流程中心介绍1.0(流程到底能干什么)ppt课件.ppt

HZ流程中心介绍 1 目录 2 什么是流程 过程增值 什么是流程 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程 活动1 活动2 活动3 客户需求输入 产品 服务输出 流程 3 管理大师的解读 T H 达文波特 业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合 并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出 H J 约瀚逊 业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合 它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出 迈克尔 哈默 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 业务流程是一系列结构化的 可测量的活动集合 它增加输入的价值 并且转化为对顾客有价值的输出 4 企业价值链中的流程管理 企业的价值创造是通过一系列活动构成的 这些活动可分为基本活动和辅助活动两类 基本活动包括内部后勤 生产作业 外部后勤 市场和销售 服务等 而辅助活动则包括采购 技术开发 人力资源管理和企业基础设施等 这些互不相同但又相互关联的生产经营活动 构成了一个创造价值的动态过程 即价值链 企业价值链定义 过程增值 5 流程管理分类 源引自APQC 美国生产力与质量中心 研究成果 流程分类框架是由美国生产力和质量中心 APQC 和一些成员 来自美国及全世界的八十多个组织 于1992年创立的 APQC通过详细调研全球超过500个以上横跨各种产业的营利企业 教育机构与政府等单位 将业务流程有组织地分为12个截然不同的分类 5个运作流程分类和7个支持流程分类 创立于1977年的美国生产力和质量中心是一个基于会员的非盈利的机构 它服务全世界企业 教育和政府等所有部门的组织 它是一个国际公认的流程和绩效改进资源 机构 它帮助组织适应迅速变化的环境 建立新的更好的工作方式 在竞争的市场中取得成功 6 例 H公司的高端流程关系图 Level0 7 招聘 新员工入职 员工离职Recruiting NewHireOn Boarding EmployeeExiting绩效考核PerformanceAppraisals请假申请LeaveRequestsBenefitsAdministration员工信息变更EmployeeInformationChanges 人力资源 工程变更管理EngineeringChangeOrders新产品设计 配置订单管理及跟进OrderManagement TrackingShipping ReceivingStrategicSourcing 供应链 制造运营 企业监管CorporateGovernance风险管理RiskManagement合同 赞助管理Contract GrantManagementIP AssetTracking采购订单处理PurchaseOrderProcessingFacilitiesManagement 内部运营 Sarbanes Oxley BaselII UKOnline2005预算 计划 预测Budgeting Planning ForecastingAccountsReceivableMgmt DSOExpenseManagement AccountsPayableInvoiceMatching 财务 HelpDesk项目计划 管理ResourceAllocation Time Billing ApplicationManagement新进员工安置员工离职处理 信息科技 LeadTracking FulfillmentCampaignManagement活动管理 注册EventManagement RegistrationTradeSpend ExpenseMgmt网站内容发布印刷审核PR AnnouncementRouting 市场 销售计划销售预测SalesForecasting合同管理销售订单处理 销售 客户服务 新增客户处理HelpDesk客户请求 服务管理客户沟通跟进事件跟进 解决IssueTracking Resolution 流程无处不在 8 企业流程无处不在 结果取决于过程 过程需要进行管理 过程管理的关键在于流程管理 过程管理提高效率 流程管理提升效益 企业中80 以上属于例行过程 20 属于例外过程 其中50 的例外过程也多采用流程化思路进行管理 实际据统计90 以上企业工作都是属于流程化管理范畴 只有流程才是企业经营系统的主线 9 流程管理诉求 企业发展初期 业务相对简单 灵活 企业高效主要依靠人的主动性 对于流程的依赖性不迫切 10 流程管理诉求 根据研究资料 在流程改造前 流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95 以上 高效的流程机制成为企业迫切需要 11 流程概念总结 对21世纪的企业来说 流程将非常关键 优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来 哈默 12 流程的问题 传统的流程实现和改进代价大 成本高 缺少有效的流程绩效评估数据 无法预测流程效果 规划与执行脱节 无法进行持续的跟踪 13 信息技术在流程管理领域中的作用 BPM三维管理模型实现用户流程管理自动化 14 信息技术在流程管理领域中的作用 可视化流程设计及模拟过程数据收集及状态监控基于流程数据的分析及优化对流程版本进行跟踪 进行持续优化 大大降低流程优化及管理成本及复杂度 使BPR及BPI有效落地成为可能 15 BPM是将战略管理分解到人员的桥梁 BPM的价值 BPM是企业战略落地的保障 16 BPM的价值 建立规范的业务流程体系定期评估流程的运作绩效建立流程持续优化的机制 17 BPM的价值 企业战略 规范制度 工作流程 传统管理模式 流程管理模式 18 目录 19 流程中心 CRM HR OA 财务系统 UPM 统一流程平台 BI 内网门户 信息发布 系统整合 统一入口 公文流程 BPM 人事流程 财务流程 客户服务流程 网络报表 自动报告 多维分析 OLAP 接口 适配器 ETL 接口 适配器 HZ EPC 企业流程中心 20 UPM 统一流程平台 UPM 统一流程平台 21 22 HZ EPC 企业流程中心 价值 1 统一流程操作界面 降低业务系统使用复杂度及学习成本 各个业务系统均有流程 审批人分别登录各个业务系统进行审批 需要学习 掌握各个业务系统2 实现流程衔接 为打造端到端的业务流程成为可能 未来业务系统逐渐增加 业务系统有需要衔接的流程 彼此对接困难3 降低专业系统的使用及维护成本 专业系统按审批节点收费 增加一个节点或者调整流程 带来大量的成本支出4 方便流程统一梳理 统一规划 统一梳理 统一规划 为未来业务流程优化奠定基础 23 UPM 统一流程平台 价值 统一流程操作界面 HR审批界面 SAP审批界面 CRM审批界面 24 UPM 统一流程平台 价值 25 供应商发票到付款 PR1010管理供应商发票 通过网络 电子交换 纸面收集供应商发票 发票与采购订单匹配通过验证审批 PR1011管理重复发生的供应商发票 重复发生的发票 i e 租金等 生成审批并付款 PR1015供应商贷项发票处理流程 为超量付款和退货生成贷向发票 PR1013解决挂起供应商发票 决定是否解除供应商发票的 挂起状态 以便向供应商支付 PR1922修改现有的发票分配 修改发票会计分配 例如 成本中心 科目 修改发票分配的特别科目 PR3200员工费用报销付款 生成批付款向员工支付报销款 PR1022向供应商付款 执行批付款处理向供应商付款可以采用的付款方式EFT 电汇 支票 请购到间接接收InspecttoDisposition费用报告到发票OrdertoDropShipmentOrdertoBuyShipment客户退货到贷项发票客户退换货PlanningCompensationtoCommission 接收到资本化银行帐单到现金调节明细帐传送总帐 银行账单到现金调节明细账传送总账 PR5890管理预付款 预付款与应付发票匹配 PR5889审批供应商发票 审批或拒绝审批发票准备付款 PR1931管理接收估价 验证发票 KPI KPI 退回供应商到借向通知单 KPI KPI KPI 现金预测到资金转移 CRM 财务系统 UPM 统一流程平台 价值 成本 系统 传统建设方式 统一流程中心方式 基础设施维护成本 用户授权成本 构造初期 一次性投入及集成成本 成熟阶段 成本曲线基本与基础设施维护持平 用户授权成本降低 26 UPM 统一流程平台 价值 27 目录 28 本期建设内容 本期建设内容 29 经营计划指标下发 年度经营计划任务下发流程自动化 方便经营指标落实到每个岗位任务下发过程实时监督任务完成情况汇总 30 经营计划指标下发 31 经营计划指标下发 32 财务报销流程需求 报销单据信息不够精细 财务部门无法获得必要的信息 在审核方面造成较大的工作负荷 审批过程缺乏规范性和严谨性 整体报销审批过程存在效率低下的现象 不同报销审批流程需要区别对待 势必加大审核的工作难度 报销与借款管理脱节 针对有借款的报销对应关联困难 财务部门需翻阅借款记录后执行销账 有时报销相关附件获取不够及时 加大财务审核工作量 各部门 各人员报销情况无法实时查询和统计 财务结算时如汇款需反复登录网银系统填写电子支付业务 安全性低并且重复劳动工作量大 各部门无法独立查询统计报销情况 查询过程对财务部门造成大量的工作压力 业务部门统一报销后分摊费用需要费用承担部门领导签字 整个过程效率较低 33 财务报销流程功能 34 财务报销类流程功能 报销申请 35 财务报销类流程功能 报销审批 36 财务报销流程 37 财务报销类流程功能 借款申请 38 财务报销类流程功能 借款审批 39 财务报销类流程功能 收款登记 40 财务报销类流程功能 预算信息管理监控 预算科目创建 41 财务报销类流程功能 预算信息管理监控 预算基线 42 财务报销应用 条件查询 43 财务报销应用 统计分析 44 财务报销价值 加快报销速度 减少人为损耗财务报销 借款 收款等业务电子化 规范化 明确各类业务中各岗位职责 推导和梳理业务流程 并实现电子化审批 实现借款 报销 收入以及预算监控等业务全过程管理 45 财务报销价值 1 使领导工作更方便 决策更科学 2 便于财务管理 3 跨地域审批也能做到有效性 减少退单率 加快审批速度 46 界面风格集成 与OA界面保持风格一致在OA界面形成流程中心概念 便于专业流程在流程中心中进行展现 47 界面待办集成 同OA同短信同邮件同 实现与以下系统的集成 48 二期建设内容 二期建设内容 49 合同管理类流程需求 合同执行周期长 涉及人员众多 管理者监督不够 致使许多合同在执行时力不从心财务部门针对合同的收付款工作难以开展或者是帐 款不符项目管理和合同管理难以实时融合 无法保证项目进度如期进行针对合同 项目缺乏交流平台 合同项目在执行期间常出现沟通不畅情况制定企业各式各样的报表费时费力 合同和项目数据采集难度大 数据准确性无法保障海量合同数据的归档查询占据了大量的时间和其他资源 耗费了大量的人力成本相关业务的决策工作缺乏有力的数据支撑 更多依赖于个人经验纸质合同文本 查阅和调用困难 分散管理的合同容易遗失 50 合同管理类流程功能 针对目前企业中涉及到的合同管理的若干问题 我们认为对于以工作流系统搭建的合同审批管理系统 主要需求功能描述如下 1 销售合同审批流程2 分包合同审批流程3 采购合同审批流程4 项目管理合同审批流程5 工程合同审批流程6 服务合同审批流程7 合同变更审批流程8 合同付款审批流程9 合同开票审批流程10 合同违约处理流程11 合同盖章审批12 合同纠纷处理审批 1 合同模板管理2 客户基本信息管理3 供应商基本信息管理4 合同过程跟踪5 合同风控点管理6 合同履约条件管理7 合同标的管理 51 合同管理类流程功能 实现合同管理流程全生命周期管理 52 合同管理类流程功能 合同审批单 53 合同管理类流程功能 履约义务管理 54 合同管理类流程功能 风险管理 55 合同管理类流程功能 付款计划管理 56 合同管理类流程功能 合同审批监控 57 合同管理类流程功能 合同变更管理 58 合同管理流程 59 合同管理类流程价值 对于企业合同管理带来了极大的便利 在缩短合同流程审批时间的同时 也提高了核心员工的工作效率 不管是普通员工 还是企业高层 对于整个合同管理的审批和查询统计都一目了然 降低了企业在合同管理流程中的额外人力资源支出 60 ITIL流程需求 IT服务请求缺乏规范的处理流程 支持显得混乱支持仅是救火 未深入分析 治标不治本IT服务的提供是一种被动式的方式资源未得到有效的利用IT服务缺乏单一接口 让人无所适从随意而无计划的IT变更带来混乱用户碰到的重复发生的问题未提供有效告知IT相关信息分散 无法快速有效获取它无法提供IT服务的服务质量等级保证 61 ITIL流程功能 IT需求管理一体化服务平台事件管理配置管理问题管理变更管理发布管理值班管理财务管理服务级别管理 62 ITIL流程 IT需求管理 IT需求管理 63 ITIL流程 一体化服务平台 64 ITIL流程 事件管理 65 ITIL流程 问题管理 66 ITIL流程 问题管理 67 ITIL流程 配置管理 68 ITIL流程 知识库管理 6