网上购买者调查.doc

中国网上购物消费者调查报告2010显示，2009年度我国网上购物继续高速发展，2009年全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到1.3亿。而上海市和北京市的网购金额双双突破200亿元，分别为285亿元和229亿元。这两个城市是我国网购排名前两位的城市。另外，该报告预测，2010年我国网购市场规模将达到4900亿元。京沪网购金额超500亿据该报告，我国网上购物持续高速发展，2009年我国网购金额达到了2670亿元，比2008年增长90.7。2009年有1.3亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的33.9。预计2010年我国网购市场规模将达到4900亿元。另外，2009年上海市和北京市的网购金额双双突破200亿元，分别为285亿元和229亿元，是我国网购金额排名前两位的城市。淘宝占网购市场份额70以上根据该报告，按网购金额计算，在被调查的26城市中，2009年淘宝网的市场份额为71.7，京东商城以3.2的市场份额位居第二，当当（3.1）和拍拍（2.9）分别位居三、四位。调查同时发现，随着网购经验的增长，消费者会逐渐从淘宝网向其他网站溢出。网购经验1年之内的消费者，只在淘宝网上有过购物的消费者占到了55.6。网上服装最畅销据介绍，服装是网上最畅销的商品。2009年消费者通过网上总计购买了约640亿元的服装类产品，共有8600万消费者在网上购买过服装，约占到全部网购消费者数量的三分之二。另外，调查发现网上购买服装的消费者在网上购买服装的金额占到了全部服装消费额的四分之一，而且随着网购服装经验的增加，网购服装的金额占比也会逐渐提高。 五、调查分析本次调查实际发放问卷200份，回收问卷180份，有效率90%。 1、对网购学生比例及频率的分析从数据可以了解到，49%的大学生有过网上购物的经历，表明了大学生是接受网上购物的消费模式，并且大学生接受能力比较快，单就49%的份额就足以吸引企业去抢占已经存在的顾客，而且还有51%的大学生需要企业去开发，说明大学生网上购物的市场潜力是非常大的，有能力的企业可以根据自己的情况开展网络营销，建立新的销售渠道，占取新的消费顾客群体。在网购的人群中，70%为女性，企业可针对这一广大消费人群开发更多的产品。有20%的同学网购次数在20次以上，说明还是有很多同学信赖网购，并且喜欢在网络上购买自己所钟爱的产品。 2、大学生网购消费金额的分析51%的同学购物金额在50-100元之间，其次是50元以下，金额越高，比例越低。由于大学生的生活费主要集中在500-1000之间，不会有太多的闲散资金购买网络商品，也只会偶尔几次购买大额产品。 3、网上购物的种类通过数据统计我们了解到，图书、服装、化妆品、数码产品、体育用品是大学生主要消费方向，男生以数码产品、体育用品为主，女生以服装、化妆品为主。根据调查分析网上购买图书相对于实体书店有比较大的折扣，而且图书可以直接送货上门，比较方便。服装、化妆品为女生的主要开销，符合女性的习惯消费。而食品、车票、电影票、音像制品在消费比例较少，说明此四类商品不容易被大学生接受。这主要是食品在运输的过程中会变质等因素的影响，而车票、电影票购买较少可能是因为大学生在网下购买更加的方便；由于目前网上免费的在线听音乐的软件，网站比较多，大学生没有必要花费去购买音像制品，因而导致大学生在音像制品的消费方面较少。 4、网购优点与弊端分析根据数据分析，学生选择网购主要原因就是由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜, 而且对于大学生来说网购非常方便，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制，可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫， 从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。对于大学生而言，认为网购的缺点主要是退货困难而且网络上存在很多虚假广告。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。 5、大学生了解网购的主要途径数据表明，有49%的大学生是通过同学了解到网上购物的，说明口碑传播对大学生网上购物影响很大。因此，企业要注重售后服务质量，而企业如何能够为第一次在本网站购买产品的学生赠送小礼物，将会有利于学生的再次购买已经有利口碑的传播。还有21%的大学生是通过网络广告了解到网上购物的，说明了企业通过网络宣传也是有一定的效果的，因此，企业可以加强网络广告的宣传，以提高企业的知名度，并能为企业的品牌打下基础。 6、大学生对网购未来看法网上购物的前景预期很好，学生还是比较支持网上购物的。随着互联网的发展，网上购物已成为一种流行趋势，吸引着越来越多的人的眼球。 六、调查报告总结与建议 通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还算普及，潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，