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现场管理包括哪些方面 现场的物料管理、计划管理、设备管理、工具管理、人员管理、排产管理、5S管理等等。现场管理知识问答 问：什么是现场管理的“三即三现”法? 现场作业时一旦发现有问题，应“即刻”前往“现场”，“即席”（当场）观察“现实”并“即刻”处理“现场”，从而切中问题要点并产生解决问题的决策 问：现场管理指示应明确哪些内容?（5w1法） 何人（WHO）何时（WHEN）何事（WHAT） 何地（WHERE）何故（WHY）如何（HOW） 问：什么是作业现场的目视管理? 对作业现场的进度状况、物料或半成品的库存量、品质不良状况、设备故障、停机原因等，以视觉化的工具，进行预防管理。使任何人都有了解好与坏的状态，即使新进人员也能很快缩小作业上的品质差异。 问：现场管理的“A、B、C”法？ 把现场所看到的东西或感想用笔记下来。 把与自己的看法或要求不合的部分分为A、B、C三级，并决定A是明天要改善的，B是一周后要改善的，C是一个月后要改善的。 与相关负责人进行沟通。 每次回到现场时，检查进行状况，直到满意为止。 问：NODEEM现场管理循环？ Neatness-整洁Order-秩序 Decoration-美观Efficiency-效率 Expenses-成果Morale-士气 问：什么是现场管理7P作业完善循环？ 7P作业完善循环是指通过审视作业标准对作业目标点的偏差，来发现和补缀现场管理盲点和管理真空的一套完善的作业方法。 问：什么是现场管理的雷区控制法？ 雷区控制法是指现场管理者在充分认识管理现场的管理理念和作业方法中不可逾越的区域；进行合理回避或排除的一种作业方法。 问：你的现场管理实行了TPM全面生产管理了吗？ 以追求生产系统效率（综合的效率）的极限为目标。 从意识改变到使用各种有效的手段，构筑能防止所有灾害、不良、浪费的体系。 从生产部门开始，到开发、营业、管理等所有部门。 从最高领导到第一线作业者全员参与。 问：现场管理的One-Best运动？ 一处保管。 一日处理（今日事，今日毕）。 一个资料夹（资料夹一册化）。 一小时会议。 一张纸（报告书一张篇幅表达完全）。 一分钟电话。 一张原稿（不必复印，只保管原稿）。一件工具（不用工具，或简化成一件）。 问：什么是现场管理中的“重点训示”? 培训内容的重点，做成图表形式，以条文形式或图解方式，使培训人员一目了然，易于学习和接受。 问：什么是现场咨询的寻踪管理? 现场咨询的寻踪管理主要指资讯的共有化、业务的标准化、原则化、简单化等，借此提供迅速而正确的资讯给生产现场，并有效解决问题。 问：现场管理中何时使用“红牌”? 整理不合格；需继续改善的对象； 需继续清理的对象；物品用途不明； 物品劣化、变质、不良；脏污、不清洁的物品；未处理好的事件或问题。 问现场生产管理微缺陷的预知与判定? 用眼睛看：有没有摇晃、偏摆的情况； 用鼻子闻：有没有怪味道； 用耳朵听：有没有怪声音； 用手摸：设备本体各部分有无异常的发热状况或异常振动等现象。 问车间现场管理几种常用方法？ 蟑螂搜寻法：在一些不起眼的地方，可能会出现一些东西隐蔽地堆放着。 向上巡视法：或许这时你会看到天花板上用胶带贴的电线！ 向下巡视法：设备上、管道上可能搁着无人过问的抹布。 寻找舍不得的废弃物品法。 下班后巡视法。 问怎样进行人员识别的现场管理？ 不同的佩戴：A.袖章、臂章、肩章，有资格认定的人员必须佩戴认定章；B.工卡颜色人事编号，姓名后应加注职务和资格。 用不同的着装：A.熟练工与非熟练工着装不同；B.什么职务穿什么样的服装。 组织成员的相片化：将组织结构图画出，在相对应位置上，粘贴本人相片，公布于看板上。 问什么是现场控制点管理？ 生产中有些作业点，可推动或制约整个作业流程的效率或质量，这就是关键作业点。控制它，就可能控制全线。管理行为也存在着这样的关键点，抓住它，对之实施全方位有效的控制就是控制点作业现场管理法。 问现场的安全管理？ 现场安全管理主要是利用颜色刺激人的视觉，来达到警示及作为行为的判断标准，以起到危险预知的目的。 问何时需要改善布局 现状布局已阻滞生产效率的进一步提高时,需要改善布局。 生产技术变更时，亦要进行相应的布局设置，以发挥更大的效益,需要改善布局。 设计（工艺）变更时，需要相应改善布局，以发挥效益。 产量增加时需要改善布局。 增加新机种时需要改善布局。 场地搬迁时需要改善布局。 人事安全受到危害时需要改善布局。 问现场管理如何处理污染与泄漏? 明确污染源的对象；大扫除；调查污染发生源； 决定污染最严重的重点部位；详细调查，为什么会有污染； 对策案之检讨；制作实施计划和实施对策；实施处理。 问如何进行饭堂、宿舍的现场管理？ 饭堂工作人员必须着装整齐、必须穿白工衣、戴卫生帽、带毛巾。 地面干净、无饭菜、杂物、异物、空间无异味。 炊具光洁明亮，水池、锅台、打饭窗口台干净，无油污。 死角无脏物、饭菜渣、垃圾、虫蝇等。 炊具、碗筷摆放整齐，饭菜要有覆盖物。 窗台上不允许挂有碗勺等饮用物品。 桌凳干净、无油污。 宿舍走道内无垃圾、垃圾放于指定的垃圾桶且不得积满。 宿舍墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网。 宿舍走道、楼梯间无积水。 注意团队精神，企业形象，讲礼貌，讲文明。 问会议室与会议制度的现场管理? 每一次会议的主题应表现鲜明； 会议室宽敞、明亮、整洁、美观、桌椅摆放整齐； 桌椅摆放的方向或形式应能体现与会者的等级高低，分清主要入口与出口； 尽可能隔音，音响设备保持随时使用都不出异常情况； 要有会议记录，会议时间限定； 上次会议决议执行情况检查； 新的议程或新的决议，执行措施与方法，检查措施与方法，下次会议召开时间拟定； 会后应清理及时。 问图书室、资料室、档案室的现场管理? 通风、采光符不符合规定，照明度符不符合需要； 码放架是否排放整齐，高矮度适不适合取放方便，有无陈旧危险之处； 码放的物品是否标识清晰，分门另类是否规范，是否定期清扫和作过适当的防腐防潮防 霉防盗处理。 借取及归还手续是否严格规范清晰； 存放物品本身的档案是否建立完善； 防火措施是否符合要求，破损或陈旧程度如何。 问财务室、控制室、机要室的现场管理 保密程度做得如何，有否违反规定； 室内设施保养程度如何，防水、防电、防盗、防霉、防火的工作和设备都准备得如何； 室内是否卫生清洁，码放整齐，标准清晰明显，出入登记和领取发还登记都严格把关没 有； 有否违规堆放私人或违规的物品； 警示标识是否醒目。 问实验室、检验室、化验室的现场管理? 防止易燃易爆、化学腐蚀、有害气体泄出等危险事故发生的设施和措施有否完善； 易燃易爆、腐蚀性、剧毒性等物品的存放和保管是否规范、合理、正确，有无事故的 隐患，有无这些物品危害性的的醒目的警告标识和隔离手段； 对非专职工作人员进出的条件规定是否标识清楚和严格执行； 室内是否符合专业作业要求，专职人员是否按要求进入和进行作业； 室内的作业工具，物品，设施是否摆放合理，符合安全要求，标识清晰，清洁卫生； 是否符合企业的保密等级条例规定。 问搬运方式的现场管理? 机动性原则。即保持随时可搬动的状态。 自动化原则。 避免等待和空搬的原则。 缩短移动路途的原则。 安全原则。 确定固定搬运人员和搬运频度。 问特殊材料的现场管理? 对材料特殊性认识不清楚的话就有可能出现差错，这也正是现场管理盲点之一，若不特别留意，就无法生产出合格的产品；就会使设计人员的辛苦努力化成泡影；公司的商战大计也无法实现。 问材料申领的管理? 将材料分类管理。如分开生产主料和生产副料两大部分。生产主料可按生产计划发给。紧急情况下，使用紧急出库表，由相应级别的管理人员确认后领取。副料则根据单价、用途、数量的不同，设置相应的审批管理人员。 正确填写材料申请表，报上司承认。正常情况下的口头申领一概应以拒绝。 管理人员率先示范。“宽以待己，严以待人”的做法。应严格得以控制。办理手续不仅仅是为了留下一个凭证，也是为了精确控制数量和避免浪费，使管理人员心中有数。 问产品造成的企业环境恶劣怎样现场管理? 严格按国家规定的粉尘、污水、有害的生产排泄物的排放标准进行选址，建厂规划与设计； 尽可能大地扩大绿化面积； 严格按国家允许使用标准范围采购和建设安装生产设备； 严格进行排污除尘设备的配套建设； 加强生产排泄物的再生处理工作，并配套好必要的再生处理设备和设施； 及时清理、清扫，提高企业全体员工的绿色环保意识。.ISO基础知识培训内容 作者:auauau 2006-3-10来自: 转载/ ISO基础知识培训内容一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 标准化组织1947年2月成立于瑞士的日内瓦。 1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为：ISO9000：质量管理体系-基础和术语ISO9001：质量管理体系-要求ISO9004：质量管理体系-业绩改进指南ISO19011：质量（或）环境管理体系审核指南三：ISO9001与ISO9004的区别：*ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。*ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。*ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。四：八项基本原则：以顾客为关注焦点 领导者的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施： 调查、识别并理解顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施 系统的管理好与顾客的关系2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施： 考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描会清晰的远景，确定富有挑战性的目标。 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权3、运用“全员参与”这一原则应采取的措施： 让每个员工了解自身的重要性及其在组织中的角色 以主人翁的责任感去解决各种问题 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识、经验4、运用“过程方法”这一原则应采取的措施： 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 明确管理活动的职责和权限 分折和测量关键活动的能力 注重能改进组织的活动和各种因素 如：资源、方法、材料等 识别组织职能之间与职能内部活动的接口5、运用“管理的系统方法”这一原则应采取的措施： 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 理解体系内各过程的相互依赖关系 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任从而减少职能交叉造成的障碍 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动 通过测量和评估持续改进体系6、运用“持续改进”这一原则应采取的措施： 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标 建立目标以指导、测量和追踪持续改进7、运用“基于事实的决策方法”这一原则应采取的措施： 确保数据和信息足够精确和可靠 让需要数据和信息者能得到数据和信息 使用正确的方法分折数据 基于事实分折、权衡和经验与直觉，做出决策并采取措施8、运用“与供方互利的关系”应采取的措施： 在短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源 识别和选择关键供方 清晰与开放的沟通 与供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励质量管理体系基础一：概论：质量管理：当管理与质量有关时，则为质量管理。 相关的活动：制定质量目标和质量方针以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动质量管理体系：实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这一质量体系称为质量管理体系。二：质量管理体系要求与产品要求的区别质量管理体系要求产品要求含义1、为建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素，是对质量体系固有的特性提出要求。2、质量管理体系的固有特性是体系满足方针和目标的能力、体系的协调性、自我完善能力、有效性的效果等。1、对产品的固有特性所提出的要求，有时也包括与产品有关过程的要求。2、产品的固有特性主要是指产品物理的、感观的、行为的、时间的，功能的和人体功效方面的有关要求。目的1、证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。2、通过体系有效应用，包括持续改进和预防不合格而增强顾客的满意。验收产品并满足顾客适用 范 围通用的要求，适用于各种类型，不同规模和提供不同产品的组织特定要求，适用于特定产品表达 形 式ISO9001质量管理体系要求标准或其他质量管理体系要求或法律法规要求。技术规范、产品标准、合同、协议、法律法规，有时反映在过程标准中。要求的提出ISO9001标准可由顾客规定；可由组织通过预测顾客要求来规定；可由法规规定。相互 关 系质量管理体系要求本身不规定产品要求，但它是对产品要求的补充三：质量管理体系方法质量管理体系方法：是为帮助组织致力于质量管理，建立一个协调的、有效运行的质量管理体系，从而实现组织的质量方针和目标提出的一套系统而严谨的逻辑和运作程序。它是将质量管理原则“管理的系统方法”应用于质量管理体系研究的结果。1、质量管理体系方法的逻辑步骤 a:确定顾客和其他相关方的需求和期望 b:建立组织的质量方针和质量目标 c:确定实现质量目标必需的过程和职责 d:确定和提供实现质量目标必需的资源 e:规定测量每个过程的有效性和效率的方法 f:应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率 g:确定防止不合格并消除产生原因的措施h:建立和应用持续改进质量管理体系的过程.2、质量管理体系方法的作用a:对组织的产品实现过程能力和产品质 品质量树立信心b:为持续改进提供基础c:最终增进顾客和其他相关方满意并使组织成功d:也可帮助组织保持和改进现有的质量管理体系四：过程方法1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。2、过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。3、过程方法的要点： a:系统地识别组织所应用的过程b:具体识别每一个过程c:识别和确定过程之间的相互作用顾客（和其它相关方）顾客（和其它相关方）质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进管理职责产品测量、分析和改进资源管理产品实现满意要求d:管理过程及过程的相互作用“ ”表示增值活动 表示信息流五：质量方针和质量目标 1、质量方针和质量目标的关系 a:质量方针为制定、评审质量目标提供了框架b:质量目标通常依据组织的质量方针制定c:质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致六：最高管理者在质量管理体系中的作用 1、创造一个员工充分参与实现组织目标的环境是最高管理者核心作用的体现。 2、最高管理者发挥作用体现的几个要点:制定并保持组织的质量方针和质量目标（体现领导作用原则）:通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现（体现全员参与和领导者的作用原则）:确保整个组织关注顾客要求（体现以顾客为观注焦点）:确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标（体现过程方法原则）:确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标（体现管理的系统方法原则）:确保获得必要的资源（体现领导作用原则）:定期评审质量管理体系（体现持续改进原则）:决定有关质量方针和质量目标的措施（体现基于事实的决策方法原则）:决定改进质量管理体系的措施（体现持续改进原则）七：文件1、文件概念 文件：是信息及其承载媒体。2、质量管理体系通常应用的几种类型的文件 手册 质量手册/质量计划/规范/指南/形成文件的程序/作业指导书/表格/记录3、文件的价值a:由于文件表达了确定的信息，它能使人们沟通意图，统一行动，所以在质量管理体系中它是一个必需的要素。b:文件真正的价值在于通过使用文件传递所需要的信息，利用这些信息可以完成下述活动：满足顾客要求和质量改进/提供适宜的培训/重复性和可追塑性/提供客观证据/评价质量管理体系的有效性和持续适宜性c:文件的产生和使用是一个过程，其目的应当是实现增值，所以应当注重文件的使用4、建立质量管理体系的活动中对文件的基本要求a:应当建立一个形成文件的质量管理体系，而不是一个文件系统。b:文件的详略程度（组织的类型和规模/过程的复杂性和相互作用/产品的复杂性/顾客要求的不同/应用的法规要求/经证实的人员能力的不同/需要证实满足满足质量管理体系要求的程度c:文件使用的媒体（纸、光盘、磁盘）d:对文件的要求不是形式上的，而是真正能使质量管理体系有效运行。八：质量管理体系评价1、质量管理体系评价（从下面四个基本问题进行评价） a:过程是否已被识别和适当规定 b:职责是否予以分配 c：程序是否被实施和保持 d:在实现所要求的结果方面，过程是否有效。2、质量管理体系审核3、质量管理体系评审4、自我评定九：持续改进1、持续改进的概念改进：是指改善产品的特征性和/或提高用于设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动持续改进：是增强满足要求的能力和循环活动2、持续改进质量管理体系的目的 为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。3、持续改进的基本活动、步骤和方法a:分析和评价现状，以识别改进区域 b:确定改进目标 c:寻找可能的解决办法，以实现这些目标 d:评价这些解决办法并做出选择 e:实施选定的解决办法 f:测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现是 j:正式采纳更改十：统计技术的作用1、寻找最佳的方法以解决现存问题2、提高解决问题的有效性和组织的工作效率3、利用相关数据进行分析作出决策十一：质量管理体系与优秀模式之间的关系组织化优秀模式：是指国际上一些先时国家的著名的管理模式。质量管理体系与优秀模式的相同点：1、遵循相同的质量管理原则2、这两种方式均可a:使组织能够识别它的强项和弱项b:包括对照通用模式进行评价和规定c:为持续改进提供基础d:包含外部承认的规定质量管理体系与优秀模式的不同点在于其应用范围不同十二：质量管理体系与其他管理体系的关注点（略） ISO基础知识培训内容一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 标准化组织1947年2月成立于瑞士的日内瓦。 1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为：ISO9000：质量管理体系-基础和术语ISO9001：质量管理体系-要求ISO9004：质量管理体系-业绩改进指南ISO19011：质量（或）环境管理体系审核指南三：ISO9001与ISO9004的区别：*ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。*ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。*ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。四：八项基本原则：以顾客为关注焦点 领导者的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施： 调查、识别并理解顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施 系统的管理好与顾客的关系2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施： 考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描会清晰的远景，确定富有挑战性的目标。 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权3、运用“全员参与”这一原则应采取的措施： 让每个员工了解自身的重要性及其在组织中的角色 以主人翁的责任感去解决各种问题 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识、经验4、运用“过程方法”这一原则应采取的措施： 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 明确管理活动的职责和权限 分折和测量关键活动的能力 注重能改进组织的活动和各种因素 如：资源、方法、材料等 识别组织职能之间与职能内部活动的接口5、运用“管理的系统方法”这一原则应采取的措施： 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 理解体系内各过程的相互依赖关系 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任从而减少职能交叉造成的障碍 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动 通过测量和评估持续改进体系6、运用“持续改进”这一原则应采取的措施： 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标 建立目标以指导、测量和追踪持续改进7、运用“基于事实的决策方法”这一原则应采取的措施： 确保数据和信息足够精确和可靠 让需要数据和信息者能得到数据和信息 使用正确的方法分折数据 基于事实分折、权衡和经验与直觉，做出决策并采取措施8、运用“与供方互利的关系”应采取的措施： 在短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源 识别和选择关键供方 清晰与开放的沟通 与供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励质量管理体系基础一：概论：质量管理：当管理与质量有关时，则为质量管理。 相关的活动：制定质量目标和质量方针以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动质量管理体系：实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这一质量体系称为质量管理体系。二：质量管理体系要求与产品要求的区别质量管理体系要求产品要求含义1、为建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素，是对质量体系固有的特性提出要求。2、质量管理体系的固有特性是体系满足方针和目标的能力、体系的协调性、自我完善能力、有效性的效果等。1、对产品的固有特性所提出的要求，有时也包括与产品有关过程的要求。2、产品的固有特性主要是指产品物理的、感观的、行为的、时间的，功能的和人体功效方面的有关要求。目的1、证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。2、通过体系有效应用，包括持续改进和预防不合格而增强顾客的满意。验收产品并满足顾客适用 范 围通用的要求，适用于各种类型，不同规模和提供不同产品的组织特定要求，适用于特定产品表达 形 式ISO9001质量管理体系要求标准或其他质量管理体系要求或法律法规要求。技术规范、产品标准、合同、协议、法律法规，有时反映在过程标准中。要求的提出ISO9001标准可由顾客规定；可由组织通过预测顾客要求来规定；可由法规规定。相互 关 系质量管理体系要求本身不规定产品要求，但它是对产品要求的补充三：质量管理体系方法质量管理体系方法：是为帮助组织致力于质量管理，建立一个协调的、有效运行的质量管理体系，从而实现组织的质量方针和目标提出的一套系统而严谨的逻辑和运作程序。它是将质量管理原则“管理的系统方法”应用于质量管理体系研究的结果。1、质量管理体系方法的逻辑步骤 a:确定顾客和其他相关方的需求和期望 b:建立组织的质量方针和质量目标 c:确定实现质量目标必需的过程和职责 d:确定和提供实现质量目标必需的资源 e:规定测量每个过程的有效性和效率的方法 f:应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率 g:确定防止不合格并消除产生原因的措施h:建立和应用持续改进质量管理体系的过程.2、质量管理体系方法的作用a:对组织的产品实现过程能力和产品质 品质量树立信心b:为持续改进提供基础c:最终增进顾客和其他相关方满意并使组织成功d:也可帮助组织保持和改进现有的质量管理体系四：过程方法1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。2、过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。3、过程方法的要点： a:系统地识别组织所应用的过程b:具体识别每一个过程c:识别和确定过程之间的相互作用顾客（和其它相关方）顾客（和其它相关方）质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进管理职责产品测量、分析和改进资源管理产品实现满意要求d:管理过程及过程的相互作用“ ”表示增值活动 表示信息流五：质量方针和质量目标 1、质量方针和质量目标的关系 a:质量方针为制定、评审质量目标提供了框架b:质量目标通常依据组织的质量方针制定c:质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致六：最高管理者在质量管理体系中的作用 1、创造一个员工充分参与实现组织目标的环境是最高管理者核心作用的体现。 2、最高管理者发挥作用体现的几个要点:制定并保持组织的质量方针和质量目标（体现领导作用原则）:通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现（体现全员参与和领导者的作用原则）:确保整个组织关注顾客要求（体现以顾客为观注焦点）:确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标（体现过程方法原则）:确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标（体现管理的系统方法原则）:确保获得必要的资源（体现领导作用原则）:定期评审质量管理体系（体现持续改进原则）:决定有关质量方针和质量目标的措施（体现基于事实的决策方法原则）:决定改进质量管理体系的措施（体现持续改进原则）七：文件1、文件概念 文件：是信息及其承载媒体。2、质量管理体系通常应用的几种类型的文件 手册 质量手册/质量计划/规范/指南/形成文件的程序/作业指导书/表格/记录3、文件的价值a:由于文件表达了确定的信息，它能使人们沟通意图，统一行动，所以在质量管理体系中它是一个必需的要素。b:文件真正的价值在于通过使用文件传递所需要的信息，利用这些信息可以完成下述活动：满足顾客要求和质量改进/提供适宜的培训/重复性和可追塑性/提供客观证据/评价质量管理体系的有效性和持续适宜性c:文件的产生和使用是一个过程，其目的应当是实现增值，所以应当注重文件的使用4、建立质量管理体系的活动中对文件的基本要求a:应当建立一个形成文件的质量管理体系，而不是一个文件系统。b:文件的详略程度（组织的类型和规模/过程的复杂性和相互作用/产品的复杂性/顾客要求的不同/应用的法规要求/经证实的人员能力的不同/需要证实满足满足质量管理体系要求的程度c:文件使用的媒体（纸、光盘、磁盘）d:对文件的要求不是形式上的，而是真正能使质量管理体系有效运行。八：质量管理体系评价1、质量管理体系评价（从下面四个基本问题进行评价） a:过程是否已被识别和适当规定 b:职责是否予以分配 c：程序是否被实施和保持 d:在实现所要求的结果方面，过程是否有效。2、质量管理体系审核3、质量管理体系评审4、自我评定九：持续改进1、持续改进的概念改进：是指改善产品的特征性和/或提高用于设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动持续改进：是增强满足要求的能力和循环活动2、持续改进质量管理体系的目的 为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。3、持续改进的基本活动、步骤和方法a:分析和评价现状，以识别改进区域 b:确定改进目标 c:寻找可能的解决办法，以实现这些目标 d:评价这些解决办法并做出选择 e:实施选定的解决办法 f:测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现是 j:正式采纳更改十：统计技术的作用1、寻找最佳的方法以解决现存问题2、提高解决问题的有效性和组织的工作效率3、利用相关数据进行分析作出决策十一：质量管理体系与优秀模式之间的关系组织化优秀模式：是指国际上一些先时国家的著名的管理模式。质量管理体系与优秀模式的相同点：1、遵循相同的质量管理原则2、这两种方式均可a:使组织能够识别它的强项和弱项b:包括对照通用模式进行评价和规定c:为持续改进提供基础d:包含外部承认的规定质量管理体系与优秀模式的不同点在于其应用范围不同十二：质量管理体系与其他管理体系的关注点（略）如何管理好员工一、充分了解企业的员工 每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。 了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段： 第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。 第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。 第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。 总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。 二、聆听员工的心声 中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。 在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。 对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。 三、管理方法经常创新 管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。 管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。 四、德才兼备，量才使用 “尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。 在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。 五、淡化权利，强化权威 对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。 六、允许员工犯错误 现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。 冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。 因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责；当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。 七、引导员工合理竞争 在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。 作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。 八、激发员工的潜能 每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。 医学研究表明，人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分个又不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。 -如何管理员工 ? 企业之间的竞争归根到底是人的竞争。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作呢？ 企业之间的竞争归根到底是人的竞争。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业领导者希望解决而又经常不得要领的一个问题。? 一、重在观念 以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是，尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。 二、设立高目标 留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他