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4000-4500字摘 要物流业已成为支撑中国现代服务业发展的重要基础产业，是社会发展不可阻挡的潮流。信息化与标准化是现代物流的两大基本特点，以信息技术为代表的高新技术的发展是现代服务业的依托，是现代服务业发展的重要推动力量。物流标准化已经成为发达国家提高物流运作效率和效益、提高竞争力的重要手段。而物流成本最小化已成为现今物流企业发展的目标。关键词：信息化 标准化 成本最小化目 录1 引言12 提高物流服务的前提23 我国物流企业的基本现状34 在买方市场条件下提高要物流服务的市场对策44.1 准供应方式44.2 物流成本最小化44.3 基础设施的规划与建设54.4 建立物流信息系统，不断提高物流信息技术64.5 不断创新，构建学习型组织，全面提高物流技术水平6总 结7致 谢8参 考 文 献991 引言在买方市场环境下，供应物流活动的主导者是买方，购买者有极强的主动性，用户企业可以按照最理想方式选择供应物流，而供应物流的承担者，作为提供服务的一方，必须以最优的服务才能够被用户所接受，来增加客户的满意度，且树立“用户第一”的观念。“服务中心说”认为，物流活动最大的作用，是提高了企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。2 提高物流服务的前提在物流市场供应充足，而成本相对过高，服务意识和服务技术水平相对落后并且在现代物流社会化转换过程的起步阶段，提高物流服务，来占领市场，是最理想的方法。在买方市场环境下，供求关系发生变化，相应买方卖方必须立即找到适合自己发展的对策，适应市场，很快在市场上站稳，否则将被淘汰。这就要求我国物流应不断推进改革，在书本上所学的“第三利润源”则挖掘生产力要素中的劳动工具的潜力，与此同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力，因而更具有全面性。如果劳动者物流基础设施不足、设备不配套、功能不完善，劳动对象中原材料、燃料缺伐，或者造成大量浪费，劳动者服务意识淡溥，要求物流竞争者往运输专业化、网络化、自动化的物流发展是不可的。第三利润源要求，依靠科技进步提高劳动生产率，降低人力消耗或采用机械化、自动化来降低劳动耗用从而降低成本，增力利润。通过学习、宣传，提高物流服务人员的服务质量意识，树立和强化“顾客至上”思想，提高领导层质量意识，高度重视服务质量工作，把质量管理作为企业经营中心工作真抓实干并根据自己的实际情况，采取有效措施，细化管理，提高服务质量水平，在大力推荐改革的条件下，我相信中国物流其前景十分可观。3 我国物流企业的基本现状我国物流业正处于现代物流社会化转换过程的起步阶段。现代社会物流增加值的幅度高于国民经济增长水平，说明我国物流社会化、专业化水平在不断提高，第三方物流企业在加速发展，物流业已成为国民经济的重要产业。物流领域固定资产投资快速增长，但投资规模还相对较小，滞后于物流需求的增长。存在问题:一是现代物流观念还比较薄弱。习惯“大而全”、“小而全”，没有按照现代物流理念，对企业内部物流进行整合和重组，或者实行业务外包；二是物流社会化程度低，物流企业“小、散、差”，很难满足国外跨国公司一体化物流服务的需要；三是物流信息化、标准化程度不高。由于利益冲突及信息不畅通等原因，造成余缺物资不能及时配送，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。4 在买方市场条件下提高要物流服务的市场对策4.1 准供应方式在企业物流服务的新形式即准时供应方式是按照用户的要求，在计划的时间内，实现用户所要求的供应。准时供应方式大多是双方事先约定应的时间，互相确认时间计划，因而有利于双方作好供应物流和接货的组织准备工作。准时应的方式有三种其中即时供应方式是完全不依靠计划时间而按照用户偶尔提出的时间要求，进行准时供应方式。这种方式一般作为应急的方式采用。在网络经济时代的电子商务运行中，最基本消费者所提出的服务要求，大多缺乏计划性，而又有严格的时间要求，所以，在新经济环境下，这种供应方式有被广泛采用的趋势，但这种方式由于很难实现计划和共同配送，所以一般成本较高。JIT方式是供方根据需方的要求，按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将必要的物品以必要的数量在必要的时间送到，并且只将所需要的物品、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。不多送，也不少送，不早送，也不晚送，所送品种要个个保证质量，不能有任何废品。那么在物流企业中，首先要制定科学规范的操作流程。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高服务质量，减少差错。第二，提供24小时的全天候服务。针对客户24小时服务的需求，实行全年365天的全天后工作制度，周六、周日均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提货和操作。在通讯方面，相关人员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。第三，提供门到门的延伸服务，普通货物就是提供从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监理的监控之中，因此收费也较高。这样即提高了货物的运输及时，又保证了安全。4.2 物流成本最小化在企业物流中，物流成本的发生源很多，其成本往往发生在企业内部不同部门管理的领域，因此，这种部门的分割就使得相关物流活动无法进行协调和优化，呈现此涨彼消、此损彼益的现象是经常有的。降低物流费用、减少产品成本相当重要。企业物流合理化可以提高物流作业效率，减少运输费用及仓储包装费用，从而直接达到降低成本的目的。而在物流企业中，买方市场条件下通过提高对客户的物流服务来降低物流成本是企业确保经济利益的最重要的手段，在正常情况下，为了既保证提高对客户的物流服务，又防止出现过剩的物流服务，企业应当在考虑用户产业特性的础基上，与客户方充分协调、探讨有关配送和降低成本等问题。降低物流成本才能使物流企业立于不败之地，物流企业成本的降低则需要内外兼修，不仅要注重企业内部的管理成本，还要给客户设计提供最优的物流运作方案，从两方面来争取成本的最小化。进行规范化、合理化包装，有效地减低损耗，降低物流成本，提高物流效益。开发和应用适应多品种、小批量、高频率的物流配送技术，提高配送和分销能力，降低配送成本，促进服务质量的提高。黄绍银认为：“降低物流业成本的最主要、最基本的措施是选择合理运输途径，合理资源配置体系，减少中间环节不必要的费用。其次要整合各种有效资源，发挥企业自身优势；而最高层次的成本节约则是充分利用现代化信息技术手段，掌握行业信息动态。最后一项措施实施起来是比较困难的。”黄绍银还称，没有信息作基础的物流不是真正意义上的现代物流。张锦认为，降低物流成本还有一个不可忽视的因素即劳动成本。张院长称，很多企业宁愿请很多廉价的人力劳动，追求短期低成本投入，而不愿投入资金购买现代化设备。其实，从长远看来，后者是更具成本竞争力的。4.3 基础设施的规划与建设在买方市场条件下要重视现有物流基础设施的利用和改造,通过对其规模、布局、功能进行科学的整合,提高现有设施的使用效率,发挥现有设施的综合效能。物流企业应加大物流基础设施和设备的投入，努力改善物流条件，提高物流服务能力。首先，应根据顾客的要求和货物的特性，选用高效、节能、专业化、多样化运载工具，实现运输专业化、网络化、自动化，实现各种运输方式的有效衔接，以方便、快捷、优质、经济的运输服务满足顾客的需要。其次，应加快仓储设施改造，采用自动化立体仓库、自动分拣装置、托盘、集装箱商品、条码扫描设备等现代物流技术，努力实现商品入库、验收、分拣、出库等物流作业全过程的计算机管理与控制，不断提高仓储效益，实现装卸搬运等过程的机械化，保证货物的质量，为提高物流服务质量奠定物质基础条件。4.4 建立物流信息系统，不断提高物流信息技术为了实现物流服务的高效率与高质量，让物流供应链成为企业的价值链，必须建立一个能够迅速传递和处理物流信息的信息系统。因此，物流企业应在供应链思想的指导下，以顾客为中心建立先进的物流信息化管理系统，保证物流信息快速、准确地传递，使物流企业整个业务流程合理化、透明化，促进物流作业的衔接和配合，并通过资源共享、信息共享，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，不断提高服务质量。4.5 不断创新，构建学习型组织，全面提高物流技术水平在知识经济条件下，知识正成为一个企业的核心竞争力。物流企业要提高物流技术，必须与时俱进，不断更新和提高知识这一生产竞争优势的原始源泉，不断创新，强化组织、职工特别是物流服务人员终身学习的意识，设立专门的知识管理部门和知识主管，提高知识的利用率，构建学习型组织。要真正做到与时俱进，重要的方法有两个，一个是创新，一个是学习。物流企业在物流服务过程中，要不断探索新的物流技术，要善于吸收发达国家和国内先进企业的物流技术和物流服务质量管理经验，力图做到洋为中用，兼收并蓄，自成一体，并且将其成功地运用于企业的物流服务过程中，把服务质量提高到一个新的高度。物流的本质是服务，在当今世界竟争日益激烈条件下，如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响着物流企业的生存和发展。因此，在买方市场条件下的物流发展重点是提高物流企业各项服务，也是当前物流企业亟待解决的重大问题。总 结 (内容略) （小4号宋体，1.5倍行距） 致 谢感谢我的导师许老师，她严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样；她循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。感谢韩斌、章志飞等同学对我的帮助和指点。没有他们的帮助和提供资料对于我一个对网络知识一窍不通的人来说要想在短短的几个月的时间里学习到网络知识并完成毕业论文是几乎不可能的事情。 在论文即将完成之际，我的心情无法平