先锋集团VAA增值系统行业呼叫中心系统解决方案.doc

VAA呼叫中心解决方案VAA增值系统行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：ZZXT-8-01查询网址： VAA增值系统行业呼叫中心解决方案1、业务分散增值业务的意向客户包含在4亿手机用户，从庞大的手机群中，找到意向客户，推销业务，的确如大海捞针；2、客户接受度低随着SP业务不断曝光，已成市场丑闻，人们对增值业务或类似增值业务的业务类型开始持怀疑态度，这为增值业务推广带来了难度；3、数据管理难度大如何快速有效，或更高效的从庞大的数据库中找到有意向的客户，准确的把业务推销出去，没有一套完整的数据管理是几乎不可能完成的；4、市场庞大超过2000亿人民币的市场份额，让增值业务风光无限；且平均增长超过30%。5、可持续性差增值对于运营商合作伙伴来讲，几乎都是一次性的买卖，不存在回头客。如何利用运营商的资源，把这一次性的买卖做好，挖到黄金呢？呼叫中心系统高效、快捷的使用，可以让增值业务的开展功半事倍。主要功能：批量导入功能系统后台可以根据定义好的字段，将Excel表格中的客户数据批量导入系统；电脑批量外呼座席可以控制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停。只需点击外呼按钮，系统自动向外拨号。去电自动弹屏每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。解决方案：1、系统提供批量导入功能系统后台可以根据定义好的字段，将Excel表格中的客户数据批量导入系统；2、电脑批量外呼座席可以控制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停。只需点击外呼按钮，系统自动向外拨号。3、去电自动弹屏每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。4、电话一键外呼系统实现按键操作，座席不用电脑，只需在电话上简单拨号，就能实现复杂的批量外呼的过程。座席操作简单，公司整体投入成本低，以小成本实现大功能。按键进行呼叫： *85+（当天编号）呼叫编号，呼叫编号系统当天标识，例如：*88 按1此时将，然后播放当前号码，进行呼出。通过按“#”号键，自动的呼叫下一个。按键进行确认订单：*86+（当天编号）呼叫编号，呼叫编号也就是需要确认的订单，按“#”号键，系统自动确认上次订单。然后播放订单“呼叫编号”按键取消订单：*87（当天编号）取消的编号。5、系统管理查询管理员或者座席可以根据呼叫号码、呼叫日期、座席分机来查询客户沟通情况，并且对相应的信息进行修改，同时可以直接播放录音。6、系统统计分析强大的统计分析功能，系统的资料可以通过不同条件，统计出不同类型需要的数据，进行分析当前的数据状况，方便管理人员对所有呼出电话进行有效的分析判断，进一步推动业务质量的提升。6.1、座席统计6.2、座席排名6.3、时间统计6.4、业务统计6.5、业务排名7、自定义批量修改数据系统可以自定义对之前呼出的数据进行批量修改，对之前呼出号码出现的未接通、无人接听等号码进行再次呼叫，这样不会造成资源浪费，在座席操作过程中相当方便，系统维护也节省大量