千百度配送中心.doc

目录一 千百度配送中心概述1（一） 公司情况介绍（二） 组织结构（三） 人力资源（四） 配送设施设备（五） 运输网络.（六） 公司信息系统建设二 配送中心业务流程（一） 进货作业流程（二） 流通加工作业流程.（三） 配送作业流程三 公司仓库布局方案四 仓库保管方案设计（一） 货品储存方案.（二） 货品保管方案（三） 盘点方案.五 分拣方案.（一） 分拣方式.（二） 拣货作业及流程.六 流通加工方案七 配送方案设计.八 收费方案.九 绩效评估.一、 千百度配送中心概述（一） 公司情况介绍千百度配送公司成立于1997年8月，注册资金2亿，总部及网络管理中心设在武汉汉口，湖北省内网点多达170多个，覆盖到县级市，拥有车辆260多部，员工3000多人。网点间开通物流班车，夕发朝至。省外成功开通精品专线：武汉至上海、北京、天津、无锡、郑州。 2008年底，因电子商务市场发展组建了“千百度商务配送”网络专业队伍，实现湖北境内无盲点。公司开发了先进的网络管理软件及电子商务配送网站:实现快件网上跟踪查询，高科技监控系统实现了24小时货物流转监控。（二） 组织结构（三） 人力资源岗位设置表部门 科级区域或小组职员说明物流部岗位：物流部经理：1名物流部副经理：1名服务支持科岗位：科长：1名副科长：1名单据组岗位：主管1名组员：单据员:5人收费员1个 单据员4个客服组岗位：主管1名组员：客服员:10人先主管兼职记录约仓系统维护支持组岗位：主管1名组员：系统维护员:1人验收科：岗位：科长：1名副科长：1名统配收货组岗位：主管1名组员：收货员:8人经由收货组岗位：主管1名组员：收货员:4人包括直通作业部分仓管科岗位：科长：1名副科长：1名副科长：1名叉车组岗位：组长1名组员叉车员: 8人整件拣货组岗位：组长2名组员整件拣货员:24人拆零拣货组岗位：组长1名组员拆零拣货员:3人直通区作业组岗位：主管1名组员直通分播员直通摘果员补货组岗位：组长1名组员补货员:4人出货理货组岗位：主管2名组员理货员:20人退货组 岗位：主管1名组员退货理货员:6人包含经由退货配送科岗位：科长：1名副科长：1名配送调度组岗位：主管1名组员调度员运输组岗位：主管1名组员驾驶员10个外协员岗位：主管1名组员岗位： 综合部岗位：综合部经理：1名综合部副经理：1名后勤科科长：1名副科长：1名防损组：岗位：主管1名职员防损员:安保组岗位：主管1名职员安保员物业管理组岗位：主管1名职员物业管理员行政科科长：1名副科长：1名办公室岗位：主管1名职员办公文员人事室岗位：主管1名职员办公文员培训室岗位：主管1名职员办公文员市场部岗位：市场部经理：1名市场部副经理：1名市场开发科科长：1名职员市场开发专员市场维护科科长：1名职员市场维护员财务部岗位：财务部经理：1名财务部副经理：1名会计科科长：1名职员会计审计科科长：1名职员审计员岗位职责说明：1、总经理： 物流中心正常业务的开展； 统合、协调、管理、指挥配送中心的日常运作事务； 第三方物流业务开发，合同签约； 审核配送中心日常收入及支持； 物流中心外协业务沟通及签约； 物流中心发展战略规划及安排； 物流中心紧急事务处理。2、副总经理： 协助总经理，完成物流中心正常业务的开展； 协助总经理统合、协调、管理、指挥配送中心的日常运作事务； 协助总经理第三方物流业务开发，合同签约； 协助总经理物流中心外协业务沟通及签约； 协助总经理物流中心发展战略规划及安排； 协助总经理物流中心紧急事务处理； 紧急情况下代理总经理。3、物流部：主要负责物流中心内部主体业务的运作,具体如下:v 部门职责: 负责物流部整体工作管理，对物流部整体运作质量进行管理和监控，以利于业务工作顺利开展； 制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。合理规划物流仓储系统、运输系统，使工作流程化，标准化，规范化； 控制仓储和运输成本，不断改进物流系统，促进系统最优化； 负责物流部统配商品、经由式商品仓储管理系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求； 负责物流部运输配送系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求； 负责控制仓租、运输等物流成本，对年度费用进行预算和分析，以提高运作效率； 负责制定绩效考核指标 ，员工考核晋级审核，定期巡查执行情况的推进执行，以利于调动员工工作积极性。 负责物流部整体工作管理，对物流部整体运作质量进行管理和监控，以利于业务工作顺利开展； 制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。合理规划物流仓储系统、运输系统，使工作流程化，标准化，规范化； 控制仓储和运输成本，不断改进物流系统，促进系统最优化； 负责物流部统配商品、经由式商品仓储管理系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求； 负责物流部运输配送系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求； 负责控制仓租、运输等物流成本，对年度费用进行预算和分析，以提高运作效率； 负责制定绩效考核指标 ，员工考核晋级审核，定期巡查执行情况的推进执行，以利于调动员工工作积极性。服务支持科：v 部门职责: 主要负责物流中心与上、下游的业务沟通，处理供应商、客户投诉等事宜； 负责供应商的约仓工作; 负责WMS系统的相关操作，各作业环节的发单及回单，验收数据的录入及配送清单的列印; 负责经由合同的录入、收费等； 负责物流中心库存储位维护及相关数据分析工作。u 单据组： 负责WMS系统的相关操作；各作业环节的发单及回单；相关单据、合同的录入及配送清单的列印；依据经由合同收费、配送费用单据列印等工作。u 客服组： 负责供应商的约仓工作；负责物流中心与上、下游的业务沟通；负责处理门店进货、退货差异；负责处理供应商、客户投诉等事宜。 u 系统维护支持组： 负责物流中心系统的基础维护工作，包括一些储位维护及基础数据采集、分析的工作等； 负责新引进商品长宽高的录入工作；负责物流中心经由合同的数据分析工作； 负责物流中心运营数据分析，报表制作等工作。u 服务支持科科长 负责制定本部门的验收作业规范及作业流程 负责本部门内各种作业单据的完整 负责监督及掌控配送中心的整体运作数据的完善 负责配送中心各种支持性数据的提取及分析 协助配送中心经理完成其它各项管理工作 负责监督和检查本部门各组织工作的规范性和准确性 完成配送中心经理交待的其它工作内容u 单据组主管 全面负责配送中心业务过程中的各项作业单据 单据员的分工及考核 监督各项单据列印及回单的及时准确 进行异常单据的处理 协助上级领导完成其它事宜 单据员岗位职责 服从单据录入组主管的安排 严格依各项作业流程进行单据处理 保证数据录入的准确性、单据列印的及时性 异常单据的及时报告 熟悉配送中心的各项作业流程 完成单据组组长交办的其它事宜u 客服组主管岗位职责 安排整理，归档已完成的单据 负责本组内所涉及的与供应商及门店之间的相关沟通工作 协调本组人员间的工作衔接 负责工作中异常事项的及时上报与处理 完成服务支持科科长交办的其它事宜u 客服员岗位职责 负责与供应商及门店之间的相关沟通工作 协助库内人员与门店之间的差异处理 配合部门主管做好其它相关工作 系统支持员 保证采配中心电脑的正常运行及数据的安全性 负责配送中心操作系统的日常维护，主要包括基础程序更新，历史数据的协助清理， 负责于数据库后台批量提取数据，及仓内商品运营数据分析，提出商品及储位调整建议 负责新进单据员的基础系统使用培训 负责与“系统提供商”的沟通联系 负责完成领导交代的其他事宜验收科：v 部门职责:主要负责供应商来货的验收工作。 负责供应商来货的验收工作，严格按公司的验收标准收货，并能够指导供应商按商品的标准栈板量进行码板。 负责直通和经由供应商来货的验收工作，严格按公司的验收标准收货，并指导供应商按商品的标准栈板量进行码板。v 验收科长岗位职责及相关注意事项u 验收科科长岗位职责 负责商品收货作业规范及作业流程的制定、修改、完善优化 协助制订收货的验收标准等 负责监督和检查本部门收货人员工作的质量 协助处理客诉问题 对收货员进行绩效考核u 存储收货组主管岗位职责 全面负责并严格执行存储类商品收货作业规范及作业流程 对进货商品的品质、数量、验收准确性及效率负全责 存储商品收货码头的统一安排 对日常收货人员作业分工及时间进行统一安排 收货过程中例外事项的处理 向上级科长提报本组范围内与作业相关的流程优化建议 协助完成上级领导安排的其它事项u 收货员岗位职责 服从收货组主管的指挥及安排 严格依照配送中心即定的收货作业流程进行验收作业 严格依配送中心的允收标准进行验收 保证作业单据的完整与及时回单 例外事件的及时发现及报告 服从收货组组主管临时安排的其它事项u 经由收货组主管岗位职责 全面负责并严格执行经由商品收货作业规范及作业流程 对进货商品的品质、数量、及验收准确性及效率负全责 经由商品收货码头的统一安排 经由收货员的合理分工进行 协助处理客诉问题 收货过程中例外事项的处理 向上级科长提报本组范围内与作业相关的流程优化建议 完成上级领导安排的其它事项u 仓管科科长岗位职责 全面负责库内各项理货作业规范及作业流程的完善 负责仓库内规章制度的制定 作好叉车驾驶员、补货员、拣货员、出货理货员、退货员的作业分工及安排 负责科内员工在各仓间的分配、工作岗位调整、作业工具调拨、工作进度协调和工作时间安排 负责科内员工的日常管理 对商品进行不定期抽查 科内员工绩效考核 安排库内设备的定期维护、整洁并保证其安全 对库内商品的存放、保管、调拨、安全量、移库、保存期限、品质管理、整洁及数量负全面责任 定时、定期安排库内的盘点、移库、补货、储位整理、良品的退货整理等工作 库存量差异的报告与追踪 协助处理客诉问题 例外事件的处理 协助上级领导处理其它事项u 叉车组长: 负责本组作业流程的制订与修正 负责本组作业规范的监督与检查 负责仓内整板商品的及时上、下架作业 负责仓内商品的搬运工作u 叉车驾驶员岗位职责 服从组长的安排，完成商品的入库、上架、下架、储位整理、整板拣货、盘点等作业 严格依配送中心即定的作业流程进行作业(即定的作业流程) 严格依配送中心即定的各项作业动线进行工作，保证交通安全(各项作业动线) 例外事件及时汇报 叉车的定期维护、卫生与保养 保证作业单据的完整与及时回单 保证每笔入库上架作业的准确性 完成组长安排的其它事项u 直通作业组 负责直通商品的整件及零散分播工作 负责直通商品的整件及零散的摘果工作 负责直通商品集单工作u 直通作业组主管岗位职责 负责配送中心直通商品分播作业的规范流程的制订与执行 熟悉分播及摘果所涉及的电子标签的使用 负责验收完成的直通商品分播任务的派发 负责分播完成的商品的摘果任务的派发及过程监督 负责商品分播及摘果过程中异常情况的处理（含电子标签） 负责电子标签设备的保养 负责与其它部门的协调沟通工作整件拣货组 负责客户要货的整件商品（不足一板）的拣货工作 负责拣货位商品的整理工作 负责客户要货的商品的整件赠品（不足一板）拣货工作 负责拣货位商品的整理工作u 整件拣货组长岗位职责 全面负责库内整件商品拣货作业规范与作业流程执行 分派拣货任务（拣货单）给拣货员 拣货单回单的追踪 对拣货员的日常管理 拣货过程中例外事件的处理 协助上级主管处理其它事宜u 整件拣货员岗位职责 服从拣货组组长的安排及时完成拣货任务 严格依配送中心拣货作业流程进行拣货作业 保证拣货单据的准确、清楚填写、完整与及时回单 负责拣货位商品的整理工作 例外事件及时汇报 保证作业工具的整洁与完好 服从拣货组长安排的其它事宜u 出货理货组 负责仓内出货商品的复核工作 负责在码头区按客户对出货商品进行整理、合流以及与运输组进行交接等工作 负责出货的搬运工作u 出货理货主管岗位职责 全面负责库内各项理货作业规范及作业流程的执行 作好叉车驾驶员、拣货员、出货理货员的作业分工及安排 组内员工绩效考核 安排库内设备的定期维护、整洁并保证其安全 对库内商品的存放、保管、调拨、安全量、移库、保存期限、品质管理、整洁及数量负全面责任 定时、定期安排库内的盘点、移库、补货、储位整理、良品的退货整理等工作 库存量差异的报告与追踪 协助处理客诉问题 例外事件的处理 协助上级领导处理其它事项u 出货理货员岗位职责 严格依配送中心的出货作业流程进行作业 负责商品的复核作业 依并箱并板规则进行商品整理 保证整理单据及出货单据的准确性与完整性，并及时回单 负责拣货差异商品回放至原仓位 负责商品的装车 负责商品的盘点工作 例外差错事件的及时汇报 服从主管安排的其它事项 其他u 补货组 负责仓内日常商品由保管位向拣货位的补货作业 负责出库定位结束后商品的紧急补货作业 负责仓内日常管理涉及的商品移库作业u 补货组长岗位职责 全面负责库内各项补货作业规范及作业流程的执行 负责仓内日常补货任务的派发与监督执行 负责仓内日常的移库作业任务的派发与监督执行 负责补货及移库过程中异常情况的处理 负责协调本部门与其它相关部门的工作协调 完成部门主管交办的其它事宜u 补货员岗位职责 负责仓内各个补货任务的准确及时完成 负责仓内移库任务的准确及时完成 补货及移库过程中异常情况的及时上报及协助处理 完成部门主管交办的其它工作事宜u 退货作业组 负责验收门店（客户）退回的商品 负责对退回的商品进行入库作业 负责发出退货商品（退供应商）的退货申请 负责将待退供应商的商品整理并与供应商进行相关的交接 负责退货区货位的管理及库存管理u 退货组主管岗位职责 负责库内退货作业规范及作业流程的执行 退货组成员的分工及考核 安排销货退回的验收、进货退回的退货作业 销货退回验收单据的回单及进货退回单据的回单 退货商品的管理（盘点、整理、移库、拣货、退厂等） 发出退货商品的退货申请 协助上级领导完成其它事宜u 退货员岗位职责 服从退货主管的安排 严格依退货作业流程行事 保证退货单据的完整、清楚填写、及时回单 保证退货商品的合理放置 退货商品的保管（盘点、整理、移库、拣货、退厂等） 服从退货组主管安排的其它事宜u 配送科 负责物流中心的日常配送车辆调度工作、车辆配送，配送单据回收 负责物流中心司机的相关管理工作u 部门职责 主要负责批次商品出货前的车辆调度、派车计划调整工作。 主要负责物流中心配送商品的相关运输工作 负责完成配送商品与门店（客户）的交接 负责向门店（客户）回收配送单据及相关退货单据等 配合运输驾驶员与门店（客户）的交接工作u 配送科长的岗位职责 负责部门内部的日常管理工作 负责部门内部各项制度的建立和完善 负责加盟承运商合同签订及加盟承运商的管理 负责配送系统的改进优化 负责规化配送路线，制定配送频率 负责制定承运车辆的结算标准及方式，负责组织采购和淘汰车辆的处置工作 负责运输旺季临时车辆的租赁工作 协助处理门店投诉 领导交办的其它事项。u 配送调度组 主要负责批次商品出货前的车辆调度、派车计划调整工作u 配送调度主管职责 主要负责物流中心配送商品的相关运输工作 负责完成配送商品与门店（客户）的交接 负责向门店（客户）回收配送单据及相关退货单据等 全面负责配送中心配送车辆的调度 协助配送科长规化配送路线、制定配送频率并监督执行 全面负责配送车辆的保管、保养与维修 负责配送车辆司机的管理及考核 货物追踪查寻及汇报 负责记录并登记每天承运商出车情况的数据统计 协助处理有关配送过程中的客诉事宜 负责处理运输事故 完成上级领导交待的其他事宜u 驾驶员岗位职责： 负责承担物流中心配送商品的装车堆码工作 负责配送中心配送商品的押运工作 负责配合运输司机与门店（客户）的交接工作 服从运输调度的任务安排 负责配送中心商品的监装监卸及配送工作 依配送中心出货、退货作业流程执行配送（退配）作业 保证配送途中的商品安全与完好 做好与配送中心及门店的商品交接工作 保证配送单据的完整交接 完成领导交待的其他事项u 外协员岗位职责: 负责内部车辆的日常维修、加油及年审 协调交警、车管所、交通局等职能部门，保证车辆安全畅行 负责物流部的正常报销工作 完成领导交待的其他事项（四） 配送设施设备物流机械设备分类（1）包装机械设备（2）集装化设备与器具：（3）流通加工机械设备：（4）运输机械设备： （5）仓储机械设备（6）装卸搬运设备（7）配送机械设备（8）物流信息与电子设备（1）包装机械设备充填机械，灌装机械，裹包机械，封口机械，干燥机械，清洗机械，贴标机械，杀菌机械，捆扎机械，集装机械，多功能包装机械（2）装卸搬运机械设备轨行式起重机：龙门式起重机（主梁两端具有外伸悬臂），桥式起重机，轨道起重机.自行式起重机：汽车起重机，轮胎起重机，履带起重机（3）气力输送机：吸送式气力输送机，压送式气力输送机，混合式气力输送机（4）集装化设备与器具托盘平台盘、柱式托盘、箱式托盘、轮式托盘、滑片托盘、特种专用托盘集装箱 （5）叉车 自动导引搬运车（6）货架（7）商品混凝土工厂成套设备（五） 运输网络已形成科学的核心枢纽中心本公司以国家公路和省级公路为依托，以科学的货运模式、灵活的经营模式、先进的货运装备和现代化电脑管理技术相配套，发展建成以武汉为中枢的全省货运网络体系。武汉地区运输网络：以武汉市汉口为中心组成的配送货运网络遍布武汉各个区域其他地区运输网络：连接东北区、东南区、西北区、西南区等为实现高效配送，运输公司通过网络信息管理，对配送车辆重新整合，实行统一调配提高车辆装载率、优化送货路线；另一方面将各地区加油站的配送线路绘制成地图，分解配送过程，对每一段线路都规定了配送时间、技术操作要领、配送成本等，实行按“规定动作”定量考核，确保安全、高效、低耗。通过行车线路管理、车辆管理、加油卡管理、排车管理、出车登记管理、装车登记管理、回车登记管理、车辆费用管理等管理工具进行系统规范的控制，有效的提高了管理，控制了运费，降低了成本。（六） 公司信息系统建设物流信息与电子设备1.自动识别技术：AIDT,应用一定的识别装置，通过被识别物品和识别装置之间的接近活动，自动获取被识别信息的相关信息，并提供给后台的计算机处理系统来完成后续处理的一种技术2条形码：有一组宽度不同，反射率不同的条和空按规定编码规则组合起来，用以表示一组数据的符号，可以用来表示一定的信息3.条码技术在配送管理中的应用（1）物料管理（2）作业管理（3）仓储管理4.无线射频技术的应用（1）EAS系统（2）商业应用（3）运输管理（4）仓储管理（5）定位跟踪系统5.无线射频设备的选型（1）识别距离（2）存储容量（3）通信性能（4）最大识别数量（5）能量供应模式（6）系统性（7）经济性6.GPS的功能应用（1）定位功能（2）路标功能（3）路线功能(4)前进方向（5）导航（6）实时监控功能（7）双向通信功能（8）动态调度功能（9）信息存储分析功能7.GPS在配送中的应用（1）汽车自定位，跟踪调度（2）铁路运输公路（3）货物配送（4）作业管理 二、配送中心业务流程 （一）进货入库作业管理 进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后，配送中心对运送的货物进行接收。收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划：使所有货物直线移动，避免出现反方向移动；使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少；使机器操作最大化、手工操作最小化；将某些特定的重复动作标准化；淮备必要的辅助设备。检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。数量检查有四种方式：直接检查，将运输单据与供货商发货单对比；盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查；半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量；联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库，并及时登录有关入库信息，转达采购部，经采购部确认后开具收货单，从而使已入库的商品及时进入可配送状态。（二）在库保管作业管理商品在库保管的主要目的是加强商品养护，确保商品质量安全。同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定。储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度。商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率。（三）加工作业管理主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工，包括：分割加工，如对大尺寸产品按不同用途进行切割；分装加工，如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装；分选加工，如对农副产品按质量、规格进行分选，并分别包装；促销包装，如促销赠品搭配；贴标加工，如粘贴价格标签，打制条形码。加工作业完成后，商品即进入可配送状态。（四）理货作业管理理货作业是配货作业最主要的前置工作。即配送中心接到配送指示后，及时组织理货作业人员，按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则，把配货商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车。理货作业主要有两种方式，一是“播种方式”，二是“摘果方式”。所谓播种方式，是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所，然后按每一货位(按门店区分)所需的数量分别放置，直到配货完毕。在保管的货物较易移动、门店数量多且需要量较大时，可采用此种方法。所谓摘果方式(又称挑选方式)，就是搬运车辆巡回于保管场所，按理货要求取出货物，然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置，或直接发货。在保管的商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下，常采用此种方法。在实际工作中，可根据具体情况来确定采用哪一种方法，有时两种方法亦可同时运用。（五）配货作业管理配送作业过程包括计划、实施两个阶段。(1)制定配送计划配送计划是根据配送的要求，事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置，全局筹划主要包括：制定配送中心计划；规划配送区域；规定配送服务水平等。制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素：连锁企业各门店的远近及订货要求，如品种、规格、数量及送货时间、地点等；配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类；现有库存的保证能力；现时的交通条件。从而决定配送时间，选定配送车辆，规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率。(2)配送计划的实施配送计划制定后，需要进一步组织落实，完成配送任务。首先应做好准备工作。配送计划确定后，将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备；同时向各职能部门，如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务，各部门做好配送准备。然后组织配送发运。理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货，然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细。按计划将各门店货物组合、装车，运输部门按指定的路线运送各门店，完成配送工作。如果门店有退货、调货的要求，则应将退调商品随车带回，并完成有关单证手续。 三.公司仓库布局方案1、仓库选址原则 科学的远瞻规划、合理的租赁成本、便利的地理位置。2、仓库布局原则整体布局的科学性、区域功能的相关性、货物移动的便利性3、 仓库在功能化布局上的目标 在物流仓库立体空间内实现存储最大化 实现库区内货物搬运操作最小化 实现库区特定区域功能服务多样化4、 具体区域划分(1) 入库作业区域 主要功能：卸货进库、入库验收、入库搬运（电梯上下搬运）等，(2) 在库作业区域,包括三大专项功能区域，即加工原料/辅料储存区、成品储存区、产品加工/整理/包装/检测流水线区域主要功能：移位搬运、货物储存、产品加工、产品整理、成品包装、成品检测等。(3) 出库作业区域 主要功能：货物捆扎、出库搬运、出库装载(4） 集装箱卸装载平台主要功能：集装箱货物拆/装箱、车辆集装箱装/卸5、物流仓库外围布局（1）.转运仓库在整体上车辆与人行通道分离，车辆通行道均为单向双通道（2).卸货与收货搬运通道（搬运电梯）分离； (3）.集装箱拆装箱区域与送货提货区域分离；6、 物流仓库整体消防/安全要求（1）经政府消防部门验收合格自动喷水灭火系统（2）库区与办公场所固定地点放置灭火设备；（3）整个物流仓库为禁烟区域；（4）整个库区报警系统与当地警署实现联网；库区及关键走道配置电视监视系统；（5）各区域布局标识清晰明确，人行通道及紧急通道均具备用照明系统；（6）入库作业区域/集装箱作业平台/堆垛叉车设置明确提示禁止无关人员通行；（7）确定库区内作业车辆的行走路线；（8）办公和服务区域与库区及通道分离 四、仓库保管方案设计（1） 货品储存方案1、储存作业原则1）先入先出的原则2）周转率原则3）货物相关性原则4）货物同一性原则5）货物类似性原则6）货物兼容性原则7）靠近出口原则8）堆高原则9）面对通道原则10）产品尺寸原则11）重量特性原则12）产品特性原则2、货品储存方法1）定位储放2）随机储放3）分类储放4）分类随机储放5）共同存储（二）、货品保管方案1、保管方式根据货物出入库的时间和效率，因而较多地着眼于拣选和搬运的方便，保管方式必须与之协调。存储中心出入库的频率较低，应该重视保管，因而首先要考虑保管方式。(1)家电产品货架存放式管理人员根据其特点，价值密度高，库存期不长，流通速度快，搬运仓储整齐，物流量大的家电产品，怕压易碎，例如彩电、电冰箱等，采用货架存放式，防止因长期重压或外力挤压而引起的货物变形和破碎。并且家电产品的存放严禁超高、倒置或倾斜。便于机械化和自动化操作，同时可以提高家电产品的可拣选率。(2)袋装食品托盘堆码式袋装食品因其怕压，易碎，易受潮，易变质，装箱后采用在托盘上堆码的方式，以方便面、饼干为例，流通速度比较快，放在靠近出入口，易于作业的地方。(3)日化用品托盘平放式日化用品包括一些洗发水、化妆品等，根据其特性，应低温保存，避免日光照射，通过合理装箱后，平稳放于托盘之上。再将托盘置于地面，可以完全采用叉车作业，便于出入库搬运作业。日化用品容易引起其他物品的串味，应与其他易被串味的物品分开存放。2、货物日常保管和保养仓库的管理人员会根据不同货物的不同特性，对库存物进行保管与保养。(1)家电产品a) 注意事项： 储存特性：家用电器怕潮湿、怕碰撞、怕震动、怕侧置倒置。 保管措施：保持库房内干燥、凉爽、通风。 库房温度：控制在30以下b) 消防要求：塑料部分和包装纸箱都是可燃物，应加强防火。初起火时，可用二氧化碳、干粉、1211灭火器扑救，尽量不用水。c) 建立消防巡查制度：库区严禁吸烟，必须设立专人进行日常检查。(2)日化用品a) 注意事项：日化用品如化妆品、洗发水等，怕强光和日光照射，易引起串味。b) 保管措施：应低温保存，避免日光照射，置于低温区，不能和其他易被串味的货物放置在一起。(3)袋装食品a) 注意事项：袋装食品怕压、易碎，易受潮。b) 保管措施：保持库房干燥，通风，用合适的堆码方式，避免货物受到重压。库存湿、温度：控制在适合物品储存的范围内3、帐卡、档案管理货物在入库时，仓库工作人员将根据货物实际情况登账、立卡以及所需文件的存档。（3） 盘点方案1、盘点计划配送中心会同仓储部根据库存货物的实际情况和不同的盘点现场，选择不同的盘点方法对货物进行盘点，采用多种方式并存的盘点方法（定期盘点、抽样盘点和周期盘点即循环盘点），以及信息系统的协助，将损失降到最少,发现问题，以优化商品库存管理。配送中心于2008年3月开始综合采用了以下几大领先技术： WMS（仓库管理系统）、RF（无线射频技术）、GPS（全球定位系统）、GIS（全球地理系统）。依赖于这些新技术，实现了多种先进的物流管理方法：门店实时配货；ABC分类管理方法；先进先出管理等。公司运用这些技术大大提高了在物流方面的效率，集中体现在： 分拣速度提高、配货时间缩短、分拣错误率减少、收货准确率大幅提高和过期损耗额减少、批次管理和先进先出管理、门店退货采用扫描枪方法、实现了无纸化操作。2、盘点实施（1）仓储部的有关工作人员做好盘点前的准备，确定盘点方法和作业程序以及时间，可以根据物品的不同特性、价值大小、流动速度、重要程度来分别确定不同的盘点方法和时间。准备好盘点过程中需要用到的用品和各种工具，准备好盘点单、账卡、单据和有关资料，并且对盘点现场进行清理，提高盘点工作的效率。（2）在盘点时间，仓储部的盘点工作人员会同财务部有关工作人员与来自管理部门的人员共同进行盘点。（3）盘点方法的选择盘点方法的选择取决于库存系统的实际情况（如下表）：序号货物种类盘点方法一家电产品ABC分类法/重点盘点法二日化用品周期盘点法/定期盘点法三袋装食品周期盘点法对于快速周转的货物，可以采用周期盘点法中的分区分块法进行盘点，比如青菜、黄瓜。将两种货物按所在的区域分组，对每个区整个盘查一次，将盘点结果与库存进行比较。盘点人员在盘点日化用品与袋装食品数量的同时，将会检查货物的质量，通过信息采集器对货物的有效期、保质期进行采集，以及其他的保管条件，包括库内温度、湿度，各种安全措施与设备。另外，会根据ABC分类法，对各类货物进行盘点，空调、彩电或电冰箱等家电产品属于价值较高的A类物品，仓储部会定期每周或几个工作日进行一次盘点,以准确记录库存量，便于管理者作出订货、运输等方面的准确决策和计划蔬菜只有少数会涉及库存问题，比如马铃薯，对于此类产品将随时进行盘点，以确定其新鲜程度和数量。而对于不易储存的叶类蔬菜，当产生库存时，将在保质期前对蔬菜进行加工处理，而不是进行报废处理，因此，应该对蔬菜进行库存控制，以降低成本，减少消耗。（4）盘点操作程序a) 先由2人一组，按照已填好的盘点标签对货物逐一清点。已经清点的货物或货堆，将被贴上标记，以免重复清点。b) 盘点人员及时将货物的盘点数量准确无误地记入盘点标签，并签名确认。c) 盘点人员完成清点工作后，由仓储主管在盘点标签上签名确认。（5） 当盘点工作结束后，帐、卡、物相符则通过，并批注盘点标记。发现所得的盘点结果、数据与账簿的资料不符，而且差异超过容许误差时，有关工作人员会及时通过对各种可能产生差异的原因进行分析。差异原因追查清楚后，会针对主要原因进行合理的调整与处理，通过盘盈盘亏和报废品的处理，使物品在账面数与实物数保持一致。五、分拣方案（一）分拣方式1、分拣方式：7 Y* Q% V7 U8 va.按照订单分拣b. S6 lp1 R8 E3 y批采后 采用播种的方式二次分拣c.& x/ v A0 M- P- E! G1 批采后 采用摘果的方式二次分拣6 Z. L E% 3 N$ J% d! Ed.储存区和分拣区不区分e.5 D; D, _! k2 O: p- E4 G2 h# m- M+ H分拣区和储存区分开定时补货f. P% # p. $ 6 ; B6 x3 |) F7 W分拣区和储存区分开及时补货9 D; H# B9 B( K2 J k- B& W5 , p) Y) 2、分拣设备：0 u, W& * g$ ?# i, J. D/ G% x) ra.人工. H* S; X5 y& X, U% W eb.RF9 t# V8 u$ v DUc.语音 y7 a1 y1 t3 D4 W: L( m- ; bd.DPSe.5 Z, v0 7 N+ K! |+ s其他3.拣货系统1、 摘取式拣货系统(Pick-to-Light)主要是应用在采取订单拣货策略时之作业辅助：货架上安装的标签是对应至一个储位品项，拣货人员只要根据电子标签点亮的灯号指示至指定储位，按标签面板上之数量显示，从货架上拿取相同数量的商品，并放置在该客户订单所对应之承载物(纸箱、物流箱或栈板)中，再于标签上进行确认动作，即可完成品项的拣取作业，此外过程中拣货人员可完全藉由电子卷标的作业指示，导引其轻松、迅速地完成一张订单所有品项的拣货作业。2、播种式电子标签拣货系统DAS中的每一电子标签所代表的是一个订货厂商或是一个配送对象，即一个电子标签代表一张订货单。工作人员汇集多家订货单位的多张订货单，按货品进行分类，依照货品为处理单位。拣货人员先取出某一货品的需求总数：需配此项货品的订货单位所对应的电子标签亮起，拣货人员依电子标签上显示的数量进行配货。依次完成其他货品，如图所示，此种方式即为播种式系统。播种式系统通常在对象固定、商品种类多或是商品的相似性大、商品储位经常移动的情况中使用。（二）拣货作业及流程1、拣货作业的基本过程： （1）.拣货信息的形成 拣货作业开始前，指示拣货作业的单据或信息必须先行处理完成。虽然一些配送中心直接利用顾客订单或公司交货单作为拣货指示，但此类传票容易在拣货过程中受到污损而产生错误，所以多数拣货方式仍需将原始传票转换成拣货单或电子信号，使拣货员或自动拣取设备进行更有效的拣货作业。但这种转换仍是拣货作业中的一大瓶颈。 （2）.行走与搬运 拣货时，拣货作业人员或机器必须直接接触并拿取货物，这样就形成了拣货过程中的行走与货物的搬运。这一过程有两种完成方式； 人一物方式，即拣货人员以步行或搭乘拣货车辆方式到达货物储位。这一方式的特点县物静而人动.拣取者旬括拣货人员、自动拣货机机拣货机器人。 物一人方式，与第一种方式相反，拣取人员在固定位置作业，而货物保持动态的储存方式。这种方式的特点是物动而人静，如轻负载自动仓储、旋转自动仓储等。 （3）.拣货 无论是人工或机械拣取货物都必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。这种确认既可以通过人工目视读取信息，也可以利用无线传输终端机读取条码，由电脑进行对比：后一种方式可以大幅度降低拣货的错误率。拣货信息被确认后，拣取的过程可以由人工或自动化设备完成。 （4）.分类与集中 配送中心在收到多个客户的订单后，可以形成批量拣取，然后再根据不同的客户或送货路线分类集中，有些需要进行流通加工的商品还需根据加工方法进行分类，加工完毕再按一定方式分类出货。多品种分货的工艺过程较复杂，难度也大，容易发生错误，必须在统筹安排形成规模效应的基础上提高作业的精确性。分类完成后，经过查对、包装便可以出货了。 2、拣货作业的主要方法（1）单一拣取单一拣取的几种方式。 结合分区策略具体又可以分为单人拣取、分区接力拣取和分区汇总拣取几种方式。 a.单人拣取时可以一张订单由一个人从头到尾负责到底。此种拣货方式的拣货单，只需将订单资料转为拣货需求资料即可。 b.分区接力掠取是将存储或拣货区划分成几个区域，一张订单由各区人员采取前后接力方式合力完成。取前后接力方式合力完成。 c.分区汇总拣取是将存储区或拣货区划分成几个区域，将一张订单拆成各区域所需的拣货单，再将各区域所拣取的商品汇集一起。 单一拣取的特点。 一般来讲，单一拣取的准确度较高，很少发生货差，并且机动灵活。这种方法可以根据用户要求调整拣货的先后次序；对于紧急需求，可以集中力量快速拣取；对机械化、自动化没有严格要求；一张货单拣取完毕后，货物便配置齐备，配货作业与拣货作业同时完成，简化了作业程序，有利于提高作业效率。 (2)批量拣取批量拣取是将数张订单汇总成一批，再将各订单相同的商品订购数量加总起来，一起拣取处理。 批量拣取的分批方式 批量拣取的分批方式主要有下述几种： 按拣货单位分批，也就是将同一种拣货单位的品种汇总一起处理。 按配送区域伤径分批，也就是将同一配送区域路径的订单汇总一起处理。 按流通加工需求分批，将需加工处理或需相同流通加工处理的订单汇总一起处理。 按车辆需求分批，也就是如果配送商品需特殊的配送车辆(如低温车、冷冻、冷藏车)，或客户所在地需特殊类型车辆者可汇总合并处理。 批量拣取的特点。 与单一拣取相比，批量拣取由于将备用户的需求集中起来进行掠取，所以有利于进行拣取路线规划，减少不必要的重复行走。但其计划性较强，规划难度较大，容易发生错误。 3、拣货策略拣货策略是影响拣货作业效率的关键，主要包括分区、订单分割、订单分批、分类四个因素，这四个因素相互作用可产生多个拣货策略。 （1）.分区 分区是指将拣货作业场地进行区域划分。主要的分区原则有以下三种： 按拣货单位分区。如将拣货区分为箱装拣货区、单品拣货区等，基本上这一分区与存储单位分区是相对应的，其目的在于将存储与拣货单位分类统一，以便拣取与搬运单元化。 按物流量分区。这种方法是按各种货物出货量的大小以及拣取次数的多少进行分类，再根据各组群的特征，决定合适的拣货设备及拣货方式。这种分区方法可以减少不必要的重复行走，提高拣货效率。 按工作分区。这种方法是指将拣货场地划分为几个区域，由专人负责各个区域的货物拣选。这种分区方法有利于拣货人员记忆货物存放的位置，熟 各个区域的货物拣选。这种分区方法有利于拣货人员记忆货物存放的位置，熟悉货物品种，缩短拣货所需时间。 （2）.订单分割 当订单所订购的商品种类较多，或设计一个要求及时快速处理的拣货系