管理学原理答案.doc

管理学 本公平理论属于过程型激励理论。管理学意义上的人员配备主要是主管人员的配备。组织一切工作的展开，都应围绕组织目标。在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的管理能力。命令一致原理强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”。巴纳德代表的是社会系统学派。在控制工作中，例外情况强调主管人员应只注意重要的偏差。双因素理论的提出者是赫兹伯格。提出四种领导作风方式的利克特提倡采用“参与式的民主”方法。把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是孔茨。权变理论学派认为，没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法。使计划数字化的工作被称为预算。制定计划的起点是寻找机会。人员配备工作遵循因材适用原则。没有实行管理分工的组织结构是矩阵型。采用“集中决策、分散经营”的组织结构是事业部制 。只有当群体进入它的表现阶段以后，才能发挥它的潜力。管理方格理论将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。管理过程理论强调管理是让别人同自己去实现既定目标的过程。组织的宏观环境包括经济环境、科技环境、社会文化环境。马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的需要层次理论 。 管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要指挥、协调他人的努力以实现组织目标。越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按概念技能，人际技能，技术技能顺序排列。梅奥通过霍桑试验得出，人是社会人 。根据马斯洛的需要层次理论，主导需要可能是安全需要的是工厂一线操作工人。根据马斯洛的需要层次理论，按照从低到高的顺序排列的需要是满足标准热量摄入量的食品、就业保障 、同乡联谊会 、上司对自己工作的赞扬 、工作的挑战性。某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价?该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。医院院长在手术室给患者动手术，这时他做的是技术工作 。俗话说：一山难容二虎、一条船不能有二个船长。从管理的角度看， 对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导。80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同的说法是？每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括共同的目标，协作的意愿，信息沟通。属于决策“软技术”的决策方法有头脑风暴法。工作定额原理的中心是合理的工作量。将古典管理理论系统化的代表人物有泰勒、法约尔、韦伯。长期计划往往是战略性计划 。科学管理理论的标准化原理的中心是工作的标准化。喜好风险的人往往会选取风险程度较高而收益较高的行动方案。组织结构是组织的框架。在经营单位组合分析法中，具有较低业务增长率和较低市场占有率的经营单位是瘦狗 。保本产量是总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量。最早使用的一种结构类型有直线型组织结构 。战略决策涉及企业的整个组织，主要是由企业的董事会等高级主管人员来做。管理方格图中，9.1型对应的是任务型领导方式。管理方格图中，9.9型对应的是团队型领导方式。在西方管理学家中，提出权变理论的是菲德勒 。参谋职权直接对其上级领导负责，参谋职权的作用是咨询和服务 。俱乐部型的领导方式位于管理方格图的1.9格。如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取专权型领导的领导方式是不适宜的。口头沟通方式的特点是、信息传递速度快、信息传递直接、沟通双方可进行立即的信息交流和反馈 。组织中的沟通一般有三种形式，包括：口头沟通、文字沟通和非语言沟通 。张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明总经理可能过度集权。某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作。中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指要保持法的稳定性 。按控制的时机分类，可把控制方法分为前馈控制、现场控制、事后控制。公共服务不属于组织的社会责任范围。组织设计原则中的指挥链原则包括统一指挥和阶梯原理。美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括礼仪和庆典。所谓的“火炉法则”包括预先警告、即时处理、相同后果、普适执行。菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做高任务结构。中层管理者比低层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧。实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有滚动计划法、目标管理。影响集权与分权的因素是组织的规模、政策的统一性、主管人员的数量和水平、控制技术与手段。常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 。PM型领导模式中，领导行为方式的类型有团体维持型、目标达成与团体维持兼备型、目标达成型。 扁平结构的组织具有的优点有信息传递速度快、所需管理人员少、灵活而有弹性。领导方式的主要理论有管理方格理论、连续统一体理论、权变理论 。在领导行为理论中，勒温的领导作风理论把领导者分为参与式、民主式、放任式。美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在进入者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如 替代品生产者、顾客、供应商。非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 影响正式组织的变革、束缚成员个人的发展、由于目标冲突而产生极为不利的影响。人员配备过程中，明确职务的方法有比较法、判断时距法、职位要素法。控制的原则主要有系统控制原则、以人为中心原则、例外与重点原则、弹性原则。组织活动分析中常用的比率分析有 经营比率、财务比率。在质量管理活动中频繁应用的三个管理过程是质量计划、质量改进、质量控制。创新的不确定性的原因来自市场的不确定性、技术的不确定性、战略的不确定性。按照团队存在的目的，组织中的团队可分为问题解决型团队、多功能型团队、自我管理型团队 。按任务关联度划分的团队任务类型有 向心型任务关联、顺序型任务关联、交互型任务关联。属于激励理论的是过程型激励理论、内容型激励理论、行为改造型激励理论。属于过程型激励理论的是波特-老勒激励模型、期望理论、公平理论 。美国行为科学家埃德加.沙因对人性进行了归类，提出的人性假设是 经济人、社会人、自我实现人、复杂人。菲德勒提出影响领导方式有效性的环境因素有职位权力、领导者-成员的关系、任务结构。 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是工作具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作富有成就感。就企业外部而言，有可能成为创新契机的变化是技术、人口的变化、 宏观经济环境的变化、 文化与价值观念的转变。组织中分权的主要途径是制度分权、授权。 集体决策的缺点包括花费较多的时间、效率低下、很可能更关心个人目标。在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是 对生产关心、对人关心。在领导行为四分图理论中，领导行为的两个维度是关怀行为、开创结构。职能部门化的局限性表现在组织的高层领导者负担过重、组织的灵活性和弹性不足、各部门之间活动不易协调。 一般来说，战略制定的步骤包括企业使命陈述、环境与资源分析、战略决策。过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成降低组织的适应能力、降低组织成员的工作热情。关于产品部门化的优势，正确的说法是有利于改善产品部门内部的协调工作，有利于对成本、利润和绩效的测定和评价，有利于企业的创新活动。组织变革的目标是使组织更具环境适应性 、使管理者具环境适应性、使员工更具环境适应性。人员配备过程中必须遵循的原则有人事动态平衡原则、因事择人原则、因材适用原则。战略管理的过程分为战略制定、战略决策、战略实施阶段。按企业的职能划分，计划可分为 业务计划、人事计划、财务计划。科学管理的主要内容为作业管理、组织管理、管理哲学。目标管理的优点是：有利于提高管理水平，有利于调动人的积极性、责任心，有利于更有效地控制，有利于暴露组织结构中的缺陷。组织中的沟通形式一般有口头沟通、非语言沟通、文字沟通 。目标管理是综合运用了科学管理理论和行为科学理论理论。 在指导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程中，领导的主要作用有激励作用、指挥作用、协调作用。组织结构的基本特征是复杂性、集权化、正规化。强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。（ ）期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。（ ）替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。（ ）对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。（ ）福利是一种重要的薪酬形式。（ ） 管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。（ ）瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。（ ）在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。（ ）程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。（ ）金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。（ ） 最早提出全面质量管理概念的国家是英国（ ）稳定环境是指组织环境的构成要素变化很小（ ）在马斯洛的需要层次理论中，最高需求是安全需求（ ）霍桑实验的四个结论中对职工的定性是复杂人（ ）控制的步骤包括衡量成效和纠正偏差（ ） 组织内职权的基本类型有直线职权和职能职权（ ）控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。（ ）泰勒被称为科学管理之父。（ ）沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。（ ）在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。（ ） 简述管理的二重性。 答:管理具有自然属性和社会属性。 自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。 社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。 环境的类型有哪些？ 答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境（宏观环境）和微观环境（竞争性环境）。 宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境和法律环境、自然资源等； 微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。 什么是波特的“五种力量模型”？ 答:波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种，即本行业中现有的其他企业、供应商、顾客、其他行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。 权变理论的基本观点是什么？ 答:菲德勒提出“权变领导理论”，权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。 计划的概念与作用？ 答:计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。 计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。 编制计划包括哪些基本过程？ 答:基本过程包括：认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。 目标管理的含义及特点是什么？ 答:目标管理是让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 包含4个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 决策的内涵、要素是什么？ 答:决策是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素是从事决策活动的必备条件，包括： 决策主体，决策的主体或决策者可以是单独的个人或组成群体的机构。 决策目标，决策行动所期望达到的结果和价值。 自然状态，或不可控因素，是不以决策者主观意志为转移的情况和条件。 备选方案，可供选择的各种可行方案。 为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 答:因为不确定的复杂的决策环境的影响，知觉上偏差的影响，决策可利用资源的限制，使管理者没有时间和能力来处理与决策有关的所有信息，因此，决策不以最优为标准，而是以满意为标准。 简述不确定型方法及其准则。 答:这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。 （1）乐观准则，（2）悲观准则，（3）折中准则，（4）后悔准则，（5）等可能准则 。 战略制定包括哪些步骤? 答:一般来说，战略制定包含三个关键步骤： （1）企业使命陈述了解企业使命与企业目标； （2）环境与资源分析对企业的外部环境和自身的条 件和竞争优势进行分析； （3）战略决策根据战略目标对备选战略进行战略分析与选择。 简述SWOT分析方法的基本思路。 答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势和劣势与环境中的机会和风险进行配对分析，形成对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。 该分析法的基本要点就在于企业战略的制定必须使其内部能力分析中的优势和劣势与外部环境分析中的机会和威胁相适应，并且要对企业的综合情况进行客观公正的分析。 组织工作的基本原则是什么？ 答:（1）目标一致性原则。 （2）分工协作原则。 （3）责权关系原则。 （4）信息畅通原则。 组织有哪些类型？ 答:（1）正式组织与非正式组织（2）高耸的与扁平的组织（3）机械式组织与有机式组织 简述组织文化的作用。 答:（1）激励作用（2）导向作用 （3）规范作用 （4）凝聚作用 （5）稳定作用 组织设计原则有哪些？答:（1）指挥链原则（2）职权与职责（3）管理跨度（4）集权与分权（5）劳动分工 （6）部门化什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些?答:管理跨度：一位管理者能够有效地指挥多少个下属。 影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。 典型的组织结构形式有哪些? 答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。 组织变革的主要原因是什么？ 答: 外部环境因素：是指市场、资源、技术和环境的变化。 内部资源因素：主要是企业目标、技术水平、人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。 组织变革的内容有哪些？ 答: 组织变革的内容有：以技术为基础的变革、以结构为基础的变革、以文化结构为基础的变革、以任务为基础的变革、以人员为基础的变革。 领导者的权力来源是什么？ 答: 权力来自两个方面： 职位权力，包括合法权力、奖赏权力、强制权力。 个人权利，包括专家权力、感召权力。 简述利克特的领导系统。 答: 领导方式的四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。 他认为只有第四系统参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标和有效地达到目标。 双因素理论的基本观点是什么？ 答: 双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其基本观点是： （1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况。 （2）传统的“不满意 满意”观念是不确切的。 （3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。 （4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。 （5）调动人的积极性要从激励因素着手。 强化的类型主要有哪些？ 答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型： a按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化 建设团队的步骤有哪些？ 答: 确定团队规模、完善成员技能、培养团队精神、改进领导方式、实施团队薪酬。 控制过程包括哪些步骤？ 答: 控制工作的基本步骤： （1）确立标准，标准是评定成效的尺度。（2）衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因。 （3）纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施。 简述预算控制的含义及预算的种类。 答: 预算控制：是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。 预算的种类：收入预算、支出预算、现金预算、现金支出预算、资产负债预算等。 创新的原则有哪些？答: （1）创新与维持相协调（2）开拓与稳健相结合（3）统一性与灵活性相结合（4）奖励创新、允许失败创新过程包括哪几个阶段？ 答: 创新要经历四个阶段：（1）寻找机会（2）提出构想（3）迅速行动（4）忍耐坚持 试述你对“管理是一门科学，又具有艺术性”的看法。P6答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。其次，管理工作同其他技艺一样，也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预效果，管理是一门艺术是强调管理的实践性。谈谈你对企业中非正式组织的看法。P138-139 答：非正式组织对企业有积极的作用，但也可能对企业造成某些危害。 由于组织的复杂本质和对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面很有帮助。通过非正式结构自然而然地自发联系，人们得以进入情感支持和产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作和任务的人的接触中获益。通过人们在工作日和各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习和知识共享。 当然，非正式组织也有潜在的危害。它们可能容易受到谣言的影响，传递不确切的信息，产生对变革的抵制，甚至转移重要目标的工作努力，以及那些感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。 结合实际论述企业应怎样做好激励工作。P270- P274 答：首先，有效的激励要求坚持：物质利益原则、公平原则、差异化原则、经济行原则。 第二，认清个体需要差异、综合运用激励理论、人与职务相匹配、运用目标、个别化奖励、检查公平系统、重视金钱因素、学习培训、制定激励制度。联系实际，试析企业的社会责任。P35-37答：（1）企业对利益相关者的责任：员工、顾客、竞争对手、投资者等。（2）企业对环境的责任：环境治理、绿色产品、环保技术推广等。（3）一般社会福利：社会义务、社会响应等。 联系实际，试述主管人员培训的目标及作用。P187-188 答：目标：传递信息、改变态度、更新知识、发展能力 作用：（1）有利于实现组织的发展目标（2）有利于实现员工个人的发展目标（3）作为普通学校教育的补充和延伸（4）完善企业文化 联系实际，试析计划制定的步骤。P76-78答：（1）寻找机会（2）确定目标（3）确定计划的前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择一种方案（7）制定支持性派生计划（8）用预算形式使计划数字化 1“管理运动”是人们对于管理重要性的认识以及由此而产生的对经济的重大影响过程， D2. 下列原理中属于人员配备工作原理的是( ) B3主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法，称为( ) D4领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于 ( ) C5计划工作的核心是( ) D6组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行， ( ) C7组织规模定时，管理宽度和组织层次呈( ) C8使计划数字化的工作被称为( ) D9管理突破的目的是( ) A10在管理中，居于主导地位的工作是( ) A11最理想的控制标准是( ) D12在组织中，最有潜力、最为重要的资源是( ) A13认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是( ) B14划分部门最普遍采用的种划分方法为( ) C15把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是( ) C16强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是( ) C17提出四种管理模式的利克特提倡采用 ( ) D18随机制宜理论的提出者是( ) A19我国习惯上称之为“专家预测法”的是 ( ) C20控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是( ) C21巴纳德代表的是( ) B22组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到个集体中去的管理制度是( ) B23目标成果评价的四个等级中，A级是( ) A24下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的是 ( ) B25在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的( ) C26管理学中所研究的人员配备主要是指( ) B27组织的一切工作的展开，都应围绕( ) B28许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者间的关系是( ) B29下面各项中，使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( ) D30在“管理科学理论”中，首先提出“系统分析”概念的是( ) D31目标管理的优点有( ) ABE32影响组织集权与分权程度的因素有( ) ACE33美国心理学家麦克莱兰(DCMaclelland)提出的激励需求理论认为人的基本需要有( ) ACE34管理活动中的“慢性问题”是指( ) BC35传统的控制方法主要依赖( ) ABC三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 36霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。该试验标志着人际关系学说的产生。 37预测 ：预测是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。38授权：授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。39需求层次理论 需求层次理论是由马斯洛提出的，他将个人需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求五个层次。40前馈控制 前馈控制，又叫预先控制，是主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其向计划要求进行比较。从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现简要说明管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系41(1)管理思想来源于管理实践，同时也影响管理实践。 (2)管理理论是对管理思想的归纳总结，加以系统化。 (3)管理理论用于指导管理实践，同时在管理实践中加以验证。 42主管人员培训的方法有哪些 (1)理论培训 (2)职务轮换 (3)提升(晋升) (4)在副职上培训 (5)集体研讨会 (6)参观考察 (7)辅导 43简述有效沟通的要求(1)力求表达清楚 (2)传递力求准确 (3)避免过早的评价 (4)消除下级员工的顾虑 (5)主管人员必须积极进行沟通联络 (6)对情报沟通过程加以控制 44简述预算的不足之处(1)容易学致控制过细 (2)容易导致本位主义 (3)容易导致掩盖效能低下的缺点 (4)缺乏灵活性 45谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实际工作中如何运用这一基本原理? (1)本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成为一门科学。 (2)在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是门艺术。 (3)学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果其至无效。 (4)不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气也难以取得有效成果。 (5)联系实际说明。 46在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序 1)决策定义：为达到一定的目标，从几个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 (2)一个良好的决策应具备五个特征。 决策要求有明确而具体的决策日标 决策要求以了解和掌握信息为基础 决策要求有两个以上的备选方案 手策要求对控制的方案进行综合分析和评估 决策追求的是最可能的优化效应 (3)在制订决定时一般应遵循以下程序。 确定决策目标，拟定备选方案 评价备选方案 选择方案 (4)用以上理论进行综合分析和论述。二、简答题1、简述管理的二重性。答:管理具有自然属性和社会属性。 自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。2、环境的类型有哪些？ 答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境（宏观环境）和微观环境（竞争性环境）。 宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境和法律环境、自然资源等； 微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。3、什么是波特的“五种力量模型”？答:波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种，即本行业中现有的其他企业、供应商、顾客、其他行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。4、官僚制有哪些基本特征？答:劳动分工，职权等级，正式选拔，正式的规章制度，非人格化，职业定向等。5、霍桑实验的基本结论是什么？答:行为和情绪是密切相关的； 群体对个人的行为有巨大影响； 群体工作标准规定了单个工人的产量； 在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小；新型的领导能力在于提高职工的满意度。6、权变理论的基本观点是什么？ 答:菲德勒提出“权变领导理论”，权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。7、计划的概念与作用？ 答:计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。 计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。8、编制计划包括哪些基本过程？答:基本过程包括：认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。9、目标管理的含义及特点是什么？答:目标管理是让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。包含4个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。10、决策的内涵、要素是什么？ 答:决策是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素是从事决策活动的必备条件，包括： 决策主体。决策的主体或决策者可以是单独的个人或组成群体的机构。 决策目标。决策行动所期望达到的结果和价值。 自然状态。或不可控因素，是不以决策者主观意志为转移的情况和条件。 备选方案。可供选择的各种可行方案。11、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 答:因为不确定的复杂的决策环境的影响，知觉上偏差的影响，决策可利用资源的限制，使管理者没有时间和能力来处理与决策有关的所有信息，因此，决策不以最优为标准，而是以满意为标准。12、简述不确定型方法及其准则。 答:这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。 （1）乐观准则（2）悲观准则（3）折中准则（4）后悔准则二、简答题1、战略制定包括哪些步骤? 答:一般来说，战略制定包含三个关键步骤： （1）企业使命陈述了解企业使命与企业目标； （2）环境与资源分析对企业的外部环境和自身的条件和竞争优势进行分析； （3）战略决策根据战略目标对备选战略进行战略分析与选择。2、简述SWOT分析方法的基本思路。 答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势和劣势与环境中的机会和风险进行配对分析，形成对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。 该分析法的基本要点就在于企业战略的制定必须使其内部能力分析中的优势和劣势与外部环境分析中的机会和威胁相适应，并且要对企业的综合情况进行客观公正的分析。3、组织工作的基本原则是什么？ 答:（1）目标一致性原则。 （2）分工协作原则。 （3）责权关系原则。 （4）信息畅通原则。4、组织有哪些类型？答:（1）正式组织与非正式组织 （2）高耸的与扁平的组织 （3）机械式组织与有机式组织5、简述职权的类型。 答:组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。 （1）直线职权：即直线人员所拥有的决策指挥权。 （2）参谋职权：即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权。 （3）职能职权：即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权。6、简述组织文化的作用。 答:（1）激励作用（2）导向作用 （3）规范作用 （4）凝聚作用 （5）稳定作用7、组织设计原则有哪些？答:（1）指挥链原则（2）职权与职责（3）管理跨度（4）集权与分权（5）劳动分工（6）部门化8、什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些?答:管理跨度：一位管理者能够有效地指挥多少个下属。 影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。9、典型的组织结构形式有哪些? 答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。10、组织变革的主要原因是什么？ 答: 外部环境因素：是指市场、资源、技术和环境的变化。内部资源因素：主要是企业目标、技术水平、人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。11、组织变革的内容有哪些？ 答: 组织变革的内容有：以技术为基础的变革、以结构为基础的变革、以文化结构为基础的变革、以任务为基础的变革、以人员为基础的变革。12、领导者的权力来源是什么？ 答: 权力来自两个方面： 职位权力，包括合法权力、奖赏权力、强制权力。 个人权利，包括专家权力、感召权力。13、简述利克特的领导系统。 答: 领导方式的四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。他认为只有第四系统参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标和有效地达到目标。二、简答题1、领导的艺术包括哪些内容？ 答: （1）待人的艺术（2）沟通的艺术（3）时间管理的艺术（4）开会的艺术2、双因素理论的基本观点是什么？ 答: 双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其基本观点是： （1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况。 （2）传统的“不满意 满意”观念是不确切的。 （3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。 （4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。 （5）调动人的积极性要从激励因素着手。3、期望理论的基本观点是什么？ 答: 期望理论是美国学者弗罗姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来，去做某些事情。4、强化的类型主要有哪些？ 答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型： a按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化5、建设团队的步骤有哪些？ 答: 确定团队规模、完善成员技能、培养团队精神、改进领导方式、实施团队薪酬。6、控制有哪些功能？ 答:（1）适应环境变化（2）限制偏差累计（3）处理复杂局面（4）提高竞争优势7、控制过程包括哪些步骤？ 答: 控制工作的基本步骤：（1）确立标准，标准是评定成效的尺度。（2）衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因。（3）纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施。8、简述预算控制的含义及预算的种类。答: 预算控制：是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。 预算的种类：收入预算、支出预算、现金预算、现金支出预算、资产负债预算等。9、创新的原则有哪些？ 答: （1）创新与维持相协调（2）开拓与稳健相结合 （3）统一性与灵活性相结合（4）奖励创新、允许失败10、创新过程包括哪几个阶段？ 答: 创新要经历四个阶段： （1）寻找机会（2）提出构想（3）迅速行动（4）忍耐坚持三、论述题1、试述你对“管理是一门科学，又具有艺