弱电系统维护规程2011.doc

河南瑞达信息技术有限公司弱电系统项目维 护 规 程文档IDRD20110208版本号V1.0日 期2011年02月08日编 写校 对审 核批 准修订说明提交次数日期版本说明作者第1次2011-02-08V1.0初稿弱电系统维护规程1. 目的对已建成的弱电系统项目维护过程进行规范，制定专门的质量措施和活动顺序，加以控制，以确保项目维护过程满足要求。2. 适用范围适用于本公司所有弱电系统项目的维护。3. 职责3.1部门负责人负责协调与客户之间的关系，负责确定维护问题的合理性及确定问题的处理情况。3.2维护人员负责项目问题的发现、解决。3.3回访人员负责维护情况的反馈信息收集。4. 巡检计划根据公司情况，对每个弱电项目系统集成项目在完成施工，交付使用后，对需要维护的项目制订维护计划，确定维护人员，填写弱电系统维护计划表，维护计划在每年年初制定，并将维护计划及联系人员提交给用户。4.1项目巡检4.1.1根据系统维护计划，对项目进行定期巡检，巡检由项目维护人员进行。4.1.2对在质保期内的项目，每个月进行一次项目巡检，巡检时间安排的本月的下旬，具体时间根据维护的项目进行具体安排，巡检时填写弱电系统项目巡检情况表。4.1.3对超出质保期内的项目，根据与甲方约定的维护条件，进行项目巡检，巡检时填写弱电系统项目巡检情况表。4.2 问题解决4.2.1 在巡检中发现的问题，如能当场解决，当场解决，并填写系统维护记录表，并由用户确认。4.2.2 在巡检中发现的问题，如不能当场解决，按问题级别进行响应，并对用户说明情况，填写系统维护记录表，并由用户确认。4.2.3 由用户告知的问题，应在一个工作日内安排维护人员进行行现场问题确认，如能当场解决的，当场解决，并填写系统维护记录表，并由用户确认。4.2.4 由用户告知的问题，应在一个工作日内安排维护人员进行行现场问题确认，如不能当场解决，按问题级别进行响应，并对用户说明情况，填写系统维护记录表，并由用户确认。4.2.5 问题解决完一个工作日内，将解决情况告知项目负责人，并将系统维护记录表提交给项目负责人，项目负责人确定问题解决的合理性及对问题的解决进行评判。4.2.5 如果项目负责人确认问题没有完善解决，重复4.2的过程4.3 回访反馈4.3.1项目负责人对问题解决情况进行确认后，将问题解决情况表提交给回访人员，回访人员在3个工作日内，对解决的问题进行回访，并将回访情况记入系统维护记录表。4.3.1如果回访人员确认问题没有完善解决，重复4.2的过程4.4 资料存档4.4.1 回访人员确认问题得到完善解决后，将系统维护记录表提交给资料管理人员，将维护信息归入项目档案。4.5 问题级别4.5.1 公司维护项目问题分为四个级别a 一级为简单问题： 可以在4个小时之内处理的问题b 二级为基本问题： 可以在1个工作日内解决的问题c 三级为复杂问题： 可以在3个工作日内解决的问题d 四级为困难问题： 根据实际情况与用户协商解决时间。4.5.2 问题四个等级相对应的情况查看弱电系统问题等级表。弱电系统巡检计划表项目名称：项目地点： 系统完成时间：用户方联系人： 联系方式：维护人员： 联系方式：监督人员： 联系方式：维护内容：维护计划：计划制订人： 计划审核人： 制定日期：弱电系统巡检情况表项目名称：巡检地点： 巡检情况巡检人员：_ 日期：_用户确认：_ 日期：_ 负责人意见 负责人：_ 日期：_弱电系统维护记录表维护编号: 项目名称：故障报修方式： 巡检问题 电话报修故障描述及处理情况维