电子商务案例规划书.doc

概要一、电子商务电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。二、网络书店所谓的网络书店是指利用互联网络来实现图书销售业务的一种新型图书零售渠道。网络书店的特点：藏书最丰，方便检索，书籍的介绍与试阅，简繁互换。行业背景、市场分析、不足一、行业背景：网络书店的发展阶段：自从1995年7月亚马逊书店成立，网络书店的经营逐渐进入电子商务发展的阶段。自1995年发展至今，大约经历了三个阶段： 第一阶段：1995年1997年，期间着重在强调网络的新颖与方便 第二阶段：1998年1999年，网络商业的竞争渐趋白热化，消费者和商家均将注意力转向价格竞争；但自1999年底开始，敏感的业者隐约感觉到光是价格低廉已不足以说服消费者 第三阶段：2000年，价格仍是考虑因素之一，但消费者讲求的范围扩大至涵盖货品样色的提供、产品品质的保证、网络的交易条件、送货及其它售后服务等，即全方位的购物经验。二、市场分析：和传统书店相比,网络书店订单处理速度快,服务范围宽,存书量大,读者坐在家里就可以“逛书店”。而且随着我国网络信息基础设施建设的逐步完善以及电子商务环境的成熟,网络书店的访问量和成交量都将逐渐攀升。出版物网上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充,也是未来图书销售的发展方向。根据调查显示，大部分从事网上交易的基本是大学生、上班族、少年、刚起步的小公司和少数4050中老年人群。网络书店市场广阔。三、 不足：走百货路线。百货不具备图书、音像制品那么好的“直观购物性 ”,需要更为精细化的库房与配送 ,需要在各个环节投入较大的成本 ,也就意味着更大的风险。而调查表明 ,近一年来 ,网上购买非图书、音像类商品的比率仅为 22%左右。基础设施的相对落后 ,是制约网络书店发展的瓶颈。相似案例、特色一、案例：亚马逊网络书店 成立时间：1995年7月成立 贩售商品：书籍、音乐、激光视盘 当当网络书店成立时间：1999年贩售商品：书籍、音像制品、小家电、玩具二、特色：（一）网站功能定位：网站致力于为书籍类产品创造广阔的交换平台。仅贩售书籍类商品，且商品新旧程度不同，可以是新书、旧书、闲置书等。突破网络书店发展瓶颈。只要开通会员，即可进行交易，无需申请开店等，程序简单。解决“找不到书、闲书无用”等问题。（二）网站内容规划首页：网站、产品、服务介绍；书籍目录、价格、联系方式（手机、邮箱）；会员登陆（开通）、帮助。（三）网站利润来源：会费、广告、招商引资。资金分配域名费用320元（一年）网站年度更新与维护费用500元（一年维护费） 虚拟主机费用800元（一年）网页优化费用1000元（优化整个网站）邮箱费用900元（一年）多媒体视频费用1000元（制作一个）网站内容页制作费用共约1800元总费用6320元SWOT分析1.机会(Opportunity)有许多机会:如网络结盟,网络多赢,消费者追求迅速与便利,因特网的普及,新兴电子书市场等这些因素都给了网站发展的更好机会，赢得了更多的新老客户。虽然利用广告招揽生意可增加上网人数,然而重要的还是网站如何提供良好的服务,让上网者用的快乐、买得安心,下次想再度光临进行交易,进而建立顾客群。2.威胁 ( Threat)目前 ,最大的威胁来自竞争对手 ,在 B2C市场 ,最大竞争对手是现在属于亚马逊旗下的卓越、当当 ,在 C2C领域 ,淘宝与 eBay易趣则是它最大的竞争者。另外还有需要注意的地方 :网络门槛低 ,模仿容易 ;网络环境变化快速 ;网络泡沫化 ;各家企业竞争激烈等 ,这些因素对当当网构成了一定的威胁。 3.优势 ( Strength)仅销售书籍类，且书籍新旧程度不同。突破目前网络书店瓶颈，建立自我网站风格。 4.劣势 (Weakness)监管系统有漏洞，无法确信会员之间交易合法、公平。通过 SWOT分析 ,可以看到网站在市场竞争环境中的机会与威胁 ,只有在服务过程中不断调整经营管理策略,扬长避短,趋利避害,才能最终在众多的同类企业中胜出。近期规划、可能困难、应对竞争近期规划（一）网站推广：QQ、论坛、贴吧、博客、友情连接。（二）提高用户忠诚度：在销售网页的制作方面 ,应发挥网页的互动性 ,提供为使用者量身定做的信息 。个性化的栏目设计 ,方捷的商品搜寻。（三）广结网络联盟：广结网络联盟 ,锁定读者群 ,也是经营网络书店的策略之一。除了可以提高书店的品牌知名度外 ,也可以因与专业公司的联盟关系 ,而获得相关专业人士购书信任与忠诚度。策略联盟对提升企业形象及知名度是很重要的 。（四）保障交易安全：网站技术解决方案1根据网站的功能，确定采用我们是租用的虚拟主机2.确定选用windows操作系统：1)其成本分析：2)其功能分析：3)其开发分析：4)其稳定性安全性分析：3网站安全性措施：只需要在中小型B2C电子商务网站上安装：全球信SSL专业版（QuickSSLPremium）即可实现。4.防黑客、防病毒方案：系统安全主要依靠网络设备自身的保护机制和网络结构、防火墙、防病毒等措施予以保证（五）快速送货：尽快将商品送达使用者手中,才不至于有损电子商务快速、方便的特色。（六）完善数据库：图书数据库,能够提供完整多样化的信息,以其丰富的资源与经验。（七）优化客户服务质量：服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”,也就是说它是一种“主观意识”。服务是降低经营成本的有效途径。可能困难：网站消费者稀缺，网站推广遇瓶颈。解决方法：搜索引擎推广、网络分类目录、博客营销、EMAIL营销、软文营销、社区营销