中央企业班组长在线试题答案.docx

企业管理概览与20世纪相比、21世纪管理者强调的是 答案:DA.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训范忡俺的名句”庞辱皆忘.不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维 答案:CA.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明企业的目标是什么? 答案:CA.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱管理者面对下属时，其角色定位正确的是? 答案:BA.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者一级光明思维的意思是答案:AA.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是答案:DA.计划B.执行C.控制D.激励下列属于中层经理对下属的角色定位的是答案:DA.内部客户B.公司代言人C.协助者 D.激励者发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？答案:CA.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确下列不属于概括技能的是答案:DA.思考B.分析C.判断D.激励工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:BA.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误14管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确15有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误16成功的第一要素是方法。答案:错误17成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误18好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误19管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确20建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误 管理沟通实务肢体语言所表达的占全部表达信息的 答案:CA.7% B.38% C.55%帮助他人学习的基本方法有：答案:AA.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为沟通的目的不包括 答案:CA.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括答案:AA.依恋需求B.社会需求C.安全需求矫正一个受外驱影响的行为，只要答案:AA.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育导致人们行为的基本因素不是 答案:BA.紧张B.自我实现C.压力内部驱动因素包括答案:BA.保健因素B.激励因素C.环境因素进行行为塑造，应该答案:BA.进行反省B.提问和引导C.命令指挥以下那种方式是最有效的认可方式答案:BA.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。以下哪句话没有表达出同理心？答案:CA.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确奖金是种激励因素。答案:正确通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。答案:正确沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确个人角色不是自我的一部分。答案:错误领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确班组建设与班组长管理实战整理时,要根据物品的什么来决定取舍? 答案:BA.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱6S活动推行中,下面哪个最重要? 答案:AA.人人有素养B.地,物干净C.工厂有制度D.生产效率高不属于作业日报的管理的是？答案:AA.作业日报的不常见问题B.作业日报的设计要求C.作业日报的填写D.作业日报的管理以下不属于七大浪费的是？答案:DA.资金的浪费B.人员的浪费C.效率的浪费D.资源的浪费下列哪种文化企业最有执行力A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化 答案:D谁承担6S活动成败的责任?A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工 答案:D下列选项中不属于班组长权限的是？A.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权 答案:C整理主要是排除什么浪费?A.时间B.工具C.空间D.包装物 答案:C班组长的职责主要包括A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作 答案:A,B,C全面生产保全（TPM）追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化 答案:A,B,D以下说法正确的是？答案:A,B,DA.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.资金B.环境C.方法D.信息答案:B,C,D看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确经济核算应该透明化与可量化。答案:正确班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:错误品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。答案:正确企业生产制造过程就是产品成本的形成过程答案:正确提高质量就意味着增加成本。答案:错误零库存对企业是有害的。答案:错误班组经济核算属于统计核算范畴的是（ ）。A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿 答案:A班组和岗位经济责任制的内容包括（ ）。A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合 答案:A某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（ ）元。A.400 B.600 C.800 D.1000 答案:C班组长应关注的成本费用不包括（ ）：A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本 答案:D班组费用降低的方法不包括（ ）：A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本 答案:D成本控制的标准不包括（ ）：A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗 答案:C班组经济核算的目标是（ ）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最高的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益答案:C班组经济核算的作用不包括（ ）。A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺 答案:D班组经济核算指标的确定应注意的是（ ）。A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位 答案:A属于业务核算范畴的是（ ）。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿 答案:B班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。答案:正确按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答案:错误结构小型化是班组的特点之一。答案:正确班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一项组织管理工作。答案:正确货币是班组经济核算的唯一计量单位。答案:错误班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。答案:正确管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。答案:错误班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。答案:错误班组计划与目标管理目标是计划的指向，计划是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源答案:C管理的前提是计划，计划的前提是A.目标B.调研C.数据D.共识答案:A通过制定 ，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标答案:D目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个 。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度B.技能C.结果D.过程 答案:D目标管理的核心是让 ，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据答案:B制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的 ，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间 答案:C把 变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标 答案:D班组生产计划形成的一般顺序A.（1） 确定目标 （2） 掌握信息 分析现状 （3） 制定计划 （4） 计划审批 （5） 计划的实施与更改B.（1） 掌握信息 分析现状 （2）确定目标 （3） 制定计划 （4） 计划审批 （5） 计划的实施与更改C.（1）制定计划 （2） 掌握信息 分析现状 （3）确定目标 （4） 计划审批 （5） 计划的实施与更改D.（1） 确定目标 （2） 制定计划掌握 （3） 信息 分析现状 （4） 计划审批 （5） 计划的实施与更改 答案:A在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的 能否满足产品质量的实际需求A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序答案:D目标管理就是管理者通过 目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业答案:B现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。答案:正确制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证答案:错误生产任务可制作成单品种或多品种产品的生产任务单，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。答案:正确为了保证交期，对生产任务单所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果答案:错误在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:错误目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。答案:正确班组现场管理因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.等待B.缺陷C.批量生产 答案:APDCA循环是指A.检查、协调、计划、实施B.计划、实施、检查、处理改善C.计划、处理、检查、实施D.计划、检查、实施、处理改善答案:B6S中整顿的目的是A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷 答案:A将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的A.整顿B.整理C.清洁答案:A从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模 答案:B班组长的作用有A.传话通知B.平衡协调C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示 答案:B,C,D精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品答案:A,B,C,D消除浪费的方法有A.消除返工现象B.减少员工不必要的工作量C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E过量生产造成的浪费有A.容易产生批量超差B.增加库存C.积压流动资金D.生产准备时间不足 答案:A,B,C现场管理要达到哪些目标A.品质 成本B.效率 交期C.协调 简单D.安全 士气 答案:A,B,D对部属的培训重点是培训A.技能B.听话C.态度D.知识答案:A,C,D点检准备要求有A.定点 定项B.定标 定周期C.定法 定人D.定表单 定记录答案:A,B,C,D6S的内容包括A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律D.清扫、清洁E.素养、安全答案:A,D,E团队素养提升需三大高手是指A.技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手 答案:B,C,D没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确和谐的气氛围是素养的基础。答案:正确流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确班组长的工作评价标准是个人绩效。答案:错误班组管理就是将生产任务完成就可以。答案:错误运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确消除浪费首先必须发现浪费。答案:正确产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确班组基础管理作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A.把下工序当作用户B.服务下工序答案:B定置管理的六个阶段顺序是整理、（ ）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化B.重排C.整顿 答案:C工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（ ）、计数、便于运输。A.保护B.预防C.把关 答案:A班组的四个特点是小，全，细，A.新B.实C.活 答案:B改善四项原则是取消、合并、重排、A.简化B.改变C.改善 答案:A对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（ ）A.会排除故障B.会润滑C.会防护 答案:A检查部门的职能是（ ）、预防、报告。A.验收B.把关C.审核 答案:B生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（ ）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费 答案:B管理的实质就是八个大字：（ ）A.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。 答案:A企业欢迎什么类型的班组长？A.事必躬亲型B.唯命是从型C.外科医生型答案:C工艺流程查一查减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误平面布置调一调调出最短路线的平面布置。答案:正确流水线上算一算提高人与机器的合作效率。答案:错误动作要素减一减查出合理的工艺路线。答案:错误搬运时空压一压压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确人机效率提一提算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。答案:错误目视管理看一看使管理和问题一目了然。答案:正确问题根源找一找找出问题根源并加以解决。答案:正确班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误认识班组长目标管理是由以下哪位理论家提出来的A.法约尔B.泰勒C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格答案:C下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一A.建立目标机制B.建立反馈机制C.建立联动机制D.建立投入机制 答案:C管理的基本环节是A.领导 决策 组织 协调B.目标设定 执行计划 检查评估 提升C.计划 组织 协调 监督 控制D.调查 策划 实施 评估 答案:C沟通的主要障碍有A.语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍 年龄障碍C.语言障碍 知识经验不同的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当D.心理障碍 性别障碍 年龄障碍 能力障碍 答案:C领导方式取决于A.管理者 被管理者 工作环境三大要素B.文化水平 觉悟 历史三大要素C.性格 气质 能力三大要素D.任务紧急程度 工作地点 设备原因三大要素 答案:A西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段A.管理科学 组织行为管理 人本管理 权变管理B.科学管理 组织行为管理 心理管理 人本管理C.科学管理 组织行为管理 权变管理 人本管理D.科学管理 现代管理 本土管理你 答案:C企业班组长的基本职责是A.企业班组长的基本职责是B.人力资源管理 生产管理C.员工培训 团队建设D.生产现场管理 班组员工管理答案:D班组长的权力不包括A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力 答案:A班组长的管理能力排序依次是如下顺序A.见识 技术 人际协调能力B.技术 见识 人际协调能力C.人际协调能力 技术 见识D.技术 人际协调能力 见识 答案:D决断风格包括A.定向型 粘液型 冒险型 行为型B.定向型 分析型 概念型 行为型C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型D.简单型 冲动型 概念型 分析型 答案:B帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误例外管理原则就是要紧抓规范化管理答案:错误管理的目的就是消除矛盾。答案:错误班组长是企业生产的管理者。答案:正确班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确执行规章制度要先宽后严。答案:错误员工绩效差的原因就是能力差。答案:错误企业文化班组团队管理如何解决班组长不会总结管理经验的问题A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。 答案:C企文化的三大作用A.指导作用、行为的约束、宣传作用B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚C.丰富生活、创造生活、享受生活D.管企业、管班组、管员工 答案:B企业文化的三层结构A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍D.内部策划、中间协调、对外的表象答案:B企业文化不见成效的主要原因A.太难，不好搞。B.比较虚，不容易落地。C.不理解。D.不太适合中国国情。答案:C如何把企业文化搞好A.企业领导会搞就可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。C.让每位员工理解，大家共同实践。D.企业规模足够大才有搞的意义。答案:C为何说班组长是员工行为的样板A.员工与班组长接触时间最长B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做C.员工自有判断能力，知道该怎么做D.近朱则赤，近墨则黑答案:B企业文化建设中班组长的作用A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解C.领导怎么说我们就怎么做D.向员工充分宣传，认真宣贯 答案:A企业文化对员工行为到底起不起作用A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致答案:C班组长带队伍，带的就是作风A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大C.好作风是言传身教带出来的D.搞班组文化主要是提高员工素质 答案:C班组长如何总结自己的管理经验A.系统地学习管理知识。B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。 答案:C核心价值观是塑造员工行为的基本理念。答案:正确使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。答案:正确班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。答案:错误班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。答案:正确优秀的员工是企业的名片。答案:正确企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。答案:错误企业文化的主要内容就是企业的文体活动。答案:错误班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。答案:正确我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。答案:错误一个班组就是一个团队。答案:正确企业战略认知客户购买的是A.那些具体的产品与服务B.价值答案:B客户享用具体的产品和服务时需要支出的代价包括A.金钱上的支出B.金钱和时间上的支出答案:B价值创新的关键是站在客户的立场上重新反思A.行业的关键成功要素B.竞争对手答案:A核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 答案:错误回避是处理矛盾的一种方法。答案:正确企业战略构成要素A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E.资源配置 答案:A,B,D,E战略分析包括A.明确企业当前宗旨、目标和战略B.外部环境分析C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D获得成本优势的方式包括A.规模效应B.经验效应C.设计优势D.品牌优势答案:A,B,C差异化战略的差异化来源包括A.市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征 答案:A,B,C,D市场趋势分析要从哪几个方面来进行A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析答案:A,B,C,E企业的资源能力包括A.基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源答案:A,C,D,E下面属于企业总体战略的是A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略E.一体化战略答案:A,B,C,D战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B卓越执行者的核心能力包括A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案:A,B,C,D,E成功实施成本领先与差异化整合战略的条件A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D.目标市场足够大答案:A,B,C与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确班组质量管理质量免费是（ ）的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:A顾客满意是A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受D.超值服务 答案:A,B,C必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性 答案:A,CQFD的核心是A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征 答案:DISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南 答案:C顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性答案:A,B,C从顾客的视角分析服务，包括A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程 答案:A,B第8题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意 答案:A,B,C服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性 答案:A,B,C,D适用性质量是（ ）的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出 答案:B“零缺陷”是克劳斯比提出的。答案:正确质量需要持续改进。答案:正确企业追求的终极目标产品符合标准。答案:错误企业要想长久发展，只要关注顾客即可。答案:错误质量是一组固有特性满足要求的程度。答案:正确服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。答案:正确质量检验的标准与规范必须不断改进。答案:正确质量文化会直接影响到企业的产品质量。答案:正确服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。答案:正确质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。答案:错误班组经济核算属于统计核算范畴的是（ ）。A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿 答案:A班组和岗位经济责任制的内容包括（ ）。A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合 答案:A某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（ ）元。A.400B.600C.800D.1000 答案:C班组长应关注的成本费用不包括（ ）：A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本 答案:D班组费用降低的方法不包括（ ）：A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本 答案:D成本控制的标准不包括（ ）：A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗 答案:C班组经济核算的目标是（ ）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最高的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益 答案:C班组经济核算的作用不包括（ ）。A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺答案:D班组经济核算指标的确定应注意的是（ ）。A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位答案:A属于业务核算范畴的是（ ）。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿 答案:B班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。答案:正确按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答案:错误结构小型化是班组的特点之一。答案:正确班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一项组织管理工作。答案:正确货币是班组经济核算的唯一计量单位。答案:错误班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。答案:正确管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。答案:错误班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。答案:错误班组安全管理下列属于安全检查硬件方面的是A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境答案:A,B,C,D下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法A.望B.闻C.问D.切 答案:D三定是指A.定整改措施B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人答案:A,B,D安全技能教育包括A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能 答案:A,B,C,D,E5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养A.清除B.清理C.清扫D.卫生答案:C事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障D.管理上的缺陷 答案:A,B,D海因里希事故因果连锁理论中因素包括A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的不安全行为或物的不安全状态D.事故E.伤害 答案:A,B,C,D,E预防事故的3E原则是指A.安全技术对策B.安全防护对策C.安全教育对策D.安全管理对策 答案:A,C,D根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种A.采取本质安全法则B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态 答案:B,C,D指挥性违章和作业性违章的不同点：A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同 答案:A,B,C安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。答案:正确一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。答案:错误安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件答案:正确整顿就是区分必需和非必需品。答案:错误在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件答案:正确危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。答案:正确班组长应该全面负责班组的安全生产。答案:正确班组长应该自己负责班组的安全生产。答案:错误我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患答案:错误清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。答案:错误下列说法不属于班组长安全管理素质的是A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针B.要坚持以人为本的原则C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的工作范围答案:D下列关于班后会的说法不正确的是A.总结、讲评当班工作的执行完成情况B.表扬好人好事C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施D.解决班组遇到的所有问题 答案:D下列属于安全检查硬件方面的是 A.查生产设备B.查辅助设施 C.查安全设施D.查作业环境答案:A,B,C,D 班组长应该自己负责班组的安全生产。答案:错误安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。答案:错误班组设备与物料管理物料看板的内容包括A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录答案:A,B,CABC库存分类步骤A.收集数据.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类E.绘制ABC分析图 答案:A,B,C,D,E物料管理是供应链管理的核心，分为A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管理 答案:A,B,C,D物料的属性可以包括，但是不限于A.零部件分类B.材质.加工属性D.版本E.装配关系答案:A,B,C,D,E在制品管理的重点A.物料识别B.不良率控制C.在线库存存量的控制 答案:A,B,C预防性保养的原则是防缺陷。答案:错误企业中有设备维修部门，设备保养是他们的职责。答案:错误可视化管理不可用于TPM。答案:错误设备管理的效率在于怎样才能及时抢修。答案:错误设备不需要每天清扫，因为设备本来就是脏的。答案:错误设备检测需要用检测工具，除此没有其他方法。答案:错误TPM 仅仅是关于设备管理的理论。答案:错误防缺陷就是要防止设备的重大缺陷。答案:错误应该把设备的运作负荷提高到最大限度，最好是能够超过设备的负荷能力。答案:错误设备管理不需要数据。答案:错误班组绩效评估工具物料看板的内容包括A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录 答案:A,B,CABC库存分类步骤A.收集数据B.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类E.绘制ABC分析图 答案:A,B,C,D,E物料管理是供应链管理的核心，分为A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管