项目0 电子商务网站概述.doc

第一讲 电子商务网站概述1.1电子商务概述1.1.1电子商务的定义狭义：电子商务（EC，Electronic-Commerce）也就是电子交易，是指人们利用电子手段进行在网上以商品交换为中心的各种商业活动。包括政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人通过Internet进行商品交易活动或提供各种在线服务。 广义：电子商务指各行各业中各种业务的电子化，它包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把客户、销售商、生产厂家和合作伙伴在Internet、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）上利用Internet技术与现有的系统全面结合起来的一种应用。 电子商务的目标：在电子化的环境中建立商业环境，使买卖双方的交易环节以电子化集成和自动化完成。 电子商务所包括的内容：货物贸易和相关服务、提供数字化的商务资料、实现电子转账、完成电子化的股票交易处理、提供电子提货单证、进行商业拍卖活动、联机信息查询服务，联机科技情报查询服务，直接消费者市场和售后服务等等。1.1.2电子商务的分类及其服务内容1.按照交易对象分类企业与企业之间的电子商务B2B(Business to Business)电子商务：是指企业与企业之间通过Internet或各种商务网络进行数据信息的交换、传送，开展贸易活动的商务模式。企业与政府方面的电子商务Business to Government(B2G)电子商务：是企业公司与政府组织的各种事务，包括采购、税收、商检、管理条例的发布以及法律法规的颁布等。企业与消费者之间的电子商务B2C(Business to Consumer)电子商务：是指企业与消费者个人之间利用Internet进行的商务活动。消费者与消费者之间的电子商务C2C（Consumer to Consumer）电子商务：是消费者个人之间利用Internet进行的商务活动。B2C、B2B和B2G三者的关系2.按照商务活动形式分类间接电子商务有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道(如邮政服务和商业快递)送货或实地交割(如房地产产品)。直接电子商务无形货物和服务的网上交易，包括计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，也包括金融产品、旅游产品的网上交易，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如供应链、配送系统等。直接电子商务能够使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。3. 按照使用网络类型分类EDI(Electronic Data Interchange，电子数据交换)商务、因特网(Internet)商务、Intranet(内联网)商务、移动(mobile)电子商务。（1）EDI商务简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI商务主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。EDI商务必须租用EDI网络上的专线，费用较高；需要有专业的EDI操作人员，只有大公司才有能力使用EDI。近年来，随着计算机大幅度降价、Internet网络的迅速普及，基于因特网、使用可扩展标识语言(Extensible Mark Language，XML)的EDI，即web-EDI，或称open-EDI正在逐步取代传统的EDI。 （2）因特网商务因特网商务是以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。（3）Intranet商务Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动。Intranet是Intra-business Internet的缩写，是指运用Internet技术，在企业内部所建立的网络系统。因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系。（4）移动(mobile)电子商务移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。4. 按照服务行业类型分类按照服务行业的特点，电子商务可以分为若干不同的类型，如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐(包括游戏)电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务等。1.1.3主要功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。（1）广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。（2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（News Group）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(White board Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。（3）网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。（4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。（5）电子账户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。（6）服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品（7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。（8）交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。1.2电子商务网站概述1.2.1电子商务网站概念1.定义电子商务网站是指能够在网上完成电子商务活动的网站，它是企业和个人在Internet上宣传和反映其形象和文化的重要的窗口，是企业开展全球电子商务的一个交易平台。区别于一般web站点：以数据处理为主，数据类型复杂、数据流量大，数据交换频繁。运行效率和数据安全是影响电子商务网站架构的重要因素。2.电子商务网站的作用面向客户提供产品信息，服务预定和咨询售后服务，动态服务状态查询直接销售面向媒体和股东宣传动态和经营状况面向供应商建立电子采购模式和环境建立批发营销网络，完成代理支持和管理建立企业间销售，市场，开发，交流合作1.2.2基本功能（1）企业产品和服务项目展示。这是一个非常重要的基本功能。（2）商品和服务订购。它包括交易磋商、在线预订商品、网上购物或取得网上服务的业务功能。（3）网上支付，即通过银行电子支付系统实现支付功能。（4）网络客户服务。将部分或全部传统客户服务功能迁移到网上进行，同时根据网络特点开发新的服务功能。（5）发布商业信息。它包括新闻的动态更新、新闻的检索，热点问题追踪，行业信息、提供信息、需求信息的发布等。（6）客户信息管理。这是反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力的有重要利用价值的功能。（7）客户实时互动。通过聊天室、企业社区、电子邮件等工具，与客户实时地交流信息。（8）销售业务信息管理。用于使企业能够及时地接收、处理、传递与利用相关的销售业务信息资料，并使这些信息有序和有效地流动起来。1.2.3电子商务网站的类型1.按商务目的和业务功能（1）基本型电子商务网站目的：通过网络媒体和电子商务的基本手段进行公司宣传和对客户进行服务。适用：小型企业，以及想尝试网站效果的大、中型企业。特点：网站构建的价格低廉，性能价格比高。构建：搭建在公众的多媒体网络基础平台上或外包给专门公司构建。（2）宣传型子商务网站目的：通过网站宣传产品和服务项目，提升公司形象，扩大品牌影响，拓展海内外潜在市场。适用：各类企业，特别是已有外贸业务或意欲开拓外贸业务的企业。特点：具备基本的网站功能，突出企业的宣传效果。构建：一般是将网站构建在具有很高知名度和很强伸展性的网络基础平台上（3）客户服务型电子商务网站目的：通过网站宣传公司形象与产品。达到与客户实时沟通及为产品和服务提供技术支持，从而降低成本，提高工作效率。适用：各类企业。特点：以企业宣传和客户服务为主要功能。构建：将网站构建在具有很高知名度和很强伸展性的网络基础平台上（4）完全电子商务运作型网站目的：通过网站宣传公司整体形象并推广产品和服务，实现网上客户服务和产品在线销售，提高竞争力从而为公司直接创造利润。适用：各类有条件的企业。特点：具备完全的电子商务功能，可以实现宣传公司形象、客户服务和电子交易功能。2.按构建网站的主体分（1）行业电子商务网站（2）企业电子商务网站（3）政府电子商务网站（4）服务机构电子商务网站1.3电子商务网站建设的一般流程1网站建设需求分析明确网站建设的目标与市场定位，明确客户与竞争对手的基本情况，明确网站建设的可行性条件。2.注册域名域名是企业在因特网上的商标，也是企业在因特网上的门牌号码。3.建设网站平台任何公司，无论是自己拥有独立的服务器，还是租用虚拟主机，想进行电子商务，都要选择某种网络操作系统，在Web服务器上建设网络化的内外平台，设置自己的WWW发布系统、FTP系统、电子邮件系统等。4.规划网站的内容并制作网页一个网站的内容包括很多方面，但总的来说可以分为静态内容、动态内容以及网站的访问者信息等。5.网站的测试主要测试内容有：服务器稳定性及安全性测试，程序