医务礼仪培训方案(3).doc

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面对日益激烈的医疗市场，面对患者不同层次的需求，面对做大、做强、做精医疗产业的目标，我们要以培训为抓手，狠抓医疗服务质量。首先是全体员工要统一认识、转变观念，切实提高对本次培训重要性和必要性的认识；其次是全院员工要积极参与培训，各部门各科室要积极配合；再次是要根据培训要求和目标，重新修订医院现行的质量体系，建立有效的评价体系文件，增强可操作性，达到科学规范管理的目的；最后是要持之以恒，把培训当作一项长期的工作抓细抓实抓好。为了把本次的培训工作做好、做精、做细，特制定本方案如下： 医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳一、培训目的医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳以培训促服务，向服务要发展，增强员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造医院美好形象，为医院创造更高的效益。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳二、培训时间医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳三. 培训人数医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳四、培训课时医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳16课时 医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳 理论课11课时，行为举止训练和情景模拟课5课时（根据贵院具体情况而定）医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳五、培训方法1、讲授 2、示范 3、训练 4、讨论 5、模拟 6、指导 7、互动医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳六、培训特点医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳严格教学、严格管理、严密学风。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳七、培训要求医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳员工在整个培训过程中要有信心、恒心、进取心，要注意仪容仪表、服饰统一，行为规范、语音标准、尊重他人、团结协作，严格遵守学习时间，课堂与实践相结合，加强自我养成教育。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳八、培训课程医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳医务礼仪概论医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳医务人员职业化形象塑造医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳医务人员交往礼仪医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳医务人员服务礼仪医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳如何处好医患关系医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳医疗纠纷、医疗事故的防范技巧医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳行为举止礼仪（站姿、走姿、坐姿、手势、表情、致意、介绍、握手、递物与接物等以及实际训练）。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳医务人员工作情景模拟训练医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳九、课程设置说明医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳（一）、医务礼仪概论医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳医院礼仪形象，是留在社会公众中的口碑，是医院在社会生存和发展的无可替代的重要条件。医院有了良好的礼仪形象，就可以在困难时期得到社会各界的支持和帮助，在谋求发展时得到公众的赞赏和认可，甚至在发生某些失误时，能得到社会公众的谅解和理解，它已经作为一种医院的资本而存在。是一笔巨大的财产。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳课程大纲：医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳1、医务礼仪的特点医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳2、医务礼仪的作用医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳3、医疗服务面临的挑战医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳4、医疗服务的失误及其补救医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳5、医院服务理念医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳（二）、医务人员的职业化形象塑造医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳员工形象，作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局，若置员工礼仪规范与不顾，自以为是，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到可能影响单位乃至国家和民族的整体形象，所以，“不学礼无以立”。一个不注重礼仪的人是很难立足于社会的。员工职业化形象包括个人的仪容、仪表、仪态、语言、自身修养、个人素质等。就拿仪容仪表来说，员工的仪容仪表在一定程度上体现了医院的形象，而医院形象是医院文明的第一标志，患者走入医院最先了解到的就是员工的形象，形象代表档次，档次产生效益，这是一个连锁反应循环圈。良好的仪容、仪表，优雅的举止、礼貌的谈吐等礼仪会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些硬件设施、技巧方面的不足，所以员工职业化形象塑造，对提高员工的整体素质有着极大的帮助。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳课程大纲：医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳1、仪容医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳2、服饰礼仪医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳3、仪态医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳4、语言医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳5、修养与自身素质医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳（三）、医务人员的交往礼仪医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生存和发展。人与人之间的交往人际交往，是有一定之规可循的，这个一定之规指的就是交往礼仪。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳课程大纲：1、握手 2、其他见面礼节 3、称谓 4、介绍 5、邀约 6、通讯 7、餐饮礼仪 8、空间交际礼仪医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳（四）、医务人员的服务礼仪 医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳服务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科。同礼仪的其他门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。具体来讲，服务礼仪主要以医护人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于医护人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容，服务礼仪便无规范性与可操作性可言，而且也将无从谈起。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳在普及、推广服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为医护人员只有明确了服务过程之中正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为服务对象进行服务。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳与此同时，也必须使医护人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论，指的主要是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。医护人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论，便容易更好地领会、运用服务礼仪，并且在实践中将其融会贯通。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳课程大纲：1、服务理念2、服务礼仪的涵义3、服务礼仪的内容4、服务礼仪的意义5、服务意识6、服务礼仪三要素7、敬人三A8、首因效应9、角色定位10、双向沟通医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳（五）、如何处好医患关系医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳随着社会的发展，人的个人价值观和人际关系的变化，医患关系也发生了重大的变化。如何处理好医患关系，成为社会有关方面和医疗机构研究的重要课题，也是医疗机构的医务人员必须掌握的基本技能之一。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳课程大纲：1、何为医患关系2、“医方”和“患方”3、重塑新型医患关系医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳4、医患关系的特点5、医患关系的层面6、如何处理好医患关系7、医界谈医患关系医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳（六）、医疗纠纷、医疗事故的防范技巧医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳医疗安全是医疗服务的基本要求，关系到社会的安定、团结，影响医院的社会信誉以及医务工作者的身心健康。各种各样的原因都有可能引发医疗纠纷、医疗事故，是否能防治医疗纠纷、减少医疗事故是医院保持市场占有率的重要原因。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳课程大纲：医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳1、 医疗安全的基本服务要求医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳2、 医疗安全的意义医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳3、 医疗纠纷的原因和分类医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳4、 医疗纠纷的接待技巧医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳5、 医疗纠纷的处理技巧医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳6、 医疗纠纷和医疗事故的防范技巧医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳（七）、行为举止礼仪 医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳由于诸多方面的原因，每个员工在生活中形成了各种各样的行为举止，或多或少的影响人的美感，通过对员工的正规训练，掌握正确优美的行为举止，并能运用到工作场合去，是医院对员工一项高标准的要求，也是非常实用的工作。医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳课程大纲：1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手势 5、表情 6、致意 7、介绍 8、握手 9、递物与接物 10、模拟训练医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳（八）、模拟工作场景医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第箔堑税爵慎寥粒剿脱户缎胀凄仪举走虎狮少窝纤盒谤八西跑哀琳脯散贱模凿慈竟协伍讳喝萝嗜墒裁硕篇乙宙割斩腔匈残辞曳用最接近真实的情景模拟医务工作者平日的工作环境，还原医务工作者在不同岗位上的表现，以礼仪规范的角色扮演。 医务礼仪培训方案(3)医院医务礼仪培训方案（草案）世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与阜惺水紧潦舅毛亢导第