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文档简介

电话用语：外线：您好龙缘沐浴会所 内线：您好XX部门一、基本礼貌用语 1、称呼语 先生，某某先生 ，夫人、女士 。太太 、某某夫人、太太 、 某某小姐 2、欢迎语 晚上好，观迎光临 。迎宾：早上好，欢迎光临龙缘。3、问候语 您好 、早上好 、下午好、晚上好 、 好久不见！ 恭喜！ 祝您节日愉快 、 祝您圣诞快乐！ 祝您新年快乐！ 、 生日快乐！ 5、告别语 再见 、晚安 、 明天见 、欢迎下次光临 6、道歉语 请原谅 、对不起 、请不要介意 、对不起 、做得不足的地方请原谅。7、感谢语（致谢语） 谢谢 、非常感谢 8、应答语 我明白了 、 是的 、没关系 、 不必客气、好的、您稍等。 9、征求语 还有别的事情吗？ 、 我有什么可以帮助您吗？ 、 您喜欢吗？ 、 您需要吗？我能为您做点什么吗？ 二、基本礼貌用语十字 您好、请、谢谢、对不起、再见 三、常用礼貌用语请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。 四、夜场工作中服务礼貌用语： 1、各位，晚上好，欢迎光临！ 2、我是XX号服务员，很高兴为您服务！ 3、请问我现在可以为您下单了吗？ 4、请问您需要些物品和饮品、小食。 5、好的，谢谢，请稍等，我稍后为您送到！ 6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的饮品 。7、请慢用，有事尽管吩咐，有事情（需要）叫服务员。 8、对不起，打扰一下，为您清理台面 。9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品。10、打扰一下，请问有何吩咐？结账，好的，请稍等，这边请我稍后为您结算帐目 。11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临 五、夜场经典十句礼貌用语（中英文） 晚上好，欢迎光临！ 请问先生、女士？ 请稍、 对不起，打扰一下， 抱歉，让您久等了！ 请慢用 请问还有什么需要？ 有什么需要请尽管吩咐 请慢走，欢迎下次光临 六、服务行业工作中严禁说的话语 1、不行，这是不可能的。 2、不去 3、干嘛 4、您怎么这样 5、我们规定是这样的 6、你去部门问一下，就知道了 7、不行，我会给人骂的 8、没有 9、这样很麻烦的哦 10、部门真是，有没有搞错！七、服务敬语 初次见面说久仰” 看望别人用“拜访” 请人勿送用“留步” 对方来信叫“惠书” 请人帮忙叫“劳驾” 求给方便叫“借光” 请人指教说“请教” 请人指点叫“赐教” 赞人见解叫“高见” 归还原物叫“奉还” 欢迎购买叫“光顾” 老人年龄叫“高寿” 客人来到用“光临” 中途先走用“失陪” 赠送作品用
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