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文档简介

企业内训：办公室礼仪明阳天下拓展培训主题：职场着装礼仪规范 客服电话沟通礼仪 职业化素养提升天数：2 天课程大纲：一、职业化的精神1、敬业-成功之本2、文化认同3、职业人道德4、职业化心理特质二、职业化的习惯1、高效工作2、善于沟通3、团队合作4、从优秀到卓越的习惯三、职业化的形象：1、职业人的仪容规范（1）精神状态（2）发部修饰（3）如何画个清新自然的上班妆2、职业人的仪表规范（1）职业着装的三大原则（2）职业着装的七大禁忌（3）服装佩饰的三个原则（4）职场着装礼仪规范及技巧女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。3、职业人的仪态规范仪态是商务活动的重要组成部分。而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。仪态语言（1）人体型的分类（2）优雅形体的练习（3）站姿优雅而专业的站姿（4）坐姿坐姿的几种类型（5）走姿走姿的要点、引领的礼仪（6）蹲姿如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿（7）手势语（8）职场的界域语信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受四、职场办公礼仪1、职场问侯礼（1)招呼礼（2)鞠躬礼2、语言沟通的礼仪（1）沟通礼仪如何说（2）沟通礼仪说什么（3）沟通的禁忌（4）上下级的沟通礼仪3、电话的礼仪（1）电话形象90%靠声音传达（2）电话的拨打礼仪（3）电话的专业接听礼仪4、待客礼仪（1）奉茶的礼仪（2）位次的礼仪5、行进中的位次礼仪（1）常规的礼仪（2）楼梯的礼仪（3）电梯的礼仪（4）出入房门的礼仪五、商务礼仪1、名片的礼仪(1)交换名片的顺序(2)名片的递交(3)名片的接受(4)名片的收存2、介绍的礼仪(1)称呼的礼仪(2)介绍自己(3)介绍集体3、握手的礼仪(1)握手的要求(2)握手的顺序(3)握手的
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