍全区主要指标完成情况并进行分析。 （ 3） 辅助 指标完成情况，介绍力调增收、容量增收、峰谷增收、超产增收及退役增收完成情况并进行分析。 （ 4） 主要指标走势图，作出售电量走势图、平均电价走势图。 （ 5） 电力市场分析，进行本期市场分析，提出若干特殊问题。 （ 6） 营销应对策略，根据市场变化，发扬优势，抑制劣势，分别提出近、远期的应对措施及策略建议。 Lb2F4024 什么是数据库和数据库管理系统（ DBMS）？ 答： 1.数据库就是在计算机中按照一定数据模型组织存储和使用的互相关联的数据集合。简单地说，就是存储数据的“仓库”。 2数据库管理系统（ DBMS） 是数据库与用户之间的界面，是管理和维护数据库数据的一组软件。 DBMS 在操作系统的支持下负责处理用户存取数据的各种请求，如数据库的建立、编辑、使用和数据库内容的输出等，并提供对数据库的维护，以使数据库中的数据不受到破坏。 Lb2F4025 简述我国电价的构成。 工种： 11 062 第 216 页 答： 简述电价的构成，必须先从电价制定的基本方法和我国电价的制定原则说起，现叙述如下： 1电价制定的基本方法。世界各国制定电价的基本方法，主要有两种，即会计成本定价法和边际成本定价法。成本是定价的基础，两种不同的定价方法实质上是反映不同的成 本核算方法。我国现行电价是采用的会计成本定价方法。 2我国电价的制定原则。电价制定应在国家价格政策指导下，合理确定电价水平和电价结构。电价水平的确定应使投资者通过公平竞争取得合理的收益；电价结构的确定应能促进电能资源优化配置，体现公平负担。具体原则为： （ 1）成本补偿原则；（ 2）合理收益原则；（ 3）市场竞争原则；（ 4）公平负担原则；（ 5）相对稳定原则。 3电价的构成。根据会计成本定价方法和上述定价原则，电价构成应包括价格执行期内电力成本、税金和合理收益。 （ 1）电力成本是指电 力企业日常生产、经营过程中发生的燃料费、折旧费、水费、材料费、工资及福利费、维修费等成本，以及合理的管理费用、销售费用和财务费用。 （ 2）税金是指电力企业按国家税法应交纳、并可计入电价的税费。 （ 3）合理收益是指电力企业正常生产、经营应获得的收益。 简言之，电价 =成本 +税金 +合理利润 Lb2F4026 为什么要实行功率因数调整电费办法？功率因数 0.9 的标准，适用于哪些用户？ 答： 1.因为用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能、降低线损和改善电压有着重要影响。 对新用户供电营业规则规定，用户报装时，如达不到标准者，供电企业可以拒绝接电。对已用电的用户实行功率因数调整电费办法，是利用价格经济杠杆作用，鼓励用户增加投资安装无功补偿设备，达到就地改善功率因数的目的。在高于标准值时，用户可从电力企业所减收的电费中得到经济补偿，逐步回收所付出的投资，并获得降低电费开支的经济效益。与此相反，若用户不装或少装无功补偿设备，造成功率因数低于标准值，就要多付出电费，用以补偿多用无功功率由此而增加的开支。 工种： 11 062 第 217 页 2功率因数调整电费办法规定：功率因数标准 0.9，适用于 160KVA 以上的高压供电工业用户（包括村办工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和 3200KVA 及以上的电力排灌站。 Lb1F4027 什么是用电分析？其作用是什么？营销分析包括哪些内容？ 答： 1.通过对用电中的各项数据和情况及其相关动态进行科学分类、统计、调查，并运用常用的对比法、分类法和因素法进行分析，统称为用电分析。具体可分为电力使用情况分析（即原能源部要求的定期用电综合分析）、营销分析、用电计量分析、业扩报装分析、用电检查分析等。 2.通过各类用电数据与相应的国民经济各行各业用电状况 ，以及城乡居民生活用电状况进行纵向、横向、相连、相关的定量、定性分析，摸清带规律性的社会经济发展动态，用电需求动态及发展趋势，找出问题，从而为制订电力计划，分析电力成本，制订（修订）电价和相关的政策法规以及电力预测提供决策的参考资料；也为国家、地区制订国民经济中、长期计划，进行宏观调控服务；也可促进安全、合理用电，提高电能利用率。 3营销分析的内容一般包括（按月分析）： （ 1）电力营销主要指标（售电量、售电收入、平均电价）完成情况，即本期累计完成值及占目标计划的百分数值。 （ 2）售电量完 成情况。按不同行业用电分类售电量、重点用户售电量分别分析其本期值，上月比、同期比、及比重增减变化。 （ 3）电力销售收入。按分类售电电价，对售电收入进行统计分析，并分析平均电价影响因素。 （ 4）峰、谷或峰谷、丰枯分时电价执行情况。本月累计执行户数、电量、分时电量（峰、谷、平）比例以及同上月比、同期比。 （ 5）电费回收情况。各项电费（正常电费、电建资金、三峡基金、地方附加等）的应收、实收、欠费总额，以前年度陈欠电费、回收率等。重点分析主要欠费行业、大用电户欠费情况及原因。 Lb1F5028 按供电可靠性的要求哪些负荷性质属一类？对一类负荷的供电电源 工种： 11 062 第 218 页 有何要求？ 答： 1.电力负荷应根据对供电可靠性的要求及中断供电在政治、经济上所造成损失或影响的程度进行分级（亦可称为分类），符合下列情况之一时，应为一类负荷： （ 1） 中断供电将造成人身伤亡时。 （ 2）中断供电将在政治、经济上造成重大损失时。例如：重大设备损坏，重大产品报废，国民经济中重点企业的连续生产过程被打乱，需要长时间才能恢复者。 （ 3）中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。例如：重要交通枢纽、重要通讯枢纽、重要宾馆、大 型体育场馆、经常用于国际活动的大量人员集中的公共场所等用电单位中的重要负荷。 在一类负荷中，当中断供电将发生中毒、爆炸和火灾等情况的负荷，以及特别重要场所的不允许中断供电的负荷，应视为特别重要的负荷。 2一类负荷的供电电源应符合下列规定： （ 1）一类负荷应由两路电源供电；当一路电源的任何环节发生故障时，不会导致另一路电源同时中断供电。 （ 2）一类负荷中特别重要的负荷，除由两路电源供电外，尚应增设第三电源作为应急电源（保安电源）应急电源可采用： 独立于正常电源的发电机组。 供电网络独立于正常电源的专用馈电线路。 干电池或蓄电池。 Lc4F3029 什么是 PDCA 管理循环？为什么在质量管理中推行这个方法？ 答： 1.运用质量管理体系，开展质量管理活动的基本方法，叫做 PDCA 管理循环。它是美国管理专家戴明总结的质量管理的经验。 PDCA 是四个英文单词的第一个字母， P 代表计划， D 代表执行， C 代表检查， A 代表处理。 PDCA 管理的具体含义是：按照计划、执行、检查、处理四个阶段的顺序，进行营业质量管理工作，并且循环不断地进行下去。其具体步骤如下： （ 1）计划。分析现状 ，找出存在的质量问题，分析产生各种质量问题的原 工种： 11 062 第 219 页 因或影响因素，制订相应措施，提出具体明确的计划与目标。 （ 2）执行。按照预计计划、目标、措施及分工安排，分头去干。 （ 3）检查。检查计划的执行情况和措施实行的效果。 （ 4）处理。对检查的结果加以总结，把成功的经验和失败的教训都规定到相应标准、制度之中，以防止再次发生已经发生过的问题。 2因为 PDCA 管理循环符合质量管理工作本身的规律，具有彻底性和科学性两个特点，是国际上推行全面质量管理的一种方法。所以，我们营业质量管理工作，应当根据不同的具体情况，因地制宜的运 用这个方法。为建立我国的质量管理理论而努力。 Lc4F3030 计算机使用人员在操作过程中应注意哪几点？ 答：计算机使用人员在操作过程中应注意以下几点： 1在使用计算机前，应先熟悉正确的操作方法。特别是注意开机时，先开外部设备后主机；关机时，先关主机后关外部设备的操作顺序。不要频繁开关电源，机器关电后应稍等片刻才能再开，切不可关电后又立即开机，这样特别容易损坏硬盘。 2键盘操作要轻按轻放，不可用力敲击。 3不要碰触磁盘的裸露部分，磁盘用后要随时放进套内，不可弯曲或挤压。磁盘应保存于干燥的地方，不能 受潮。 4在通电的情况下，不可搬动机器。 5一旦发现异常现象，应立即关闭电源，并告知维护人员。 6工作环境温度太高或太低，以及空气污染、灰尘多，对机器的使用极为不利。 7硬盘驱动器是属于接触启停式，在操作运行中尽量避免频繁的启停以保护驱动器。 8最好配备不间断电源 UPS，以防突然断电造成数据的丢失和对计算机造成不良的影响。 Lc4F5031 电能质量指什么？供电电压允许偏差有哪些规定？为什么这样规 工种： 11 062 第 220 页 定？ 答： 1、电能质量是指电压、频率和波形质量。电能质量指标主要包括：电压偏差、电压波动和闪变、频 率偏差、谐波和电压不对称。 2、在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为： （ 1） 35KV 及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的 10%； （ 2） 10KV 及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的 7%； （ 3） 220V 单相供电的，电压允许偏差为额定电压的 +7%、 -10%。 在电力系统非正常情况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的 10%。 3、因为用电设备设计在额定电压时性能最好、效率最高，发生电压偏差时，其性能和效率都会降低，有的还会减少使用寿命。如 白炽灯对电压的变动很第敏感，当电压较额定值降低 5%时，其亮度要降低 15-20%，反之，电压升高 5%时，其使用寿命减少 30%。常用的感应电动机其转矩与电压的平方成正比，当电压较额定值下降 10%时，它的最大转矩和起动转矩将分别降至额定值的 81%，如长期运行，会使电动机过负荷而烧毁，同时也会使电动机启动困难。电压偏高或偏低还会影响家用电器的正常工作。 因此，原电力部在供电营业规则中，对供电电压允许偏差值作了明确规定。 Lc3F3032 简述班组管理的主要内容及创一流班组的重要性。 答： 1.班组管理的主要内 容。班组是企业最基层的生产和经营的组织，是企业管理的重要基础。其管理内容十分广泛，就全面性而言，包括生产技术管理、质量管理、安全环保管理、设备工具管理、经济核算与经济责任制、管理的基础工作，管理现代化、劳动管理、劳动竞赛、思想政治工作，民主、生活管理、全员培训管理等。就其重点而言，主要是质量管理和管理的基础工作。 2.创一流班组的重要性。 1997 年 12月，国家电力公司颁发了创建一流管理企业的标准，推动了电力企业的改革与发展。之所以称为一流企业，其明显标志 工种： 11 062 第 221 页 在于一流的设备，一流的管理、一流的人材，达到或接近国际 先进水平。班组是企业的基础，是企业一切工作的落脚点，企业要创一流，首先班组要创一流。只有班组建设的各项管理落实了，企业管理水平才能提高。营业电费管理的班组，肩负着电力销售繁重的任务，电力销售收入是否正确及时的回收，对电力企业经济效益和创一流工作有很大影响。所以，必须按照创一流班组的标准，加强本班组的建设 。 Lc3F3033 在营业帐务管理中，帐簿的设置，帐簿的规格和凭证的分类的内容有哪些？ 答：在营业帐务管理中 1.帐簿的设置为：电费总帐、现金帐、银行存款日记帐、分类帐和收入明细帐共五种。 2.帐簿的规 格为：使用通用会计帐本，电费总帐、银行帐使用钉本帐，其它各科帐使用活页帐（随着计算机管理的逐渐深入，要求采用“电力财务管理信息系统”） 3凭证的分类为：转帐凭证、收款凭证和付款凭证三种。 Lc2F5034 试述长期边际成本电价的含义。 答：世界各国目前制定电价的基本方法，归纳起来，主要有两种，即会计成本定价法和边际成本定价法。这两种不同的定价方法实质上是反映不同的成本核算方法。我国现行电价采用的是会计成本定价法。改革开放以来，我国由世界银行贷款的电力建设项目，一般都推荐或要求按边际成本定价。 边际成本 是指由于产量微增所引起的生产成本的微增。所谓“长期”，就是经常测算，对未预见到的情况进行调整。所谓“边际” ,以严格的数学意义可解释为无穷小的变化，而通常对微增的概念，可解释为成本或负荷小量的、非连续的变化。所以，微增和边际两词，可以互换地表示非连续的变化。简单地讲，在一定期限（一般为十年），根据微增负荷发生的微增成本编制的成本计划，叫做长期边际成本，以这个成本为基础确定的电价，叫做长期边际成本电价。 边际成本定价方法是根据新增用户或增加单位千瓦用电而增加的成本进行 工种： 11 062 第 222 页 核算，按各类用户的供电电压、用电时间，严格计 算增加单位千瓦用电而引起的系统成本增加值，计算系统长期边际容量成本和边际电量成本，并结合用户的负荷特性来设计电价结构及其比价，制定电价表。 边际成本定价理论被认为能反映资源的真实成本价格，能较好地对成本进行合理分摊，有利于资源优化配置。 Lc2F5035 电气设备操作的安全技术规定有哪些？ 答：电气设备操作的安全技术规定有： 1断路器、隔离开关的停送电操作顺序。停电时先拉断路器，后拉负荷侧隔离开关，再拉电源 侧隔离开关。送电时先合电源侧隔离开关，再合负荷侧隔离开关，最后合断路器。 2配电变压器停送电操 作顺序。送电先合两边相跌落熔断器，后合中相跌落熔断器。停电先拉中相，后拉两边相。 3发生带负荷拉隔离开关时，不论情况如何，均不许将错拉的隔离开关再重新合上。 4严禁用隔离开关拉开接地故障和故障电容器、电压互感器及避雷器等。 5电气设备停电后，由于随时有未得到通知而突然来电的可能，因此在未做好安全措施前，不得触摸设备或进入遮栏。 6严肃约时停送电。 Jd5F3036 如何判断窃电？为什么说窃电行为是违法行为？ 答： 1、因为窃电行为的对象是电能（包括供电企业和其他用电单位的电能），电能是看不到的，只 能用直观检查或用仪表测定。电能也不象其他财物可以储存，故窃电后不能以实物验证，不能以行为来判断和认定。发现用户用电有以下行为者，即为窃电。 （ 1） 在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； （ 2）绕越供电企业用电计量装量用电； （ 3）伪装或者开启供电企业（或法定的、授权的计量检定机构）加封的用电计量装置封印用电； 工种： 11 062 第 223 页 （ 4）故意损坏供电企业用电计量装置； （ 5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效； （ 6）采用其他方法窃电。 2、根据电力供应与使用条例第四十一条规定，对窃电行为的性质肯定其是违法行为。因为窃电行为 影响社会经济秩序，同时也影响社会治安秩序和社会安定，所以是违法行为。对窃电数额较大、或造成严重危害后果的，应提请司法机关依法追究刑事责任。 Jd4F3037 谈谈如何正确使用钳形电流表及简单的维修。 答：钳形电流表是便携式仪表，使用方便。能在不断开电源的情况下，测量电路电流。其测量原理是由电流互感器和电流表组成。正确使用的方法和简单的维护，有以下几点： （ 1）测量电流时，应按动手炳使铁芯张开，把被测导线（必须是单根）穿到钳口中央，就可以从表盘上读出被测电流值。 （ 2）测量前应首先估计被测电流的大小，选择 合适的量程。或先选用较大量程，然后再视读数的大小，逐渐减小量程。特别是在测量电动机启动电流时，冲击电流很大，更应注意使用这个方法。 （ 3）测量小于 5A 以下电流时，为了读数准确，若条件允许，可把导线多绕几圈放进钳口测量，但实际电流值应为读数除以放进钳口内导线的圈数。 （ 4）测量完毕一定要把转换开关放在最大电流量程的位置上，以免下次使用时，由于未经选择量程，而造成仪表损坏。 （ 5）进行测量时，应注意操作人员对带电部分的安全距离，以免发生触电危险。 （ 6）在使用中，如发现钳口有杂音，可检查结合面上有无污垢存在，如 有污垢，可用汽油清擦干净。 Jd4F3038 试述正常启动和退出 Windows98 操作步骤。 答：（ 1）正常启动 Windows98 的步骤如下： 先后打开显示器和计算机的开关。 工种： 11 062 第 224 页 等待各种文本信息从屏幕上闪过（装载驱动程序、检查系统内存等）。 假如出现了多个配置选项，选择其中一个。 假如出现了“登录”对话框，键入登录密码。 这时 Windows98 就会显示出一个带有图标、任务栏和“开始”菜单的桌面。 （ 2）正常退出 Windows98 的步骤如下： 保存打开的应用程序中的文档和其它数据，然后退出所有的应 用程序。 单击“开始”按钮并选择“关闭系统”。 系统显示“关闭 Windows”对话框。 选择“关闭计算机（ S）”选项，然后单击“是（ Y）”。 看到屏幕上闪过“现在可以安全关闭计算机”时方可关闭计算机电源，然后关闭显示器开关。 Jd3F3039 为什么制定居民用户家用电器损坏处理办法？它适用于哪些范围？ 答： 1.为了保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，因此原电力工业部根据电力法、电力供应与使用条例和国家有关规定，制定了居民 用户家用电器损坏处理办法（以下简称办法），并于 1996 年 9月 1日起施行。 2.办法适用于由供电企业以 220/380V 电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。 办法所称电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的 220/380V 供电线路或设备上，因供电企业责任，发生相线与零线接错或三相相序接反；发生零线断线；发生零线与相线互碰；同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到 220/380V 线路上或高压线路对 220/380V 线路放电。 3. 办法还规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三责任，受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。因第三责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔。 Jd2F4040 试述电压表和电流表的用途和使用方法。 工种： 11 062 第 225 页 答：电压表是用来测量任意两点间电压大小的，使用时应将电压表和被测量电路并联。若错误地将电压表串入电路，则因电压表内阻很大使测量电路不通，负荷无法工作。使用电压表时应注意表的量程要大于被测电路的最 大电压值。 电流表是用来测量电路中通过电流大小的，使用时将电流表串接在被测电路中。若错误地将电流表与被测电路并联，则会因电流表内阻很小，形成短路而烧坏电流表。操作时要注意量程选择，可先选高量程进行试测，然后再选定合适的电流量程，以防止电流表过负荷而损坏。 Jd2F5041 试述用电脑删除和移动文本。 答：文本的删除：文本的一般删除方法是使用 Backspace 键和 Del 键，但是这种方法对较大的文本删除则效率甚低。因此，文本块删除步骤如下： （ 1）选择文本块（呈反向显示）； （ 2）单击“ Del”键。 删除文 本也可以通过单击“编辑”菜单中的“清除”命令实现。 文本的移动：文本移动操作是将所选择的文本块从原位置移动到另外一个新的位置，移动操作的作用相当于先将文本块剪切，然后将之粘贴到新的位置。 移动操作的具体步骤如下： （ 1）选择文本块； （ 2）将鼠标移到文本块内，按住左键不放，然后拖动鼠标直到目标位置。 Je5F3042 简述抄表人员如何分析用户用电量升降的原因。 答：抄表工作是电费抄、核、收的第一道工序，是电能销售部门与用户取得经常联系的第一线。抄表人员每月抄表时，如发现用户的用电量与以前月分相比较，发生 突增突减的变化，应及时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。分析方法如下： （ 1）分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否因增产、减产、仃产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况的原因，影响用电量发生突增、突减的变化。 （ 2）检查电能计量装置。现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如 工种： 11 062 第 226 页 电能表时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内气蚀、使用年限过长等问题。回单位后，应及时填写工作单，转有关部门处理。 （ 3）检查用户有无违章接线或窃电等异常情况。 实践经验证明：电能表计失准，一 般都是通过对用户用电量的分析，判断出来的，所以及时对用户用电量突增突减变化的原因进行分析是很重要的。 Je5F4039 简述居民生活电价实施范围和标准，及在价格方面出现的新变化。 答： 1、居民生活电价，按原水电部 1975 年 12月颁布的电、热价格分类，属于照明电价。 1993 年原国家物价局批准，发布的各大区域或省网电价表（又称目录电价）中，将原照明电价划分为居民生活电价和非居民照明电价。居民生活电价的实施范围是：城乡居民生活照明以及家用电器。如空调、电冰箱、电视机、洗衣机和生活电炊、电热用电等。各地区由 于电力的成本不同和经济承受能力不同， 居 民生活电价的标准 出现了合理的地区价差，有的差价达到一倍以上。因此居民生活电价，应按国家物价部门公布的本地区电价标准执行。 符合国家政策的学校教学用电和学生生活用电执行居民生活电价。 2、目前，在电力供应相对缓和的形势下，电力企业为了搞好优质服务和增加售电量，提高电网负荷率、缩小峰谷差，在大力推行“一户一表”的同时，有的省市采取了一些鼓励居民合理用电、多用电的措施。 使居民生活电价有了新的变化。如 在目录电价的基础上，率先对居民生活电价，试行“黑白”电价，即实行平、谷两个时段 的电价，平段仍为目录电价，谷段（一般定为 22： 00-6： 00）电价约为目录电价的 50%-60%。有的还采用递减电价的方法，对居民月用电量超过 200KW h 或 300kW h以上的电量，每 KW h降低几分钱到一角钱。这些措施的试行，为居民生活电价的改革作出了新的尝试，是否可行，还有待实践的检验。 Je5F5044 为什么要正确抄录计量电能表？如何正确抄录？ 答： 1、电费抄表是抄、核、收三道工序中的首道工序，正确地抄录计量电能表，是 计算用户用电费从而使供电企业按时将电费回收并上缴的重要依据。也是考核线路损失、供电成本指标，各行业售电量统计和分析，以及用电企业正确核算生产成本的原始资料。正确地抄录用户用电量，对维护供电企业合理收入， 工种： 11 062 第 227 页 提高售电经济效益具有重要意义。 2、为了正确抄录计量电能表，一般应遵守以下规定： （ 1）固定抄表日期，严格执行抄表周期，不得随便更改。 （ 2）抄表人员必须到表位抄录电能表读数，一户不漏的抄表，不允许估抄电量。 对照明和一般电力用户，确因门锁补抄不到电表者，可按前一个月的实用电量或本月用电情况预收当月电费。但不 允许连续发生两次，下次必须抄到表电表读数，并核对用电量，对实行功率因数调整的电力用户和大工业用户，抄表必须到位。 （ 3）抄表人员在抄表之前，对电能表有关内容进行核对。特别是对新装或增、减容的用户第一次抄表时，对表号表示数、表位数、倍率等要进行认真核对。如发现有表无卡或有卡无表的问题，应及时汇报，追查原因，并开具工作单，转有关部门处理。 （ 4）抄表人员抄表时，如发现表计故障、计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，可暂按上月用电量预收，在表计故障消除后，再重新计算电费，多退少补。 （ 5）对已应用计算机实施电 费管理，并已使用抄表微机抄表的单位，抄表人员应严格按各单位制定的微机抄表使用和管理规定 的有关规定 进行抄表。 Je4F4045 试述影响用户功率因数变化的主要因素。 答：功率因数调整电费办法规定，用平均值来考核用户的功率因数。其计算公式如下： 2有功电量无功电量平均功率因数11 由以上公式可以看出，用户无功功率越大，功率因数就越低；反之，就越高。因此，功率因数高低的变化与无功功率的大小有关，其变化的主要因素有以下几点： 1异步电动机和变压器是造成功率因数低的主要原因。 异步电动机耗用的无 功功率的总和，一般占工业企业全部无功功率的 60%以 工种： 11 062 第 228 页 上。当电动机长期空载或轻载时，其耗用量更大。 变压器耗用的无功功率的总和，约占工业企业全部无功功率的 20%左右。特别是变压器空载运行时，消耗的无功功率占变压器总无功功率的 80%。 因此，对异步电动机和变压器应采取有效措施减少空载或轻载运行。 2电容器补偿装置投切方式不当。绝大多数工业企业在提高自然功率因数的基础上，采取人工补偿的措施提高功率因数，安装了并联电容器。但有些用户为了投切简单，将电容器投切容量装置为固定式的，因而发生在用电高峰时欠补偿或在低谷负荷 时过补偿向电力系统倒送无功功率的现象。而供电企业按规定，将用户倒送无功功率与实用无功功率的绝对值之和计算月平均功率因数。因此影响功率因数高低变化。 3电容器补偿装置运行维护不当。有些用户对电容器补偿装置未按规程规定，进行巡视检查和定期维护，经常发生故障退出运行，没有发挥无功功率补偿作用，造成功率因数高低变化。 上述这些情况，抄表人员了解后，应及时建议用电检查部门协助用户予以改进。 Je4F4046 简述电能表的倍率在电费计算中的作用。 答： 1.电能表的倍率一般分为两种。一种是由电能表结构决定的倍率，称 为电能表本身倍率；另一种，是当电能表经互感器接入时，其读数还要乘以电流和电压互感器的变比。即电能表倍率 =电流互感器变比电压互感器变比电能表本身倍率 2电流互感器的作用，是分别把高、低电压线路或设备的大电流变为标准的计量用电流（ 5A），用于计量和指示仪表及保护回路中，进行测量和保护；电压互感器的作用是把高电压（如 10kV、 35kV、 110kV等）变为标准的计量用电压100V，用于计量表和指示仪表测量电压值。 3使用电流和电压互感器是为了扩大电能表的量程，解决对大电力用户电能计量的需要。如果对互感器的变 比记录发生差错，则电能表的倍率必然相应变更，根据此倍率计算出来的用户用电量就会不准。电量偏大影响用户经济利益，电量偏小影响供电企业经济利益。所以电能表的倍率在电费计算中的作用是很重要 工种： 11 062 第 229 页 的。电费管理部门必须采取相应措施，防止因倍率引起的电费计算差错或事故发生。 Je4F4047 什么是分时电价？分时电价的峰谷时段如何划分？价格如何制定？ 答： 1.分时电价。电能商品具有很强的时间特性，不同的用电时间电力成本不同，分时电价就是反映这种电能商品的时间差电价。峰谷分时电价是根据日时段将电价划分为高峰、平时、低谷三个 时段电价，所以又称为日调节电价。还有季调节电价，在水电比重大的电网有丰、枯季节电价。我国目前普遍推行的主要是峰谷分时电价，也有些省电网试行了丰枯、峰谷分时电价。 2.峰谷时段的划分。我国各个电网所处的地理位置、气候条件、工业生产结构、人们生活方式等等的不同，决定了电网的峰谷时段的划分不是一样的，必须因网因地制宜。国家批准的目录电价是分省的，所以峰谷时段的划分基本上是按省网或大区电网确定的。各省对三个时段的分配略有不同。有的省三个时段均为8h，有的省将高峰、平段、低谷分别划分为 7h,8h,9h 或 7h,10h,7h。 3峰谷电价的确定。实行峰谷电价是属于电价结构调整，不提高电价水平。一般是以现有电价水平基本不变为前提，并考虑峰谷时段划分的小时数对电价水平的影响来设置，以分类电价为基准，采取上下浮动的方法，即 高峰电价 =平段电价（ 1+高峰电价上浮比例） 平段电价 =分类电价 低谷电价 =平段电价（ 1-低谷电价下浮比例） 高峰电价上浮和低谷电价下浮的比例，随着电网的不同，也略有差异。如有的省上下浮动均为 60%，即峰谷比为 4： 1；也有的省峰段上浮比例为 80%，谷段下浮比例为 54%。峰谷电价上浮和下浮的比例，应由各大区 电网或省网根据本地区具体情况制定，经有关部门批准实行。 Je4F4048 因供电企业运行事故引起居民家用电器损坏，应如何理赔？ 答：因供电企业发生运行事故引起居民家用电器损坏，在接到居民投诉后，供电企业的有关人员应在 24 小时内到达现场，进行调查、核实。一方面向受害居民宣传解释居民用户家用电器损坏处理办法表明供电企业认真负责的态度， 工种： 11 062 第 230 页 防止引发其他纠纷；另一方面，应会同居（村）委会或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用 户签字确认，作为理赔处理的依据。 损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可修复的，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复所发生的费用由供电企业承担。不属于责任损坏或未损坏元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。 对不可修复的家用电器，以受害居民提供原购货发票的日期为准，对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，根据居民用户家用电器损坏处理办法第十条和第十二条的规定，按购置时间在 6 个月以内、 6个月以上及已超过平均使用年限的三种区别和使用家用电器折旧后的余额，分别予以赔偿。 以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿。 清偿后，损坏的家用电器归属供电企业所有。 Je4F4049 为什么要审核抄表日报？如何审核？ 答： 1.抄表日报是抄表人员在每天抄表工作完成后，必须将逐户抄计的电量、电费，按抄表薄（册）进行分类汇总编制的报表。也是供电企业向各类用户售电，按原始记录（抄表卡片）汇总的日报。为了防止漏抄、漏计或多计用户电量或电费，使电费能准确及时地收 回，因此，对抄表日报应进行认真审核。 2电费核算人员对抄表日报的审核，要一丝不苟、逐项审核，把好质量关。主要有以下几点： （ 1）清点。清点抄表人员交回的抄表薄（抄表卡片），核对卡片户数必须与电费卡片户数明细表相符。发现不符，立即追查。 （ 2）分户审核。逐户按抄表片和电费收据审核电量和电费计算，以及填写是否正确。包括：实用电量、倍率、电价、金额、子母表关系、