中国移动劳务派遣转正试题.pdf

XX 移动通信 XXXXX 模拟试卷 一 XX 移动通信 XXXXX 模拟试卷 一 公司 公司 所在部门 所在部门 姓名 姓名 题 号 一 二 三 四 五 六 总分 得 分 一 填空 共 15 题 每空 0 5 分 共计 15 分 一 填空 共 15 题 每空 0 5 分 共计 15 分 1 中国移动通信企业文化理念体系核心内涵是 和 2 集团彩铃业务是为集团客户提供的与 或 和 相关的集团铃音 3 IDC 中文名称为 4 移动办公助理系统为用户在 统一的 WEB 服务界面和定制的客户 端软件上提供多种服务 包括 企业内部办公管理 等 5 手机邮箱标准版 2010 年 6 元套餐 用户每月资费 6 元 每月赠送移动数据国 内流量 50M 国内流量超出后按 计费 国际流量按实际发生 计费 6 手机邮箱英文名字又叫 7 集团付费号码新开户信用等级统一为 级 单停信用点 元 单停信 用期一周 全停信用点 元 全停信用期 48 小时 8 家校互联 是一个实现 三方互动交流的信息化平台 9 我司视频监控业务产品名称是 该业务是指集团客户以 接 入为主 接入福建移动网络视频监控平台 通过中国移动互联网 CMNET 或者 其他的互联网接入网络 实现对视频内容的监控管理的业务 10 集团客户可以通过车务通业务提供的 等服务 实现对 本集团 的随时掌握 并根据客户的需要实现车辆的有效管理 实现 资源的最优配置 降低客户运营和管理成本 11 是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识 是基于现有集 团客户产品基础上 通过将 移动管家 无线网站和手机邮 箱等产品捆绑 组成业务包方式 从而实现增长客户粘性 增加客户收入 保有 客户的目标 12 无线城市包括 和 两个层面 13 移动 400 业务的号码结构为 运营商头条 微信号 i p h o n e 023 14 集团付费号码新开户信用等级统一为 15 集团固话分为语音专线和和 两种接入模式 二 二 单项选单项选择择 共 共 2020 题 每题题 每题 1 1 分 共计分 共计 2020 分 分 1 中国移动企业文化的核心价值观是 A 正身之德 B 正德厚生 臻于至善 C 成为卓越品质的创造者 D 追求客户满意服务 2 集团彩铃制作费 每首定价为 A 200 元 B 10 元 C 300 元 D 5 元 3 移动管家 B 套餐 15 元 月 成员 包含外呼通话时长 A 300 分钟 B 50 分钟 C 150 分钟 D 1500 分钟 4 办公助理短信套餐三档 50 元 月 赠送 网内短信 超过后网内短信 0 07 元 条 网外短信 0 1 元 条 A 500 条 B 700 条 C 300 条 D 250 条 5 办公助理彩信套餐一 功能费 100 元 月 免费发送彩信 300 条 彩信超出部 分每条 元 A 0 1 元 B 0 50 元 C 0 40 元 D 0 20 元 6 成员开通手机邮箱 标准版 业务后 根据业务生效时间 以每月 为界 按照上下半月对集团成员个人账户进行出帐处理 A 20 日 B 1 日 C 16 日 D 15 日 7 车务通 全网 88 元套餐 可支持最大定位频率 10 秒 次 含定位次数 30 万 超过部分 元 次 A 0 05 元 次 B 0 06 元 次 C 0 1 元 次 D 0 15 元 次 8 企业邮箱的后缀是 A 员工姓名 B 手机号码 C 公司名称 D 企业域名 9 GPRS 专网套餐 移动数据专网 100 元套餐 赠送 2500MB 的数据流量 超过 的数据流量为 0 01 元 KB 超出部分每月 GPRS 使用费封顶 A 100 元 B 500 元 C 250 元 D 200 元 10 集团积分每月累加 集团积分上限为 超过后若未兑换则新积分不再累 加 运营商头条 微信号 i p h o n e 023 A 100 万分 B 50 万分 C 200 万分 D 10 万分 11 集团客户转赠给集团成员的集团积分是按 的比例进行转赠 A 80 B 100 C 70 D 50 12 移动管家 的目标客户 A 所有移动客户 B 集团用户 C 必须是已组建 VPN 的集团用户 D 校园用户 13 移动代理服务器 MAS 的短信 彩信是通过 向外发送 A MAS 服务平台 B 行业网关 C BOSS D 以上都不是 14 中国移动 MAS 服务的对象集团客户 A 必须拥有自己的 IT 系统 B 可以没有自己的 IT 系统 C 不用考虑企业自身的 IT 系统 D 可以没有自己的 IT 系统 但中国移动可以为企业定制 15 集团彩铃在集团产品中属于哪种类型的业务 A 降低企业成本 B 提高工作效率 C 提升企业形象 D 增加企业营业额 16 移动 CRM 中系统管理不具备的功能有 A 权限管理 B 系统定制 C 常用短消息 D 人员管理 17 移动进销存不能为企业提供 A 信息快速传递 B 信息汇总和统计 C 全局库存控制 D 实时人员监控 18 集团短信 5 号套餐的资费是 A 500 元 月 赠送 8000 条网内短信 超过部分短信按照 0 06 元 条收取 网 外短信资费按照 0 10 元 条收取 国际短信没有开通 B 200 元 月 赠送 2000 条网内短信 超过部分短信按照 0 08 元 条收取 网 外短信资费按照 0 10 元 条收取 国际短信没有开通 C 100 元 月 无赠送短信条数 网内短信资费按照 0 06 元 条收取 网外短信 资费按照 0 10 元 条收取 国际短信没有开通 D 120 元 月 无赠送短信条数 网内短信资费按照 0 05 元 条收取 网外短信 运营商头条 微信号 i p h o n e 023 资费按照 0 10 元 条收取 国际短信没有开通 19 当集团客户的集团付费号码 后 其集团积分奖励资格自动取消 原累 积集团积分清零 A 单停 B 全停 C 欠费预销户 D 彻底销户 主动销户 欠费手工销户 20 集团彩铃和个人彩铃不同的是 集团彩铃可以为集团内部所有移动电话 A 分批办理 B 单独办理 C 集中办理 D 选择办理 三 多项选择 共 5 题 每题 1 分 共计 5 分 三 多项选择 共 5 题 每题 1 分 共计 5 分 1 手机邮箱的主要卖点是 A 及时 随时收取和回复邮件 不会错失任何信息 提高工作效率 B 安全 使用 SSL 通道加密技术 保证信息安全 C 简单 不需任何操作 邮件自动送达 D 移动 GPRS 信号覆盖的地方都可以收取邮件 保证信息的移动性 支持国际 漫游 2 目前移动办公助理有几种使用方式 A WEB 网页 B PC 客户端 C 手机 WAP D 手机短信 3 集团积分构成分为哪几个部分 A 基本积分 B 奖励积分 C 网龄积分 D 预存话费积分 4 集团积分只能转赠给本集团内哪几种品牌的用户 A 全球通品牌 B 动感地带品牌 C 神州行品牌 D 动力 100 品牌 5 下列 是手机邮箱的客户端可以实现的功能 A 密码保护 避免泄密 B 可自定义签名 C 可以无限制保存任意大小和数量的邮件 D 与手机电话簿关连 地址存取方便 四 判断题 共 20 题 每题 1 分 共 20 分 正确的打 错误的打 四 判断题 共 20 题 每题 1 分 共 20 分 正确的打 错误的打 1 正德厚生 中的 生 指的是社会民生吗 2 集团彩铃月功能费可采用成员个人付费或是集团付费号码统一进行缴费 3 使用 移动办公助理 的集团客户可选择开通集团帐号 移动办公助理 由 集团帐号或个人号码进行资费核算 4 手机邮箱 专业版 业务使用费 套餐费加上使用流量所产生的费用 5 手机邮箱 专业版 业务是指把用户在邮件服务器的新邮件 通过端到端的 安全连接 主动推送给移动终端的业务形式 6 GPRS 专网业务月末出帐 月初扣费 不区分上下半月 一次扣费 7 用户可使用随 e 行数据卡以及普通 SIM 卡开启 GPRS 专网功能 8 集团积分在集团客户系统中默认登记 并按年累积 9 集团客户转赠给集团成员的集团积分转赠值 必须是 50 的整数倍 10 集团彩铃制作费一首为 200 元 11 车务通采用了全网专用 APN CMCWT 该 APN 所产生 GPRS 流量暂不计费 12 动力 100 业务包包括动力销售包 动力沟通包 动力通信包 13 产品介绍的设计中 FABE 分别代表特点 优点 利益 证据 14 集团业务处理售后标准分为投诉受理 投诉处理 投诉回复 投诉回访和故 障响应五类 15 集团付费号码消费的话费自动积累的积分 集团积分可参与营业厅的积分兑 换礼品等活动 达到一定数量还可以为集团关键人物办理集团金卡 享受金卡服 务 16 手机关机或不在服务区时是无法接收短信 短信会在系统中保留 12 小时 17 跨集团型的 VPN 能办理多个 18 中国移动通信的移动客户在国际漫游时与国内运营商的客户之间发送和接收 短信属于国际短信 19 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定 并在订立合同时再次与对方协 商的条款 20 首席客户经理拜访中 如遇拜访人员不愿意配合 对信息化产品没有兴趣 可针对目前行业和企业形势 做详细的分析 告诉其可能的问题所在 同时例举 中国移动公司的解决方案及其他企业使用效果 以此来引起他的兴趣和注意 运营商头条 微信号 i p h o n e 023 五 五 简答题 简答题 共共 6 6 题 每题题 每题 5 5 分 共分 共 3 30 0 分 分 1 客户关怀有哪些关怀方式 2 集团高价值个人客户指哪部份客户 什么是集团高价值个人客户保有率 3 简述影响集团客户购买行为的因素 4 SIM 卡不能工作的常识性原因及解决办法是什么 5 请说明 五条禁令 具体内容有什么 六 计算题 六 计算题 共共 1 1 题 每题题 每题 1010 分 共计分 共计 1010 分 分 全球通升级版客户 归属地为福州 于 6 月 20 日晚上 19 00 利用 1259002 查询余额为 150 元 到了 6 月 21 日晚上 19 00 他再次查询余额 这期间他一 共产生了五条话单 收费分别为 1 96 元 0 48 元 0 9 元 1 2 元 3 元 请计 运营商头条 微信号 i p h o n e 023 算客户 21 日 19 00 的余额应为多少 该客户为 50 元月租 开通了来电显示 GPRS 商务套餐业务 运营商头条 微信号 i p h o n e 023 参考答案 参考答案 一 填空一 填空 1 责任 卓越 2 企业文化 销售的产品 服务 3 互联网数据中心 4 移动终端 短信彩信群发 客户信息管理 5 0 01 元 K 0 03 元 K 6 PUSHEMAIL 7 1000 1500 8 老师 家长 学生 9 移动新视界 光纤 10 车辆定位 车辆调度 车辆位置信息 11 动力 100 V 网 集团彩铃 12 无线覆盖 无线应用 13 400K ABCDEF 14 8 级 15 IMS 二 单项选择二 单项选择 1 5 B A C B B 6 10 D A D D B 11 15 C C A A C 16 20 D D A D C 三 多项选三 多项选择择 1 ABCD 2 ABCD 3 ABD 4 AB 5 ABD 四 四 判断题判断题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 五 简答题五 简答题 1 1 答 答 1 客户拜访 运营商头条 微信号 i p h o n e 023 2 短信邮件沟通 3 电话拜访 4 赠送礼品 纪念品 5 组织集团客户联谊活动 6 实施关键人个性化有效服务 2 2 答 答 集团高价值个人客户指在网集团中平均每日消费不低于7元的个人客户 集团高 价值个人客户保有率指集团高价值个人客户数占本地高价值个人客户数的比例 3 3 答 答 1 环境因素 是指集团客户外部因素对其购买行为的影响 包括政治法律因 素 社会经济因素等 如现在经营移动通信的企业不只一家 在这种竞争形势下 集团客户就会根据自已的利益作出适当的选择 2 组织结构因素 是指集团客户的组织结构的设置对其购买行为的影响 分 集权式管理模式和分权式管理模式 对移动产品的购买权就在不同的人手里 3 决策权因素 是指集团客户的领导及有关人员的权限和个人影响力对购买 决策的影响 在集团客户的购买行为中 职位与权力之间的矛盾不可忽视 决策 权因素对集团客户的购买行为有着重要的影响 4 个人因素 是指经手办理移动通信业务的人员的个体因素对集团客户购买 行为的影响 尽管集团客户的购买行为是理智型购买 但经办人的个人偏好 习 惯 性格 文化等都会直接影响购买行为 如办理移动电话入网手续时 当移动 通信企业与竞争对手的价格 服务 等因素差别不大的情况下 经办人员的个人 因素往往会起着决定性的作用 4 4 答 答 1 SIM 卡插入不正确 需要正确插入 2 金属触点受损 需要到运营商处换卡 3 SIM 卡及电话上的触点不干净 需要用防静电的布清洁 4 SIM 卡的寿命周期已到 需要换卡 5 5 答 答 1 严禁泄露或交易客户信息 2 严禁发送违法信息 或未经客户同意发送商业广告信息 运营商头条 微信号 i p h o n e 023 3 严禁未经客户确认擅