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、 . 我们打败了敌人。 我们把敌人打败了。学习、改变是你成为最大的赢家各位领导、各位同仁，大家下午好！ 非常高兴今天能在这里与大家做一个交流，首先我给大家做一个简单的自我介绍，我来自绿洲华庭，名叫陈菲儿，是绿洲华庭的一名销售顾问。各位 朋友：21世纪是个什么样的时代？你已经感觉到了什么？是不是已经强烈感觉到了各种各样的压力；生活的压力，环境的压力、情感的压力。21世纪是一个速度、多变、危机的时代 ，在这样一个时代，我们将怎样去做呢！那就是学习、改变、创业！好！今天我给大家带来的主题是学习、改变是你成为最大的赢家 我们要盖一个高楼大厦，首先要做什么？是不是先画一个宏伟的蓝图，然后打地基，一步一步才能完成这样一个庞大的工程。那么，我们创业应先干什么？我们的地基是什么？就是学习、改变！今天的消费者，从实质上说，首先买的是概念，先有一个概念，才有商品的购买！没有文化品位，没有文化理念、没有知识的引导，我们的工作就难了。在这样一个信息化时代，你知道我们的顾客需求什么？记得在六、七十年代，在购买产品的时候，有没有质量之比，价格之比，那时候只是买到、买不到的问题。随着改革开放以后，当物资开始丰富起来以后，我们开始注重产品的质量，就拿房地产业来说，如果去买环宇的房子和华洋的房子，同样都是房子，你能说哪一家更好一些吗？你说不清楚，你绝对不是因为谁好，谁不好，知道他俩都很好，各方面都验收合格了，你最关心什么？价格！谁便宜，我买谁的，就当大家质量都差不多的时候，就开始打价格战了，最后打价格战的结果是什么？这就进入了一个误区，知识产品的营销，是拼质量拼价格，这就产生了第二种营销方式：关系营销。 你要让你的消费者和你成为一种关系，一个牢不可破的紧密关系，这个时候只是超越了价格和质量问题，还更重要的先有关系不行，因此要建立一种信任的、长期信任的关系，在人类继续往前发展的时候，人们发现关系营销也有很强的竞争对手，第三种就产生了，叫体验营销。我们的顾客进入21世纪，他们需要什么？星期六、星期天不呆在家里，他们爬到山顶上，到了悬崖峭壁，然后对那个经营者说：拿个绳子把我绑起来，用铁连子栓上，然后一头从那个悬崖就栽下去，嗖！一晃，就要付80180元。嗖！就那一下，他们买的是什么？是不是买的一种体验，感觉和参与，再比方说，企业领导说：你把箱子搬到楼下，他下去就满腹牢骚，又没给那份钱，给那份钱也不伺候，我又不是搬箱子的，我是管理人员，让他搬箱子不搬，还有，让他骑自行车不骑，一定要打的的，为什么？他不能受那份罪，很有意思，听听那些不搬箱子的，不骑自行车的，受不了那份罪的，下了班以后，你说他们到哪儿去了，上这个健身房、那个健身房，会员一年要1000元，去干举重，一举20分钟，花着钱举重，这个干得了，给钱搬箱子，这个不能干，我得干这个交钱的事，再看不能骑自行车的交钱到健身房，蹬这个自行车怎么也蹬不走，那一蹬20分钟，一蹬5公里，还要交钱，这个愿干，是不是买一种感觉，这就是体验经济的最大特点，人类精神的需求超过了对物质的需求，所以我们记住，在这个体验营销时代，最重要的三句话：“产品是道具，服务是舞台，演员是顾客”。 所以，我们不仅要掌握专业性的知识，还要广泛收集信息，认真分析研究，了解国家的政策，掌握市场动态，商品市场的占有率，同类产品的质量比、价格比，同市场合拍，特别要了解客户、潜在客户的经济状况，思想状况，要有针对性，一把钥匙开一把锁，这都需要综合性的学习才能把握市场、占领市场。当今时代，知识更新日新月异，你今天刚刚拿到了大学文凭，也许明天就会变成一张废纸，如果你想赶上时代的步伐，你必须制定一个终身的学习计划，如果你想成功，只限于学习是不够的，还必须要做出改变，我知道改变是一个非常痛苦的过程，但一个人不愿改变，就不可能进步，就不可能成功，我们看看学习和改变的关系，学习改变=成功，如果你的学习是10分，改变是0分就不会成功，你的学习是0分，改变是10分也不会成功，如果你的学习是10分，改变是10分，你就离成功不远了。那么，改变要从哪些方面做起呢？改变要从四个方面开始，改变要从观念开始，改变要从自身开始，改变要从小事开始，改变要从此时开始。 人和人之间没有多大的差别，成功者和失败者的区别在于他们的思维方式不同，穷人致富的两个典型的心态（观念），他们总是对机会说：不！总是幻想一夜暴富，那富人的心态是怎样的，在他们心中没有不可能的事，坚守信念就一定能成功，大成功者一定是大梦想者，大梦想者一定是大磨难者，天上不会掉馅饼，只有付出才有收获，如果我们的思想观念不能适应时代发展的要求，那么我们的一切将会被残酷的留在昨天。你要成功，首先要种植思考的种子，然后才有行动的收获习惯个性命运，你就离成功不远了，第二点，改变从自身开始：要改变而去影响更多的人做出改变，随着时间的推移，改变的人多了，就会形成一种氛围，就可以形成一个庞大的团结有力的团队，从而我们就有机会提高整个企业团队人员素质而毕业工作了，并且我永远做正确的事，永远做正直的人。 很多人说：小事改变不改变都无所谓，要改变就从大事改变，不对的，一定要从小事做起，从哪些小事做起呢？比方说我们的着装是不是要专业化（因为形象非常重要，我们的形象就代表企业的形象），一定要专业化，那么表情是不是要亲切一点，要学会笑，（因你笑，别人会回赠你一个笑，你的笑会感染别人，这样比较容易沟通）举止一定要得体，言谈要有力，要做到永远不传播消极的思想和言论，我想两位秀才进京赶考的故事大家都听过：两位秀才在进京赶考前的同一天晚上都想到了棺材，秀才甲说：真晦气，真倒霉，怎么梦到了棺材，今儿一定得死。秀才乙说：棺材、棺材，升官发财，结果怎样呢？消极的秀才未能考好，两种心态决定两种命运，那么我们知道了要学习、要改变的重要性了，说：从明天开始，我就做出改变，不行的，太慢了，要从现在开始，此时开始，速度之上的时代，过去是大鱼吃小鱼，现在是快鱼吃慢鱼的时代，一定要快，看看自己是否有所改变，我们的笑容，我们的坐姿，成功者为成功找方法、失败者为失败找理由，不要给自己找很多理由，改变是痛苦的，但改变是必须的，要成为一名优秀的销售顾问，我们要有巨大的威望，憾人的业绩，超凡脱俗的仪表，令人折服的口才，百折不挠的精神，诚实可信的态度，实事求是的解说，坦诚善良的心地，救人疾患的动机，能纳百川的胸怀，最后，我要告诉大家：人不成功有四个大原因：（1）人对成功有本能的恐惧，为什么？因为有些人从来没有成功过，因此对成功的本能的恐惧；（2）懒惰：当懒惰毁掉你之前，你一定先毁掉懒惰；（3）无知：在上海A派克会议上，比尔盖茨说：“知识是成功发展的基本条件，无知就等于无能”；（4）坏习惯：如果你每天选择了交坏朋友，打麻将、喝酒、看无聊电视，实际上就等于你选择了失败，我想送大家一句话：当我们远离了恐惧，远离了懒惰、远离了无知、远离了坏习惯，我们就远离了贫穷。 各位朋友：生活需要梦想，需要信念、需要勇气。成功不取决于你的年龄、学历、甚至不取决于你今天的财富有多少；成功还是失败