物流运输课程(1).doc

一、公司简介 长沙万里物流有限公司成立于2005年，公司前身长通货运。主要从事第三方综合物流服务，包括公路整车零担运输、大型物件运输、仓储、理货、配送、物流方案设计、多式联运等服务的专业物流服务供应商。同时也从事铁路代理服务、搬家搬厂、物流信息服务、代办保险和理赔手续。并与江麓容大、飞翼股份、天利恩泽、中建五局第三建设有限公司、快乐购、中国中铁、晚安家纺、双舟信息科技等这些知名企业成为了长期合作伙伴。凭借现代化的运作模式，严谨的管理体制，合理的价格体系，并坚持通过规范性的操作立足于长沙最大物流园区，运营网络辐射全国二、运输业务流程(1) 接单：公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。公路运输调度从客户处接出库提货单证，核对单证。(2) 登记：运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。司机到运输调度中心拿提货单，并在运输登记本上确认签收。(3) 调用安排：填写运输计划，填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。(4) 车队交接：根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。(5) 提货发运：按时到达客户提货仓库。(6) 在途追踪：建立收货客户档案。(7) 到达签收：电话或传真到达时间，签收运输单。(8) 回单：准时到达指定卸货地点，货物交接。百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。(9) 运输结算：整理好收费票据。三、运输方式长沙万里物流服务业务已经跨省，辐射了全国多个省份，运输方式多种多样，对于不同的省份、不同地区、不同货物种类采用了不同的运输方式。（一）公路运输公司具备各式箱式货车、半封闭车、平板车等，车厢长度分别为4.2米到17.5米不等，配有特种加长车和低平板车等大件运输车辆和专业的装卸设备。（1） 公路整车运输公司有自己的车辆，对于需要专车运输的货物，如粮食、粉剂的散装货等，另外一些普通货物但不清洁的货物如煤炭、焦炭、矿石、矿砂等。这些货物都使用整车运输。同时70%都是直达运输，因为粉剂的散装货、煤炭、焦炭、矿石、矿砂都是易扬尘的，装卸、中转都会造成货损。所以采用了直达运输可降低公司的成本。（2） 公路零担专线运输长沙万里物流公司客户广，运输货物种类来源、货物种类繁杂，小批量，客户分散，到站分散为此公司采用了公路零担专线运输，公司拥有自己的具备各式箱式货车，这些车辆成为了公司零担班车，承担了一定行李、包裹运输。（3） 公路大型物件运输长沙万里物流公司对于长度在4.5米以上的，宽度超过2.3米，高度高于1.8米的以及重量超过1吨的都划分为大件货物。例如钢筋、变压器、木材等货物。公司都是用自己的平板车进行运输。（二）铁路运输 长沙万里物流公司的业务中，铁路代理是业务中一项不可取代的运输方式，作为一个运输公司，它还扮演了中间商的角色，长沙万里物流公司也不例外，当企业与委托人自己没有时间安排货物运输时，万里物流公司就承担了承运人的角色。根据装载方案和路局联系装车，运到目的地，然后进行核算，从中赚取运输费。托运人主要是大型企业，货物一般是煤炭、矿砂、矿石之类的散装货物，万里物流公司，对其进行铁路整车运输。（三）多式联运对大批量、长距离的货物可组织公路、铁路、水路和航空等多种方式的联合运输，实行门到门或站到站的全程跟踪运输服务。长沙万里物流公司是万里公司的一个分公司，它的运营网点辐射了不少省，长沙沈阳长春哈尔滨、长沙西安兰州银川乌鲁木齐、长沙武汉郑州石家庄等这些长距离运输，公司就采用了公铁联运的方式。四、管理模式长沙万里物流有限公司致力于打造湖南卓越物流服务品牌，实行了一系列现代化的管理模式。 （ 一）质量管理万里物流实施PDCA循环质量管理模式， P策划阶段中，公司员工分析现状，找出存在的问题，货物在运输过程的造成货损、货差等这些问题，制定计划和措施。D实施阶段中，按照P阶段的计划和措施进行实施。C检查阶段，对实施的计划进行对照，然后检查它实施后的效果。A处置阶段，总结经验，提出遗留问题，进行下一个循环。同时公司制定了很多规章制度，要求各项业务流程清晰，而且公司员工是经过现代化物流理论与运营的高级培训，而且长期从事车辆调度和运输业务管理，有丰富的物流操作经验。在这些优势下，公司有着节节高的趋势。（二）车辆管理万里的每辆运输车辆安装GPS全球定位系统，实现车辆在途全程追踪，实时监控，并通过严格控制发车时间、车辆在途时间，以确保您的货物准点到达，确保高质量完成每一次运输任务。（三）各项管理流程图客户投诉客户服务部受理投诉公司调查评审提出整改意见送相关部门总经理办理反馈意见 财务部各分公司营运部商务部客服人事行政图1 客户投诉处理流程流程五、分析预测：六、总结长沙万里物流有限公司主要从事第三方综合物流服务，有自己的大型仓库和多式联运的运输方式。它的总部是设在河南，长沙万里物流只是它的一个分公司，设在长沙中南物流园。通过调查，我们了解到万里物流公司业务比较繁忙，它对于大批量、长距离货物的运输系统比较完善。它拥有现代化的管理模式，运营网络辐射全国，有特色的服务，还采用了“PDCA”的质量管理模式。虽然如此，但由于万里物流有限公司在长沙的市场部完善和突出，现今为止，它在中南物流园里看起来是那么微小，只有几十个平方的办公点，几台电脑和几个员工。然而它每天的接单比较多，货物堆满了狭小的通道，那里的工作人员忙得不可开交。就总体来看，万里物流有限公司建设仍