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文档简介

保安员各岗位职责及作业规范1 安保班长职责1.1负责组织交接班,提前15分钟集合到位,召开班前会,集合点名后检查仪容仪表,安排工作岗位,交待工作要点及注意事项。1.2 接班时带队至每岗位逐一交接,核查岗位使用器械是否完好,了解和核实上班待处理的事件及关注的事项,填写交接班记录表。1.3 交班时对当班发生的事件进行通报和分析、评价;对表现突出的队员进行表扬,对工作存在疏漏及问题予以纠正。1.4 负责当班过程中循环检查各岗位的执勤情况,行为举止、仪容仪表、服务态度是否符合要求,是否尽职尽责,是否有脱岗、怠岗情况;是否符合岗位制度要求。1.5 负责落实每2小时检查一次管辖区域内各安全出口、疏散通道是否畅通,防火卷帘下是否堆放物品,检查消防路口是否停放车辆、堆放物品,填写安防巡查记录表。1.6 负责安排值班保安员每天按照规定检查商户天然气,并填写记录表。1.7 负责特殊天气出现前、出现时对屋面、墙体广告、店招及其他附属物的安全情况检查,防止屋面。1.8 负责协助上货通道、员工通道、主出入口在人流量、货流量比较大时这些岗位工作的协助。1.9 当接到特殊情况需要支援时,迅速赶往现场协助处理,当需要上报时,立即进行汇报和进行现场控制,防止事态扩大。1.10 负责对讲机、警棍、手电筒、锁具等装备、工具的监管和检查,确保完好、正常使用、正确存放。1.11 负责组织开店、闭店按照程序和规范进行,逐步实施安防和消防检查、开关消防通道门、检查卷帘门的开启和关闭情况、检查指示牌、警戒线的使用情况,按照时间节点检查每个工作事项的完成情况。1.12 负责检查卫生间保安员巡检签到情况。1.13 负责闭店后安全防范布岗及检查工作,要求每小时各岗位进行1次报岗,并带领区域岗和巡逻岗进行夜间巡查工作,填写夜间检查记录。1.14 负责组织本班的定期培训、训练,协助主管开展培训、训练、考核和演练、演习工作。1.15 负责对审核本班人员的请假、调休等,负责本班人员在非工作期间的管理,掌握本班人员住宿情况和联络方式,严格执行备勤管理制度,做好备勤期间人员的管理,接到现场管理突发异常情况,组织人员迅速反应采取相应的措施。1.16 负责本班人员住宿内务管理,安排好值日人员,确保内务管理达标。1.17 负责完成上级交办的其它工作。2 保安楼层巡逻岗职责2.1 负责巡查墙、柱、玻璃、门、窗、地面、吊顶等设施是否完好,线头是否有裸露,发现有损坏异常情况报客服中心,紧急情况先报工程部;制止未经许可进场施工或擅自拆卸设施的施工行为,注意巡查有无损坏设施、设备及物品的情况发生。2.2 负责每班检查管理区域内的设施,包括休闲椅、垃圾桶、礼宾杆、地垫等,检查数量是否齐全,是否位置合适,是否完好。2.3 负责巡查消火栓、灭火器是否齐全、完好,有无渗漏水;是否存在擅自取用消防水的情况。2.4 负责检查有无火灾隐患、异常烟雾、气味,有无异常物品,发现异常情况迅速确认,及上报处理。2.5 负责对消防控制中心报警在90秒内赶到现场确认,发生初期火灾负责立即采用灭火器、消火栓扑灭;接到疏散通知时,配合疏散等工作。2.6 负责检查消防通道是否堆放物品、堵塞通道,检查消防门是否保持常闭状态、有无上锁或悬挂锁具,安全标志是否正常、有电,防火卷帘下是否堆放物品;消防通道照明是否正常。2.7 负责检查保洁卫生状况,地面是否有脏污、水迹,卫生间保洁是否达到标准,花盆内、地面、电梯是否有纸屑、杂物,垃圾桶是否超过筒体的2/3;不符合要求,立即告知现场保洁员处理,未及时处理报保洁主管处理;特别是货物运输要没有滴漏、运送工具干净、不会破坏地面和卫生。2.8 负责巡查是否有可疑人员,发现可疑人员报告班长、监控中心,进行跟踪、监控处理,适当情况下进行盘问;提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃和诈骗财物的行为。2.9 制止打架斗殴事件的发生,防止事态扩大,影响经营秩序。2.10制止拾荒人员、小摊贩、推销人员进入管理区域;制止未经过公司批准而擅自散发广告、名片和推销业务的行为;制止未经公司批准商户在公共区域擅自摆放展架、招牌的行为;制止赤脚裸背、衣衫不整或脱掉鞋袜进入管理区域;制止带领宠物进入管理区域;制止乱扔果皮纸屑、杂物;禁止在公共区域、通道张贴宣传资料;制止直接在地面推拉货物,使用硬质梯子、堆放硬质材料、废料;制止在休闲椅上躺卧休息;制止违规使用电梯的行为,防止小孩在直梯、扶梯玩耍;制止在公共区域及卫生间吸烟。2.11有意识提醒顾客不得在广场摄影,禁止未经许可的摄像,拍照,遇到记者摄影、拍照一定婉言谢绝,并告知要经过公司批准方可进行,并立即报告上级处理。2.12 负责配合广场促销活动,维持秩序,防止踩踏、拥挤突发事件发生。2.13 负责突发事件的紧急处理,采取救护、围挡、警戒、报告等事宜。2.14 负责制止清洁、维修、促销等可能存在不安全隐患,或存在影响正常经营的作业,必须进行的作业要检查是否有相关许可手续,是否有警示、围护等。2.15负责开、闭店时,打开和关闭消防通道门;负责检查各主力店通道门在开闭店时是否正常关闭和开启;负责扶梯开启时检查礼宾杆打开警戒带,负责扶梯停止时拉上礼宾杆警戒带;负责进行全面、地毯式检查通道、卫生间、楼梯可能藏匿人员的重点部位。2.16负责闭店后重点监控商铺的门锁闭情况。每晚23:00全面检查各商铺上锁情况,发现未上锁或异常情况及时上报处理。2.17负责解答顾客的常规性咨询,协助顾客解决力所能及岗位职责相关的事宜。2.18负责商铺装修的现场检查、巡视,监控高空作业、动火作业是否符合安全管理规定,是否有灭火器、是否有监护和安全措施,动火作业是否彻底清理。2.19对有大件物品搬离时,要进行询问并要求出示相关证件;制止非运货时间搬运货物。2.20 负责按时巡逻打点,检查是否有异常情况。2.21负责完成上级交办的其它工作.3 保安主门岗职责3.1保持良好的精神面貌,负责出入口进出秩序,保证出入口畅通;3.2密切注视出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员(推销人员、携带烟火或危险物品进入的人员),禁止带宠物者禁入,禁止单车及滑旱冰者进入。3.3负责解答顾客的常规性咨询。3.4 禁止货物从主出入口进出,指引从专门货运通道进出。3.5 发现有这样照像、摄影者进入要主动了解,劝止未经许可的摄影,将情况及时上报。3.6 有前来检查的工商、税务、卫生防疫、公安、消防等部门工作人员,要及时通知上级及相关部门予以接待。3.7 制止施工人员从主出入口带大件工具进出。3.8 发现异常人员出入主门,要通知楼层巡逻岗或广场岗注意,积极协助配合其他当班人员,作好安全消防防范工作。3.9 负责开店时,提前打开玻璃门钥匙,做好开门及疏导顾客进场的准备,防止拥挤或挤坏玻璃门。3.10负责完成上级交办的其它工作。4 保安货运通道门岗职责4.1 坚守货运通道,制止非进出货时间大件货物进出。4.2 负责维持上货秩序,确保上货有序进行,不得堵塞通道,必要时进行排队上货。4.3 大件货物要求货运车直接通过停车场卸货平台上货。4.4 制止货车在马路边乱停乱放;堵塞马路交通。4.5 制止供货商、商铺经营人员(非上货人员)从货运通道进入;制止15岁以下未成年小孩在进货期间进入场内。4.6 对商户大件物品在非进出货时间需要进出时,要求到营运部办理申请,经查验申请单后予以放行。4.7 注意维持好通道的卫生,地面湿滑脏污时,及时通知保洁员清洁;负责维护好电梯使用的正常秩序,发现电梯及设施、墙地面因运货等受损时,上报上级和通知工程部前来处理,要求责任人出示证件、予以登记,直至工程部前来确认。4.8 制止未经公司批准而擅自进入商场收取废品的人员,并制止将废品携带外出。4.9 制止未在规定时间进入商场收取废品;确保通道畅通,防止收集和运输垃圾堵塞通道。4.10 负责通道外广场设施的安全防范,发现异常情况迅速采取措施。4.11 负责完成上级交办的其它工作。5 保安员工通道门岗职责5.1 按时打开和关闭员工通道。5.2 制止员工边吃食品边进入商场。5.3 制止未带工牌的员工从员工通道进入商场。5.4 禁止员工上、下班代打卡,一旦发现立即记录其工牌号并向营运部反映。5.5 制止货物由该通道进出。5.6 确保打卡机的安全和完好,发现故障及时通知相关部门处理。5.7 负责完成上级交办的其它工作。6 保安广场岗职责6.1 坚守岗位,保持良好的精神面貌,负责维护广场的整体形象。6.2 负责维持广场秩序,严禁在广场停放自行车、摩托车,禁止摆摊设点。6.3 严禁未经许可,在广场进行促销活动,放置气球、悬挂横幅等行为。6.4 维护管辖区内的安全稳定,遇有违法乱纪或破坏社会稳定事件及时上报处理。6.5 制止在广场休闲的不雅行为;禁止带宠物进入广场;禁止在广场擅自开展聚众活动;劝止时做到有理有节。6.6 检查施工是否经过许可或批准,未经书面批准,禁止拆卸广场设施。6.7 负责检查高空作业是否有围挡警戒,是否有警示标志。6.8 负责检查和排除广场安全隐患,打开井盖是否有围挡或警示,临时电线是否影响交通或存在隐患,是否将要出现非正常天气,空飘气球是否存在异常。6.9 关注LED大屏幕显示是否正常运行,关注广告、店招是否正常,关注

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