乘信息化之风,信息化项目小组踏上深度运营之路.doc

乘信息化之风，信息化项目小组踏上深度运营之路北部分公司 高静雅踏入2009年，信息化大潮以势不可挡之势席卷而来，中山移动信息化产品也走进了城市农村的千百家企业，十数万个家庭，推动城市经济、文化建设一举腾飞。中山北部分公司信息化项目小组自去年底成立以来，经过不断的磨合与架构调整，逐步踏上了深度运营之路。架构调整，轻装上阵更高效为通过精简人手提高人力资源的利用率，09年初，中山公司对各大分公司的信息化小组体系进行了梳理，北部分公司信息化小组人数从24人调整为11人。编制缩减后，北部分公司根据区域实情，将项目组分为政企办公组、通信运营组、移动商务组和后台支撑组。明确信息化小组的职责为根据集团信息化活动，集团信息化产品，市场动态信息，代理商四大块工作内容，信息化小组负责对集团信息化活动策划，包括售前技术支撑，售中实施组织，售后服务和后台支撑，制定应对策略方案，并对代理商进行考核及监控。 目前信息化小组主要负责推广标杆厅东升厅无址办公经验、制定无址办公等推广会模版、铁通项目、校讯通、信息链、电子渠道、商会驻点、代理商考核规范等工作。由于架构编排科学合理，因此虽然人手缩减，但工作效率却有明显提高。深化运营，多渠道捆绑客户根据中山公司09年工作会议上的关于充分挖掘无址办公等有生命力的本地业务的价值，在广度和深度上推动整体业务收入的增长的指示，北部分公司信息化项目组制定了多渠道客户捆绑措施。 首先我们将对集团客户和集团产品进行归类管理，通过建立完善的集团产品使用资料库和收集客户经理在推广难点，制作有北部特色的集团信息化推广模板。其次是根据北部现阶段集团覆盖的单位情况制定信息化行业调研整体解决方案。 为在北部各大镇区全面建立信息化拓展基地，北部分公司推出了信息链项目工程。08年底已在南头、沙溪、古镇等举行了信息化的启动大会，下一步将重点拓展古镇灯饰行业，南头家电行业，小榄五金行业，沙溪服装行业，在行业中深入渗透信息化推广。目前电信推出营销组合，主要面向全量集团客户市场针对高端政企客户渗透，因此第一季度集团客户捆绑工作显得尤为重要。结合第一季度开展的无址办公托收项目，我们除利用客户经理、信息化服务经理和代理商的力量进行推广外，更会借信息链的东风，通过政府牵头，商会联手的方式捆绑用户，让无址办公托收项目能顺利平稳地铺开。针对省、市公司在09年工作计划中提出的“一保”政策，为稳定集团客户的保有率，我部提出了建立集团客户通讯录的创新提案。率先在东升镇的祥兴制衣集团、长虹电子有限公司、天虹商贸有限公司三个集团进行试点推广，下阶段将逐步在整个东升镇以及其他六大镇区铺开。通过开展集团通讯录项目，有效拓宽集团覆盖，增强集团产品在企业客户心目中的显性化感知，同时吸引更多的人使用集团产品，提升使用活跃率。固本强基，强化沟通作后盾信息化项目小组和客户经理小组的成立，客观要求必须加强跨部门协作。尤其是深化与客户经理项目组的信息互通和强化重要项目开展策略的探讨等。建立和完善并共享各类平台，包括重要政企通信录信息平台、竞争对手信息预警平台等。通过上述手段达到小组之间通力合作的目的。 最后我们将强化内部支撑，为项目组打造一个强有力的支撑后盾。后台支撑小组主要通过制定合作商考核办法，规范合作商的行为，并负责每月的短号录入及投诉等，有效消化了服营厅前台的压力，小组作为坚强后盾的职能正得到不断强化。