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文档简介
有人说 生活是一团麻 就像麻绳拧成花 有人说 生活是一根线 常有那解不开的小疙瘩 面对生活中的纠纷我们应该怎样做呢 第八课用合适的方式处理纠纷 第一框解决争议从协商开始 自主学习 阅读课本88 93页的内容回答下面的问题 1 现实生活中 解决纠纷的方式有哪些 2 协商解决应该注意哪些问题 3 怎样运用调解化解矛盾 4 怎样理解仲裁 我身边的纠纷一 琪琪的故事 如果你遇到类似的纠纷 会采用怎样的方式解决 我归纳知识点一 现实生活中解决纠纷的方式有哪些 我们可以根据纠纷的具体情况采取协商 调解 仲裁 打官司等多种方式将其化解 琪琪的故事中 解决纠纷的最好方式你认为是 协商解决纠纷有什么好处 我身边的纠纷二 梁阿姨的故事 我归纳知识点二 协商解决应该注意的问题 1 协商和解是现实生活中人们解决纠纷最常用的方式 它适用于纠纷双方能正常交流 矛盾尚未激化的情形 2 协商解决纠纷态度要真诚 主动 即能维护自己的利益 又能学会换位思考 互谅互让 要根据产生纠纷的事实弄清争议的焦点 分清是非和责任 注意收集和保留证据 讲明自己诉求的事实依据和法律依据 提出解决纠纷的建议 尽量通过电话 传真 电子邮件 面对面等方式以温和的态度与对方进行沟通 诚实守信 一旦达成和解协议 要积极践行协约 不轻易反悔 我身边的纠纷三 王大爷的故事 我归纳知识点三 怎样运用调解化解矛盾
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