2016年内分泌护士个人年终总结.doc

2016年内分泌护士个人年终总结2016年内分泌科总结 内分泌科护士工作总结篇一:2016年内分泌护士个人年终总结健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊！还是象平常一如既往的做吗？肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢？难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗？给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗？在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗？仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧！” 仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。 总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务, 提高水平,为医院树立良好的社会形象, 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析： 内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21 人，肾功不全不全及尿毒症34 人 尿路感染 20人，其余病人7人；内分泌的出院病种统计：糖尿病 42人，甲亢 12人，甲减 8人其余疾病 25人，从年龄统计：60岁以上的病人 145 人，60岁以下的病人80 人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%，从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人；内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。 经以上统计分析，体会如下： 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”；2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。 3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。 二、电话回访的注意事项： 1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导； 2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象； 3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15: 00 17: 00，尊重患者或患者家属, 称呼得当, 语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。 三、电话用语要规范： 电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则： 1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。 例：您好，请问您是xxx吗？我是中心医院的健康教育护士xxx，这次给您电话是对您的出院回访。 2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。 3、通话结束，询问病人此次住院有无意见及建议，并对病人的配合治疗表示感谢。 例：请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗？谢谢您对我们工作的配合，再见。 4、等对方挂机后再搁下话筒。 五、电话回访中问题探讨及原因分析： 1、从病种情况分析，肾病科的自杀中毒病人一般很不情愿再提伤心事，即便电话打通说明来访目的，若是患者本人基本都要挂断，农药中毒患者，只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的判断，值得探讨的是：是不是每个病人都必须回访，象酒精中毒的患者也需回访吗？ 2、从患者的年龄来看，60岁以上的人居多，电话号码基本留的是家属的电话，很多家属留个电话就走了，他又不照护病人，对患者住院期间的情况很多人都不熟悉，导致回访效果不尽人意，或者难以回访到患者。 3、资料登记不完善，譬如通知患者来听课，肯定是本城区的才容易来，可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人，而只注明病种，不知道患者的治疗情况，譬如：糖尿病患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素，尿毒症患者是否在血透，这些信息不能准确掌握，回访时会降低患者对回访者的信任度。 4、电话回访的时间不合适，电话回访中，接电话的很多都是家属，有的人在上班，有的人在开车，有的人在麻将，有的人在外地，这些不恰当的时间都会导致回访效果不理想，甚至会起反作用。 电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措，是实施家庭护理的便捷方法，做得完善和有效是非常必要的，我们期待有更合适的病人资料管理方式，我们科将继续探索，也希望各位同仁有更多的建议和办法，谢谢！ （内二杨白林）内分泌科年终工作总结篇二:2016年内分泌护士个人年终总结2012年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现了“零投诉、零纠纷”，获得“温馨病区”称号。现将全年工作情况总结如下：一、坚持“以人为本”的管理理念。1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护；变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短；在科室5个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次的ppt式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的目的。开展“每周一课”、“沟通技能培训”等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制，完成新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在85分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对2名新护士进行了此项培训，效果好。三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理服务平台1、开展“沟通技能培训”，并就典型案例进行分析、演练，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。3、开展“3h”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置“低血糖应急盒”、“阅读窗”等，从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创建了温馨病区。4、改革护理工作模式， 改革排班模式，实行责任制整体护理责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每周科室小讲座，每周5个责护组交叉式考评并及时反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需求。以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室无纠纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率98.7%，位居全院之首。四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管理，杜绝护理差错事故发生1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新进护士上岗能力考评表。2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责任护士工作职责及考核标准。4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的成功率。5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程。五、工作中还存在很多不足：1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时。2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。健康教育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加强，自我管理能力有待提高。3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。2016年护理工作总结篇三:2016年内分泌护士个人年终总结*2016年护理部工作总结2016年护理部在院党委、院领导的关心与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，重点规范了护理文书书写，提高了护理人员法制观念，加强监督管理，保障了护理安全，加大了护理质量监控力度，重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度大幅度地提高，现将全年的护理工作总结如下：一、人力资源管理（一）护理人力资源基本结构（二）优化人力资源管理，合理调配，调整夜薪，充分调动护士工作积极性1.数据化信息汇总，及时补充人员不足为了应对二胎政策所致的护理人员人力不足和产妇及新生儿住院人员的增加，于2016年2月和8月进行了2次人力资源汇总分析，在人员招聘受阻的情况下，积极与院领导沟通，招聘了13名临时护士，并在全院进行助产专业人员信息收集，调配助产人员5名支援产房工作，儿科增加护士6名，产科和妇科共增加8名护士。根据科室人员总数、产假、哺乳期、夜班人数及科室患者人数、病情、床位使用率等，采取了对产假返回人员统筹安排，新上岗人员全院调配，15年上岗人员延迟定岗，动员产假人员提早返院等措施，以保证各科室的护理工作的开展。截止到2016年12月，截止到2016年12月，我院一线护士353人，在孕78人，所占比例22.1%；产假57人，所占比例16.2%；请假176人；离职1名；退休1名。为此进行人员调配49次，均为有效调配。2.调整夜薪，充分调动护士工作积极性根据人力资源孕产假信息汇总，我院于今年9月夜班人数明显减少，院领导积极采取应对措施，针对科室工作量实行量化考核，提高夜班薪资，大大调动了护士工作的积极性。二、护理质量管理（一）修订并完善护理质量管理文件，调整质控检查模式护理部结合2015年质控检查中存在的问题与不足，细化各项护理质量检查标准及考核项目，检查模式由原来的质控小组定期检查，改为护理部不定期抽调质量管理委员进行检查，检查方式采取多样化，以追踪检查为主要方式。通过调整，护理质控人员能更细、更严、更实的检查每一项目，能及时发现临床护理工作中的不足，及时提出，及时改进，及时规范环节管理，使之为病人提供及时、安全、准确、有效的护理措施。2016年共完成质控69次，抽取护理质量管理委员会成员63人次。（二）护理目标完成情况（三）联合多部门齐抓共管，提高护理工作质量护理部联合院感科、药剂科、器械科、政工科等部门，定期组织联合检查，及时查找护理工作中存在的问题，并一同商讨解决方案，2016年共组织联合检查22次，其中联合院感科检查4次，药剂科4次，器械科1次，政工科1次。 （四）加强重点时段夜班督导严格落实夜班督导工作制度，杜绝值班期间出现空岗、睡岗、玩手机现象，值班护士必须知晓住院患者相关信息，护理部通过现场查看、调取视频监控等方式，查看护士夜班工作情况，2016年护士长夜查房104次，与计划频次相符，护理部夜查房6次。 （五）加强护理安全管理提高护士风险、安全、法律意识，增加护理安全警示教育频次，防范护理缺陷的发生。2016年共发生护理不良事件 例，其中级护理不良事件 例，级护理不良事件 例，召开不良事件讨论2次，全院组织护理安全警示教育2次，护理文书讲评2次。三、拓展优质护理服务内涵，彰显人文关怀本色（一）在全院范围内推开优质护理服务工作的同时，我院率先推行“人文关怀”活动，倡导“近距离”、“零距离”护理服务，主要体现为：1.在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动，树立病人至上的观念，要求说话做事要站在病人角度，提供微笑式服务；2.护患黄金沟通5分钟，责任护士每天利用5分钟时间专门对所负责的患者进行人文关怀需求评估，及时制定护理计划；3.各科室积极营造护理人文关怀氛围，如：每季度更换人文关怀活动展板、护士长定期查看、签阅病室患者留言本、每月人文关怀故事分享、护士生日祝福、探望同事等，2016年全院人文故事分享典型案例16篇。4.护理部在全院营造人文关怀氛围，护理部在护士长生日当日给予生日祝福，护士长及亲属生病住院时，护理部组织护士长前去探望；特殊节日为全体护士送上祝福等。通过实地查看，各科室现已做到患者入院有人迎、出院有人送、回家有人访、特殊检查有预约的无缝隙管理”，充分满足了患者及家属的各项需求。2016年随机抽取患者655人次，全院满意度96.90%（达标95%），提名表扬护士125名，收获锦旗21面。（二）健康教育新举措内分泌、神经内科、妇科先后成立了“糖乐园”“康复之家”、“母婴之家”健康宣教小组，通过现场教学、临床示教、网络指导等方式与患者及家属互动，2016年共开展健康集中指导活动122次，网络答疑数百次，且社会反响好。（三）优质护理向院外延伸自2016年2月护理部逐步完善南丁格尔志愿者组织管理体系，建立人员档案（现有志愿者167人），并启动志愿者院外应急救援指导、健康宣教活动，自活动开展以来共组织院外活动15次，院内活动16次，参加活动人员89人次。（四）护理工作中好人好事 1.急诊室*拾金不昧2.血透室*资助贫困患者就餐四、针对不同层次进行护士培养，全面提高护理人员素质 （一）2016年护理部改变以往培训考核方式，首先从业务素质抓内分泌科年终工作总结篇四:2016年内分泌护士个人年终总结内分泌科年终工作总结2016年内分泌护士个人年终总结.2012年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现了“零投诉、零纠纷”，获得“温馨病区”称号。现将全年工作情况总结如下：一、坚持“以人为本”的管理理念。1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护；变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短；在科室5个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次的ppt式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的目的。开展“每周一课”、“沟通技能培训”等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制，完成新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在85分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对2名新护士进行了此项培训，效果好。三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理服务平台1、开展“沟通技能培训”，并就典型案例进行分析、演练，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。3、开展“3h”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置“低血糖应急盒”、“阅读窗”等，从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创建了温馨病区。4、改革护理工作模式， 改革排班模式，实行责任制整体护理责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每周科室小讲座，每周5个责护组交叉式考评并及时反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需求。以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室无纠纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率98.7%，位居全院之首。四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管理，杜绝护理差错事故发生1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新进护士上岗能力考评表。2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责任护士工作职责及考核标准。3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用“关口前移”，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，对科室、护理部质控中存在的问题运用pdca实行持续质量改进，提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为零。 4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的成功率。5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程。2016年护理部工作总结篇五:2016年内分泌护士个人年终总结2016年护理部工作总结护理部今年的各项工作主要是根据16年计划展开的，工作主题是紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，继续深化优质护理，为病人提供安全有效的护理服务。总结如下：一、多措并举推进优质护理工作1、在全院范围内明确优质护理服务的目标，统一服务内涵，并使人人知晓。6月份根据陕西省护理质量标准，结合我院实际修订优质护理服务病房工作质量考核标准，每月对优质护理进行专项检查，每季度排名一次，心内科、肾病内分泌科、神经内科分别为第一、二、三季度的第一名。2、为了将“创优活动”深入、有效地开展下去，各科室结合专科特点，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，不断提升专科服务水平，为患者提供更专业、更安全、更满意的护理服务，让患者倍感信赖和温馨，稳步推进“一科一品”特色服务，肾病、内分泌科护士坚持每天下午带领患者做糖尿病健身操，带动病人适当运动，达到降低血糖、提高胰岛素的敏感性，愉悦患者心情，促进患者健康；普外科建立患者护士QQ群，在群里与患者交流，做好出院后的健康教育；神经内科每周3次为患者提供康复锻炼，充分体现专科特色，受到患者好评。3、今年把加强病房卫生管理作为重点工作之一，努力为患者创造良好的就诊环境，制定了病区环境卫生检查标准，定期检查，有监管记录，遇到问题及时沟通整改，保证病房整洁、干净。4、修订“服务明星”的评选标准，严格按照标准评选服务明星，同时也要注重培养和引导，使其名副其实，处处发挥模范作用，以点带面，提高整体团队的主动服务意识，全年共评选出74名护理明星。5、为进一步规范护士仪表仪容和行为，展现良好的护士形象，举办了医院礼仪及微笑服务和护士基础礼仪服务规范培训。6、10月对临床20名护理员进行了理论、生活护理操作培训考核，提高了她们照顾患者的技能，从而更规范、更安全的协助护士完成患者的生活护理。7、7月、12月省卫生厅和市卫生局分别对我院优质护理工作进行了检查，检查组专家认为我院从领导班子到临床一线工作人员均高度重视优质护理服务，管理体系完善，管理制度健全，优质护理服务各项工作到位，患者的满意度高。8、取得成绩：2016年5月我院获得陕西省优质护理服务先进单位，肝胆神外科护士#获得陕西省优质护理服务优秀护士，护士#等4人被#市卫生系统评选为优秀护士。二、狠抓计划落实，做好护理质量控制1、护理部全年共召开护士长例会27次，质控会议5次，参加儿科、普外科的护理质量反馈会，神经内科、血液胸外科、肾病内分泌科、的专科查房，神经内科、呼吸、消化内科、血液胸外科、急诊科的病案讨论会，骨科、肾病内分泌科、心内科的护理会诊。2、按照陕西省护理质量标准，修订完善特级护理质量考核标准、一级护理质量考核标准基础护理质量考核标准抢救室质量考核标准病区管理质量考核标准护士长工作质量考核标准安全质量检查标准等等。3、多种形式征求意见：每季度到病人床旁与患者及家属交谈，征求对优质护理工作的意见及建议，全年发放住院患者对护理工作满意度调查表8次，满意度为96.76%，同时发放护士对本职工作满意度调查表和科主任、医生对护理工作满意度调查表，及时整改存在问题，力争达到患者、医生、护士满意。2016年内分泌护士个人年终总结.4、加大对基础护理工作检查力度，全年共抽查特一级护理239人，合格率为97.59%，抽查基础护理338人，合格率为99.75%，各科基础护理服务职责明确，患者的生活护理及基础护理到位，危重患者有翻身卡，护理人员能按时翻身、拍背，每月将检查结果以反馈单的形式下发给各科，使各科能更好的为患者提供满意服务。5、1-12月护理部检查病历1473份，主要为病危、病重及住院时间较长的病历，合格率为98.89%，各科室病历质量明显提高，护理文书书写规范、及时，页面整洁，能运用护理程序进行病情记录，心理护理、专科特点体现明显，针对病历中存在的问题在护士长例会上进行讲评，对不合格病历进行经济处罚。6、制定下发了出院患者随访指导意见，自6月份起各护理单元对出院一周内的所有患者进行随访，分别于7月、10月进行了抽查，大多患者（家属）表示对护理人员表示感谢，对科室的护理工作给予了高度的评价，个别患者提出了意见和建议，已与相关科室联系解决。8、加强特殊部门质量管理，坚持每月对手术室、眼科手术室、供应室、产房、血透室、急诊科进行质量控制，全年发放了35份手术患者对手术室护士满意度调查表，满意度为91.58%；8份眼科手术患者对眼科手术室护士满意度调查表，满意度为87%；37份透析患者对护士工作满意度调查表，满意度为92.22%；15份产妇对产房护理工作满意度调查表，满意度为94.8%；55份临床科室对供应室护理工作满意度评价调查表，满意度为97.14%。三、抓好安全管理，定期和不定期检查护理安全工作1、全年对护士长进行安全教育12次，把安全护理作为每月护士长例会常规主题，将工作中的不安全因素及时提醒；组织全院护士对医疗事故防范预处理进行了安全培训，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴从中吸取教训，使安全警钟长鸣；召开安全分析讨论会4次，对发生的差错、纠纷给予通报、讨论、分析，提出改进措施，参加了整形皮肤科、儿科、产房、肾病内分泌科、妇产科、眼科一病区的安全会。2、为了解