物流管理考试总结.doc

物流管理第一章：物流在经济与组织中的作用1. 物流管理的概念：为了满足客户的需求，对商品、服务和相关信息从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存，进行规划实施、实施与控制的过程。第二章：客户服务1. 解释交易前，交易中，交易后的客户服务要素的重要性？交易前的要素：客户服务政策书面指南把客户服务政策指南提供给客户组织结构系统柔性管理服务交易中的要素缺货水平 订货信息订货周期特殊运输处理转运系统准确性订货的便利性商品的替代性交易后的要素安装、质量保证、修理和配件商品跟踪客户投诉、索赔和退货商品的暂时替补2管理人员可以通过哪些方式改进公司的客户服务绩效。深入研究客户服务需求设定权衡实际收入和支出的服务水平在订单处理系统中使用最新的技术衡量和评价单个物流活动的绩效第3章 物流信息系统1，EDI是什么？EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换，从计算机到计算机的标准商业文件交换。EDI允许数据的接受方直接对文件进行处理。根据系统的先进程度，数据收受端可以不需要人的介入。2，条形码是什么？（是一串各种宽度的平行条，传达着一组信息）形码(barcode)是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。常见的条形码是由反射率相差很大的黑条（简称条）和白条（简称空）排成的平行线图案。条形码可以标出物品的生产国、制造厂家、商品名称、生产日期、图书分类号、邮件起止地点、类别、日期等许多信息，因而在商品流通、图书管理、邮政管理、银行系统等许多领域都得到了广泛的应用。3，销售时点课本定义（销售时点数据的采集是扫描已售货物的条形码，通常是在零售领域。这些数据可以传输给相应的供应商，供应商根据销售量来补充库存。以便供应商可以直接跳过订单，将责任直接转给供应商。）销售时点系统（Point Of Sale，POS）是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时，直接读取商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工，以提高经营效率的系统。该系统在销售的同时，采集每一种商品的销售信息并传送给计算机，计算机通过对销售、库存、进货和配送等信息的处理和加工，为企业进、销、存提供决策依据。第4章 ：库存概念1. 为什么要库存（为什么库存对于公司的有效管理很重要）使公司有可能达到规模经济平衡供求使制造专业化成为可能保护公司少受需求和订货周期的不确定性影响在分配渠道中的关键界面间起缓冲器作用。2. 需求和前置期的不确定性如何影响库存成本？需求和前置期的不确定性，存在较多的不确定因素，这些因素控制不好的话，企业很容易因为断货，而影响生产，进而影响企业的交货，给企业造成损失（缺货成本）所以，企业需要需要在库存周期以外额外有一个安全或缓冲库存，安全库存越大，出现缺货的可能性越小；但库存越大，会导致剩余库存的出现。这样，势必会增加库存成本。库存的弊端：1、占用大量资金 2、发生库存成本 3、带来其他一些管理上的问题、库存管理基本目标： 1、保证经营活动的正常进行，又使流动资金的占用达到最小，即在期望的顾客水平和相关的库存成本之间寻找平衡 2、防止超储和缺货 3、达到顾客期望的前提下，尽量将库存成本减少到可以接受水平 4、最好的库存管理就是平衡库存成本与库存收益 5、库存成本是一个财务上的目标3. 固定订货点和固定订货间隔？EOQ代表固定订货点。一旦EOQ决定下来了，我们就以此为基础，每次订购固定数量。固定订货间隔：在一个特定的，设定好的时间间隔内，检查库存水平，这两种都是一种补货策略第5章 ：库存管理解释库存过多如何降低公司盈利性？库存占据了公司资产的很大比例，（制造商占20%以上，批发商和零售商占50%以上）。过多的库存水平会以两种方式降低公司盈利性：1,如果公司专门借钱来负担库存经费，那么净利润会通过与持有库存相关的现金成本而降低，例如保险，税收，存储、报废、损坏和利息支出。2，总资产随着库存投资数量而增加，但这会降低资产周转率，或者造成其他更好的投资机会流失。在任何一种情况下，结果都是投资回报降低。不良库存管理的一些征兆是什么？P108迟延订货数量持续增加库存投资金额持续增加，同时迟延订货数量保持不变。客户的周转率高订单取消数量持续增加周转性缺乏足够的储存空间在配送中心之间的主要库存物品周转率差别很大与中间商的关系不断恶化，典型例子是经销商取消和减少订货；废弃物品数量巨大第6章 ：物料流动管理JIT 1 准时生产方式（Just In Time).也叫零库存 或者 精益生产方式。是一项生产战略，它通过消除浪费和高效利用公司现有资源来达到显著降低制造成本和提高产品质量的目的。JIT 2 是把JIT 的概念运用到了采购职能中，其中买方的工厂中驻有一名供应商的代表。它增进了买方与供应商之间的了解。减少了人力物力的浪费，提高了供应商的响应度。创造了一个积极的工作环境。预测P121预测的原因：提高客户满意度；减少缺货；更有效的制定生产计划；降低安全库存需求；降低产品废弃成本；更好的管理运输；改善定价和促销管理；在与供应商谈判时占据优势制定更合理的价格预测类型需求；供给；价格；长期，中期，短期。第7章 ：运输影响运输成本和定价的因素有哪些？（市场、产品因素，列举，然后具体分析一个）产品相关因素（密度，可装卸性，搬运的难以程度，可靠性）市场相关因素：运输模式的竞争程度；市场位置，他决定了运输的距离；政府对运输承运人管制的性质和程度；出入市场的货物运输量是否平衡；产品递送的季节性产品在国内运输还是在国际间运输。有哪5中运输方式，选择其一，论述其优缺点汽车、铁路、空运、水运、管道铁路运输的优、缺点 从技术性能上看，铁路运输的优点有：（2）运行速度快，运输能力大 （3） 铁路运输过程受自然条件限制较小，连续性强，能保证全年运行； （4） 通用性能好，既可运客又可运各类不同的货物； （5） 火车客货运输到发时间准确性较高； （6） 火车运行比较平稳，安全可靠； 从经济指标上看，铁路运输的优点有： （1）铁路运输成本较低，1981我国铁路运输成本分别是汽车运输成本的1/111/17，民航运输成本的1971267； （2）能耗较低，每千吨公里耗标准燃料为汽车运输的111115，为民航运输的1174，但是这两种指标都高于沿海和内河运输。 铁路运输的缺点是： （1） 投资太高 单线铁路每公里造价为100300万元之间，复线造价在400500万元之间（2） 建设周期长，一条干线要建设510年，而且，占地太多，随着人口的增长，将给社会增加更多的负担。因此，综合考虑，铁路适于在内陆地区运送中、长距离、大运量，时间性强、可靠性要求高的一般货物和特种货物；从投资效果看，在运输量比较大的地区之间建设铁路比较合理。第八章 仓储1，自营和公共仓储的区别是什么？每种类型的优缺点是什么？自营仓储：用自己的优点：控制，灵活性，成本更低，更好的利用人力资源，税收优惠，无形收益缺点：缺乏灵活性，财务限制，回报率公共仓储：租借别人的优点：保存资金，利用空间来满足高峰时的需求；降低风险，规模经济，灵活性， 税收优惠，了解确切的存储和搬运成本，避免劳动争端。缺点：通信问题，缺乏专门服务，缺乏空间2，仓储的主要功能是什么？移动： 接收、中转或入库、拣选、交叉收货、装运存储：可以临时或半永久地执行。信息传递：第9章 ：物料搬运，计算机化和包装问题1. 比较自动化物料搬运系统和手工操作系统的优点。自动化系统的优点：节省运作费用，提高服务水平，以及通过对各类信息的利用提高对整个过程的控制水平。2. 包装具有两个基本功能，营销和物流。讨论包装在这两方面的具体作用。营销方面：包装是“无声的推销员”，通过包装上的信息，形状和颜色等向客户提供产品的有关信息，同时吸引客户购买该产品。物流方面：包装的作用就是组织、保护和识别产品和原料等。盛装，保护，分装，合并，方便，交流。第10章 ，采购零库存采购是一种减少与材料有关成本的方法，包括单位采购价格，运输成本、库存成本以及管理费用。买卖双方每隔一段时间就签订一次批量采购协议。这样，供应商就按照订单要求向特定的生产场提供商品，结算通过采购部门来完成。这样大大简化了重复交易过程，降低了交易成本。采购关系管理和供应商选择的5个阶段p228阶段一：初始阶段确定采购需要；如果需要的话，组成工作小组阶段2：识别潜在的供应商 确定选择标准/方法；识别潜在的供应商阶段3：供应商粗选和精选接触潜在的供应商；评估供应商；选择供应商阶段4：建立供应商关系建立必要的文档和合同；给予较多的关注；及时反馈阶段5：供应商关系评估在目前的水平上继续保持关系；进一步建立关系；减少或取消合作关系11章 ：全球物流制定全球物流战略的指南物流规划应该融入公司的整体战略规划之中；物流部门应该有清晰的愿景，并要经常进行绩效评估；进出口管理部门应该尽量对公司从初始地到目的地的所有供应链要素进行综合管理；企业应该整合国内市场和国际市场的运作，以便综合权衡公司的全部产品和出口产品。理解可控制因素和不可控制因素可控因素：物流经理的职责范围可以扩到到整个国际市场不可控因素：国外市场的政治和法律环境；经济状况；每个市场上的竞争程度，可获得的配送技术水平，国外市场的地理结构，不同目标市场的社会和文化因素。12章 ：有效的物流组织p2831、各种物流活动之间的协调可以通过不同的途径实现。请在物流组织结构的环境中解释以下因素：a基于过程的、市场的、渠道的策略。基于过程的战略是指将范围宽广的物流活动作为价值增值链来管理。过程战略强调的是通过将采购、生产进度、实物配送作为一个整合的系统来管理，获得效率。基于市场的战略是指跨部门或跨多个业务单位管理有限的物流活动组。基于渠道的战略是指与经销商和分销商共同管理物流活动。渠道战略更关注外部控制。b战略的与运作的C集中与分散D直线型与参谋型2、 个人任务说明书，物流任务说明书，公司任务说明书的主要价值各是什么？P287个人任务说明书说明一个人的使命，组织只是多个人的组合，组织的效果取决于组成组织的个人。因此，每个人都应该尽力发现他们的真正使命想从工作中得到的东西。物流任务说明书提供了制定公司战略的方向公司任务说明书是公司制定战略、计划、战术的基础。任务说明书包括八个关键要素：目标客户和市场，主要产品和服务，市场地理位置，核心技术，生存、发展和获利能力、公司理念，公司自我意识，公司的公众形象。13章 ：物流绩效控制方法1. 准确的成本数据的重要性（实现最小成本物流，必须获得准确的成本数据）缺乏准确的成本数据阻碍着物流管理达到他的最佳效果。用总成本分析法（在一个既定的客户服务水平上，管理者应该使总物流成本最小，而不是试图减少某一个体活动的成本）成功实施一体化物流管理需要准确的成本数据。管理和控制物流运作同样也需要准确的成本数据。2. 物流系统改变的成本合理性P316改善客户服务改善现金流改善信息14章 ：供应链管理请举例，1. 使用延期方法的企业P325企业可以利用延期技术在渠道成员之间转移由于拥有产品和带来的风险。举例：2. 在分销渠道中使用推测方法的企业推测和延期正好相反，即渠道机构承担风险而不是转移它。举例：3，什么是密集分销，独家分销，选择性分销？请举例说明每一种策略应该什么时候使用。密集分销4，如何用通信技术改善渠道的效率和效果？15章 ：实施物流战略为什么说，对于物流管理者来说，规划成为了一种越来越重要的活动？仓储库存Warehousing VS Inventory “仓储”是利用仓储设施，例如仓库存放，储存未即时使用的物品，物资等的行为，即在特定的场所储存物品，物资等的行为。即仓储是仓库对应的动词形式。由于仓库已经从单纯的物资存储保管，发展到具有担负物资的接收、分类、计量、包装、分拣、配送、存盘等多种功能的资源。那么仓储的概念也就有了相应的拓展。但是单就“仓储”这个动词来看，它还是无法承担这么多的含义的，我们一般用“仓储管理”来表达我们的这一理解。（） 库存9 G3 N% _ r1 D; n6 O* C( J6 4 P. _) ! v- s, z; K“库存”是指仓库中处于暂时停滞状态的物资。这里要明确两点：其一，物资所停滞的位置，不是在生产线上，不是在车间里，也不是在非仓库中的任何位置，如汽车站、火车站等类型的流通结点上，而是在仓库中；其二，物资的停滞状态可能由任何原因引起，而不一定是某种特殊的停滞。这些原因大体有：能动的各种形态的储备；被动的各种形态的超储；完全的积压。-（）库存”是具有经济价值的任何物品的状态停滞。经济价值表明其经济特性，为的是未来