ISO9000单选题和答案.pdf

ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话ISO9001国家注册审核员考试单选题汇总 各位学友 以下习题为ISO学习论坛 博乐老师整理 其中 各位学友 以下习题为ISO学习论坛 博乐老师整理 其中红色字体红色字体为参考答案 仅供 大家参考 希望这些习题对大家考试有所帮助 顺祝大家考试顺利过关 如有疑问或不对之处 敬 请指出 联系我们 QQ 1391716808 电话Email isolearn ISO学习论坛网校 2010 5 18 为参考答案 仅供 大家参考 希望这些习题对大家考试有所帮助 顺祝大家考试顺利过关 如有疑问或不对之处 敬 请指出 联系我们 QQ 1391716808 电话Email isolearn ISO学习论坛网校 2010 5 18 1 当过程仅存在偶然 随机 因素引起的波动时 过程输出的质量特性X 通常服从正态分布 a N 2 b N 2 c N 2 d N 2 2 产品要求可由 a 顾客提出 b 组织预测顾客的要求规定 c 法规规定 d a b c 3 术语 设计和开发 可包括的设计和开发 a 产品 b 过程 c 体系 d a b c 4 质量手册中可不包括 a 质量方针目标 b 程序或引用 c 过程顺序和相互关系 d 删除细节与合理性说明 5 质量管理体系的评价方法是 a 审核 b 评审质量管理体系 c 自我评定 d a b c 6 根据标准 下面哪些记录是要求保存的 a 管理评审记录 b 教育 培训 技术和经验的适当记录 c 顾客财产发生丢失 损坏 发现不适用时 报告顾客并记录 d a b c 7 SPC图是 a 是用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形 用以描绘所关心的特性值的 分布 b 是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术 帮助分析两个变量之间的关系 c 是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图 d 是通过一段时间内所关心的特性值形成的图 来观察其随着时间变化的表现 8 以下设备 审核员可不必在意其是否处于校准状态 a 低温试验箱 b 计量室的温度计 c 车间电源上的电度表 d 安装轮胎用的力矩扳手 9 某电子元器件合格率为99 73 其不合格率为 a 99 73 10 6 b 9973 10 6 c 0 27 10 6 d 2700 10 6 10 质量管理体系文件包括 a 标准要求的程序 b 组织为确保受控和有效运行所要求的文件 c 外来文件 d a b c 11 管理评审是为了确保质量管理体系的 a 适宜性 b 充分性 c 有效性 d a b c 12 认证认可应遵循的原则是 a 客观独立 ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话b 公开公正 c 诚实信用 d a b c 13 ISO9000 族标准是指 a ISO 编制的所有质量管理体系标准 b ISO TC176 技术委员会编制的所有标准 c ISO9000 至ISO9004 全部标准 d a b c 14 由认可机构对认证机构 检查机构 实验室以及从事评审 审核等认证活动人员 的能力和执业资格 予以承认的合格评定活动是 a 认证 b 认可 c 审核 d 评审 15 质量计划是的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件 a 针对特定产品 合同或项目 b 为实现质量方针和质量目标 c 提高产品质量 d 为使质量管理体系能有效运行 16 ISO9000 标准与其他管理标准 a 包括 b 相容 c 不相容 d 既包容又相容 17 负责对认证及认证培训 咨询活动人员执业资格注册制度的批准工作 a CNCA b CCAA c CNAS d IPC 18 过程方法运用目的是为了 a 有助于组织提高实现目标的有效性的效率 b 有助于企业的流程再造 c 将活动和资源作为过程管理 可以更高效地实现所期望的结果 d 以上都是 19 2008 版的核心标准不包括 a 9001 b 9004 c 19011 d 10013 20 质量手册一般为质量管理体系编制形成文件的程序 a 只包含 b 应包含或引用 c 只涉及 d 不应包含 20 根据 标准化法 是强制性标准 a 所有的国家标准 b 所有的行业标准 c 保障人体健康 人身 财产安全的标准和法律 行政法规规定强制执行的标准 d 所有国家标准 行业标准 地方标准和企业标准 21 审核陪同人员的作用是 a 负责联络 b 审核路线引导 c 审核证据的见证 d a b c 22 根据 计量法 以下属于强制检定的范围 a 公用计量标准量具 b 最高计量标准量具 c 用于贸易结算 安全防护 医疗卫生 环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具 d a b c ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话23 2008版标准的特点是 a 满足相关方利益 b 满足顾客利益 c 持续改进 d a b c 22 以下哪些不包括在 产品质量法 中所称的 产品 范围内 a 加工和制作的产品 b 销售的产品 c 建设工程 d 建筑材料 建筑构配件和设备 23 组织可以删减质量管理体系要求 a 仅限于产品实现阶段 b 仅限于产品实现和测量分析阶段 c 取决于产品的性质和法规的要求 d a c 24 文件在质量管理体系中是一个必需的要素 它有助于 a 审核员进行文件审查 b 确保可追溯性 c 评价体系的有效性 d b c 25 米莉茉莉丛书 是吉尔 比特专为4 8 岁儿童编写的读物 其创作灵感来自个 人的生活体验及对儿童早期教育的独特理解 她以米莉 茉莉这两个肤色不同的小女孩为主 人公 讲述了她们的成长故事 丛书中每一个故事都有独特的主题 蕴涵对孩子潜移默化的 教育目的 这段话主要介绍了 a 谁适合读 米莉茉莉丛书 b 米莉茉莉丛书 的特点 c 米莉茉莉丛书 的作者对该书的评价 d 米莉茉莉丛书 的主要内容 26 管理评审是的职责 a 最高管理者 b 管理者代表 c 质量管理部门 d 各级管理者 27 受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是 a 对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核 b 对不合格事实进行确认 c 对不合格性质 严重程度 进行确认 d a b c 29 以下也称为运行图 a 直方图 b 散布图 c 趋势图 d SPC 图 30 第三方质量管理体系审核的目的是 a 发现尽可能多的不符合项 b 建立互利的供方关系 c 证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求 d 评估产品质量的符合性 ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话31 经过百年的衰落 南水北调工程也许是大运河的最后一次机遇 倒流的长江水再 次串联起大运河的主要部分 生机就从此显现 一百年来大运河只是在等待一次让它融入新 的文明中的机会 大运河已经有两千五百年的历史 它并不害怕被改变 但如何改变却掌握 在现代人的手中 这段话的主旨是 a 倒流的长江水再次使大运河呈现生机 b 历史悠久的大运河已经衰落了一百年 c 大运河如何改变掌握在现代人手中 d 南水北调工程是改变大运河命运的重要契机 32 文件 和质量手册等体系文件的关系是 a 属种关系 b 关联关系 c 从属关系 d 没有关系 33 一些招工单位提出的用人条件 动辄就是大本以上学历 本来有些工种普通技工 即可胜任 可招工单位非要招本科生 研究生装点门面 在现有的人才观念中 技术工作常 常被排斥在人才的范畴之外 或者提起来重要 排起队来次要 关键岗位需要 而盘点 功 名 时则觉得他们没有必要 这段文字是针对下面现象谈的 a 用人单位哄抬学历 b 没有做到人尽其用 c 技工没受到足够的重视 d 对人才观念的错误认识 34 审核方案是 a 一组方针 程序和要求 b 针对特定时间段所策划 并具有特定目的的一组 一次或多次 审核 c 一项审核的广度和界限 d 对一项审核的活动及安排的说明 35 请找出以下数据之间的数量关系 并选出适宜的数字 1 4 16 49 121 a 256 b 225 c 196 d 169 36 电视机产品的以下质量特性中 哪一个不是固有特性而是一个赋加特性 a 价格 b 清晰度 c 色彩鲜明度 d 音响保真度 37 设计开发评审的目的是 a 确保产品满足预期使用要求 b 评价设计和开发的结果满足要求的能力 c 识别任何问题并提出必要的措施 d b c 38 请根据描述的内容进行数字运算 并迁出适宜的答案 有甲 乙两个项目组 乙组任务临时加重时 从甲组抽调了组的四分之一的组员 此后 甲组的任务也有所加重 于是又从乙组调回了重组后乙组人数的十分之一 此时甲组与乙组 人数相等 由此可以得出结论 a 甲组原有16 人 乙组原有11 人 b 甲 乙两组原组员数之比为16 11 c 甲组原有11 人 乙组原有16 人 d 甲 乙两组原组员数之比为11 16 39 受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施 则这份不合格报 告 ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话a 可以撤消 b 不能撤消 c 是否可以撤消由审核委托方决定 d 是否可以撤消由认证机构决定 40 请根据描述的内容进行数字运算 并选出适宜的答案 一个三位数除以9 余7 除以5 余2 除以4 余3 这样的三位数共有 a 5 个 187 367 547 727 907 b 6 个 c 7 个 d 8 个 41 需要实施确认的过程是 a 生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程 b 产品在使用后或服务在交付后 问题才显现的过程 c 量大面广 使用人力很多的过程 d a b 42 由两个认证机构各派出一个审核组 每组内有ISO9000 及ISO14000 的审核员 共同对组织 的质量和环境管理体系同时进行审核 这种情况下的审核可称之为 a 一体化审核 b 联合审核 c 联合的一体化审核或一体化的联合审核 d 完整审核 43 请根据所级出的概念的定义 注意 假设这个定义是正确的 不容置疑的 严格依据定义 从列出的四种情况中选出一个答案 信贷杠杆是指国家根据国民经济运行状况 通过调节利 率和确定不同有贷款方向 贷款数量 贷款成本 以控制和引导资金运用 调整结构民经济 运行机制的重要的手段 根据以上定义 下面运用信贷杠杆的是 a 国家提高房贷利率 b 国家调整人民币汇率 c 公司发行股票以吸引社会资金 d 人们为了获得利息把钱存进银行 44 顾客满意的含义是 a 没有顾客抱怨 b 要求顾客填写意见表 c 顾客对自己的要求被满足的程度的感受 d a c 45 设计输入包括 a 功能和性能要求 b 适用的法律法规要求 c 适用时以前类似设计的信息 d a b c 46 标准7 5 5 中的搬运是指 a 制成品交付给顾客间的运输 b 从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运 c 供方讲原材料送到组织的运输 d a b c 47 请根据所给出的概念的定义 注意 假设这个定义是正确的 不容置疑的 严格 ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话依据定义 从列出的四种情况中选出一个答案 价格歧视是指企业以不同价格把同样的物品卖给 不同顾客 尽管对每个顾客的生产成本是相同的 根据以上大意 下面不属于价格歧视的是 a 厂家在报刊上赠送折扣劵 b 买两个同样的商品打8 折 c 电影票对儿童和老人优惠 d 厂家低价销售次品 48 标识 搬运 包装 储存和保护的活动 a 目的是使产品能按期交付 b 目的是保护产品交付前不受损坏 c 只适用于最终产品 d b c 49 ISO9001 2000 标准规定了质量管理体系要求 组织可以通过满足 而达到顾客满意 a 顾客要求 b 相关方要求 c 适用的法规要求 d a c 50 GB T19001 2000 标准规定的质量管理体系要求 a 是为了进一步明确组织的产品要求 b 是为了统一质量管理体系的结构和文件 c 是为了统一组织的质量管理体系过程 d 以上都不是 51 八项质量管理原则是 ISO9001 2008质量管理体系要求 标准是 a 附加条件 b 理论基础 c 中心思想 d 延伸 52 质量管理体系可以 a 帮助组织实现顾客满足的目标 b 适用于所有行业与领域 向组织和顾客提供信任 c 提供持续改进的框架 以增加顾客和其他相关方满意的可能性 d a b c 53 审核发现是指 a 审核中观察到的事实 b 审核中事实与审核依据比较的结果 c 审核的不合格项 d 审核中的观察项 54 标准7 5 5 中的 搬运 是指 a 将成品交付给顾客期间的运输 b 从原材料进厂到成品交付到预定地点期间各阶段产品的搬运 c 供方将原材料送至组织的运输 d a b c 55 确保不合格不再发生的措施叫做 a 预防措施 b 纠正措施 c 不合格控制 ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话d 持续改进 56 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方 a 审核计划 b 检查表 c 审核工作文件和表式 d a b c 57 中国合格评定国家认可委员会的英文缩写是 a CNAB b CRBA c CNAS d CNACP 58 ISO9001 标准的目的是 a 证实满足顾客要求的能力 b 证实满足法律法规要求的能力 c 持续的使顾客满意 d 以上全部 59 ISO9001最高管理者的职责是 a 确保质量方针 质量目标指定 b 进行管理评审 c 确保资源的获得 d a b c 60 ISO9001 沟通是指 a 组织内部 b 组织与顾客 c 组织与供方 d a b c 61 顾客要求可以是 a 电话要货 b 书目定单 c 任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d a b 62 组织对供方的审核是 a 第一方审核 b 第二方审核 c 第三方审核 d 以上都不是 63 一次审核的结束是指 a 末次会议 b 批准及分发审核报告 c 关闭不合格项 d 复评 64 内部沟通方式可以是 a 质量问题诊断 b 内部管理报告 c 计算机联网 d a b c 65 质量管理体系文件详略程序取决于 a 组织规模 b 员工能力 c 过程复杂程度 d a b c 66 不合格品控制的目的是 a 达到顾客满意 b 减少质量损失 c 防止不合格品的非预期使用 d a b c 67 2008版ISO9001 标准名称中不用 质量保证 一词 意味着 a 不要求质量保证 b 与ISO9004 标准的要求一致了 c 其含义除了要求质量保证还旨在增强顾客满意 d 以上全不是 68 认证中的初审是指 a 现场审核前的初访 ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话b 预审核 c 组织提出申请后的第一次正式审核 d 以上全不是 70 能力 COMABILITY 是组织 体系或过程 并使其满足要求的本领 a 持续改进 b 实现顾客要求 c 实现产品 d a b c 71 产品防护包括 a 标识 b 搬运 贮存 c 包装 保护 d a b c 72 组织对顾客满意 不满意信息的监控是作为 a 对产品符合要求的一种测量 b 对质量管理体系符合认证标准的一种测量 c 对质量管理体系业绩的一种测量 d a b c 73与产品有关要求的评审哪些需要保持记录 a 评审的过程 b 评审的结果 c 跟踪的措施 d b c 74 组织应定期进行内部审核 以确定质量管理体系是否 a 符合ISO9001 标准要求 b 符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的要求 c 得到有效实施和保持 d a c b 75 ISO9001 标准 a 规定了通用产品要求 b 适用于所有行业或经济领域 c 用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力 d a c 76 增强满足要求的能力 是指 a 质量改进 b 持续改进 c 质量保证 d 质量控制 77 质量管理体系文件可包括 a 质量手册 b ISO9001标准所要求的程序 c 确保过程有效运行和得控制所要求的文件 d a b c 78 为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行 a 设计和开发评审 b 设计和开发验证 c 设计和开发确认 d 设计和开发的策划 79 评价质量管理体系时 提出的基本问题可包括 a 过程是否予以识别和适当表达 b 职责是否予以分配 c 程序是否被实施和保持 d a b c 80 ISO9004标准是 ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话a 质量管理体系要求 b 质量管理体系业绩改进指南 c 质量管理体系的基本原理和术语 d ISO9001 的实施指南 81 ISO9004标准关于评价质量管理体系的方法有 a 内审b 自我评定c 管理评审d a b c 82 信息及其承载媒体 使的定义 a 文件 b 资料 c 记录 d 客观证据 84 现代逻辑是以19 世纪中期出现的数理逻辑为起点 它使用特别符号和形式系统 的方法来研究演绎推理及逻辑规律 是传统形式逻辑的直接延续和 a 延伸 b 变革 c 发展 d 变化 85 2008版标准的供应链使用的术语是 a 供方 组织 顾客 b 分供方 供方或组织 顾客 c 分承包方 供方 顾客 d 分承包方 组织 顾客 86 内部审核包括 a 内部质量管理体系审核 b 内部产品质量审核 c 内部过程质量审核 d 以上全部 87 代表的是 a 正态总体均值 表示数据分布的中心位置 b 数据的平均值 c 正态总体标准差 表示数据分布的离散程度 d 数据的极差 88 GB Z19027 2005 9001 标准的统计技术指南 标准 a 规定了实施9001 标准时应使用的统计技术 b 是GB T19000 族标准的组成部分 c 只适用于9001 标准 d 是组织声称其质量管理体系符合9001 标准时必须必须执行的标准 90 审核员的 能力 CAPABILITY 是 a 经证实的个人素质和应用知识和技能的本领 b 领导 管理全部审核工作和审核组的能力 c 与受审核方 审核委托方沟通的能力 d 编制检查表和不合格报告的能力 91 电路板焊接后 发现其中有一个元件是被损坏的 工人重新用合格的元件进行更换 使其达到 合格 这是 a 纠正 b 让步 c 降级 d 纠正措施 92 当第三方认证审核出现严重不合格项时 审核组长可以 a 宣布停止受审核方的生产 服务 活动 b 拒绝继续进行现场审核 ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话c 宣布取消末次会议 d 以上各项都不对 93 承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从来判断 a 技能和经验 b 培训 c 教育 d 以上全部 94 审核证据是指 a 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 b 与审核有关的记录 c 与审核准则有关的并且能够证实的记录 事实陈述或其他信息 d a c 95 系统地识别和管理组织内所使用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 称为 a 管理的系统方法 b 过程方法 c 产品实现方法 d 系统法 96 在审核中没有发现不合格项时 审核组长应 a 调整审核范围 b 扩大抽样 99 以下哪种情景描述的是审核证据 a 陪同人员说供应科从非合格供方采购产品 b 供应科长承认从非合格供方采购产品 c 在合格供方名录种找不到供应商 以审核员认为供应科从非合格供方采购产品 d 以上都不是 100 审核结束是指 a 末次会议结束 b 监督检查后 c 对纠正措施验证后 d 向审核委托方提交审核报告 102 如果某组织体系声称符合 GB T19001 2008 标准 下列那个说法是对的 a 组织因委托供方进行设计开发 因此将7 3 条款删减 b 组织没有设计开发部门 所以将7 3 条款删减 c 顾客将8 2 3 条款删减 因其不影响产品性能 d 以上都不对 103 以下哪一项不能作为质量管理体系审核的依据 a 质量管理体系文件 b 合同 c GB T19001标准及相关法律法规 d GB T19004 标准 104 设计验证是为了确保 a 产品能够满足规定的使用要求或已知预期用途的要求 b 设计输出满足的要求 c 设计的适宜性 充分性和有效性 d 按计划完成设计进度 105 确保在组织内提高满足顾客要求的意识是 a 最高管理者的职责 b 管理者代表的职责 c 人力资源部负责人的职责 d 各部分负责人的职责 106 GB T19001 标准鼓励组织在质量管理体系中采用方法 a 过程 b 控制 c 统计 d 监督 ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话107 质量计划是的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件 a 为实现质量方针和目标 b 对应用于特定产品 项目或合同 c 提高产品质量 d 使质量管理体系有效运行 108 GB T19000 2000 中属于3 4 4 设计和开发 指 a 过程的设计开发 b 体系的设计开发 c 产品的设计开发 d a b c 109 增强满足要求的能力的循环活动是 a 纠正措施 b 预防措施 c 质量改进 d 持续改进 110 组织需要控制的外来文件包括 a 适用于组织的产品和过程的法律 法规 b 国家和 或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范 c 国家和 或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范 d a b c 111 以下哪种说法是正确的 a 组织的质量管理体系符合GB T19001 标准的要求 说明该组织的产品符合要求 b 提供不同产品的组织 其质量管理体系都有可能符合GB T19001 标准的要求 c 组织的质量管理体系符合GB T19001 标准的要求 表明该组织遵守了适用的法律法规 d a b c 112 产品防护是指 a 产品在贮存时的防护活动 b 成品在交付过程中的防护活动 c 成品在包装过程中的防护活动 d 从原材料进厂到成品交付全过程的防护活动 113 管理评审应由 a 管理者代表负责领导和组织实施b 质量经理负责领导和组织实施 c 最高管理者领导进行d 负有决策职责的董事长领导进行 114 GB T19001 2000 标准中 7 3 设计和开发 是指 a 产品的设计和开发 b 过程的设计和开发 c 体系的设计和开发 d 以上都是 115 按照GB T19001 2000 标准中6 3 条款的要求 汽车制造厂必须维护的基础设施包括 a 医务室的医疗设备 b 员工活动室内的健身器材 c 职工食堂的灶具 d 生产车间的测试设备 116 阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件称为 a 程序文件b 记录c 质量计划d 质量手册 117 是通过一段时间内所关心的特性值形成的图 来观察其随着时间变化的表现 a 直方图 b 散布图 c 趋势图 d 排列图 118 计数型抽样方案是用对批作出判断 ISO 学习论坛 博乐整理 内审员和外审员培训 考前冲刺辅导试题 内审员和外审员培训取证 考前冲刺班持续招生 联系QQ 1391716808 电话a 样本中含有的合格品数 b 样本中含有的不合格品数或不合格数 c 样本中含有的不合格品数或合格数 d 批质量水平 119 组织应按GB T19001 2000 标准中4 2 3 的要求控制的文件范围是 a 组织制订的所有文件 b 组织所需用的所有外来文件 c 质量管理体系所要求的文件 d a b c 120 系统地识别和管理组织内所使用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 称为 a 管理的系统方法 b 过程方法 c 基于事实的决策方法 d 与供方互利的关系 121 在抽样检验中 不合格是指 a 有一个或一个以上不合格的单位产品 b 指单位产品的任何一个质量特性未满足规定要求 c 指单位产品的某一质量特性未满足要求 d 指所有不合格的产品 122 质量手册不要求包括 a 质量管理体系的范围 b 形成文件的程序或其引用 c 产品技术要求 d 质量管理体系过程之间的相互作用 123ISO9001标准 4 4 2 质量手册 规定质量手册包括 a 质量管理体系的范围 包括任何删减的细节与合理性 见1 2 b 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用 c 质量管理体系过程之间的相互作用的表述 d a b c 123 质量管理体系可以 a 帮助组织实现顾客满意的目标 b 提供持续改进的框架