旅游安全概论之旅行社安全保障体系的构建.doc

旅 游 安 全 概 论 -旅行社安全保障体系的构建 班级：07旅本2班姓名：刘 金 莲学号：071201204旅行社安全保障体系的构建旅行社是旅游业发展的三大支柱之一，在旅游业的发展过程中起着十分重要的作用。随着经济的不断发展，人民民生活水平的普遍提高和带薪休假制度的普遍实行，人民的旅游热情将进一步焕发，旅游业将呈现高速发展的局面。但是，高速发展的旅游业，也暴露出了许多旅游安全问题，因此，旅行社对旅游业发展的各个环节进行安全管理是十分重要，而旅行社在旅游业发展中的重要地位也决定了其在旅游安全保障方面重要性，旅游安全是旅行社的生命，如果一个旅行社无法给旅游者提供一个安全可靠的旅游产品和服务，没有健全的旅游安全保障体系的话，旅行社的生命也不会长久，故而，旅行社在旅游业的不断发展的进程中，逐步构建旅行社的安全保障体系是十分必要的。旅行社所提供的产品和服务涉及到旅游活动的方方面面，包括食、宿、行、游、购、娱六个方面的内容。旅行社安全保重体系的建设也主要从这六个方面来进行，而这六个方面也渗透在旅游者旅行前、旅行中和旅行后。下面我将从以下几个方面谈谈旅行社，安全保障体系的构建。一、旅行前的安全保障工作我认为旅行社在旅行前应做好的安全保障工作有以下几个方面：1树立安全意识，定期对员工进行安全培训“安全第一，预防为主”的方针贯穿于“十一”旅游工作的始终，明确工作任务和责任，做到职责到岗，落实到人。很多旅游安全事故的发生是由于旅行社员工安全意识淡薄，导致违反操作规程或不遵守操作规程，因此，旅行社分厂有必要对员工进行相关的安全培训，提高员工的安全保障意识，减少旅游安全事故的发生。在对员工进行安全培训方面，旅行社定期组织员工进行培训，培训包括：国内外相关旅游安全事故的分析、急救知识的培训（例如：骨折等）、旅游安全事故处理的模拟训练，这样把培训经常化，不断加强员工的旅游安全意识，以减少旅游安全事故的发生 ，提高员工处理旅游安全事故的能力。2旅游产品的设计方面旅行社在设计旅游产品和旅游线路的时候，必须充分考虑安全因素。不能为了突出比较有吸引力或新颖的旅游线路而忽视可能存在的旅游安全问题。在选择旅游线路时，必须考虑各个环节的协调，考虑旅游目的地的环境。例如，在出境游方面，尽量避免去那些政治环境动荡的目的地国家，以减少不必要的安全事故。在选择地接合作社的时候，不要盲目追求低价，要选择那些信用好，声誉高的地接社。良好资质的地接社不仅在旅游程序上更规范，而且一旦出现意外，能够更加妥善地进行处理。3与旅游者签订旅游合同的签订与旅游保险旅行社通过与旅游者签订旅游合同，确立相互间的法律义务关系。旅游合同不仅明确了旅游行程、旅游价格、违约责任等重要法律事项，同时也明确了相互间权利义务关系，这样既有利于保护旅行社的合法权益，也有利于维护旅游者的正当权益。而且在签订旅游合同的时候，旅行社要针对旅游过程中可能存在的问题进行提醒，并编制相关的旅游安全注意事项的宣传册，提高旅游者的安全意识。在签订合同的时候，要建议旅游者购买旅行意外险，提高应对旅游安全事故的能力。旅行社在发团之前也可以组织旅游者集中学习一下，以提高旅游者的安全意识。4建立旅行社的安全预警机制旅行社应该建立完善的从上到下的安全管理机构，定期对旅行社的安全工作进行全面的分析、总结和评价，并根据存在的问题制定下一步安全工作的具体措施。另外，制定严格的安全操作规划，将安全保障措施融入到企业经营和操作的程序当中，以减少旅游安全隐患，实现旅行社的安全化。旅行社还应设立相关的旅游安全事故处理机构，配备专业的旅游安全管理人员来处理旅游安全事故，并不断健全旅行社的安全管理制度，把旅行社的安全管理制度切实落到实处。随时旅游行政管理部门对安全工作的业务执导和监督检查。5建立高效的安全激励制度建立高效的安全激励制度是旅行社实现安全运营的催化剂。旅行社的安全激励制度是以旅行社的安全运营为目标、以物质或精神奖励为手段，正对员工的工作行为所进行的制度安排。旅行社可以根据自身的实际，对自身的各种安全工作目标进行科学的分析，并将安全工作分解到每一个工作岗位，给每一个岗位和员工制定与之相应的安全任务与目标，对于能按时和超额完成安全工作目标的员工给予相应的奖励和有效的激励，使得员工的对做好旅行社各个环节的安全保障工作具有更高的积极性和主动性。6实施有效的安全监控制度实施有效的安全监控制度是旅行社进行安全自控的保障。旅游安全监控制度是旅行社对员工的安全工作行为进行监控管理的制度安排。旅行社员工的安全操作和安全激励需要旅行社对员工的安全工作行为进行监督和评估，并未旅游安全操作规则的升级发展提供新的实践基础。旅游安全监控主要通过对员工工作行为的记录、安全事故的报备、旅游者的反馈评价和各种安全检查评估来实现。因此，旅行社要建立一整套详细而系统的员工工作记录制度、安全事故报备条例、旅游者反馈评价制度和安全检查制度，以实现对员工安全工作行为进行客观而公正的评价，达到有效监控的目的。此外，旅行社还应该为派出向旅游者提供服务的导游人员、领队人员办理旅游意外保险，保障旅行社内部员工的合法权益。二 、旅行中的安全保障工作旅游者参报了旅行社的旅游团，这意味着旅行社对旅游者的旅游过程中的安全问题负一定的责任。在旅游活动进行的时候，旅游陪同人员应该随时提醒旅游者注意安全问题，并就可能存在的旅游安全问题给予提醒。在旅游业运行各环节中，交通是安全问题影响最大的环节之一。旅游交通安全事故包括道路交通事故、航空事故、水难事故、缆车等景区交通事故。首先，妥善安排活动日程，为旅游者前往各游览景点或飞机场、火车站、码头等处留有充分的行车时间，避免驾驶员因时间紧迫，高速行驶造成交通事故;遇有天气恶劣的情况，要对活动日程进行适当调整；其次，出车前提醒驾驶员检查车况，发现隐患要及时修理，或更换车辆；再次，提醒司机行车时要注意交通安全，不要开快车，尤其当交通拥挤、时问匆促、在窄路、山区行车或在雨、雪、雾等条件下行车时，要随时注意前方路况，谨慎驾驶；最后劝阻司机，不要开“英雄车”、斗气车，劝阻司机，不要酒后驾车，也不要疲劳驾驶，阻止非本车司机驾车。在旅游住宿方面，对于旅游者而言，到达目的地后，住店安全也是非常重要的。导游要提醒旅游者注意安全，保管好个人的贵重物品。而对于住房安全威胁最大的当数火灾。目前，许多宾馆饭店装饰用的家具、地毯、棉织品等多为木材、棉毛及化纤产品等，这些物品容易燃烧，燃烧时产生大量的烟雾和有毒气体。这些烟雾和有毒气体造成的缺氧窒息和中毒伤亡者占火灾伤亡人员总数的70%(以上)。加之宾馆饭店多为高层建筑，疏散距离和时间长，内部走向复杂，发生火灾后楼层断电，自然采光少，极容易发生混乱和拥挤，加大人员伤亡。因此，旅客在住店时，要注意防止火灾的发生，并掌握在火灾发生时逃生的本领。因此，导游在位游客办理入住之后，要了解酒店的安全疏散图，以便万一发生安全事故时能够很好的带领游客逃生，减少旅行社和游客的损失。在游览的时候，导游要多做安全提醒，对可能存在的安全问题向游客做真实而明确的警示并采取防止危害发生的安全防范措施。例如：有些游客想去游泳，导游可以尽量劝阻游客，并说明景区的有关规定。景区游览安全也同样不容忽视。导游人员要提醒游客选择合适的衣着和装备，并注意景区设立的安全警示标识，不要到景区划定的安全游览路线以外游玩，不要进入有危险的地方。特别是山地旅游，游客要量力而行，注意天气和路面情况，防止不慎跌伤、坠落。旅游购物与娱乐也是旅游者旅游经历的一个重要组成部分，因此在旅游购物方面，旅行社可以做好以下工作：首先，对导游进行严格的监督，严格禁止导游带领客人到黑店购物，使得游客上当受骗；其次，导游在游客购买旅游纪念品的时候，应该给游客适当的建议，提醒游客注意产品的质量；再次，旅行社应该与正当的旅游纪念品商店合作，避免旅游这购买到低档次或假冒的旅游纪念品；最后，应提醒旅游者到正当的娱乐场所进行娱乐活动。旅游餐饮也是常常出现旅游安全事故的一个环节，因此，旅行社必须要采取有效的措施保证旅游者的饮食安全。首先，应该根据旅游者的口味与饮食习惯，选择合适的餐饮店，注意营养搭配，以避免旅游者由于旅途疲劳而营养又跟不上的问题的发生；其次，导游在旅游期间也要随时提醒旅游者不要暴饮暴食，不要随意购买小摊小贩的食品。总之，在旅游活动进行的时候，旅行社以及导游人员必须提高警惕，增强安全意识。三、旅游结束后旅行社的完善的旅游安全保障体系的构建，应该不仅仅局限于旅行社旅游产品的设计和旅行活动进行中的安全环节，还应该包含旅游结束后的一系列善后工作。在旅游活动结束后，旅行社应该有旅游质量反馈单，以使得旅游者对整个的旅游活动进行