诚信经营 创新发展.doc

诚信经营 创新发展漯河市柳江医院柳江医院前身为交通中心医院，隶属于原漯河市第二运输公司，属企业医院，主要病原为公司及分公司职工，随着市场经济化的进展加快，各分公司纷纷解体、破产，医院没有了固定病源，当时专业技术人员匮乏，人心涣散，医院经营举步维艰，甚至面临破产倒闭境地，1993年至1997年四年间连续换了四任院长，医院处于风雨飘摇之中，1999年初，在得到柳江路金三角市场有一栋五层楼要出售的信息后，在市交通局领导的大力支持下，医院班子审时度势，短短几个月内完成了新医院的购买、装修、搬迁，并更名为现在的漯河市柳江医院，然而新医院初建时困难重重，设备落后、病人稀少、社会认知度低，医院上下没有退缩，经过近十二年的摸打滚爬，医院得以破茧重生，并发生了翻天覆地的巨变，医院刚搬迁时，仅有一辆松花江救护面包，一台便携式B超，一台显微镜、一台十二道心电图机，职工32人，年收入70万元，固定资产150万元，如今，医院拥有了CT、彩超、CR、全自动生化、全自动血球、经颅多普勒、电子阴道镜、500MAX光机、等离子刀等大批先进诊疗设备，救护车辆三台，职工75人，年收入850万元，固定资产1600万元。如今，当人们提起柳江医院的时候，往往用“服务优、价格廉、技术精，咱老百姓自己的医院来形容，医院十二年励精图治、突出重围、再创辉煌的奋斗史，在沙澧大地谱写了一曲令人歌颂的杏林之歌，也成为漯河市民营医院中的一枝奇葩，回顾医院十二年的发展历程，我们总结了以下几个方面的发展经验：一、 思想教育是法宝：思想决定行为，医院始终把职工的思想教育当成医院稳定发展的法宝，让职工明白医院的兴衰与自己相关，自己就是医院的主人。医院组织职工学习商务礼仪细节决定成败服务礼仪大智慧做人、做事、做学问等书籍、光盘，不断提高职工整体素质，在实际工作中，领导干部、党员总是冲锋在前，处处起到示范引导作用，医院初搬迁时，没有搬迁资金，自己动手；没有保洁工，自己动手清扫全院卫生；没有病人，下乡、进社区进行宣传，全院职工没有人叫苦叫累，没有人要加班费，心中只有医院的发展。二、 人才培养是关键人才是第一生产力，没有人才就没有过硬的诊疗技术，作为民营医院，人才引进受体制制约很难引进，那么就要从自己培养人才上下功夫，我院把人才梯队建设作为一项长远规划，制订了近、中、远期人才培训计划，不断加强人才梯队建设，采取走出去，请进来的办法，一是进行院内培训，每周五定为业务学习日，我院与市中心医院专家讲师团取得联系，每周组织学习不同学科的诊疗知识，医政科、护理部还常年把“三基三严”、实践技能操作作为学习重点，每季度进行考核，外出进修人员都要安排讲课，把从上级医院学习的新知识，传授给大家；二是院外进修学习，我院每年都要选派数名专业技术人员到省级以上医院进修学习，到目前为止，近五十名专业技术人员90%都已到省级以上医院进修学习，有的已经外出进修2次，通过院内培训，院外进修，我院整体技术水平得到了显著提高，名医效应已见成效。三、 管理创新树理念我院搬迁后，打破原来的大锅饭，责、权、利下放到科室，建立绩效考核机制，多劳多得，职工由原来的等饭吃为找饭吃，调动起职工的工作积极性，我院最早在民营医院中上了一套收费系统软件，财务、药房实现网络化管理，我院又率先使用了电子病历。医院各项工作紧紧围绕创新来设计、规划、实施，全院上下树立了勇于开拓、敢为人先的理念。四、 专科建设促发展作为一个中小型综合性医院，无论是从技术，还是设备，都无法与市级以上的大医院相抗衡，所以，要想在竞争激烈的医疗市场获得长足发展，就必须有自己的特色科室，并且做到人无我有，人有我优，人优我精，医院把工作重点放到脑血管病专科的培育上，一方面是选派业务骨干外出学习新技术，形成一套完善的治疗方法及理论体系，注重治疗效果，另一方面加大新闻宣传，做好脑血管病人的回访，注重口碑效应，让病人主动宣传医院的脑血管病专科，经过十年的发展，脑血管病专科收治了大批脑出血、脑梗塞病人，脑血管病专科在市区及周边地区赢得了较好的社会声誉，并成为医院的品牌科室。经过反复调查、分析、论证，我院还把疼痛科的建设纳入到医院又一重点专科，人员培训，设备引进已经到位。五、 质量控制保安全没有质量就没有安全，我院深知医疗安全的重要性，在医疗质量和护理质量上常抓不懈，医政科、护理部建立完善的质量体系，医政科每周坚持对全院病历、处方、门诊登记、报告单等医疗文书进行检查，护理部每周对护理质量进行检查，对检查情况以医疗护理质量简报形式通报全院，并实行相应的奖惩措施。我院还经常组织学习病历书写规范、抗生素的合理应用、医保药品目录、农合药品目录，按照标准规范用药，并完善相应的制度。六、 医院文化提内涵医院文化建设是提升医院内涵的一项长期工程，也是医院发展保持生命力一项重要措施，我院从三个方面加强此项工作，一是建立健全组织，完善制度，我院的党、政、工、团组织建设完善，良性运转，并在医院发展中起着不可替代的作用，相应的组织建设及管理制度也较完善，该上墙的上墙，该装订成册的装订成册，由于工作扎实，医院支部连年被评为漯河市交通系统先进基层党组织，我院被授予省级“青年文明号”，被省交通厅授予“五一劳动奖状”，院长徐亚辉荣获市级“五一劳动奖章”，医院连年被评为交通系统先进集体；二是以人为本，美化环境，什么环境就能产生什么样的心情，医院经过发展，不断加强基础设施的改造，并以人为本，环境改造，处处彰显人文关怀，医院从大厅到病区，从病房到诊疗，处处窗明几净，大厅走廊花木常青，各楼层悬挂有健康知识宣传展板，给人以赏心悦目的感觉，为了方便病人，病区走廊两侧安装了不锈钢扶手、卫生间安装了输液瓶挂钩、老年人蹲便扶手，彰显出医院的人文关怀。三是以活动为载体，提高职工凝聚力，向心力，热心公益活动，赢得社会信任，我院每年都要组织不同形式的活动，如迎“三.八”职工运动会，迎“五.四”演讲比赛，迎“七.一”红歌比赛，春节文艺演出，百科知识竞赛，职工一日游等活动，我院在取得长足发展的同时，没有忘记担负的社会责任，牢固树立民本意识，定期为源汇区五个乡镇近六百名五保户体检，并建立健康档案，减免低保户、退伍军人医疗费用，每月的10、20、30日为门诊检查半价日活动，为市干休所离休干部免费体检，党员捐款慰问五保老人，对4名特困学生捐款资助，其中一名已大学毕业走上工作岗位，八.一建军节慰问子弟兵，抗洪捐款，抗震捐款，助残捐款，法律援助捐款等公益活动，先后共捐款15万元，减免五保户、低保户医疗费用一百多万元。七、 优质服务树品牌作为民营医院，在树专科的同时，还要比服务，我院率先在漯河市开展了“五个一工程”（一张笑脸、一声问候、一番介绍、一束鲜花、一杯牛奶）病人来院就诊，导医笑脸相迎，一声“您好”、“需要什么帮助”等一句热情的问候，医护人员针对病人的疑问，会作出详细的解释，病人住院期间医护人员会送上一束鲜花，并祝福病人早日康复，病人空腹检查后，会喝上一杯热牛奶，我院还制定了门诊优质服务十五条准则，病房优质服务二十条准则，各窗口科室还制定了优质服务承诺，我院不只是把服务放到口号上，而是落实到医疗全过程，形成一条完整高效的服务链，化验室为小儿采血化验后，会为患儿送上一颗精美糖果，妇产科产妇分娩后，医护人员会端上一碗热气腾腾的荷包蛋，病人出院，责任医生护士会送到大门口，有的亲自护送到家，为病人作好优质服务关键还是沟通，作为医护人员一定要了解到病人想的是什么，学会换位思考，我院实行责任医生、责任护士制度及首诊、首问负责制，每周各临床科室组织召开一次病人家属座谈会，病人出院做好病人回访，切实做好院前、院中、院后服务与沟通，优质服务在漯河市区及周边已成为我院的一张品牌。八、 抓住机遇求支持随着新农合、职工医保、居民医保的不断扩面，病人市场潜力巨大，如不成为定点医院，医院发展势必会受到制约，我院经过争取，取得了漯河市城镇职工医疗、工伤、生育定点医院，源汇区城镇职工医疗、工伤、生育定点医院，漯河市、源汇区、召陵区居民医保定点医院，源汇区、郾城区、召陵区农合定点医院，干河陈乡优抚医院，柳江路社区卫生服务站等职能，为开辟病源打下了良好基础。九、 凝聚人心保稳定 任何单位的职工最关心的是福利待遇、社会保障、工作环境等，如果以上几个条件不具备，职工队伍建设将面临着不稳定，我院为职工全额缴纳了“五险一金”（养老、医疗、失业、工伤、生育保险，住房公积金），解除了职工的后顾之忧，这在漯河市卫生行业也是少有的；职工结婚及家里直属亲人办丧事，医院领导会当场安排或慰问，职工或家属生病住院，医院班子会及时看望；为了方便职工就餐，我院成立了职工餐厅，每月补助职工一定数额的餐券，传统节日还发放不同的福利，职工的工作环境冬有暖气、夏有空调，完善的社会保障、人性化的管理凝聚力人心，保障了医院职工队伍稳定，让职工全身心的投入到工作中去。以上是我院近十二年来的发展经验，在发展过程中还有以下几个方面的困难。一、 政策支持不到位，很多卫生资源及政策不能享受。作为社会办医，为国家和社会承担着救死扶伤的职能，但是却不能更多的享受卫生资源及政策的阳光雨露，我院是一级综合医院，为附近居民提供着优质的医疗、保健服务，下社区进行健康教育、慢性病统计等工作扎实开展，附近居民对我院有着足够高的认知度和信任度，但是我们却争取不到社区服务中心的职能。我们这种身份，连财政局都不愿意为我们提供发票。二、 受医院体制制约，引进人才、留住人才比较难。作为社会办医，没有事业编制，人们的传统观念根深蒂固，高职称人才不愿到我们没有名分的医院工作，自己培养的人技术水平达到一定层次后，也会存在“跳槽”等不稳定因素。三、 医患矛盾日益突出也使我们工作增加许多困难，社会办医良莠不齐、老百姓对社会办医的不信任、媒体舆论导向、政策支持不到位加剧了医患矛盾。四、 国家目前正在进行的医疗改革提倡民营资本进入到医疗市场，鼓励民营医院和公立医院进行良性竞争，可有限的资金和已生资源都分配到公立医院的发展，民营医院怎能与公立医院形成公平竞争，民营医院将逐渐会被边缘化。五、 民营医院既然也同属国家卫生事业的一方面，在不同时期乃及今天同样都在为国家的卫生事业工作及人民群众的健康保健方面做出过一定贡献，也是弥合我国卫生事业发展不足的一个环节，尽管发展存在良莠不齐，甚至有不规范的方面，这就更需要卫生管理部门加强民营医院在法律、法